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Be easy 目标绩效管理目标绩效管理目标绩效管理目标绩效管理 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 奇瑞公司奇瑞公司 Be easy 培训目的培训目的培训目的培训目的 1. 理解理解绩效考核系统实施的目的及意义绩效考核系统实施的目的及意义 2.掌握掌握实施绩效考核系统相关的技能实施绩效考核系统相关的技能 3.熟悉熟悉绩效考核系统实施的基本程序绩效考核系统实施的基本程序 4.知晓知晓绩效考核系统的监控实施要点绩效考核系统的监控实施要点 是为了使您： 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 以实用、实操、实战为唯一目的以实用、实操、实战为唯一目的 至今保持至今保持 100% 好评的骄人口碑！好评的骄人口碑！ 2010年网络上绝无仅有的最新完整版年网络上绝无仅有的最新完整版 必将助你笑傲职场人生！必将助你笑傲职场人生！ 人力资源- 顶级方法与实操大全- 2010最新经典 版集合了多家咨询公司和数千家知名企业内部 资料，堪称目前国内分量最重、含金量最高、最 为实战的一套hr殿堂级宝典！ 欢迎加欢迎加 QQ：5144.57731 索取索取 以下地址，点击即可直接下载，不需要注册以下地址，点击即可直接下载，不需要注册 下 载地址下 载地址： /u/ish?uid=1668528421 11份16.报及人事分析报告 409份15.劳动法规 26份14.满意度调查 77份13- 员工手册 411份12.职业生涯 16份11.任职资格 76份10.企业文化 共共6800份电子文档份电子文档 2.7G 资料每年升级一次资料每年升级一次 51份09.人事制度/手册 243本08.管理类电子书1482份08.薪酬福利 201本07.励志书籍547份07.绩效管理 396份06.心理学1198份06.培训 649份05. 项目管理1206份05.招聘与人才测评 112份 04.领导及管理技能439份 04. 人力规划 351份03.咨询管理工具69份03.胜任力素质模型 358份02.战略管理17份02.组织设计 876份01.hr总监实战教程939份01.岗位分析 下部：hr总监总监8大强化提升工具大强化提升工具上部上部：人力资源人力资源16大必修模块大必修模块 总目 录总目 录 人力资源-顶级方法与实操大全-2010最新经典版 一一让您提前5年 问鼎人力资源总监的实战 钻石级宝典 Be easy 1. 公司的经营目标分解到部门和个人 2. 使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用 3. 使公司的文化得以落实 4. 薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性 5. 通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝 聚力 6. 帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工 个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献 实 施 绩 效 考 核 系 统 的 意 义 见 图 示 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 基于经营战略的人力资源战略 经营战略 Business Strategy 经营战略经营战略 Business StrategyBusiness Strategy 资金战略 Financial Strategy 资金战略 Financial Strategy 技术战略 Technical Strategy 技术战略 Technical Strategy 人力资源战略 HR Strategy 人力资源战略 HR Strategy 短期效益短期效益中期效益中期效益长长期效益期效益 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 企业宗旨与使命 战略与组织发展 部门宗旨与定位 职责/职位 企业年度目标 部门年度目标 部门重点工作 个人年度目标 关键业绩素质 关键业绩素质 招聘薪酬培训绩效管理 后备干部 HR组织发展与队伍建设组织发展与队伍建设人事信息管理系统人事信息管理系统 功功 能能 层层 HR 平平 台台 运运 作作 支支 持持 . 基于经营战略的人力资源战略 Be easy 绩效管理循环 第一阶段：业绩计划与目标设定 第二阶段：业绩反馈与业绩指导 第三阶段：业绩评价与业绩报偿 Be easy 业绩计划/目标设定 业绩反馈/业绩指导 业绩评价/业绩报偿 绩效管理循环 Be easy 岗位职责的确定：岗位职责的确定： 主要职责 工作目标（月/季/年） 价值观的行为表现 个人发展计划 职责的履行：职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导 绩效考核：绩效考核： 工作目标完成的结果 价值观的行为表现 工作能力的评估 薪酬与奖励：薪酬与奖励： 薪酬的调整 其它奖励 绩 效 考 核 的 实 施 程 序 Be easy 实施绩效考核系统所需的技能：实施绩效考核系统所需的技能： FF 设定工作目标的技能设定工作目标的技能设定工作目标的技能设定工作目标的技能 FF 考核评估的技能考核评估的技能考核评估的技能考核评估的技能 FF 对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能 FF 面谈的技能面谈的技能面谈的技能面谈的技能 FF 制定发展计划的技能制定发展计划的技能制定发展计划的技能制定发展计划的技能 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 人力资源部在绩效考核系统中的作用：人力资源部在绩效考核系统中的作用： 方案方案的的设计与设计与修修改；改；方案方案的的设计与设计与修修改；改； 实实施计划施计划的的制定与监控；制定与监控；实实施计划施计划的的制定与监控；制定与监控； 培训；培训；培训；培训； 咨询与辅导；咨询与辅导；咨询与辅导；咨询与辅导； 1 1）针对某些）针对某些部部门门的的）针对某些）针对某些部部门门的的 2 2）针对某些专题）针对某些专题的，的，如如目目标设定标设定、面谈技巧等面谈技巧等）针对某些专题）针对某些专题的，的，如如目目标设定标设定、面谈技巧等面谈技巧等 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 开设本课程目的开设本课程目的开设本课程目的开设本课程目的 1. 