沟通从心开始(NLP情绪沟通讲座).ppt

广州市禺山高级中学 李进成 QQ：417843689 电话教师的智慧沟通艺术,今天重点讲四个问题：,良好的沟通从心开始 沟通的三个层次 有效沟通的六要素 沟通四步骤,NLP情绪沟通讲座沟通从心开始,欢迎走进NLP智慧人生课堂,智和慧，其实是两个字，急中生智，定静生慧。智是一种能力，慧是一种境界。智是在做加法，慧是在做减法，智是知道如何进，慧是知道如何退，智者拿得起，慧者放得下。拿得起是本事，放得下是自在！智让我们知难而上，与时俱进，慧让我们时光逆转，延年益寿，做一个智慧之人，享受智慧之能！欢迎走进智慧人生课堂,“智”就是“日知”，每天学习一点知识。 “慧”就是“彗心”，经常打扫（彗）心灵。 智商是父母给的，智慧是可以学习的。 掌握基本的心理学知识，找到打扫心灵的方法。,如何改变我们与情绪沟通的模式？,如何处理情绪？ 如何面对压力？ 如何面对忙乱？ 如何面对无助？ 如何面对困扰？ 如何处理冲突？ 很多时候，我们说起来容易，做起来难！ 想不想知道，有一种方法，让你说起来容易，做起来更容易的呢？,沟通从自己的情绪沟通开始,沟通是情绪的转移，信息的传递，感情的互动！ 相由心生，沟通不畅是因为心门关上了，失去沟通的桥梁！ 情绪是由事件触发引起自己感觉舒服或不舒服的心理反应。 开心的情绪由此刻与各位做一声互动的问好开始了：“亲爱的朋友，此刻你开心么？” 人生最幸福的事，白天想上班，晚上想回家！快乐的学习，开心的活着！,什么是NLP？,NLP源于两个天才的美国人， Richard Bandler（理查班得瑞）博士和 John Grinder（约翰格瑞德）教授。 N, 代表神经(Neural )。 L, 代表语言(Linguistic) 。 P,代表程式(Programming)。 NLP就是神经语言程序学,有效改变心态的经典故事,秀才赶考的故事,A,B1,B2,C1,C2,ABC法则,游戏：用硬币测运气,事件本身没有意义，是思考赋予了它意义。,对外界的触发事件的情绪反应就能洞察思想蓝图。 一个学生说陶渊明是酒鬼,我是一切的根源,健康家庭的产物：发光体,不健康家庭的产物：黑洞,佛印大师和东坡先生的故事,投射原理我们对外界的看法与评判，很多就是自己心理的投射。心中有什么就会看到什么。 抱怨和抗拒、控制不住自己的情绪，其实就是内心无力、没有方法、没有能力去面对问题，内心恐惧，害怕，缺乏安全感的表现。 坦诚面对，勇担责任才是内心强大的表现 抱怨者找借口，责任者有方法！,赞赏的力量，心灵的潜能,心有多大，世界就有多大！ 赞赏-让下属担当责任，同时拥有无数的潜能！ 心灵的魔术可以告诉你答案！ 赞赏，从心开始，见证奇迹的时刻！,世界为什么需要赞美?,世界为什么需要赞美? 江本胜博士通过上万次试验著书水知道答案向世人展示了 一项独一无二的现象科学：水能听，水能看，水知道生命的答案！,表达爱和感恩时候的水结晶,听到美好祝词时候的水结晶,假设水知道答案,我们身体有多少是水分？70%80% 如果每天有恼、怒、怨、恨、烦的情绪多一些，身体的水会怎样？如果开心、喜悦、欣赏、爱、感恩的情绪多一些，那有会怎样？ 那么，地球有多少水？90%？如果人类的心念总是抱怨、算计、争斗、道德沦落多一些，不知道近十年的洪水天灾、地震泥石流、水资源的不平衡是否跟此有关？也许关于水的现象在告诉人类，我们的情绪与环境可能是互动的，人类善心正念多一些，环境和谐就多一些！,正向的转念法是情绪沟通的核心？,命由天定，运随念转 相由心生，病由心造 如果你不愿意转变观念，继续保持原来的模式中，你可能。 怨则伤脾免疫力下降，引发糖尿病、痛风 怒则伤肝-肝胆受损，胃痉挛，目盲耳背 急火攻心-高血压、脑血栓、心脏病、中风 如果你愿意改变，也许你就能心理健康、身体快乐，心正事成！,换框法重启快乐的程序！,我们植入“正见、正思维、正语、正精进、正念”五粒快乐一生的种子！ 正见：让我们的注意力放在我们想有的正面！ 正思：转换不良的思维模式，让他们正向！ 正语：运用NLP智慧的语言模式，多欣赏和赞美别人，少苛责和抱怨别人！ 正行：行为模式要正向，多做好事善事！ 正念：观念要与时俱进，信念要正向！