《度霸州津港国际》PPT课件.ppt

2011年度霸州津港国际项目述职报告及2012年度工作计划,目 录,前言 2011年项目工作总结 2012年项目工作计划 结束语,前 言,尊敬的各位领导、同事们大家好： 很高兴大家又能聚在一起畅谈我们的工作及理想。时光荏苒，2011年又一次从我们的指尖划过，2011年对于津港国际项目是一个充满着生机和活力的一年，同时也是机遇和挑战的一年，2011年对于我们的团队是磨练成长提高的一年。作为该项目的项目经理请允许我代表津港国际项目，请大家一同和我回顾这一年中项目的变化和发展。,一、霸州津港国际项目综合数据分析,霸州津港国际项目服务面积77041.7平米共计2个出入口计划入住户数716户实际已售出房屋357户未售出房屋359户 园区办理入住手续业主 230 户，占总售房业主的 64.4% ，办理装修手续共计 71 户，占已售房户数的 19.89% ；正是在园区内定居 23 户，占办理入住手续业主 10%；,一、霸州津港国际项目综合数据分析,霸州津港国际项目物业收费共计费用￥194,946.00,欠物业费用为￥175314.12 本年度总支出￥ 210,245.00 各分项支出如图所示,二、霸州津港国际项目综合情况总结,以制度作为立企之本，以人作为发展之根。 “亲情服务，快乐工作”良好的服务态度是我们企业不断发展的动力。 严谨的数据积累，科学的数据分析是我们企业健康快速发展的航标。 “乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”机遇与挑战并存。,1、以制度作为立企之本，以人作为发展之根。,完善公司管理制度，认真贯彻执行。 增强培训力度开展多方位培训，书本培训与实务培训相结合进行 以人为本，增强员工工作积极性。 多渠道沟通，了解和把握员工思想动态。,“作为一个领导首先要服务好你的员工， 你的员工才会更好的服务你的顾客。”,2、“亲情服务，快乐工作”良好的服务态度是我们企业不断发展的动力。,开展丰富多彩的温馨服务 推出“爱心伞”“爱心药箱” “爱心提示”“爱心打气筒”“温馨气象日报”等一系列无偿服务。 利用集团公司的优势，利用短信平台为业主发送温馨提示,细节决定态度 态度决定成败,3、严谨的数据积累，科学的数据分析是我们企业健康快速发展的航标。,全年派工单计 1104 项，已返修完成 856 项 剩余248项 全年管家记录本共计记录事件876项，完成716项，完成率 81.7%,3、严谨的数据积累，科学的数据分析是我们企业健康快速发展的航标。,建立完成物品责任人17项，事务责任人70项，数据记录表添加项共计130项。量化表共计98项 全年管家记录本共计记录事件876项，完成716项，完成率 81.7%,4、“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”机遇与挑战并存。,机遇： 与地产公司良好的配合,挑战： 业主的期望值 工程交接及遗留问题 物业费涨幅问题 员工稳定性问题 成本控制问题,“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”,2012年度霸州项目工作计划,2012年度工作目标 2012年度工作内容,一、2012年度工作目标,房屋及公共配套设施完好率98% 卫生、消杀、绿化达标率95% 事故发生率1，处理率100% 业主对物业管理满意率90%以上，投诉处理率为100% 全年物业收缴率达到90%以上 扩大招聘与人才培养最少培养2人主管级以上（含主管级） 每月制订物业服务月结合总部物业服务月开展“项目服务月活动”,二、2012年工作内容,客服部、安保部、工程部、保洁部工作计划 整合资源，开展服务多彩的社区文化生活 与地产公司进行多方面沟通。 