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企业研究论文供应链绩效评价研究综述摘要在供应链管理中,如何科学、客观、全面地分析和评价供应链的运营绩效已成为一个研究热点问题。从供应链绩效评价的指标体系、评价指标、评价方法等方面,对供应链绩效评价的研究现状进行回顾和评述,指出供应链绩效评价存在供应链绩效评价应该包含哪些内容没有明确界定等问题,井对今后供应链绩效评价研究的发展趋势进行了展望。关键词供应链;绩效;评价当前企业的外部环境正经历一个巨变的时代,经济全球化趋势席卷全球,客户的需求不断增长,产品生命周期日趋缩短,市场变化呈现不确定性。为了增强竞争,迫使企业和上游、下游合作者如供应商、客户、物流公司等更加重视相互间的协调,共同为最终用户创造新价值,这就使原来企业与企业之间的竞争已演化成供应链与供应链之间的竞争。越来越多的企业意识到,要有效地管理供应链就必须对供应链绩效进行评估,因此如何科学、客观、全面地分析和评价供应链的运营绩效,是一个迫切需要解决的问题。一、供应链绩效评价研究现状一供应链绩效评价指标体系目前,为了评价供应链整体运营绩效,许多学者从不同角度考察供应链并提出了相应的评价指标体系,总体上可以将这些评价体系划分为基于供应链运作参考模型的评价体系、基于供应链平衡记分卡的评价体系和BEAMON提出的ROF资源、输出及柔性,RESOURC-ES,OUTPUT,FLEXIBILITY体系三大类。1.基于供应链运作参考模型的评价体系供应链运作参考模型SUPPLYCHAINOPERATIONREFERENEEMODD简称SCOR是目前影响最大应用面最广的参考模型,它能测评和改善企业内、外部业务流程,使战略性的进行企业管理STRATEGICENTERPRISEMANAGEMERIT简称SEM成为可能。BULLINGER等人用SCOR框架对供应链进行了“自底向上”的绩效评价。高萍等人运用SCOR模型从供应链的可靠性、响应能力、灵活性、成本以及资产五个方面衡量和测评供应链绩效并给出相应的评价指标。何忠伟等人选择SCOR模型的绩效衡量指标作为基准分析的基础,对供应链流程进行绩效评价。中国电子商务协会供应链管理委员会简称CSCC于2003年10月颁发的中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型SCPRL.0构成方案17,包括5个一级指标,15个2级指标和45个3级指标,也与SCOR相似。2.基于供应链平衡记分卡的评价体系ROBERTS.KAPHN等人提出了“平衡记分卡”BALANCEDSCORECAXD简称BSC评价体系。BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现,其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体,即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来,使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。该体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。其中,财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善做出贡献;顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度;内部过程角度指标显示企业的内部效率;学习和创新角度显示企业未来成功的基础。自BSC被提出以来,以其简单、易操作等优点获得了广泛的认可。文献将“平衡记分卡”的基本原理运用到供应链绩效评价中,并结合供应链的特点建立了供应链子衡记分卡的评价体系。3.BEAMON提出的ROF体系SEMNON从供应链的战略目标人手,通过影响战略目标的几个关键因素建立供应链绩效评价指标体系框架。该体系由三个一级指标构成即资源测度RESOURCESMEASURES、输出测度OUTPUTMEASURES、柔性测度FLEXIBILITYMEASUREMENT。其中,资源测度反映效率水平、输出测度反映顾客服务水平、柔性测度反映对环境变化的响应能力。每一个一级指标又有若干子指标构成。此外,马士华等人从以下两个方面分析和讨论了供应链绩效评价指标体系1整个供应链的业务流程;2供应链上、下节点企业之间的关系,并针对每一方面提出了具体的评价指标。霍佳震等人从供应链绩效定义出发提出评价框架,该框架由顾客价值和供应链价值两个一级指标组成。前者是最终顾客通过购买产品或者接受服务获得的价值,后者是供应链各节点企业通过各种活动增加和创造的价值。其中,顾客价值由顾客满意度这个二级指标体现;供应链价值由投入、产出、财务三个二级指标体现。史丽萍等人给出了在电子商务环境下供应链绩效评价的框架,由顾客价值、信息价值、供应链价值三个一级指标组成。除了以上提到的供应链绩效评价指标体系外,还有许多学者从不同的角度提出了相应的评价指标体系,但是,这些体系均没有区分不同类型供应链的特点,使得这些指标体系在具体使用时有些困难。二供应链绩效评价指标的研究现状尽管许多学者都提出各种各样的评价指标,但从整体上可以将供应链绩效评价指标分为定性和定量两类。其中定性指标包括顾客满意度、信息流和物流整合度、供应商绩效和有效风险管理。定量指标又分为两类一类是基于成本的指标,包括成本、销售量、利润、库存投资率和投资回报率;另一类是基于顾客响应的指标,包括满足率、产品交货延迟率、顾客响应时间、订货周期等。1.定量指标的研究文献从资源、输出、柔性方面建立供应链绩效评价指标。资源测度包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等方面;输出测度主要包括客户响应、质量以及最终产出产品的数量等方面;柔性测度主要包括范围柔性和响应柔性两方面;共18个基本指标。其中,对柔性测度作了重点介绍。文献从顾客价值和供应链价值的角度,给出了供应链绩效评价指标,由顾客满意、投入、产出和财务等4个二级指标及23个基本指标组成。2.定性指标的研究I.1LLNALUS等人在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时,从四个方面列举了供应链绩效的主要考核指标即供应方面、过程管理方面、交货运送方面、需求管理方面,共10个基本指标。笔者认为,每一项指标都有三个指标值理想值、目标值和当前值,供应链绩效管理的目的就是要按照理想值确定目标值,继而根据目标值改进现有的绩效状况。但是,笔者对上述指标没有完全给出所有指标的具体定义和算法,例如供应商可靠性、过程可靠性等指标只是一个定性的描述,具体怎样操作尚未涉及。ROGER教授认为,现有的评价指标已经不能反映21世纪供应链的绩效,必须建立新的绩效评价系统。他认为,顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要手段。ROGER教授引用VALERIEZEITHAML等人设计的指标作为供应链绩效评价的指标。具体地说,应从以下10个方面进行1有形体的外在绩效TANGIBLES,该指标用于评价企业内的工具、设备、人事,甚至营销手册等实体的外在绩效;2可靠性RELIABILITY,该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力;3响应速度RESPONSIVENESS,该指标反映了企业服务于顾客的意愿和提供服务的迅捷性,时间是该指标的主要度量变量;4能力COMPETENCE,是指要达到既定的服务水平,员工必须掌握的技能和知识;5服务态度COLLRTE-QR,与顾客接触时,企业或者服务人员表现出来的礼貌性、友好性、考虑问题的周全性以及对顾客的尊重;6可信性CREDIBILITY,该指标反映了供应链或者企业按时交货的能力;7安全性SECURITY,该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力;8可接近性ACCESS,即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性;9沟通能力COMMUNICATION,企业与顾客或者其它成员的交流能力;10理解顾客能力UNDERSTANDINGTHECONSUMER,反映了企业对顾客的理解能力。同样,ROGER教授提出的也只是构建供应链绩效评价指标体系的理论框架。
编号:201312121808050702    类型:共享资源    大小:18.37KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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黄山道人上传于2013-12-12

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