公关公司与企业主的矛盾冲突.ppt

公關公司:與企業主的矛盾衝突,任課老師：吳榮和 班級:夜二技資四忠 組員: A9651114 胡柏駿 A9651111 何俊逸 A9651109 王肇祥 A9651141 李冠融,公關公司簡介,基本上公關公司的業務有幾種類型 1.媒體新聞作業：包含一般性記者說明會的舉辦，新聞稿、活動消息稿、商品訊息的編寫與發布，媒體採訪與專題文章的安排，媒體曝光的蒐集剪報 2.媒體活動籌辦：包含發表會、研討會等媒體活動的企劃籌備與執行,公關公司簡介,3.行銷活動籌辦：指的是針對一般消費者或特定目標對象的實體活動，如展覽(參展攤位)、通路行銷活動(Road Show)、校園活動、街頭戶外活動、說明會等 4.公司內部活動：如尾牙、春酒、公司訓練、經銷商會議、徵才活動等 上述的業務類型，有的一家公關公司作好幾種，有的一家只負責其中某項當中的一個特定範疇，實際上，因為所服務客戶產品類型的不同，業務內容差別更大,公關公司簡介,上述的業務類型，有的一家公關公司作好幾種，有的一家只負責其中某項當中的一個特定範疇，實際上，因為所服務客戶產品類型的不同，業務內容差別更大 作流行時尚珠寶精品公關的，要籌辦名流PARTY，作政治公關的，要選舉造勢，組織文宣，作科技公關的(我就是)，要安排媒體產品測試與技術研討，作娛樂公關的，要費心思包裝你的藝人或作品，獲得最多的曝光。服務政府或第三機構(公益組織團體)的，要募款，要義賣. 基本上，上述都是行銷公關的範疇，此外，還有所謂的企業公關,公關公司簡介,5.企業公關：包含公司整體形象與對外關係的經營，像是企業的公益活動、地方回饋活動、消費者事件處理、上市公司的股東會、法人說明會等 所有以上的活動，有企業自己在作的，也有外包給公關公司或活動公司去執行的 薪資:一般AE起薪大約在25K到30K間,公關公司簡介,各領域的公關公司，各擅常不同： 3C科技類:21世紀、楷模、經典、範亞、先勢、今格等 政治類 :威肯、戰國策、新高山 精品類 :鈞霈公關、樺舍、知申、思維、亦傑行銷 醫藥類:先擎、理豋、采風雅集、精采公關等 一般消費性產品:威格、雙向、縱橫、奧堤、優識、威格、精英、維思、共鳴,報告內容,小業的報告,衝突的類型與衝突點,問題討論,引發衝突的因素,小業的報告,小業在企管系的學生,為了瞭解公關業決定作一份有關公關業的報告,小業在總經理的協助下,採訪十名公關業者,從新兵到十多年的老手都涵蓋了,兩個月內他上網查詢了一些公關業的資料,根據訪談資料,他完成了2萬字的報告,共分成兩大部分,分別探討引發衝突的因素,及衝突的類型與衝突點.,引發衝突的因素,產業競爭者眾多: 造成許多公關公司採取低價策略來吸引企業主的青睞,使得公關業的整體利益降低,間接造成員工福利受損 資深專業人才流動高: 工作量大,缺無法獲得相對應的報酬,使得公關業的員工流動率高居不下 產業的成熟度: 公關業發展時間不是很長,許多制度仍屬灰色地帶,尚未獲得業界的普遍共識,引發衝突的因素,企業主對公關的瞭解不足: 許多企業將公關公司視為媒體傳播器具,矮化公關公司的功能,也限制公關公司的發展,在服務過程產生相當大的阻力 整合行銷傳播(IMC)的概念興起: 整合行銷傳播的概念興起促成企業主.公關業.廣告商三商的互動,能否尊重彼此的差異,會成為三方合作的重要因素. (IMC):透過不同溝通工具的整合,來提供清晰一至的訊息,以發揮最大的傳播效益.,衝突的類型與衝突點,衝突的類型與衝突點,雙方認知上的衝突: 企業決策者對公關公司的效益評估通常是以媒體的曝光率為主,而公關公司目的乃在獲得組織相關利害團體(人)的認同,在溝通過程中常常會意見不合. 制度不健全所導致的衝突: 公關業比稿制度未成熟,會發生客戶侵占公關公司權益行為. 