北京联通智慧沃家套餐介绍及沃自由老用户转移规则.ppt

北京联通智慧沃家产品介绍及转移规则 2015.04,专题页面地址：/zt/zhwj/ PPT下载地址：/zt/zhwj/attachment/introduce.zip,衷心感谢以下提供业务文件的网友！ 流言飞语aiq 提供了智慧沃家产品综合介绍、资费标准以及办理方法 bjlt0113 提供了沃自由（宽带+3G）老业务迁转至智慧沃家套餐的迁转规则 在此向各方表示真挚的感谢！,致谢,第一部分 北京联通智慧沃家产品介绍 第二部分 重要业务规则 第三部分 固网、融合迁转业务规则,目录,北京联通“智慧沃家”套餐结构,北京联通智慧沃家共享套餐是指在4G共享组合套餐和宽带基础上，根据用户需求提供不同档位的共享语音、流量、短彩信包、融合应用等产品的固移融合套餐。,= 智慧沃家共享套餐,+,宽带,必选业务,可选包,+,4G共享套餐 流量包,= 智慧沃家共享套餐,+,宽带,智慧沃家中的所有成员产品均可为新入网产品，也可为存量产品。,4G流量包,固话包,IPTV/OTT,+,可选包,4G共享套餐 语音,+,市/郊:2个G起 远郊/特殊:1个G,市/郊: 2000分钟 远郊/特殊: 1000分钟,市/郊: 4M、20M 远郊/特殊: 4M、10M,必选业务,短彩信包,北京联通“智慧沃家”共享套餐资费,北京联通“智慧沃家”共享套餐业务规则,预存款规则：,办理智慧沃家共享套餐的“市区/郊区”其他套餐用户需缴纳1680元预存款，“远郊”资费用户需缴纳1080元预存款，“远郊特殊”资费用户需缴纳600元预存款，预存款分24个月分月平均返还。 承诺期内智慧沃家套餐解除，预存款不予退还。 预存款包括“智慧沃家”套餐预存款和4G共享套餐预存款，预存款结构与返费明细详见下表。,北京联通“智慧沃家”共享套餐业务规则,办理智慧沃家的客户需承诺两年在网。 智慧沃家生效后，在两年承诺期内不允许进行宽带速率变更。 智慧沃家中的4M宽带仅针对铜线用户开放，在网智慧沃家4M宽带光改后可升为10M，原套餐资费不变。 市区/近郊套餐内 4G流量可根据流量包做变更，但不可叠加，变更后的资费按流量包对应资费执行，升级后的套餐资费=原套餐资费+4G流量包变更前后的差价。例如：用户选择市区20M宽带的智慧沃家，但要求将原2个G流量包变更3个G的流量包，则变更后的资费=218+（99.9-79.9）=238元/月。 远郊/远郊特殊套餐内 4G流量不可做流量包变更。 从第2部手机起，每部加收6元/月功能费。 套餐外资费：流量0.3元/MB，语音0.15元/分钟，短/彩信0.1元/条。 套餐内成员（手机和固话）共享套餐内流量、语音、短/彩信等，本地互拨免费。 智慧沃家中的所有成员产品可为新入网产品，也可为存量产品。 固话、宽带、IPTV/OTT免一次性初装费，免光猫、电视盒子费用。,产品结构与资费说明：,北京联通“智慧沃家”共享套餐业务规则,有宽带、4G需求的用户。,适用用户：,北京联通自有营业厅。,受理渠道：,宽带：市郊新装或存量4M（铜线）/20M（光纤）；远郊/远郊特殊新装或存量4M（铜线）/10M（光纤）宽带； 移网业务：新入网非合约4G产品、在网非合约2G/3G/4G产品。 不含3G合约的融合业务。,业务受理范围：,2015年4月1日。同期关闭沃自由新用户受理。