QC7大手法标准教材(完整版).ppt

1,2,QC7手法課程大綱,(零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖(1hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr),包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖,而其中所有圖形的基礎在於數據,12/13,12/21,3,個別QC7手法課程架構,介紹(5“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(40“) 定義 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 演練(15“) 考試(30“),4,Part1 定義,5,Part2 繪製/使用步驟,6,Part3 實例解說/注意要點,7,Part4 演練,8,零:數據的整理與運用,World Class Company,9,QC7手法課程大綱,(零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖(1hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr),包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖,而其中所有圖形的基礎在於數據,12/13,12/21,10,“數據的整理與運用“課程架構,介紹(5“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(40“) 定義 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 演練(15“) 考試(30“),11,Part1 定義,12,數據的定義,差不多=事實 大概=事實 應該=事實 數據=事實 要解決事情或是決策就是需要以事實為基礎,而事實則由數據來表示,有數據才能依據此數據所顯示的事實來採取行動,13,事實的定義,事實是指實際發生的事，現在發生的事、真實的事，包括有： 事情或狀態的程度 事情發生的過程變化 可確定、確信的事,14,表現掌握事實的方法,1.現時、現地、現物觀察（三現主義） 2.鉅細靡遺地觀察 3.目不轉睛看五分鐘（下工夫的看） 動的東西靜止著看 小東西放大看 大的東西縮小著看 比較著看 4. 用照片、錄影帶、記錄留下事實,15,數據的分類(一),16,何為定性數據,數據的分類(一),利用人的感官判斷而來的數據, 例如:布料的質感及美酒的香醇.,何為定量數據,計量值:連續資料 例如:以重量、時間、含量、長度等可以測量而來的 數據(有小數點的數據),一般通稱為計量值,計數值:間斷或各別資料 例如:以良品數、缺點數等使用點數計算而得的 數據, 一般通稱為計數值,17,數據的分類(二),依資料來源分類 原材料及製品市場數據 製程數據 檢驗數據 管理數據 客戶端反應的數據,18,數據的分類(三),依時間先後分類 過去數據（現有數據） 日常數據（即時數據） 新數據（新搜集數據),19,相關名詞定義(一),母集團(母群體/批)和樣本,母集團：所有具備了可成為調查、研究對象之 特性的集團，必需藉由樣本來作處置 的集團。,樣本：以調查母集團之特性為目的，由母集 團中抽取出來的東西稱之。,20,相關名詞定義(二),抽樣：從母集團中抽取樣本 隨機抽樣：構成母集團的所有單位體、單位量 等皆在相同的機率下成為樣本，所 進行的抽樣,隨機抽樣的方法 單純隨機抽樣 二段式抽樣 分層抽樣 聚落抽樣,21,Part2 繪製/使用步驟,22,蒐集數據的要點(一) -蒐集數據之前,要知道為什麼要蒐集數據,目的(Why)是什麼 蒐集什麼(What)樣的數據 配合目的決定蒐集方法(How) 抽樣計劃,抽樣頻率(When),抽樣點(Where),擔當(Who),記錄方式,23,蒐集數據的要點(二) -蒐集數據的時後,蒐集正確的數據 需客觀的判斷 要把握事實真相 將真相(含原因)記錄下來,24,蒐集數據的要點(三)-後 數據資料的整理方法,(1)活用手法 注意數據的誤差、時間性傾向 將數據層別比較 靈活使用簡易的手法 (2)從資料掌握事實，不要對數據有成見,25,蒐集數據的要點(四) -錯誤的數據資料,(1)想知道的內容（對象）與母集團不一致 母集團設定方法的錯誤 未發現母集團變化的錯誤 (2)抽樣的錯誤 (3)量測的錯誤 測量誤差太大 使用已失靈的量具進行量測 使用錯誤的測量方法 (4)計算的錯誤,26,蒐集數據的要點(五) -欺騙(假)的數據資料,(1) 反覆測量後由操作者挑選合適的資料 (2) 製造合適的數據資料,27,Part3 實例解說/注意要點,28,數據搜集注意事項(一) -基本要領,*5W1H *準備表格 *訓練 *基準 *代表性 *期間期限 *量 *差異（準確度） *真實 *數據化 *變異,29,數據搜集注意事項(二) -數據資料的整理方法,問題發生要採取對策之前，應有數據為依據 要清楚使用的目的 數據的整理改善前、後所具備條件要一致 數據搜集完後，一定要馬上使用 收集正確及不造假的數據=最重要,30,數據在管理指標之運用,1. 根據事實、數據發言 2. 比較數據量之大小、掌握各事項之比率 3. 建立衡量指標，管制及掌握其穩定狀態 4. 判定及瞭解異常狀況 5. 試驗（實驗）結果之比較 6. 事情經時變化的掌握 7. 