质量管理评审会议.ppt

1,管理评审内容,评审输入： 上次管理评审的跟踪措施； 2008年质量目标达成状况检讨； 内部和外部质量审核的结果； 顾客反馈和顾客满意度； 过程的业绩和产品的符合性； 重大客户抱怨处理;矫正与预防措施实施状况； 可能影响质量管理体系的变更； 2009年度改进建议。 评审输出: 2009年度质量方针、质量目标审议. 质量管理体系及其过程适宜性与有效性的改进； 以客户关注点为导向,针对产品的符合性进行改进; 资源需要.(人、财、物、设备),2,一、IQC来料目标达成状况,3,分析与建议,1-12月批通过率均未达成目标；平均值90.01%，目标：96 09年批通过率目标设定为 96 %，采购、外协、品保处通力合作,通过采取一系列的质量改进活动诸如开展QCC来达成此目标.,4,二、制造部转货批通过率,5,三、镀锌一次下线合格率,6,三、 表处部转货批合格率达成状况,四、喷涂一次下线合格率,8,四、 喷涂部转货批合格率达成状况,9,五、 组装部批合格率达成状况,10,六、OQC出货质量达成状况,11,五、客怨汇总报告,1-6月：73件，8-12月：63件； 全年5个月达成目标；,12,客户抱怨次数分类统计,13,客户抱怨分析,2008年度全年客户共计投诉136次，平均每月近11次. 投诉次数在5次以上的客户占了7家.投诉次数最多 的前几位客户分别是: 迪堡、HE、BROOKS、TT、UCT、伟创力、得利来,14,2.7 喷涂与表处报废金额,表处：9个月中5个月达标， 呈下降趋势； 喷涂：9个月中8个月达标,15,制造报废金额分析:,16,组装报废金额分析:,17,八、2008年度内部审核,18,以上统计图表涵盖了2008年4月和12月两次内审发现. 质量管理体系的充份性与适宜性能满足标准的要求. 不符合项共51项，主要问题点为: 1.公司质量目标与实际达成状况存在较大差距,改善措施执行效果不明显， 实际每月达成状况波动较大。 2.多数部门未能依据公司质量目标分解成部门质量目标，质量绩效未能量化。 3.部份主管对体系认识不足,与本单位相关联的体系文件长期得不到适时维护。 实际作业与文件要求不符. 各部门稽核缺失项目与之对应的ISO9001条款如下: 4.2.3文件控制、7.3:设计和开发-工程部 7.5.3标识和追溯、8.0:测量、分析和改进-品保处 7.4采购-采购部 6.0资源管理、7.0产品实现-生产处 6.2人力资源-人力资源部 7.5.5产品防护-物料部 7.2与顾客有关的过程-业务部,19,九、第三方审核,2008年8月11日至8月16日，UL公司和TUV审核员来我司进行了为期4天半的ISO9001：2000换证审核.审核顺利通过结果符合要求,予以颁发证书. 审核结果: 缺失项: 9项 (表处部1项、品保处3项、物料部2项、采购部1项、制造部2项） 观察项：7项（表处部1项、管理处2项、组装部1项、品保处2项、ERP1项） 改善状况：已关闭如附件：,20,十、第二方顾客审核,2007年共有18家客户来我司进行了体系审核、过程审核及产品审核。 审核发现品保部全部以书面报告形式回复了客户并已结案。,21,十一、纠正及预防措施,项目,22,十二：质量方针,品质（Quality）： 我们提供满足客户需求的产品.以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于顾客满意和公司所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径. 责任（ Duty ）： 品质.交期.服务是我们对客户永久的责任. 公司秉持遵守国家法律、法规的要求.积极投身社会公益事业.关注生态环境走可持续发展道路.我们一直将安全生产、节能降耗放在首位.把对客户负责;对员工负责; 对股东负责是我们的持续追求的目标. 荣誉（ Honor）： 品质是至高无上的荣誉与尊严;品质是价值与尊严的起点.全员参与,通过不断的提高产品品质，为客户提供满意的产品是我们最高的荣誉.,23,十三、2009年质量目标,一、提升供应商来料质量，采购、外协来料月批通率不低于96%. 二、制程转检批通过率97%，制程合格率98%， 1.制造部转检批通过率97%，转检合格率98% 批通过率分解到班组： 数控组：99% 冲压组：96% 折床组：98% 钳工组：99% 焊接组：97% 2.表处部一次下线合格率96%，转检批通过率97%； 3.喷涂部一次下线合格率97%，转检批通过率97%； 4.组装部一次报验合格率97%，批通过率97%； 5.机电处一次报验