理解理解绩效考核系统实施的目的及意义绩效考核系统实施的目的及意义 2.掌握实施绩效考核系统相关的技能掌握实施绩效考核系统相关的技能 3.熟悉熟悉绩效考核系统实施的基本程序绩效考核系统实施的基本程序 4.知晓知晓绩效考核系统的监控实施要点绩效考核系统的监控实施要点 是为了使您： 5个表 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 目目标与标与职职责责的的清晰化清晰化目标与职责的清晰化目标与职责的清晰化 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 培训目的培训目的 、澄清目标、职责的具体内涵、澄清目标、职责的具体内涵 、提供目标和职责的清晰写法的工具、提供目标和职责的清晰写法的工具 、探讨部门日常管理中的目标管理、探讨部门日常管理中的目标管理 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 绩效考核表的填写说明（一） 1、岗位主要职责（表（表1 1） 2、工作任务（表（表2 2） 3、企业价值观的行为表现（表（表3 3） 4、个人发展计划（表（表4 4） 5、年度总结（表（表5 5） 绩 效 考 核 表 的 结 构 5 5个表是指个表是指 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 岗位主要职责的填写说明 1、岗位主要职责（表岗位主要职责（表1 1） 2、工作任务（表（表2 2） 3、企业价值观的行为表现（表（表3 3） 4、个人发展计划（表（表4 4） 5、年度总结（表（表5 5） 绩 效 考 核 表 的 结 构 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 1 确定岗位职责确定岗位职责 步骤二：沟通部门的工作重点 步骤四：与员工达成一致步骤四：与员工达成一致 步骤一：澄清主要责任 步骤三：设定员工的工作目标 Be easy 2 职责的履行职责的履行 激 励 反 馈 辅 导 谁来激励员工？谁来激励员工？ 什么能激励员工？什么能激励员工？ 如何激励员工？如何激励员工？ 正面反馈正面反馈 负面反馈负面反馈 辅导的步骤：讲授、辅导的步骤：讲授、 演示、让对方尝试、演示、让对方尝试、 观察表观察表现现、积极积极评评价价 你你只只有有关心员工关心员工，员工才会关心员工才会关心你你只只有有关心员工关心员工，员工才会关心员工才会关心 你的你的业务业务！把把你你对员工发自内心对员工发自内心你的你的业务业务！把把你你对员工发自内心对员工发自内心 的的感谢表达出来感谢表达出来！的的感谢表达出来感谢表达出来！ 只只有有及时提供反馈及时提供反馈，才能确才能确保保只只有有及时提供反馈及时提供反馈，才能确才能确保保 员工员工的的工作工作不不致偏离正轨。致偏离正轨。员工员工的的工作工作不不致偏离正轨。致偏离正轨。 反馈应具体反馈应具体，不，不应应模模糊。糊。反馈应具体反馈应具体，不，不应应模模糊。糊。 辅导能够帮辅导能够帮助助员工掌握工作员工掌握工作的必的必辅导能够帮辅导能够帮助助员工掌握工作员工掌握工作的必的必 要要方法方法，使员工使员工有有正确正确完完成成工作工作要要方法方法，使员工使员工有有正确正确完完成成工作工作 的必要资源的必要资源。的必要资源的必要资源。 Be easy uu考核周期考核周期以财政年度为准，即使以财政年度为准，即使 由于部门组织调整由于部门组织调整导导致致绩效考核绩效考核书书 填写滞后，也需按财年填写填写滞后，也需按财年填写 u岗位主要职责岗位主要职责需需要要用简明用简明的的语言语言 描述出该描述出该岗位岗位所承担所承担的职能和的职能和主主要要 责责任（任（工作工作项项目目） u岗位主要职责岗位主要职责不不要要超过超过8项项 uu 岗 位 主 要 职 责 的 填 写 岗 位 主 要 职 责 的 填 写 Be easy 前提澄清：前提澄清： 、岗位都是有价值和职责的 、部门工作都是有目标的 、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标 4、部门和总经理最了解职责和目标，HR只提供相关工具 、写 清目标是目标管理方法的前提 清晰化清晰化写出来统一=管理效果 Be easy 一、职责一、职责 、职责写什么、职责写什么 2、职责怎么写、职责怎么写 3、职责书写注意点、职责书写注意点 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、职责写什么？、职责写什么？ “公司为什么设立本部门？期望做什么？完成 什么功能？”或“做哪些事情对公司有增值?” 写写职职责责的目的的目的是是为为了了使使各各级级工作对工作对准准“主血脉主血脉”， 保保证证工作方工作方向向。 功能部门或岗位的价值职责“应该做什么应该做什么 ？” 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 如果你要招聘一个人或设立一个部门， “ “设设立本岗位立本岗位有有何功何功能能？设设立本岗位立本岗位有有何功何功能能？” ” 你会告诉他这个岗位是做什么的？ 应该做什么职责 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、职、职责写责写什么？什么？、职、职责写责写什么？什么？ 准准确确的职的职责责的一的一些些动词动词准准确确的职的职责责的一的一些些动词动词 发起 参加 贡献 推荐 计划 决定决定 组织 推行 执行/实现 指导/管理 控制 监督 修改 更新 搜索搜索/ / 评估评估/ / 发展发展/ / 建议建议/ / 劝告劝告 思考 思考 实施 实施 决定 决定 负负责责、协协作作、配合配合负负责责、协协作作、配合配合 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、书写职责的注意点、书写职责的注意点 职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是 最终价值，语言简明最终价值，语言简明 职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为 主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多，主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多， 建议不要超过建议不要超过8项项 职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也 是部门近一步明确价值之所在。