掌握管理重點，進行重點管理及例外管理 8. 解析事物，掌握相關特性及分佈,31,Part4 演練,32,Q1.依數據的資料性質分類有那2種數據? Q2.錯誤的數據資料有那4種? Q3.何謂5W1H?,33,壹:層別法,World Class Company,Unimicron,34,QC7手法課程大綱,(零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖(1hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr),包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖,而其中所有圖形的基礎在於數據,12/13,12/21,35,層別法課程架構,介紹(5“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(40“) 定義 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 演練(15“) 考試(30“),36,Part1 定義,37,七大手法應用之相互關係,使用查檢表收集 您想調查的數據,融入層別法的精神,選擇所需表達數據的工具 常用圖表、柏拉圖、 特性要因圖、 直方圖、散佈圖,層別法乃是QC七大手法中最常被使用到的一個手法,38,壹:層別法之定義,將資料依照:原料別、機器別、人員別、工作方法別、時間別(5M1E1T:人機料法財,環境與時間)做為一個層別。亦即將具有共同性質，共同狀態者做為一個層別，分別收集數據，加以分析比較差異的方法稱為層別法。,39,層別法之優點,1.明確看出各層數據特徵 2.發現數據的差異，掌握原因。 3.得到正確有效的情報,40,層別法之項目(一),41,層別法之項目(二),42,Part2 繪製/使用步驟,43,1. 確立層別的目的: 為了甚麼而層別須明確其目的。,2.決定層別的對象及項目: 思考有那些共通性會影響問題的結果,3. 收集數據: 依層別項目收集數據。使用查檢表來協助收集,4. 整理資料、分類繪製成必要之圖表: 收集完成之數據，依層別整理成統計圖表。,層別法之使用步驟,5. 分析數據並作結論 分析層別後之差異，以取得正確有效的情報而得到結論，再究明原因及解決方案,44,Part3 實例解說/注意要點,45,層別法應注意事項,(一)需依據層別的目的而作層別，才能符合層別的功能。 (二) 需以查檢表來收集數據使層別能快速有效 (三)為能做好層別，須先明確數據的性質及履歷，必須做好數據之基本資料(5W1H),即應明確是誰（WHO），是什麼（WHAT），何時（WHEN），在何處（WHERE），為什麼（WHY），怎麼做（HOW）等6項。 (四) 層別所得到的問題間差異的情報應與改善行動相結合。,46,層別實例(一),47,層別爐子種類的稼動率,BI OVEN稼動率長條圖,層別實例(二),48,層別實例(三),某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下,49,Q退異常現象的層別,層別實例(四),50,Part4 演練,51,問答題,Q1.層別法之5大使用步驟為何? Q2:QC七大手法中最常被使用到的是那一個手法? Q3.何謂5M1E1T?,52,演練題,某家水果行共有三家店面分由三位店員進行銷售,七月份之銷售成績(kg)數據如表所示 請以此數據進行三種層別分析並說明其結果是否有差異 如果你是老闆,由數據所示,你會做何判斷?,53,54,貳:查檢表,World Class Company,55,QC7手法課程大綱,(零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖(1hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr),包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖,而其中所有圖形的基礎在於數據,12/13,12/21,56,查檢表課程架構,介紹(5“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(40“) 定義 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 演練(15“) 考試(30“),57,Part1 定義,58,使用簡單的數據用容易了解的方式所做成的表格或圖型,用以迅速獲得必須的數據資料,以作為現況掌握或擬定對策的依據. 查檢表也可作為每日工作日報表.,一.何謂查檢表?,59,二.查檢表的種類,依據記錄的目的,可分為以下兩種查檢表: （一）記錄(改善)用查檢表: 用以收集數據，以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發生的不同程度。進一步可據以下對策而能改善目前的狀況 （二）檢查(點檢)用查檢表: 預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查，確認作業實施和機械整備的情形，以避免作業疏忽、遺漏或不安全的事情發生,60,例一:記錄用查檢表,某電子專賣店的店長為了調查那一種品牌的冷氣機最暢銷,以作為明年度進貨的參考,故設計了如下的查檢表:,61,例二：點檢用查檢表,以每日早晨起床之動作為例,設計如下的查檢表：,順序,查檢,非做不可的工作 非做不可的事項,62,Part2 繪製/使用步驟,63,(一)查檢表的使用步驟,1.