《服务服务业概述》PPT课件.ppt

国际服务贸易,主讲：经济与管理系讲师 周金城 Email:,第一章 服务、服务业及相关理论研究,第一节 服务 第二节 服务业,第一节 服务,一.服务的概念 二.服务的特征 三.服务的意义 四.服务的分类,一.服务的概念,国际服务贸易统计手册（2002年版）： 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的行为或过程，它们不能脱离生产单独地进行交易。 但是接着作了如下的限制：有一组产业部门一般划入服务业。即供应、储存、交流和传播、信息、咨询意见和娱乐的产业部门。这些产业部门的产出可以确定所有权，它们经常储存在有形物体磁带、光盘等等。,二.服务的特征,与实体商品的区别？ 1.服务大多是无形的 2.生产与消费过程不可分离 3.品质差异性 4.不可储存性 5.所有权的不可转让性,三.服务的意义,1.服务是现代社会的特征,企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务及品牌上的竞争。,消费者会选择那些服务好的品牌。 越是著名的品牌越是能提供更好的服务。,2.服务是企业的价值和利益的核心,企 业 毛 利,价值链的上游环节,价值链的下游环节,材料 供应,产品 开发,生产 储运,市场 营销,售后 服务,辅 助 性 增 值 环 节,基 础 性 增 值 环 节,价值链,营销学中的“整体产品”概念,四.服务的分类,照顾婴儿 教育 法律服务 航空 快餐 化妆品 软饮料 服装 糖,有形元素,无形元素,核心服务,追加服务,核心服务和追加服务的区别，在于是否向消费者(包括生活和生产消费者)提供直接的、独立的服务效用。核心服务是市场需求与市场供给的直接对象，其核心价值就是服务。 追加服务是市场需求与市场供给的间接对象，是作为商品效用的派生效用，是附加于商品核心价值上的价值。可分为三个阶段：上游阶段：可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计等；中游阶段：质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计、人员培训等；下游阶段：商品运输、退货索赔等。,1.核心服务和追加服务,按照服务对象的分类：生产服务与消费服务 面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训、仓储、运输等。 面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。 既面向生产也面向消费：金融、保险等。,（2）生产服务与消费服务,第二节 服务业,一、服务业的概念 二、服务业的分类 三、现代服务业与生产者服务业 四、服务业相关理论,服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。 1.制造业与服务业的关系 首先，制造业是服务业发展的前提和基础，服务业则是制造业的补充。其次，服务业尤其是生产者服务业又是制造业劳动生产率得以提高的保障。服务业部门的扩张有助于引起进一步的专业化分工，提高劳动生产率；有助于降低投入到制造业部门的中间服务的成本，有效提高产品的竞争力。,一.服务业的概念,2.服务业和第三产业的区别 第三产业的界定采用的是剩余法，即把第一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业，而服务业的范围是以生产或提供服务来确定的。 第三产业划分是按供给分类的，高阶次产业的发展单向依靠低阶层产业的。而服务业不是单项依靠的关系。 第三产业的经济结构主要是就国内经济而言,而服务业是国内国际两个市场。 基本一致，可以代称。,二、服务业的分类 1.联合国对三大产业的划分,2.中国的第三产业分类,根据国民经济行业分类，除了第一产业和第二产业之外均为第三产业： A、农、林、牧、渔业 B、采矿业 C、制造业 D、电力、燃气及水的生产和供应业 E、建筑业 F、交通运输、仓储和邮政业 G、信息传输、计算机服务和软件业 H、批发零售贸易 I、住宿和餐饮业,J、金融保险业 K、房地产业 L、租赁和商业服务业 M、科学研究、技术服务和地质勘查业 N、水利、环境和公共设施管理业 O、居民服务和其他服务业 P、教育 Q、卫生、社会保障和社会福利业 R、文化、体育和娱乐业 S、公共管理和社会组织 T、国际组织。