,试商业时间：,营销话术举例（以市区20M宽带智慧沃家套餐为例）：,话术1、针对到营业厅办理宽带新装或续趸用户推荐沃智慧沃家共享套餐的用户：办理20M宽带每月加40元，即可全家共享2000分钟长市漫合一语音，电视免费看，还可享受2个G的4G流量。 话术2、以智慧沃家套餐预存款为切入点： 宽带20M两年1680元，每月交148元即可全家共享2000分钟长市漫合一语音（或：每月交154元即可全家固话、移动共享2000分钟超长市漫合一语音），电视免费看，还可享受2个G的4G流量。,北京联通“智慧沃家”营销话术,第一部分 北京联通智慧沃家产品介绍 第二部分 重要业务规则 第三部分 固网、融合迁转业务规则,目录,统一账户,专款要求,统一账户中存放合约套餐中普通预存款、合约冻结预存款、优质号码（靓号）冻结预存款、促销活动冻结款项等。合约、优质号码（靓号）等冻结款分别按照合约协议分月解冻。分月解冻的冻结款不允许清退。,统一账户规则,基本结构,根据需要统一账户设置一个公用账本和多个专用账本，公用账本的预存款，为所有用户共享；专用账本的预存款按其预先制定的规则使用，专用账本用户具有优先使用权。,营业受理（1/10）,同一客户,客户认证需遵循客户实名制要求，营业员须查验公众客户有效身份证件。 客户本人办理时应提交本人的有效证件；委托他人办理时需持委托人和经办人有效证件，遵循客户资料管理规范要求，确保后付费客户资料填写完整。,办理智慧沃家套餐开通时，套餐内所有成员的户名要一致。户名不一致的，要进行过户。过户要携带所有成员的有效证件原件，过户时按照相关移动、固网单产品过户的规则执行。,实名制,客户认证及业务校验,用户数量,同一客户有效证件下，办理号码数量限制需满足智慧沃家和移网、固网后付费单产品管理规定。,客户校验,营业前台应根据客户提供的有效证件进行客户信息、黑名单、欠费等验证。黑名单通过全国黑名单库进行验证，欠费黑名单交清欠费后自动出库可办理业务。营业员提醒客户当期欠费和逾期欠费信息，客户须结清同一客户名（现阶段结清同一账户下）下所有用户号码的逾期欠费后才可办理。,2.3营业受理（2/10）,用户办理智慧沃家套餐时，默认首次办理时第一部4G手机号码所属客户为主客户，该号码为主号码，指定主客户的一个账户作为智慧沃家套餐的统一账户。主客户、主号码及统一账户可根据用户要求更改。 主号码可设立服务密码。主号码的服务密码可作为办理套餐内成员用户各项业务或服务的身份认证(详单查询除外)。其他号码可单独设定密码，用于成员号码自己的密码认证服务。,主号码,套餐开通,套餐内新装（入网）宽带、固话、手机、融合应用业务遵循各自单产品新装（入网）业务规则。,新用户加入,在网老用户加入智慧沃家套餐，如该用户原产品不满足加入套餐要求，必须解除原产品及优惠，解除原产品限制业务当月可以加入智慧沃家套餐。,老用户加入一般规则,2G/3G手机、固话、宽带在网用户加入智慧沃家套餐。分别遵循移网及固网单产品迁转规则。迁转的同时加入智慧沃家套餐。 宽带包年趸交产品加入智慧沃家套餐，将账户专有预存款余额转入宽带专用账本；4G手机合约用户加入智慧沃家共享套餐时，需解除协议，剩余预存款余额由用户指定是否转为公用预存款。 在网融合业务可整体迁转至智慧沃家共享套餐，本月受理，次月生效。但需满足：套餐内不含移动合约成员产品；套餐或成员用户不含有北京联通个性化营销活动；套餐内成员统一用户名。 宽带、手机普通预存款余额、融合业务套餐预存款余额转入智慧沃家套餐统一账户公用账本。,套餐成员产品迁转详细规则,营业受理（3/10）,最多允许加入1部本地固定电话，固话号码不能作为主号码。