確定使用目的 2.選定(設計)查檢表格式 3.準備表格 4.收集數據(畫記號) 5.整理,分析資料 6.發現問題點 7.找出原因 8.擬定對策,STEP,64,(二)記錄用查檢表的製作方法,1.決定要收集的數據及希望把握的項目 2.決定如何層別 3.決定查檢表(記錄表)的格式 4.決定收集的方法 5.依實際狀況(三現:現時,現地,現物)記入 記號(記錄)並整理成數據,65,1.逐條例舉必須加檢查的項目,並畫出表格 2.檢查項目包括非做不可的工作、非檢查不可的事實 3.查檢的項目必需毫無遺漏且是可被檢查出來的,必要時,可將基準及檢查頻率列出 4.依檢查順序或重要度排列查檢項目，並留下空欄以便記入記號。,(三)查檢用查檢表的製作方法,66,Part3 實例解說/注意要點,67,查檢表應注意事項(一) -設計,大家都參加,共同來決定,以免遺漏重要的項目。 以大家過去的知識及經驗來列出項目。 收集與查檢需力求簡單，容易執行。 決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項目。 查檢表之縱橫坐標考慮，合計欄位或平均欄位。 查檢時如發現未達理想，應檢討修正之。,68,收集正確的數據 查記時要有層別的情報 數據的收集是需要不斷進行的工作 需留意查檢的落實及事實的觀察 活用數據 至少每半個月整理統計一次,若不加以統計而只是歸檔,則收集數據是沒有意義的事情-現場就是寶山,查檢表應注意事項(二) -使用與記錄,69,1.觀察整體是否代表某些事實 2.是否集中在某些項目*或各個項目之間有何差異 3.是否有因時間*而產生變化 4.是否有週期性變化*的特殊現象 5.以柏拉圖或長條圖整理以掌握問題重心* 6.找出對策 *:層別,查檢表記錄完成後就可以加以統計利用,查檢表應注意事項(二)-統計,70,查檢表的應用,為現場中最容易取得有效數據的一種手法 作自主檢查時可以使用它，以收時效 可利用查檢表建立工作上標準表格之文件 可借用查檢表做在職訓練，培養人人做自主檢查的習慣,71,記錄用查檢表實例(一),五月份上件不良板查檢記錄,72,記錄用查檢表實例(二),73,記錄用查檢表實例(三),照像機缺點位製標示查檢表,74,旅遊用品準備查檢表,檢查 (點檢)用查檢表實例(一),75,日期,星期,不良 分類項目,製作必要事項或特記事項的記錄欄(背景資料),決確定層別的作法,寫列出檢查項目,記登錄資料,總填入合計,記錄用查檢表注意事項,XX工程品質不良記錄表,76,Part4 演練,77,Q1. 1.查檢表的種類有那些?,問答題,Q2.QC7大手法不包括下列那種手法:A.查檢表 B.魚骨圖 C.散佈圖 D.系統圖,Q3.您有一準備舞會之計劃,未避免遺漏要準備的項目,應製作一查檢表,請問應使用那一類查檢表?,A1:記錄用查檢表,點檢用查檢表,A2:系統圖,A3:檢查用查檢表,Q4.查檢表的製作順序為何?,A4:P12,78,演練題,下週本組準備全體外出旅遊 1.請圈員一同定出旅遊之時間地點與天數 2.請思考所需準備之物品,負責人員,完成時間等資料後, 3.完成一張本次出遊之點檢表,79,參:柏拉圖(Pareto),World Class Company,Unimicron,80,QC7手法課程大綱,(零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖(1hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr),包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖,而其中所有圖形的基礎在於數據,12/13,12/21,81,個別QC7手法課程架構,介紹(5“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(40“) 定義 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 演練(15“) 考試(30“),82,Part1 定義,83,誰是 柏拉圖(Pareto) ?,Pareto Law Vilfredo Pareto 1848 1923,The Republic Plato 422 347 BC,Platonic Love Ai Iijima 1973 ,84,何謂柏拉圖定律 ?,1897年，義大利經濟學者 Vilfredo Pareto， 注意到十九世紀英國社會財富分配的模式： 大部分的所得和財富，流向少數人手裡。 財富的分配是不平衡的，而這是可預測的事實。 這種不平衡的模式會重複出現。 此學說在二次大戰後，才逐漸產生影響力， 並衍生下述註解： 80/20 Principle/ Law Pareto Principle/Law Principle of Least Effort Principle of Imbalance,80/20 Principle/ Law,85,為何有柏拉圖定律? Vital Few, Trivial Many ! (重要的少數,不重要的多數),80 / 20法則的情況： 20%人口，享有80的財富。 20%的公司員工佔了80%遲到的總時數。 20%汽車駕駛人，引起 80的交通事故。 20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。 20%引擎能源傳送到車輪，80浪費在燃燒上。 “時間” 是每個人都有的資產，關鍵就在於如何有效的運用。,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,86,定義:將一定期間所搜集之數據 按不良數或不良率(左縱軸) 依項目別或原因別(橫軸) 按數據大小排列 同時表示累積和之圖形(右縱軸) 以重點線表示重 要的少數原因或 問題,參:柏拉圖(Pareto),87,使用柏拉圖的時機?,確定改善目標，找出問題點，任何問題均可應用柏拉圖表來作解析。 可作為降低不良、缺點、費用等之有效工具。 在效果確認時，可作為改善前、後的比較，即可有效評估改善之效果。 用於整理報告或記錄，使報告、記錄一目瞭然。 可與特性要因圖等品管手法配合使用，使因果關係更明確化。,88,Part2 繪製/使用步驟,89,製作柏拉圖的步驟(一)-數據準備,1.決定欲調查之主題並收集數據 2.將數據依照其發生之原因或現象分類整理(層別) 依現象,缺點別，如:刮傷，氧化等。 依流程,製程別，如:化金，壓合等。 依原因別：如:藥水濃度不足，壓力調整錯誤等。 依時間點等區分data ，如D/C 。 統計不良數，不良率。 3.將問題項目依其發生次數之大小順序排列，同時計算出累積數。 4. 依公式計算累積影響度(百分比),90,2.層別,2.計算層別 項目之數據,3.依大小 順序排列,3.計算出 累積數,製作柏拉圖的步驟案例解說(一),1.收集數據,4.計算出 累積影響度 (百分比),91,製作柏拉圖的步驟(二)-繪圖,5.繪出縱軸及橫軸(1:12) 6.於特性項目之對應橫軸位置繪出直方柱，依縱軸之刻度設定柱之高度，各柱之寬度相同，彼此間不留間隙。 7.於圖形之右界加上縱軸，且標出累積百分比刻度。 8.繪出累積曲線。 9.記入重要事項(背景資料)。 10.加上80/20重點線。,92,測試課檢測不良柏拉圖,累積影響度%,製作柏拉圖的步驟案例解說(二),時間:11月1日30日 檢驗者:陳大山 檢查片數:2359片,5.繪出縱軸及 橫軸(1:12),6.繪出直方柱,8.繪出累積曲線,7.標出累積 百分比刻度,9.記入 重要事項,加上80/20 重點線,93,Part3 實例解說/注意要點,94,柏拉圖應注意事項,依大小順序排列，其他項列在最後一項。 通常項數在57項之間,當雜項太多時，可合併歸納成其他項。 其他項高度不可高於最前面數項。 縱軸之最高點刻度約為總不良數或總缺點數。 要畫累積百分比折線及累積百分比座標。 符合8020原理，從佔80重點項目下對策。 柏拉圖表適用於計數值統計。,95,2. 辨清各項目之影響度，可做為設定 改善目標之依據。,柏拉圖之效用(一),1. 找出問題點，決定改善項目及順序 知道問題發生在那裡，雖然影響 問題的原因項目很多，但一般來講， 真正影響問題點7080%的項目袛不 過2、3項而已，如果想改善，就必須 針對那些影響較大的項目，先著手解 決、下對策才行。,96,柏拉圖之效用(二),4. 改善效果的確認 改善後，須再繪一次柏拉圖，如採取 的對策好，不良會降低，並且可觀察 不良項目的順序會變動狀況。,3. 報告或記錄用 作報告或記錄時，如果能整理成柏拉 圖來看的話，會很容易一目瞭然。,97,柏拉圖應用案例(一),0105週報廢金額柏拉圖分析,依大小順序排列,縱軸最高點刻度約為 總金額數或總缺點數,畫累積百分比折線 及累積百分比座標,從佔80重點項目下對策,98,改善前柏拉圖,改善後柏拉圖,累計影響度,累計影響度,下降76.47分鐘,製作工時(分)/件,製作工時(分)/件,資料來源：耗時原因查檢表 收集時間：88年4/266/15 收 集 人：林子鈞 製 表 人：陳炳霞,柏拉圖應用案例(二),降低製作工時改善前後柏拉圖比較,99,柏拉圖應用案例(三) -效果確認,100,鑽孔不良柏拉圖,18,12,8,6,2,4,0,10,20,30,40,50,0,20,40,60,80,100,n = 50 (件)檢查件數件 期間：月日日 作成者：,(件),記記入在數據總數附近的數值,刻刻度線畫在內側,問 題 點 件 數,寫計上特性值,第各項的累積曲線也要標出,零不可忘了“0”,累 積 比 率,(%),單單位寫在刻度數字之上,完畫成的圖表大部份是以正方形的長寬比,這這裡寫累積比率,不不要忘了寫“0”,其他部份的數值，儘管再大，也是寫在最右邊,寫圖表編號及名稱,76%,毛頭,板屑,孔偏,未鑽透,針孔,其他(多項),要清楚的標示“ ”,記記入收集資料總數,柏拉圖應注意事項,累積曲線最後 要達到100%,101,Part4 演練,102,簡答題,Q1.柏拉圖的繪製10大步驟為何? A1.P-12,14 Q2.使用柏拉圖時最重要的原理/定律是? A2. 80/20原理/定律,103,柏拉圖演練題,104,柏拉圖演練題解答,105,肆:特性要因圖 (魚骨圖),World Class Company,Unimicron,本教材第一版原作:品經處 鄭閏元副理 第二版增訂:由VIP/TQM組余銘昌做增編 本教材僅供內部推廣訓練使用,不做商業用途,106,QC7手法課程大綱,107,個別QC7手法課程架構,介紹(5“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(55“) 定義/用途/思考原則/優點 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 案例說明演練(20“) 有獎徵答(15“),108,Part1 定義,109,改善步驟,課題達成型,問題解決型,1.主題選定,2.活動計劃,4.目標訂定,3.