《快速沟通的秘诀》PPT课件.ppt

1,快速沟通的秘诀,快速沟通的秘诀,2,一、课程介绍 二、神经语言学设计程序简介 三、“亲和关系” 四、三种沟通模式的表象系统 五、如何与客户进行快速沟通,课程大纲,3,过滤掉不需要的信息 过滤器由我们的背景定型,神经语言学设计程序,4, 是一种“协调，一致或亲近的关系”。 是你与别人建立的最好的关系。 它既是一种方法学，又是一种重新认识世 界和其他人的人生观。,亲和关系,5,不是异极相吸， 而是同极相吸。,亲和感逆转了学的一个定律：,6,人们喜欢那些像他们自己的人,事实上：,7,视觉型沟通者 听觉型沟通者 触觉型沟通者,三种沟通类型,8,从对方的呼吸 从对方的声音 从对方的动作 从对方的言语 从对方的喜好 从对方的眼睛,如何分辨三种感元类型？,9,多采用胸式呼吸（用胸之上半部）； 呼吸比较快而浅； 回答问题时， 会瞬间停止呼吸。,视觉型沟通者的呼吸方式,10,使用整个横膈膜或整个胸腔 呼吸相对均匀、平稳、不快不慢 非常有规律、有节奏,听觉型沟通者的呼吸方式,11,多采用腹式呼吸； 缓慢、深沉而有韵律； 深入胃部或横膈膜。,触觉型沟通者的呼吸方式,12,说话的语气声调比较高昂、 热烈、响亮、简短轻快、快速、 紧凑、不耐烦冗长的说话。,视觉型沟通者的语音、语速、语调,13,听觉型的人声音最好听，他们讲 话声音悦耳，有高低有快慢，抑扬顿挫，富有节奏感；往往善于歌唱，注 重文字的优美、发音正确；语速适中、平稳、顺畅。,听觉型沟通者的语音、语速、语调,14,倾向于使用低沉的语调、语速较慢，音色宽厚，给人以深思熟虑又稳 重的感觉,触觉型沟通者的语音、语速、语调,15,头多向上昂、动作比较大、比较多， 而且大多在胸腔中部； 行动快捷，坐不定，多小动作。,视觉型沟通者的动作,16,动作相对稳重，动作幅度不大，多数在胸部中部； 坐着时眼球多转动（内心在自言自语），常做有节奏的肢体语言； 头部常侧； 常出现的手势是手按下巴或托腮部； 听音乐的时候，经常会用手或脚打拍子。,听觉型沟通者的动作,17,触觉型的人动作很少，行动稳重、手势缓慢，多在胸部以下； 不善多言，可长时间静坐、少动作、头常向下作思考状。,触觉型沟通者的动作,18,视觉型的人说话多谈及事物的颜色、形状； 说话一开始就进入主题，两、三句便说完； 在乎事情的重点，不在乎细节。,视觉型沟通者的言语,19,这对我很清楚。 我明白你的意思。 你可以想象吗？ 我想要有更乐观的前景。 让我们把焦点对准这一点。,语言,20,听觉型的人说话内容详尽，或会有重复的情况出现； 他们说话中常用连词及描述声音的词； 对用字很注重，对错别字敏感。,听觉型沟通者的言语,21,告诉我你觉得如何。 我们能谈谈吗？ 留心可能发生的事。 这听起来像是真的。,语言,22,触觉型的人多数注重情感，说话多提及感受及经验，他们总是谈起一些对事物的感觉； 批评的说话多针对别人对他的态度，事情不如意等。,触觉型沟通者的言语,23,“我本能的感觉。” “我感受得到那种氛围。” “让我们来处理一下。” “我无法把握你说的要点。”,语言,24,视觉型的人喜欢颜色鲜明、线条活泼、外形美丽的人、事、物； 衣着得体，颜色搭配很好； 要求环境清洁，摆设整齐； 喜欢事物多变化、多线条、快节奏；能够在同一时间中兼顾数项事物，并且引以为荣； 批评的说话多针对速度、时间、烦闷、单调。,视觉型沟通者的喜好,25,听觉型的人注重环境宁静，难以忍受噪音，喜欢找聆听者、本人同时也是良好的聆听者； 做事情注重程序、步骤、按部就班；喜欢事物有节奏感； 在乎事情的细节； 喜欢多说话，而且往往不能停口。,听觉型沟通者的喜好,26,触觉型的人喜欢别人的关怀，注重人与人之间的关系，注重感受、情感、心境；不在乎好看或好听，而重视意义和感觉。,触觉型沟通者的喜好,27,右上 中 左上,视觉储忆,28,右 左 左下,听觉储忆,29,右下 中下 闭眼,触觉储忆,30,视觉想像 视觉回忆 听觉想像 听觉回忆 触觉心感 听觉用字,眼珠牵引示意图,31,第一步：情绪及面部表情同步 第二步：肢体动作同步 第三步：语言文字同步 第四步：语气语调语速同步 第五步：价值观及规则同步 第六步：自我身份及信念同步 第七步：呼吸方式频率同步,进入心灵的频道七步契合术,32,第一步：情绪及面部 表情同步,七步契合术,33,第二步：肢体动作同步,在对沟通效果的影响中，面部表情占最大的比例（55%），语言的表达（如语音语调）其次（38%），最后才是说话的内容（7%）。,七步契合术,34,第三步：语言文字同步,七步契合术,35,第四步：语音语调语速 同步,七步契合术,36,第五步：呼吸方式频率 同步,七步契合术,37,第六步：价值观及规则同步,七步契合术,38,第七步：自我身份及信念同步,七步契合术,39,多用手势，多用事例去激发他去想像情景； 多用图画、图表、相片、样板； 多用颜色，色彩鲜明更能吸引他； 少用文字，避免冗长文章； 多用视觉型词语； 他较难长时间集中注意力，所以说话应简短扼要，保持较快的节奏； 线条生动、变化多端的事物、容易吸引他； 注意布置及装饰、物件的整齐摆放，送花、送贺卡会触动他的视觉使他开心； 给他指示或解释时，多做示范同，少说道理； 讨论事情时，问他：“你看怎么样？”“小心看看有什么遗漏的。”,与视觉型的人契合,40,把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出： 叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话； 用押韵的口号，顺口的词语； 多用不同的语气、声调音量、高低快慢去表示出你的意思； 保持宁静的环境，配上柔和的音乐； 多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听； 多引用规则、指示，及权威人士说过的话； 讨论后补上一封信或会议记录； 多用电话、传真来保持联络； 讨论事情时，问他：“指示/规则是怎样说的？”，“说了这么多，想想还有什么可以补充的。”,与听觉型的人契合,41,尽量安排多与他见面倾谈； 多询问他的感受，他渴望被了解，被接受； 让他接触实物样板，及与有关的人直接接触； 多提及过去的经验及心得； 强调对人的注重及关怀，强调人的价值； 说话的语调应较为缓慢、低沉； 他喜欢亲自动手做时的感觉； 他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