固话参与语音共享。,固话加入,套餐开通（续-2）,融合应用业务中IPTV、互联网电视二者只可订购1部，订购后一直生效，直至用户取消，取消次月失效。,IPTV/互联网电视加入,所有成员用户均须通过客户认证。 办理智慧沃家套餐须满足1部宽带+ 至少1部4G套餐手机用户业务要求。 智慧沃家宽带接入速率最小为4M，若安装高清IPTV产品则至少为10M接入速率,业务校验,对于免拆用户（红名单用户）加入智慧沃家共享套餐后，其红名单身份保留。,红名单用户加入,营业受理（4/10）,智慧沃家内宽带为新装时，如果因宽带资源不具备等局方原因无法竣工，由后台发起退单时，营业前台需根据客户意愿对智慧沃家套餐及套内成员选择待装或撤单处理，具体处理规则如下： A.对于要求智慧沃家整体撤单的用户，已竣工业务按照单产品返销（解约）规则进行处理；未竣工业务按照撤单规则处理。 B.对于要求宽带撤单，但智慧沃家套餐内共享成员保留在网的用户，在解除智慧沃家捆绑关系后，由用户选择在售4G单产品资费并按照产品变更规则处理。 C.如用户选择待装，则已竣工业务按照智慧沃家套内成员产品资费执行，直至智慧沃家套餐生效。,宽带无资源,套餐开通（续-3）,营业受理（5/10）,套餐开通（续-4）,套餐生效规则：有一个4G成员或固话成员生效，则套餐生效；套餐生效后，套餐内的优惠生效（如互拨免费）。 宽带生效规则及首月计费： （1）对于新入网宽带，宽带竣工即生效。宽带竣工后，且套餐已生效，则首月根据套餐内宽带优惠资费为标准，按天计费（以市区20M智慧沃家为例：套餐内宽带优惠资费=套餐月费（218元/月）-2G流量资费（79.9元/月）=138.1元/月，则每天收取138.1元/当月天数）；宽带竣工后，且套餐未生效，则首月根据宽带单产品在售资费为标准，按天计费(以市区20M智慧沃家为例：宽带单产品在售资费=178 元/月，则每天收取178元/当月天数) （2）对于在网宽带，宽带本月纳入次月生效；首月按原宽带资费收费。 4G生效规则及首月计费： （1）对于新入网4G,竣工即生效。首月4G流量根据用户的选择，实行全量收费、半量收费或按实际使用量收费（超出部分按超套流量资费计算）；语音免费。 （2）对于2G/3G/4G在网的移网产品，本月纳入次月生效。首月按原移动业务资费收费。 变更客户立即生效，变更帐户次月生效。,生效规则及首月计费,营业受理（5/10）,套餐开通（续-5）,生效规则及首月计费举例,营业受理（6/10）,统一账户公用账本余额默认保留在统一账户上，可根据用户意愿调整；如用户原因导致套餐解除，则剩余套餐预存款不予返还。 统一账户专用账本余额保留到相应用户的账户中。 套餐解除（包括因不符合智慧沃家基本组合条件造成的套餐解绑）后，原套餐中的成员用户按照在售4G和宽带、融合应用单产品资费执行。如果用户拆机（销户），按对应的单产品拆机（销户）业务规则执行。 办理套餐解除，原套餐内成员办理单产品套餐，单产品套餐生效时间与套餐解除一致，次月同时生效。 如发生智慧沃家套餐欠费拆机（销户），智慧沃家内免拆用户保持单产品在售套餐资费，其他成员按单产品拆机（销户）规则处理。,套餐解除,营业受理（7/10）,多次变更,客户办理套餐变更须满足套餐基本结构要求。 新增成员如果为新入网用户，则遵循相应的单产品入网业务规则。 在网单产品用户须满足套餐加入规则才能办理加入智慧沃家套餐，具体规则参考套餐开通章节,客户可在同一个月内多次办理套餐及用户变更，当月办理的套餐及用户变更以最后一次为准。