現況把握,4.目標訂定,5.方策擬定,6.最適策追究,5.要因解析,6.對策擬定,判定 型態,3.課題明確化,110,解析事實,發現原因,1. 在這個步驟中(要因解析)的方式可分兩階段進行: 1.列舉主原因中的可能要因(即分析主題的實際現況): (1)清理出會影響特性結果的差距之所有要因。 (2)用5W2H反覆深入分析，一直找到源流為主。 (3)以特性要因為主，利用現場、現物、現實的三現原則整理出有關圖形。 2.從要因中追求主要因(真要因): (1)辦清影響度高的要因。 (2)可能實驗的，透過實驗來驗證真因的影響度。 (3)不可能實驗的，由此後的活動結果確認。 (4)仔細調查並驗証因果關係，找出主因。 從以上兩點可以找出影響問題約主要因，然後全體圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。,工程解析 或 要因解析,現況分析,111,SIPOC模式 (供給-投入-流程-產出-顧客),S,I,P,O,C,供應者,投入,流程,產出,顧客,目的 成功地獲取並應用新能力;達成品質特徵滿足顧客需求,我們是做來 增加價值的,我們後續的,我們前面的,112,SIPOC流程圖,供應者,投入,現場流程,產出,顧客,提供,給,來創造,交給,關鍵功能 主要人物,核心資源,113,流程與關鑑品質特性案例,Ys,X1,X2,P,O,C,流程,產出,顧客,製紙漿廠,紙漿,造紙廠,紙,外部顧客 鏈回饋,關鑑品質特性,關鑑製程特性,關鑑品質特性 紙廠對所需紙漿 所需要和期望的 特性,關鑑製程特性 製程必須維持的 條件及因素,回饋,關鑑品質特性 顧客對所用紙 所需要和期望的 特性,回饋,114,肆:特性要因圖(魚骨圖),1. 藉著多人共同討論 2. 採用腦力激盪法（Brain Storming）或KJ法 3. 找出事物之原因(要因)結果(特性)關係 4. 將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止 5. 又稱之為魚骨圖,因果圖或石川圖,定義:,115,（一）改善解析用 為了改善品質，提高生產量，降低成本，增加工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。 （二）製程管制 製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常原因，欲查明異常原因之有關因素時，可採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特性要因圖查明其原因。,特性要因圖的用途,116,特性要因圖的用途,（三）制定操作標準用 當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策確實設定標準。 （四）實施品管教育用 全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。,117,特性要因圖之思考原則,1. 腦力激盪法：BS (Brain Storming) 2. 4M1E法 3. 5W1H 4. 系統圖法 5. 創造性思考法 a.特性列舉法 b.希望點列舉法 c.缺點列舉法 6. 自由討論/井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會,118,1.何謂腦力激盪法： 在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反 應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種 方法稱為:用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm) 問題或者也可以稱為在腦海裡起風暴 2.腦力激盪法四大原則： 1.禁止批評 2.思想自由奔放 3.求量(量愈多愈好) 4.搭別人創意的便車,I.思考原則之腦力激盪法,119,I.思考原則之腦力激盪法,二、召開會議： (1)會議主席選擇的條件 1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。 2.具備某種程度熟悉主持會議的人。 3.具有幽默感的人。 (2)會議主席須知 1.詳細說明四大基本原則。 2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。 3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。 4.好好注意一下破壞四大原則的人。 5.不要妨礙創意的流通。 6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。 7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。 8.經常鼓勵創意的改善與結合。 (3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便條紙或卡片上，以後再加以整理。,120,腦力激盪演練：一張舊報紙的用途,1.包便當 2.當雨衣 3.擦玻璃 4.包冰塊 5.摺紙 6.裝東西 7.當帽子 8.填塞用 9.當抹布 10.剪貼,11.吸濕用 12.燃料用 13.再生 14.練毛筆字用 15.當扇子 16.衛生紙 17.洋裝的紙模 18.噴漆用 19.抓髒東西用 20.