开展多种经营收入,二、2012年各部室工作计划,客服部 定位：从物业管理的整个运行来说，是一个启协调、支配的角色。这要求所有的客服人员必须树立大局意思和全局观。熟悉和了解各岗位的工作情况。,客服工作计划安排如下：,结合项目的实际情况，我们将依据公司以往的工作经验建立项目服务信息平台。为业主提供一站式服务，建立管家区域责任制及首席问责制。 依据客服部的工作内容进行分类，将分类任务责任到人，实行工作责任制。 加强档案的管理，所有存档资料必须经过项目经理签字确认，同时保证档案资料的完整性，所有对接全部于文件形式、书面形式进行对接。加强业主档案的管理与建设，定期对业主档案进行整理，适时更新业主新的资料。建立详细清楚的书面及电子以及图片相结合的目录文件并于日后的参考查阅。,客服工作计划安排如下：,加强钥匙的管理，建立钥匙领用责任人，严把钥匙关，独立一空间，单独对钥匙进行管控，做好业主委托钥匙管理工作并与业主签订详细的托管协议。建立钥匙领用台账，做到日清日查日记录的习惯。 提高客服人员理论知识及专业技能的培训，合理利用公司客服各项工作流程，做好客服的各项工作。 增强与业主之间的沟通，及时收集业主信息和服务评价。建立周服务之星、月服务标兵的活动，设立“我为社区添砖瓦”活动 做好节能降耗减排工作，充分利用二次用纸、建立完善以旧换新机制，做到人走灯灭，恒温使用空调等措施。,二、安保部工作计划,依据安保部经常出现执行力差的特点，及人员流动性大的诸多问题，特进行安保工作外包，并做好认真的检查工作，依据总部的指示精神及保安日常工作守则，全方位考核现有分包队伍并依据项目的情况，实时进行调整。,三、工程部工作计划,工程管理加强日常的巡视检查工作，启到预防为主，防治结合的方式。事先做好园区整体管道及线路布局走向的熟悉和了解，事先就检查设备、设施的完好性进行摸底，邀请有专业工程主管或经理对本项目进行摸底检查，并做好日常及周期巡检维保记录，由项目经理签字确认后存档。对园区内的各项设施进行安全及耗能检查，避免过度浪费。,四、保洁部工作计划,依据保洁人员的实际情况进行“亲情管理和大棒管理”方式，让更多的保洁人员融入公司，更有效的进行沟通，制定详细的保洁日常清洁标准、计划和保养计划。,四、保洁部工作计划,依据保洁人员的实际情况进行“亲情管理和大棒管理”方式，让更多的保洁人员融入公司，更有效的进行沟通，制定详细的保洁日常清洁标准、计划和保养计划。,五、整合资源，开展服务多彩的社区文化生活。,六、开展与地产公司多方面沟通,与地产各部门的对接通过工作联络单及工作整改单，报函的形式与地产公司进行对接。及时有效的提出合理化建议，促进地产公司与物业公司的亲密度。 结合项目的实际情况，建立一整套完善的交接流程及交接标准，并实时引导地产公司继续物品及设备的交接工作，做好成品保护工作。,七、开展多种经营收入,依据项目的实际情况，开展洗车业务 为了满足园区业主的需求，开展家政服务 将对园区挡板进行企业宣传的租赁服务。 与地产公司沟通，承包公司食堂进行员工内部就餐和外部营业的服务，降低公司在食堂管理上意味支付高昂费用的局面。,走过了充满泪水与欢笑的2011，让我们一起迎来了充满机遇和挑战的2012. 2012年对于霸州创嘉物业服务有限公司来说是立足并茁壮成长的一年，随着社会经济的发展，日益激烈的市场竞争环境，物业行业制度的不断完善，业主维权意识、服务品味的提高，让物业行业面临着前所未有的挑战。 除了我们要不断抢占资源市场的同时，我们更要练好我们的基本功依据“积极、专注、系统、精细”的企业作风“想到、做到、建议到的”工作作风，依据我们一如既往的管理理念“我们不相信完美，我们只相信不断的改进和提高”以及撑起我们奋勇向前的服务理念大旗“我服务、我快乐！我解决问题，