,基本规则,套餐变更,停机保号,智慧沃家共享版套餐内成员产品不可停机保号。,过户,智慧沃家套餐须整体过户，不允许成员单独过户。 智慧沃家套餐成员不允许分户，允许其他用户加入智慧沃家共享套餐合户缴费。,营业受理（8/10）,智慧沃家生效后，在承诺期内不允许进行宽带速率变更。,宽带速率变更规则,套餐变更（续）,可选包生效规则及首月计费规则,客户服务,各成员用户可通过各自业务号码进行套餐查询、成员业务查询、套餐账单查询、成员详单查询。 套餐内成员用户均可查询6个月（不含当前月）内的详单。 a)套餐查询内容包括：宽带速率及资费、共享业务月叠加包总量/已使用业务量/剩余业务量、共享业务半年叠加包总量/已使用业务量/剩余业务量/到期时间。 b)成员业务查询包括：成员用户单独订购的增值业务信息、共享业务月叠加包总量/已使用业务量/剩余业务量、共享业务半年叠加包总量/已使用业务量/剩余业务量/到期时间。 c)套餐的账单可供主客户和成员查询。,查询,充值,统一账户中的任一用户的业务号码，可作为客户充值的业务号码。充值时，均充值到统一账户公用账本中。 客户办理与专用账本相关业务的协议续费、变更时，可以到自有营业厅对统一账户专用账本充值。,一个业务号码对应一个服务密码。密码使用和管理遵循其对应的单产品规则。 主号码的服务密码可作为办理套餐内成员用户各项业务或服务的身份认证，详单查询除外。,用户密码规则,统一账户的客户合户打印票据，客户可以指定套餐内的任一号码作为票据中的业务号码，默认为主号码。,发票打印规则,营业受理（9/10）,客户服务规则（续）,营业受理（10/10）,积分管理- 共享产品 1.积分生成： 积分以共享套餐为单位进行计算和回馈，根据共享套餐下的固网业务、移网业务、增值产品等联通网内业务的消费情况等因素按月计算积分，客户可用积分兑换或消费中国联通和指定合作伙伴提供的通信产品与服务、合作联盟礼品与服务的客户回馈模式。 具体依据中国联通客户积分管理办法（V1.0）（中国联通集团【2009】119号）文件执行。 新用户加入共享套餐，之后按积分规则生成套餐积分。 老用户加入共享套餐，原积分信息不变（不和共享套餐积分合并），仍保留在该用户名下，但应标识出原生成积分的网络类型（2G、3G、4G、固话、宽带，后续可按专业分成本），原积分信息查询与兑换主体仍为该用户；之后按新的积分规则生成套餐积分。 套餐用户改名、过户、改号、移机、改套餐，不影响套餐积分。 套餐内其中一个用户或多个用户退出或销户，不影响套餐积分。 最后一个用户退出，剩余套餐积分跟随最后一个用户转出。 最后一个用户销户，套餐积分清零。 2.积分应用及查询： 共享套餐积分兑换及查询主体为共享套餐内的主用户，凭注册客户有效身份证件或主号码+服务密码办理。,计费规则,智慧沃家套餐月消费总额是将智慧沃家套餐内所有用户当月套内、套外、宽带及融合应用、各成员用户自行定制的增值业务以及当月定制半年叠加包等消费的总和，不含国际长途、国际漫游和第三方合作SP业务所产生信息费、代收费等费用。 套餐内手机和固话终端成员在本地范围内通话（含语音及可视）互拨免费。 套餐内手机、固话终端用户拨打本地免费号码不计费（如119、110、122、120、10010等），不计入套餐时长。 套餐内手机、固话终端用户拨打1、9字头及400等收费接入码的，占用套餐时长，所产生信息费另外计收。 