墊東西,121,1. Man（作業員） 就人員的素質,技術,經驗,管理.等方面去檢討。 2. Machine（機器） 機器設備的精密度,稼動率,維護方法.等方面去檢討。 3. Material（材料） 就材料的品質,數量,儲存運送.等方面檢討。 4. Method（作業方法） 就作業的方法,作業場所的配置.等去檢討。 5. Environment （環境） 就作業的環境等去檢討。 作程= 人員+ 機器設備 + 方法 + 原材料 + 環境,II.思考原則之-4M1E法,122,作程= 人員+ 機器設備 + 原材料 + 環境 操作方法,特性質Y,管制,改革,人員,機器設備,材料,方法,單站作業1,作程,單站作業3,要因 特性 .,環境,作業標準WI 管理規定SOP QC工程圖,123,III.思考原則之KJ法,一、何謂KJ法： 又稱親和圖法，係日人川喜田二郎所創之思考方法，故以其名字字母命名。 二、用途： 1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸 類(親和)成圖，逐漸看清事實。 2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題之主體。 3.太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突破阻礙，使問題解決更清楚。 4.對大家意見紛之時亦可透過此法整理出較接近的想法，可以解決多數人問題及建立共識。,124,特性要因圖的優點,（1）將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。 （2）找出問題真正的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。 （3）作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。,125,Part2 繪製/使用步驟,126,特性要因圖之種類,原因追查型( ) 在於追求不良之所在,並進而尋找其影響之原因,以特性要因圖表示結果(特性)與原因(要因)間的關係,追求對策型( ) 追求問題點應如何防止,目標之效果應如何達成等之對策,而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策間的關係,127,如何製作特性要因圖,目前特性要因圖有兩種製作方式： 大骨展開法、小骨集約法。 （一）決定問題 (或品質)之特性 品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（）。,128,如何製作特性要因圖,（二）畫大要因（大骨） 若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成6080的交角，線頭並畫上箭頭。,129,如何製作特性要因圖,（三）畫中小要因(中、小骨) 推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取6080的交角，畫上中要因線，一端記上文字，一端則畫上箭頭。,130,如何製作特性要因圖,再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要因，同樣在中要因線上，取6080的交角，畫上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭頭。,以此類推，亦可再找小小要因，小小小要因，畫圖方式相同。,131,如何製作特性要因圖,（四）確認要因並圈選出重要原因 繪製完成之魚骨圖，必須再確認其內容是否正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出重要原因，圈選的方法可用： 1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。 2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原因。 3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實）,132,如何製作特性要因圖,（五）繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項 1.圖名稱（標題） 2.做圖日期 3.繪製者 這些必要的事項記入，有助於查檢用。,133,Part3 實例解說/注意要點,134,特性要因圖製作案例,（一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨,為何 板面刮傷,135,特性要因圖製作案例,（二）決定大要因,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,為何 板面刮傷,136,特性要因圖製作案例,（三）決定中、小要因,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑輪卡死,拍板馬達故障,為何 板面刮傷,137,特性要因圖製作案例 以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因,（四）圈選要因作成,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑輪卡死,拍板馬達故障,為何 板面刮傷,138,特性要因圖製作案例,（五）記錄必要事項,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑輪卡死,拍板馬達故障,為何 板面刮傷,圖名：X X X 日期：XX/XX/XX 製表者：X X X,139,特性要因圖的注意事項,(一)不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。