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文档简介

只要做从来都不晚,-优质服务管理培训班有感,优质服务理念的定位 护理人力资源管理 护理绩效考核 护理人文素质的培养 目视管理- 最有效 最直观,优质服务理念的定位,1、满足病人的基本生活需要，保 证护理安全，保证躯体舒适 2、做好病人的心理调试，保持平 和的心态 3、博得病人、家属、社会的三方 的支持 4、优质服务是整体护理的内涵的 延伸,优质服务理念的定位,无陪：允许家属陪，不需家属护，灵 活机动的管理方式； 分层使用：无论级别高低，各层级护理 人员均管病人，不是级别越 高优势越大；,优质服务理念的定位,基础护理：专业化的护理，执行分级护 理项目公示内容，进行基础 护理的同时体现护理人员的 专业水平所在，从而使病人 得到身心全方位的照护；,优质服务理念的定位,防范机械化的护理：进行基础护理的同 时与病人有效沟通 以致适时、满意、 成效卓著。 。,护理人力资源管理,人力资源管理是现代管理的第一管理 1、树立以人为本的管理思想 2、树立差异管理思想 3、树立团队管理思想 4、系统化地进行人力资源管理 5、物质激励与人性激励的有机结合 6、整合优秀的团队文化,护理人力资源管理,营造安全、和谐、愉快、进取的氛围； 人人都有归属感、成就感； 差异管理体现在护理人员的素质、能力、态度、绩效的管理上； 护理单元以团队形式来表现，注重激发团队的积极性； 系统化管理：项链理论 物质激励-多劳多得 人性激励-人人参与管理,护理绩效考核,护理人员分级分类管理 绩效考核主要以等级系数 （权重40%） 班次系数（权重60%） 为主要指标 同时有相应的常规考核（出勤等）,护理人文素质的培养,护理工作的性质需要人文医学 护理的本质是爱，是体贴，是对生命的敬畏。 护理工作不仅仅是一门技术，更是关爱人的艺术。,护理人文素质的培养,护理人员总是第一时间接触病人， 并且接触的时间最多，医学对患 者的关爱，很大程度上是通过 护理人员完成的。,目 视 管 理,简约 生动 明朗,目 视 管 理,人性化 温馨 提示,护理人员,人性化的温馨提示,护士 交接班,五官齐上,用心记- 用眼看- 用鼻闻- 用耳听- 用手摸- 用嘴问-,嗨,责任+自觉+执行=赢,护理文化的根本是动情 动：行动 - 说能做的 做所说的 记所做的 情：职业情感- 友情、亲情,工作思路：,完善各种工作流程 完善各种岗位职责 优化管理模式： 人员分层次、扁平管理-分层不分级 制定护理组长的资质、条件 排班人性化、弹性化 继续人员再培训，制定培训计划并具体落实,头孢类过敏,禁食禁水 必须医师同意后进食,温馨提示卡,为了您的健康,续,续,简约明了
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