套餐内手机、固话终端用户加拨17911等IP长途接入号码，拨打国内长途电话时，接入费通话时长计入套餐内时长，超出套餐分钟数按照套外语音资费计费，不再加收国内IP长途电话费；拨打国际及港澳台长途时，按照公司已审批、备案的相应计费原则和资费标准计费，即接入费+国际及港澳台长途费。手机终端用户拨打可视电话时，加拨IP接入码计费方式同不加拨时的计费方式,公用计费规则,计费规则（1/2）,计费规则,计费规则（2/2）,-共享语音时长：即套餐内所包含的固定电话及4G用户实行国内语音(本地本地国内传统长途（不含港澳台）国内漫游)和可视电话通话费合一，计费模式统一按分钟计费，资费标准一致，可共享语音时长。共享语音时长按分钟累计，不足一分钟按一分钟计。 共享流量：即套餐内所包含的4G用户在本地及国内上网（不含港澳台）时，计费模式统一按KB计费，资费标准一致，可共享流量。共享流量按KB累计，不足1KB按1KB计。 共享短/彩信：即套餐内所包含的4G用户在本地国内发送短/彩信时，计费模式统一按条数计费，资费标准一致，可共享短/彩信条数。共享短/彩信条数按条数累计。 套餐内共享时长/流量/短信/彩信，按各成员用户话单到达时间先后顺序扣减。 用户如未订购 “国内共享短/彩信包”，业务发生时按未订购套包的标准资费执行；如已订购 “国内共享短/彩信包”，业务超出套包时按已订购套包的套外标准资费执行。 加入固话时，免收一次性开户费，套餐生效后每月收取6元功能费。 优质号码（靓号）用户申请加入智慧沃家共享套餐的计费规则：每月对优质号码（靓号）合约最低消费总额（多个优质号码/靓号最低消费累加之和）与智慧沃家共享套餐消费总额（不含国际长途及国际漫游、SP等费用）比较，月出账费用取高。,共享套餐计费规则,信控规则,智慧沃家共享套餐信用额度套餐内所有成员业务号码共享，同开同停。 智慧沃家共享套餐初始信用额度，按照4G共享套餐标准执行。若移网客户按移网标准评定信用等级为A时，则智慧沃家共享套餐初始信用度为无限额；智慧沃家共享套餐初始信用额度，以智慧沃家套餐中的月基本费为基础，按照4G共享套餐标准执行，具体规范按移动业务信控规范执行。 当统一账户实时欠费超过最高话费额度时，须对统一账户全部成员用户停机。对于免催免停的用户，按照免催免停协议对该用户单独执行；对于非免催免停的用户，统一账户信控停机全部成员用户停机。,共享套餐,信控规则,摊分规则,目前按各单产品入套餐的实际资费摊分。具体如下： 4G共享流量摊分收入=实际流量包资费； 4G共享语音摊分收入=0元； 宽带摊分收入=套餐费用-4G流量费用； 可选包/附属号码产品摊分收入=可选包/附属号码产品功能费。 以市区20M智慧沃家为例：,摊分规则,注：待支撑到位后，将按产品的公允价值摊分。,第一部分 北京联通智慧沃家产品介绍 第二部分 重要业务规则 第三部分 固网、融合迁转业务规则,目录,“智慧沃家迁转套餐”仅作为沃自由A计划(3G存费送机两年期合约），沃自由B计划(3G存费送费一年期合约)迁转至智慧沃家业务的承接产品，不对其他用户开放。,“智慧沃家迁转套餐”资费：,北京联通“智慧沃家迁移套餐”资费,北京联通“智慧沃家” 套餐迁转方案,承诺期内沃自由产品迁移至智慧沃家产品对应表：,北京联通“智慧沃家”套餐迁转方案,承诺期内沃自由产品迁移至智慧沃家产品对应表：,北京联通“智慧沃家”套餐迁转方案,承诺期内沃自由产品迁移至智慧沃家产品对应表：,固网、融合迁转业务规则,不允许跨本