,140,特性要因圖的注意事項,(二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。 (三)把要因層別：以下列方向做層別考慮 1. 4M法對於製造工廠的現場問題均適用 (1)Man（作業員）就人員的素質、技術、經驗、管理、士氣、出勤率等方面去檢討。 (2)Machine（機器）機器設備的精密度、稼動率、維護方法、安全事項等方面去檢討。 (3)Material（材料）就材料的品質、數量、儲存運送等方面檢討。 (4)Method（作業方法）就作業的方法，作業場所的配置，作業安全的確保，作業的環境等去檢討。,141,特性要因圖的注意事項,2. 5M、J、P法亦適用製造廠現場 (1)Man（作業員）如上述 (2)Machine（機器）如上述 (3)Material（材料）如上述 (4)Method（作業方法）如上述 (5)Measure（測定）測定器的精度，定期校驗，測試方式，測定的標準程序等。 (6)Jig（夾具）夾具的保養，定期檢查，修護，交換等，應作檢討。 (7)Product（製造品）製品規格的正確，整修件及不良品重新加工品的處理。,142,X和Y的原則運用在因果模式上,143,特性要因圖的注意事項,(四)以5W、2H法考量問題？ 1. Why-為什麼必要？為何？ 2. What-目的是什麼？何事？ 3. Where-在何處作最好？何地？ 4. When-在何時作最好？何時？ 5. Who-誰去作最好？何人？ 6. How-如何作最好？如何？ 7. How much-多少錢？作到什麼程度？,144,冰山 Iceberg (= 一切的問題 All the Problems) 原因,Sea Surface,隱藏的問題 Hidden Problems,可看見的問題 vs. 隱藏的問題,可看見的問題(現象),問題, 要求 ,抱怨 , 有缺陷等明顯的看起來似乎增強了.,隱藏的問題, 要求 ,抱怨 , 有缺陷等.將可以看見.,then,then,Promote TQM,145,改善主題:降低ENTEK後水紋印,藥水點 ENTEK流程說明： 槽液組成：SPS粉末80+10g/L，硫酸20+5ml/L，硫酸銅粉末0.20.8g/L 操作條件：Temp.24+1oC Speed.1.8+0.1m/min 噴壓 2.0kg/cm2 噴管數 7組1組2支 微 蝕 量 ：10+3u”,酸性脫脂,水洗,微蝕,水洗,水洗,水洗,預浸,吹乾,吸乾,ENTEK,案例解說以5W2H法考量問題畫魚骨圖,146,特性要因圖的注意事項,（五）底稿及定稿： 1.記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅 速者為最佳人選。 2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦 草一點無妨。 3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係， 所以不要過分研討。 4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前 述畫法將底稿整理，正式畫出。 5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有 時更有新構想。此時可再作增刪。,147,特性要因圖的注意事項,(六)按特性別畫多張圖 如以畫不良品為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工不良等，各別繪出多張特性要因圖。 (七)因果切忌倒置(易犯缺點) 問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。 1.邏輯不夠嚴謹。符合像話原則 2.未追根究底。 符合豐田原則,問5 Why ? (連續問5次為什麼?) 切勿只有追究現象，更需要追究原因! 像話原則,豐田原則,請參考講義之附件,148,(八)選出重點 繪製時，重點放在為何會發生這種情況上；將來提出對策時，則重點應放在如何才能解決這種情況上。把影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好。 (九）可以下列問句供製作特性要因圖時之參放 1. 是否漏了某些要因？ 2. 依據末端之要因，是否能導引至具體的行動？ 3. 大骨、中骨、小骨、細骨是否整理非常有系統？ 4. 有無與特性無關之要因？ 5. 能否判斷出要因之重要性及其對策之優先順序？ 6. 有無過份抽象之要因？描述未具體化之要因？,特性要因圖的注意事項,149,製作範例解說,原因分析,板面磨擦,切片粉不亦取用,製表日期：90年4月3日 製表人：吳蘭枝,為何切片粉使用量大,切片瓶子太深,使用量器不當,切片粉較少時,模具過大,旭德,薄板,群策,單片使用,動作不正確,比率不對,用量過多,切片粉滑落,再次取粉,150,樹木灌水時間的特性要因圖,記入完成日、修訂日、參加人員,別忘了箭頭符號,要要因是以:大骨中骨小骨細骨構成一系統,作成日：月日 參加者：，,要反覆地從為什麼中抓出要因,末末端的細骨並非是現象而是要找出造成問題或困難的原因,主主骨幹要粗,大大骨相互間獨立,大大骨的數目有46項用框圈起來,重重要要因以 圈起來,此角度大約6080。