,行为,观点,期待,自我,渴望,应对方式,感受,冰山原理,萨提亚的冰山原理 -NLP最有效的原理之一,本性,应对姿态,行为,人类面对压力的习惯性反应,人类面临压力时的应对姿态,指责 讨好 超理智 打岔,一、指责,环境,表现：完全不 顾及别人的感受,人际关系：一般,事业：还算成功,健康：心脏、高血压、肝、脑溢血,二、讨好,环境,表现：一味迎合别人、没有自我,人际关系：好,事业：不太容易成功,健康：抑郁症、偏胖、癌症,三、超理智,环境,表现：只讲道理不讲感情,人际关系：朋友遍天下知心无一人,事业：不成功则已，成必大事者,健康：爱思考、会算计、思则伤脾、体态瘦、皮肤干,四、打岔,环境,表现：不愿承担责任、不愿面对困难,人际关系：好、讨人喜欢,事业：做演员、导演、艺术家、主持人容易成功,健康：很好、但容易出事故和意外,五、一致性沟通,你好、我好、大家好。,打开我们正能量的开关,察尔李维斯的故事,太棒了，这种事情也让我遇上了，我又有了一次学习和成长 的机会！,人生路上的石头，是绊脚石还是垫脚石，取决于你。,感恩的心！,感恩天地滋养万物 感恩众生辛勤劳作 感恩父母养育之恩 感恩自己正心善念,敞开心灵 坦诚相待 开心工作 快乐生活,二、沟通的三个层次,“发生了什么”：就事论事沟通。 情绪对话：为了表达自己的情绪 自我认知对话：对自我的评价。,(一)、“发生了什么”对话,事实真相的假设。我是正确的，错的是你，而就在我们理直气壮地说出自己观点并为此而争辩时，我们往往不会去证实这一假设的真实性。 事实不等于真相。 这个层面的对话往往会陷入“公说公有理婆说婆有理”的怪圈。由辩解到争吵。 我们无需拘泥于证明自己是正确的，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。,过失设定,绝大多数高难度谈话都会将焦点集中在谁应该为当前的错误负责。 谁都不愿意承担因为过失所产生的责任，尤其是在一种不公平的状态下，所以，为了不做“替罪羊”，我们必然会全力以赴地为自己开脱责任。 专注于谈论过失只会分散我们的注意力，使我们无法集中精神找出产生错误的真正原因以及纠正错误的方法。,重定焦点：关注我想要的。,一个学生把英语成绩下降归结为老师 焦点思维解决常规管理的案例。 男生欺负女生的案例处理 重定因果，找出真实的原因。 重定立场，多角度观察问题。找到解决问题的第三个方法。 把批评者变为建议者，共同指向问题。“非诚勿扰”男嘉宾面对女嘉宾关于穿衣的评论做出的回应。,停留在问题层面永远解决不了问题。 一般人只是在环境、行为、能力层面解决问题，所以效果不明显。 案例：考大学无用,价值观的形成,价值观的形成： 我们的价值观形成于以下几个时期 1）印记时期，0-7岁。矛盾信息进入印记期的孩子，会在他的思想中造成混乱。小孩产生出“我是没有用的”无价值感。 例如：餐厅，妈妈与女儿点菜，表面上让孩子点餐，可结果什么都不让孩子做决定。 2）模仿时期，8-12岁。接触什么资源，就可能会模仿。当有英雄人物不停模仿时，他的内心就有力量有价值。 例如：爸爸告诉孩子要好好跟小妹妹玩，不准打架。但当爸爸回家时，指着妈妈骂：“怎么还没有做好饭，我都饿死了”，结果会产生什么效果： （1）小孩混乱。矛盾信息。我没有用。 （2）肢体学习。当孩子来到学校时，看到别的小朋友也会摆出指责姿势，同时遇到老师骂自己时却拼命地讨好。这个孩子就分别模仿学习了爸爸和妈妈的姿态。这就是孩子无形中的学习，这就是模仿。,3）社交时期，14-21岁。此时发生的生理变化，会令孩子们感到不安和不适应。此时正好是小孩与大人的角色互相补充的时候，有时候他要做大人，有时候他又要撒娇。如果此时我们要求他们做什么，他们很容易X=Y，把你要他做的事下意识地等同于“我没有自由”，所以经常可能会蹦出一句话来“你很烦”，其实这句话表明“我已经长大了”。这也就解释为此时期的孩子时常变化，容易学坏。因为当他远离家庭时，他要从同龄群体中得到认可与尊重。 一个孩子在此时期是需要被同伴接纳的，如果不被接纳就等同死亡。所以消费名牌群体。如果我们做大人，不信任孩子，就会让他觉得没有自由。面对此时期的孩子，我们要鼓励他带朋友来家玩，这样可以更多地认识孩子的朋友，同时也有机会跟对方的家长接触。这也给了孩子尊重。 案例：孩子要钱去唱K，家长该怎样处理。,价值观的来源和改变,价值观的来源： 家庭：孟母三迁；朋友；学校 宗教： 社会： 媒体：煤气中毒事件的报道，就可能令到自杀率提高，所以NLP是一个免疫系统 重要的历史事件： 价值观的改变：改变价值观的三个机会：天灾人祸，好消息从天降，NLP同类课堂。,关于信念,信念是人生活着的规条，虽然我们常常误认为信念是事实，但信念其实并不一定是事实。信念是行为的红绿灯。我们的行为往往是基于我们以为信念是真实的，假如行为结果是我们喜欢和接受的话，我们便会继续以为这些信念是真实无误的。 比如“先付出后享受”、“一份耕耘一份收获”“我很不好看”等等。 三个最具有破坏性的信念 无望：任何人都无法做到。 无助：别人可以做到，但我无法做到。 