汽车代驾管理系统.ppt

汽车代驾管理系统,项目介绍,项目概况,项目背景,背景 汽车代驾管理系统，收集众多大规模汽车代驾企业信息化建设需求，系统涵盖了来电管理、订单管理、司机管理、客户资源管理、调度管理、虚拟账户管理、手机短信管理、智能手机客户端、图形化报表分析等功能。利用电子地图地理位置信息，解决业务过程中任务调度的困难，通过GPS快速定位呼叫用户的位置，并即时调度距离最近可使用状态的司机资源。系统结合智能手机客户端，直接将任务下发到代驾司机手机上，实现调度过程的动态化和高效率。中心监控平台进行集中管理，全程监控，方便公司实时监控业务状态，客户资源，代驾员状态等信息。系统实现了代驾业务的信息化过程管理，方便、即时、高效的进行运营订单的处理，并使管理过程可视化，智能分析利用历史数据，为代驾公司的日常运维提供一个全方位解决方案。,功能模块,来电管理， 订单管理， 派工管理， 交单回款处理， 订单回访处理， 报表统计， 会员卡管理， 参数设置， 短信管理， 客户积分统计管理， 数据导出， 客户资料维护， 来去电查询， 客户组管理， 权限管理， 后台维护。,项目规模,总工作量：278人天,行业知识,代驾注意事项 在进行代驾服务前，建议代驾公司与顾客之间签一份合同，以构成委托合同关系。这是非常重要的一个环节。一般来说，酒后（除严重醉酒）并不丧失民事行为能力，合同是有效的。双方应在合同中明确代驾服务的车辆情况（包括车险情况）、出发地和目的地、收取金额等内容，约定发生事故等方面的相关责任等。 按照道路交通法的规定，发生交通事故，承担责任的应该是驾驶员，因此，代驾司机应当承担责任。因为，消费者请人代驾的目的就是要对方将自己安全送达目的地，代驾司机在提供服务中发生交通事故，应视其违约，由此造成的损失应当由代驾司机以及代驾公司承担。 对于车内物品丢失，首先要考虑的是报案。双方在开始服务之前应该对车内物品共同确认一下，以免说不清楚。如果双方就车内物品的看管问题有事先约定，应当根据约定确定责任主体；如果没有约定，确定车内物品丢失的时间就十分重要了。车内物品如果是在代驾司机服务期间丢失的，应由代驾司机负责赔偿。 代驾业务规范（草拟） 为保证公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。 公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的职业司机。一般年龄在3050岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。 现将本公司服务质量管理规范送达，并请您监督执行。 第一条、绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。 第二条、要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。 第三条、服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。 第四条、为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。 第五条、与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并交付等额发票。 第六条、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。 第七条、送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。 第八条、任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。 第九条、禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。,系统拓扑结构,系统拓扑结构： B/S架构,系统结构,开发平台,开发平台： B/S开发： J2EE平台（可选）：Eclipse+Tomcat+SSH(Struts+Hibernate+Spring) 数据库：MySQL、SQL Server、Oracle 运行环境： 服务器端 操作系统：Windows 2003 Server/ Windows 2008 Server 数据库管理系统： MySQL、SQL Server 2005/2008、Oracle 应用服务器：Tomcat 客户端 操作系统：Windows XP/Vista/7； 浏览器：IE6以上版本；,关键技术与难点,B/S架构。 信息管理平台： 1）J2EE平台：Eclispe+Tomcat+SSH框架 2）.NET平台：VS.NET 2008+IIS+ADO.NET+MVC框架 支持多种数据库平台（MySQL、SQL Serve