,世界若干国家一二三次产业占GDP的比重（%）,返 回,2008中国服务业企业32强,名次 企业名称 营业收入(万元) 1 国家电网公司 101073254 2 中国工商银行 39003400 3 中国移动 35790506 4 中国人寿保险 33040422 5 中国建设银行 31418300 6 中国银行 31004900 7 中国农业银行 25905700 8 中国南方电网 25755016 9 中国中化集团 22973070 10 中国电信 21187787 11 中国平安保险 16520400 12 中国远洋运输 15851351 13 百联集团 15488739 14 中粮集团 15487213 15 中国中钢集团 12353117 16 华润集团 11330190,名次 企业名称 营业收入(万元) 17 中国中信集团 10935227 18 国美电器 10230000 19 中国联通 10153281 20 中国太平洋保险 9300800 21 苏宁电器 8547546 22 浙江省物产集团 8440002 23 中国人民保险集团 8393822 24 中国邮政集团 8166372 25 中国铁路物资总公司 7913380 26 中国海运集团 7633212 27 中国航空油料集团 7506756 28 中国机械工业集团 6830273 29 天津市物资集团 6457971 30 交通银行 6232232 31 中国对外贸易运输集团 5954454 32 中国南方航空集团公司 5661743,三、现代服务业与生产性服务业,1.现代服务业 服务业可分为初级服务业（如餐饮、家政、美容）、中级服务业（如仓储、运输）和高级服务业（金融、財務、投資、法律、會計等)，其中高级服务业即可认为是现代服务业（也称为知识型服务业）。 由银行、证券、信托、保险、基金、租赁等组成的现代金融服务业； 由通信、网络、传媒、咨询等组成的信息服务业； 由会计、审计、资产评估、法律服务等组成的中介服务业； 由教育、培训、展览、国际商务、现代物流等组成的新型服务业等。,2.生产性服务业 生产性服务业是现代服务业的重要分支。第三产业发达的先进国家中，真正占有主导地位的，是其重大分支生产性服务业。比如金融领域的证券、期货、保险业等等；生产领域的信息、咨询、物流业等等，都属于生产性服务。在国民经济中的突出作用表现在它具有“黏合剂”的功能。 要把我国建设成为世界制造中心，将我国由制造业大国提升成为创新型、节能型的制造业强国，尽快建立起符合中国国情的制造服务体系是当务之急。 2007年4月，湖南省人民政府关于促进生产性服务业加快发展的指导意见出台。明确提出大力发展现代物流、商务服务业，着力壮大信息、科技服务业，全面提升金融、涉农服务业。岳阳太阳桥物流园被列入湖南省2007年生产性服务业重点工程。,国务院2007年下发了关于加快发展服务业的若干意见： 凡是法律法规没有明令禁入的服务领域，都要向社会资本开放；凡是向外资开放的领域，都要向内资开放；各地区凡是对本地企业开放的服务业领域，要全部向外地企业开放。 提出要把大力发展服务贸易作为转变外贸增长方式、提升对外开放水平的重要内容。把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点。,四、服务业相关理论,1.“两分法”：商品与服务 成因：古典经济学产生时，作为产业或市场交换意义上的服务在经济中比重甚小。亚当斯密认为生产性劳动创造价值，而非生产性劳动不创造价值。生产性劳动与非生产性劳动的界分导致服务被排斥在古典价值论逻辑之外。 物质产品平衡表体系（The System of Material Product Balancet，MPS），与西方国家的国民账户体系(The System of National Accounts， SNA)的本质区别，在于前者不包括非物质生产部门即服务业所提供的劳务的价值。,“两分法”的经济学和哲学根源,意识,客观存在,上层建筑,经济基础,非物质生产部门,物质生产部门,两分法,价值规范,劳动的生产性与非生产性,2.服务价值理论劳动价值论的拓展 服务产品的有用性、稀缺性使社会劳动的介入成为必需。需求结构变动、技术进步、生产专业化，使得服务产品的交换规模扩大、层次提高。 服务的使用价值：一般功能：满足需要（可消费性)、构成财富、交换价值的物质承担者。特殊功能：节约劳动时间、密切经济联系。 服务的价值：生产服务产品耗费的劳动凝结在非实物使用价值上，形成价值实体。私人劳动和社会劳动的矛盾使生产服务产品的劳动取得社会形式，从而表现为价值。重复型服务产品的价值量由社会必要劳动量决定，但创新型服务产品的价值量由最先生产这种产品所耗费的个别劳动时间决定。,3. 配第克拉克定理 渊源于17世纪英国古典经济学家W配弟。经过统计和研究，克拉克发现一个国家内从事三个产业的劳动力比重随着人均国民收入的提高而变动（即农业劳动力急剧下降，制造业的劳动力比重与经济增长同步，但通常在接近40%时便稳定下来，而服务业的劳动力比重则不断增长）。 原因：农业生产率提高以及对农产品相对需求的下降，是引起农业劳动力向外转移的原因；工业劳动生产率提高很快而工业产品的需求增长相对较慢，是工业劳动力向外转移的原因；服务业产品需求的增长快于服务业劳动生产率的增长是服务业劳动力比重不断上升的原因。 发展中国家的服务业发展特点：很多剩余劳动力不是先从农业转向制造业，然后再转向服务业，而是直接由农业转向服务业。成因：人口因素尤其是农村剩余劳动力问题；制造业本身的技术障碍；与城市化紧密相联。,4.服务业需求的影响因素 （1）GDP：只有收入达到基本解决温饱问题水平，相当多服务的需求收入弹性才能