每個公關公司成本結構有所差異,在收費上有所不同,遇上企業比較行情,編列預算會是雙方的爭執點. 顧客對公關公司的抱怨: 公關公司人員流動率高,無法累積合作經驗. 公關公司對不可抗拒因素未做風險評估及預備方案,事前未對客戶完善溝通,會造成客戶質疑其公司專業. 客戶因工作環境或情境因素產生情緒化的表現,影響互動關係.,衝突的類型與衝突點,公關公司對企業主的抱怨: 企業在尋求公關公司協助時,未提供預算限額,讓公關公司不知如何制定企劃. 企業對口單位呈現防禦心態,或是故意刁難. 客戶傳送資料過慢.錯誤,造成衝突.,企業主對公關 的瞭解,資訊間的流通,對口單位的 防禦心態,決策者的態度,企業主對公關 的需求,企業內部的 溝通,衝突的因素,衝突點,衝突的類型與衝突點,顧客,公關公司與廣告公司的三方面爭議: 企業購買廣告版面或時段,抹殺公關公司的發展空間,而企業對於這方式的認同與否,也會導致與公關公司的衝突.,衝突的因素,衝突點,顧客,公關公司與廣 告公司的三方面爭議,公關版面的買賣行為,公關與廣告公司之間 互動的磨擦,問題討論,一.你對小業的這份報告有何評價?優缺點是什麼? 小業的報告內容過於單向,就衝突點的相同問題其實可以多訪問不同的公關業者,因為被訪者的經驗跟資歷不同可以用不同的角度來分析同樣的問題,這樣可以使報告的內容有更多樣參考空間,研讀報告時也可以學得多樣的看法跟經驗。,問題討論,一.你對小業的這份報告有何評價?優缺點是什麼? 優點:選擇訪談的內容及網路上參考資料分類的仔細,報告中的內容也很切題。 缺點:報告只有公關業者的看法,讓內容顯的過於片面,缺少讓其他業者的認同感。,問題討論,二.總經理看了小業的這份報告後,說了一句話:探討了衝突的因素與類型,如果能探討因應公關業者與企業主之間的衝突方式,會更好.如果你是小業,需要補充因應之道,你會如何撰寫? 一.會以報告為範本就相同的問題增加訪談的對象,對象會以企業主.媒體者.以及具有相同服務經驗的公關也者作訪問對象,或是參考其他公關公司成功的案例,加入不同的看法,讓報告更多樣化更具說服力,最後整理出來符合公關.企業主.媒體利益的做法當作應應之道。,問題討論,二.總經理看了小業的這份報告後,說了一句話:探討了衝突的因素與類型,如果能探討因應公關業者與企業主之間的衝突方式,會更好.如果你是小業,需要補充因應之道,你會如何撰寫? 二.小業的這份報告將公關業者與企業主的衝突因素詳細的寫出來,大部分的衝突都是簽約前未仔細考量在合作過程中產生的,可以針對衝突點這方面做事前的預防,在與企業主合作的時後提出來討論合力解決或是必免衝突的發生熱雙方合作時更順利,朝這方向研討撰寫,能得到較完善的因應之道.,問題討論,三.根據這份報告,你認為一般企業在選擇公關公司以及在合作執行執行專案時,應該注意什麼事項? 高齡化的社會企業該如何攻入銀髮族的心？新台灣之子愈來愈多文化背景趨於多元下一個消費市場在哪裡？非政府組織的影響力愈來愈顯著企業該如何和他們保持良好的溝通管道？以上台灣現在或未來可能會遭遇到的議題都是讓公關可以發揮十八般武藝的最佳舞台。 但是下列情況卻也很常出現老闆我們有項新產品要上市該如何提高曝光率？找公關公司協助。老闆我們沒有那麼多錢做廣告又需要宣傳產品要請誰來做？找公關公司談談。老闆糟了！我們的產品有了問題該如何解決？找公關公司幫忙。這些也是公關任務的一部份。 這是一個重視品牌形象和包裝修飾的時代因此公關公司的任務愈來愈多元角色也愈來愈吃重。公關是客戶仰賴的幕後推手但並非所有的人都清楚公關能與不能的地方。,問題討論,三.根據這份報告,你認為一般企業在選擇公 關公司以及在合作執行執行專案時,應該注意什麼事項? 可以先以下列幾項條件作為參考再加上需求的評量當作選擇標準: 1.服務過相同需求客戶的經驗。 2.公司規模不能太小。 3.最好