派工系统派工操作流程(第二版).ppt

派工系统派工操作流程,第二版（20150108）,由于工单来源可能是销售网点，也可能是客服中心，因此业务流程也分为两种。,工单来源：,工单来源销售网点,工单来源客服中心,目前配送、安装流程图线上销售,1月中旬以后配送、安装流程图线上销售,格力商城,天猫、京东,配送、安装流程图线下销售,一、基础操作,1、账号： 服务人员账号即服务人员编号， 2、初始密码： 初始密码是服务人员编号，首次登陆后，请更改密码。 3、更改密码 目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端，在PC端时行修改，后期会在手机端增加密码修改功能。 4、遗忘密码 如果改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式： 1）网点对服务人员的密码进行重置（重置后密码变成初始密码）； 2）找销售公司改密码。,二、售后安装派工操作流程,二、售后安装派工操作流程,步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统； 步骤2、安装工单录入；,备注：如果销售网点派工，点击“销售安装派工”，然后录入工单，指派售后网 点或指派服务人员。,步骤3、派下级网点,二、售后安装派工操作流程,保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工”文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单） 派下级单位：选择需要派的下级网点。 手机APP派工：直接派给服务人员时，点击该按钮。,步骤4、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客服中心。,二、售后安装派工操作流程,步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派工”，查看工单信息,点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工； 点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工,二、售后安装派工操作流程,步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者直接派给服务人员,过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。 申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。 驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）。,二、售后安装派工操作流程,批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。,二、售后安装派工操作流程,步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。,二、售后安装派工操作流程,步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工”，可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询”里选择“派工状态”中的“待网点派工”也能看到该工单。,二、售后安装派工操作流程,步骤9、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有1个主要人员，其余为辅助人员）。这里主服务人员选择“测试员2” ，辅助人员选择“测试员1”。,二、售后安装派工操作流程,步骤10、测试员2以自己的账号（即编号S21009110002）登陆派工系统，此处以苹果版手机端为例，软件在AppStore里输入“格力派工”下载。,登陆后，在待接收工单中有1条信息,二、售后安装派工操作流程,步骤11、接收工单 点击待接收工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果能力有限，安装不过来，可以拒绝,二、售后安装派工操作流程,步骤12、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。,二、售后安装派工操作流程,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。,二、售后安装派工操作流程,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。 注意“数据采集”时，下面的“提交”按钮是“保存”的意思，后期会把按钮标签改过来。 如果一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保存，再采集另外一台，最后一起提交，即点击“完结工单”。,二、售后安装派工操作流程,步骤13、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。,备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工： 服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。,二、售后安装派工操作流程,步骤14、网点进行工单关闭。 服务人员报完工后，网点要进行情况核实，在确定完工后，进行工单关闭。 点击“待关闭”，即可查看需要关闭的工单。,点击“详细内容”，在弹出的页面中进行下一步操作,二、售后安装派工操作流程,点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查看条码照片。一切没有问题后，点击“工单关闭”。如果到这步后，出现特殊情况，导致工单没法关闭的，需要在“过程反馈”中进行反馈。,二、售后安装派工操作流程,点击“已关闭”可以查看已关闭的工单，上级单位能看到下级网点的工单执行情况,二、售后安装派工操作流程,配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。,三、售后配送派工操作流程,四、销售安装派工操作流程,步骤1、以销售中心或销售网点账号登陆派工系统；(例：珠海市香洲福电电器有限公司X250001201 ) 步骤2、安装工单录入；,带“*”号为必填，尽量把信息填完整。,四、销售安装派工操作流程,指的是销售对应的售后网点，稍后会把名字改成“派对应售后网点”,步骤3、保存工单、派工；（可以派给自己的服务人员，也可以派给有服务关系的售后网点）,四、销售安装派工操作流程,1、录完销售信息，点击添加。 2、保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工”文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单） 3、派销售对应的售后网点：点击“派下级单位”（稍后会改成“派对应售后网点”），可以选择需要派的售后网点。 4、手机APP派工：直接派给自己的服务人员时，点击该按钮。,步骤4、点击派下级单位，此处选择销售对应的售后网点。,四、销售安装派工操作流程,步骤5、销售网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息； 如果指派给对应的售后网点，网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息，进行派工。,1、点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工； 2、点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工。,四、销售安装派工操作流程,1、过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。 2、申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。 3、驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）,四、销售安装派工操作流程,步骤6-1、逐条派工，点击工单“详细内容” ，然后批量派给工人或者下级网点（销售售后对应网点）。,四、销售安装派工操作流程,步骤6-2、批量派工，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级销售售后对应网点。,步骤7、点击“派下级单位”（稍后会改成“派对应售后网点）”，然后选择所要指派的售后网点;,四、销售安装派工操作流程,步骤8、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有1个主要人员，其余为辅助人员）。,四、销售安装派工操作流程,步骤9、此处以安卓版手机端为例，软件在派工系统首页下载，服务人员（测试员2）以自己的账号登陆派工系统。,四、销售安装派工操作流程,步骤10、接收工单 点击”待接收工单”，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果服务人员有其他原因安装不过来，可以拒绝，点击“拒绝工单”。,四、销售安装派工操作流程,步骤11、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。,四、销售安装派工操作流程,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集。,四、销售安装派工操作流程,四、销售安装派工操作流程,处理工单时进行数据采集，最后“保存”完结工单，完工申请。,步骤12、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。,四、销售安装派工操作流程,备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工： 服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。,配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。,五、销售配送派工操作流程,1、工人采集信息时手机没信号无法定位怎么办？ 答：如果在采集信息时遇到手机没信号无法定位，可以将内外机条码记录下来，并拍好照 片，回到网点让网点用PC端报完工。如果现场手机能够定位，只是无法提交所采集的信息， 可以先保存，待有信号的地方再进行“完结工单”申请，从而提交所采集的数据。 2、工人手机密码如何修改？ 答：工人用自己的账号、密码登陆派工系统PC端，在PC端修改密码。若忘记密码，可让 售后网点找到服务人员基本信息，点击“编缉”，然后重置密码。（目前正在开发手机上修 改密码功能，开发完后，直接在手机端也能修改密码） 3、线下如果遇到退换机，该如何在派工系统操作？ 答：线上（电商）退换机在“退换机管理”中处理。线下（实体店）的退换机，可以将原 有派工工单“作废”，然后重新建一个派工工单。 4、一个网点有销售账号，也有售后账号，这两个账号创建的派工工单有何不同？ 1）用销售账号创建的工单，可以派给自己的工人（前提是该销售网点也是售后网点，具有 售后职能），也可以派给跟他有服务关系的其他售后网点（见销售售后对应关系），售后网 点接到派来的工单后，只能派给自己的工人，不能再派给自己的下级网点。 2）用售后账号创建的工单，可以派给自己的工人，也能派给自己的下级网点，下级网点可 以派给自己的工人，也能再往下级