,特性要加框,151,Part4 演練,152,特性要因圖不良範例,請各位找出本圖的不良處,特性(問題 點)不明確,解析不夠細,未圈選真因,缺基本資料,153,特性要因圖 常犯錯誤,因果關係不明確 骨架未按60度或水平 大中小要因分類不明確 要因歸納錯誤 用詞不對 重要因未圈選 使用雙重魚圖(反轉法)連貫性不完整 未依5W2H的方法逐項列出,未應用BS,僅一人完成 遺漏要因,未發揮功能 使用無關的要因 使用抽象或籠統的要因 方向使用錯誤 骨架最多,重要的骨放在前面 其他一定要放在最後 要因未加以層別 要因太少,154,請寫出特性要因圖的步驟,以:為何老公常常晚歸為例,1.先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨,2.決定大要因(4M1E),3.決定中、小要因(腦力激盪),4.圈選重要要因,5.記錄必要事項,155,演練題,本月份張太太發現,家中食衣住行各方面花費在食上面的花費明顯變高,請你幫張太太畫一張魚骨圖來分析可能原因 案例說明 有獎徵答,156,伍之壹:常用圖表,World Class Company,Unimicron,157,QC7手法課程大綱,(零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖(1hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr),包含: 長條圖,推移圖, 圓型圖,帶狀圖, 雷達圖,甘特圖, 管制圖,而其中所有圖形的基礎在於數據,12/13,12/21,158,個別QC7手法課程架構,介紹(5“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(40“) 定義 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 演練(15“) 考試(30“),159,Part1 定義,繪製 步驟與注意要點,160,圖表的定義,以點、線、面、體來表示數據或資訊之大概情勢及鉅細變動於紙上之圖形，稱之為圖表。,161,圖表的用途/應用,情報傳達的能力 具有一目了然的清晰性，更容易看出情報的內容 為共通的語言使人有興趣與具易懂性 工作的解析與管制能力 可用在進度狀況之管理 找出問題真因 解決問題的能力 比較數量的大小，將錯誤（問題的嚴重程度，及是否異常）明顯化。 比較問題項目構成比率，並找出解決對策的重點。 能將不良與對策結果，按時間順序來把握,了解數據與時間的變化關係。,162,圖表的製作順序,163,常用圖表-A.長條圖(條形圖),條形圖是用來比較兩筆以上的量測 資料，而以長條的長度表示數值的 大小；條形圖依表示方法的不同， 可分為兩種型態，一為將長條水平 擺置的橫式條形圖，一為將長條垂 直擺置之直式條形圖，後者較常使用。,164,長條圖製作步驟,1.確立目的。 2.搜集,整理數據資料。 3.繪縱軸、橫軸、座標及其標題,在橫軸上取項目別，在縱軸上取數據的大小,填入刻度。 4.依資料大小順序畫上長條柱。 5.填入必要事項(基本資料)。 6.標示圖名(圖表標題) 。 7.分析。,165,長條圖案例說明,0,2,4,6,8,10,12,14,製造,工程,品保,件數,班別,中壢廠各單位提案件數統計,1.縱軸與橫軸長度比1:1(1:2),2.若無特別之意義，需按大小順序 排列，“其他項”放最後,3.刻度線內側，數字在外側,4.每條柱狀之寬度1:1柱狀寬度與柱狀間之距離比1:12:1,(件),品保單位之提案件數 較少，故須加強,166,製作料號平均時間前後比較,負責人:林子鈞 數據來源:CAM 工作週報,10/01,(小時),12/01,長條圖案例,167,0,20,40,60,80,（件）,單位要括弧，寫在這個位置,刻度寫在內側,顯示特性質,棒的寬度與棒和棒間距之比為2:1或1:1,不要忘了“ 0 ”,項目的順序呈以大小順序來排列，但如項目本身有次序的話，則以次序來排,公司年月份提案件數長條圖,A部門,B部門,C部門,D部門,E部門,F部門,G部門,H部門,長條圖注意要點,提案件數,168,常用圖表B.推移圖,上節提及的條形圖是用來比較特定時間 下的資料差異，而推移圖則可用來表示 因時間而變化之各項資料的相對變化情 形，它不僅可比較單一項目的變化，亦 可看出整體的動態變化可將各變化。,169,推移圖製作步驟,1.確立目的。 2.搜集,整理數據資料。 3.橫軸上取時間,縱軸上取數據大小,填入刻度。 4.求橫縱軸之交點座標,畫點。 5.用直線連接各點。 6.填入必要事項(基本資料)。 7.標示圖名(圖表標題) 。 8.分析。,170,J750週測試量推移圖,推移圖案例說明,J750週測試量統計表,1.座標單位特性要明確,2.座標刻度要恰當,3.橫軸時間基其要一致,4.繪出目標線,5.加入基本資料,171,推移圖案例,172,推移圖案例,173,推移圖注意要點,折線圖應以某一期間為橫軸,點點要清楚,要記入目標,單單位要括弧，寫在這個位置。,實線要稍微粗些,顯表示特性質,刻刻度寫在內側,如有必要可顯示出對策內容，如此便可明確的表示出和曲線間的關係。,別別忘了寫“ 0 ”,治具定位的改善,電壓穩定度改善,生產動線的改變,(%),174,常用圖表C.圓型圖,圓形圖