证券及服务业必备-商务礼仪.ppt

展业礼仪,联合证券有限责任公司,目 录,礼仪的含义 专业形象 展业礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,礼 仪,三秒钟印象：,60%举止仪容表情 40%声音语气内容,礼 仪,大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑,众人道,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,从哪些方面塑造您的专业形象?,讨 论：,仪 表,专业形象包含：,仪 态,男士着装 标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带 着装忌讳,女士着装 标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子 鞋子与袜子,2019/6/17,13,内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女）,展业礼仪：,客户拜访礼仪,客户接待礼仪,客户拜访礼仪,步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤 3 出发前再次确认,守时守约 步骤 至客户办公室前 步骤 与拜访对象自我介绍 步骤 商谈内容、时间控制 步骤 礼貌告辞,与客户见面时，需注意 敲门礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪,谈话礼仪 入座、离座礼仪 坐姿,谈话礼仪：,软性话题与硬性话题变换 对客户行业、兴趣、爱好展开内容 把握客户的情绪 目光交流 善于赞美,如何适度地赞美对方？,用语准确，因人而异 目光交流 平等对待 真诚地赞美,最受人欢迎的赞美项目,2019/6/17,21,你觉得他们坐姿怎样呢？,2019/6/17,22,坐 姿,坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象,2019/6/17,23,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽,2019/6/17,24,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。,2019/6/17,25,重叠式坐姿图,膝处重叠 架起的腿不能翘起 更不能摇动 女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行 不翘脚尖,2019/6/17,26,交叉式坐姿图,双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地,2019/6/17,27,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿前后分开 两脚在一条线上 男士可采取前后分开也可左右分开,模拟演练：,已与何总监约定见面安排，在星期五下午3点何总监办公室面谈。 请模拟演示拜访何总监的过程。,迎接、引领客户 乘梯 引路 开门,2019/6/17,30,开关门五步曲,第一步：敲门 第二步：开门 第三步：挡门 第四步：请进 第五步：关门,2019/6/17,31,茶水安排 为客户准备茶水 询问客户的具体要求 端茶的姿势,送别客户 送至电梯、大门 车送客户,乘车的座位次序,C,主人开车时的座位次序,上下车姿态,就餐礼仪,时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排,就餐前注意事项：,就餐礼仪,座位安排 主客与陪客之间 宾主之间,2019/6/17,38,中餐台的座次,主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手 4号客人在副主陪的左手， 其他可以随意,就餐礼仪,餐桌礼仪,保持良好的姿势，优雅的就餐风度 取菜及传菜 使用餐巾 处理突发事件,注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