无价值：我可以做到，但我不值得拥有这些美好的事物。 我们的信念，是我们的一份自我实现，常在不知不觉中发生。对于好的信念，我们保留下去。对于不好的信念，我们要运用NLP的方法修改掉，换上新的程序。,例子：一个孩子要求父母陪他玩，结果几次都未能实现承诺，结果孩子会得到什么呢？或许我们会认为孩子知道了什么是不守信用，会责备父母不守承诺，学会了不诚信和欺骗。其实印记期的孩子并不能区分这一切，父母是他必须而且必然忠诚的对象，他不能区分谁对谁错。他只会在内心产生一个思想，在混乱的情况他解释自己无法控制局面，认为“我是没有用的”“我比不上父母的工作”“我没有价值”。这正是我们的无价值感的来源。这是一个十分具有破坏性的信念。,更新几个信念系统,有效果比有道理更重要。 没有失败，只有回馈。或者，没有失败，只是暂时还没有成功。 一个人没有优点也没有缺点，只有特点。优点是特点的善用，缺点是特点的误用。 没有垃圾，只有放错地方的资源。 沟通的意义在于取得对方的回应。 每个人都具备了成功的所有资源。不是缺乏资源，而是缺乏利用资源的状态。 并无难相处的人，只有不善变通的沟通者。 人的行为不等于他的本质。（接受他的人，改变他的行为。）,如何获取正确的回应方式,了解情感密码，掌控自己的情绪。,(二)、情绪对话：我们应如何对待自己的情绪,1.控制情绪保持理智并不是最好的方法。 2.控制情绪不代表着情绪不存在，它会在潜意识里支配你的言行。 3.情绪与情绪化。如何处理情绪效果最好。 4.了解情绪、谈论情绪、管理情绪这正是我们作为人类要面对的最大的挑战之一。 5.描述自己的感受和情绪，告知对方。 6.调整情绪的方法：调整身体姿态、面部表情，改变语调，改变认识。,人们总是“越想忘的越忘不掉”。时间并非灵丹妙药，尽管时间可以让我们忘记一些意识层面的东西，但潜藏在我们潜意识中的心灵伤痛却会形成情绪的种子，时刻与我们相伴，随时作用于我们的生活。如果得不到及时清除，反而时间越久伤痛越深，对人的伤害越大。 也许时间会让我们暂时淡忘，然而一旦有类似的事情出现时，同样的经历和情绪还是会不断轮回。所发生的事情并不完全相同，但给我们带来的感受却是一样的。 情绪既是对心智能量的最大消耗，也是产生思想混乱、身体疾病、人与人之间的纷争等家庭矛盾和社会问题的根源。 只有放下情绪对思想的困扰，才能面对自己的内在，也只有在这个过程中才能有机缘对自己的过往和经历有所了解、认知和觉悟。彻底释放情绪，改变思维模式，让生命的能量顺畅流动。,我们总是错了又错，痛苦了再痛苦，伤心了再伤心。今天是昨天的果，正是过去的种子形成了我们的现在，如果潜藏在我们潜意识中的情绪不能够得到及时有效的清除，我们的心灵就会被“卡”在那个时间点，不再成长。唯有彻底的清除情绪，心灵才能够获得能量，得到真正的成长！,过去,现在,未来,因,果 因,果,只有丰盛自己的思想，才能更智慧地看问题。,心如小坑，投一石块而飞溅 心如大海，投一大石而无声,三、效能沟通的六大要素,会亲：建立亲和力 会听：听出言外之意。 会说：改变句式，丰富内容，说话原则 会观：察颜观色，微表情，动作细节，肢体语言。 会问：强力发问器 能配：同步带领，肢体、表情、语调,注意言、声、形的一致。,言就是说的内容 声就是说的语调 形就是说的神态,沟通信息的传递,一、语言 7 二、声调 38 三、肢体 55 判断学生的行为： 案例：我是如何判断学生说谎的。一女生让学生冒充家长接电话，是怎样被我识破的。 身心一致，有效沟通。,4“s”法快速建立亲和感: 语言、声调、肢体密切配合,4“S”方法： See：看 Smlie：微笑 Shake hand：握手 Speak：说话 和人谈话，注意肢体行为的一致性。,会听：接纳倾听开心锁,心理学研究表明，当一个人难过或者受到伤害的时候，最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或者别人的看法，那样只能让自己感觉更差。过分同情会让当事人觉得自己太可怜，提问为什么会让当事人产生防范心理，而让当事人感到激怒的就是他的感受受到否定，被认为是毫无道理的。 如果有人能真正愿意倾听，认同我的感受，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没有那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。,为什么,负面,过去,借口,证明 我是对的,对抗,问题 框 架,会说：改变语言框架模式：,How,正面,未来,方法,证明 我有能力,工作,期望 框