是部门近一步明确价值之所在。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 如何确定职责？如何确定职责？如何确定职责？如何确定职责？ 动词举例动词举例动词举例动词举例 管理 建议 分析 批准 指派 协助 审核 授权 提供建议 提供支持 控制 统筹 委任 决定 发展 指导 保证 建立 实施 跟进 推动 发出 维护 计划组织控制 激励 协商 组织 参与 履行 计划 提供 提议 检讨 指导监督 例 如 . 绩效考核表绩效考核表样例样例绩效考核表绩效考核表样例样例绩效考核表绩效考核表样例样例表表 1 uu 岗 位 主 要 职 责 的 填 写 岗 位 主 要 职 责 的 填 写 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 绩效考核表的填写说明（二） 1、岗位主要职责（表（表1 1） 2、工作目标（表工作目标（表工作目标（表工作目标（表2 2） 3、企业价值观的行为表现（表（表3 3） 4、个人发展计划（表（表4 4） 5、年度总结（表（表5 5） 绩 效 考 核 表 的 结 构 工作目标工作目标 衡量标准 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 二、目标二、目标 、目标写什么（来源）、目标写什么（来源） 、目标写什么（定义）、目标写什么（定义） 、目标写什么（衡量标准）、目标写什么（衡量标准） 、目标书写注意点、目标书写注意点 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、目标写什么？目标来源、目标写什么？目标来源 职位说明 职责 优先资源 (资源配置) 商业计划 和预算 影响机会 (预计变化) 商业情况 （business conditions) 目目标标 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 是 (现实是什么) 想 应该 目目标标就是就是今年的今年的工作工作. 今年想做的,能做的,该做的工作 、目、目标定标定义义 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 岗位岗位今年今年做做的的工作工作？ “为为了什么了什么，今年，今年做什么做什么，做到什么程度？做到什么程度？” 目目标标标标杆说杆说法法 、目、目标写标写什么什么定定义义 目目标标书书写写原则原则： 能能量量化化的的尽量量尽量量化化，不，不能能量量化化的的尽量细尽量细化化，尽量流程尽量流程化。化。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 1 具体具体的的 “这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？” 2 可可考核的考核的（考核标考核标准）准） “上级知道如何衡量他的工作结果吗？” 3 具有具有一定一定挑战性挑战性的的 “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？” 4 时间性（完成时间）时间性（完成时间） “该项工作应该在什么时间完成？” 考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中 好目好目标标 高质量：源于设定目标（订规划） 写清写清楚楚： 。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、衡量标准的写法、衡量标准的写法 定性：定性： 可以是特性特性：准确性、及时性、完备 性、可靠性. 可以是一种行为或一系列结果性运作： 完成、认可、批准、同意、通过、使用 定量：定量： 一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告. 确定：确定：以上级认可的最能反应目标本质的标 准为准。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、写目标的注意事项、写目标的注意事项： ）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。 ）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为 主，不小于权重。 ）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。 ）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形 式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 1 1 用简洁用简洁的的语言说明语言说明用简洁用简洁的的语言说明语言说明为了为了什么效什么效果果为了什么效果为了什么效果, ,做做什么什么事事做什么事做什么事 例例如：如：例如：例如：配合实施职能系统上一财年年终考核， 完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一 年年终奖的发放提供依据 2 2 年度年度工作目标和工作目标和项项目目年度年度工作目标和工作目标和项项目目( (月月月月 季季季季) )目标的目标的区别主区别主目标的目标的区别主区别主 要要在于在于要要在于在于周期周期的的不同不同周期的不同周期的不同, ,具体属于哪种具体属于哪种工作工作类别并不类别并不具体属于哪种具体属于哪种工作工作类别并不类别并不 太重太重要要太重太重要要 3 3 工作目标工作目标之外之外的的成果在期初可填也可空缺成果在期初可填也可空缺工作目标工作目标之外之外的的成果在期初可填也可空缺成果在期初可填也可空缺, , 重重要的要的是在是在考核考核者者与与被被考核考核者之间者之间要对要对此此项在项在重重要的要的是在是在考核考核者者与与被被考核考核者之间者之间要对要对此此项在项在 考核考核中中的位的位置置考核考核中中的位的位置置达达成成一一种种共识共识达成一种共识达成一种共识 uu 工工 作作 目目 标标 的的 填填 写写 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 目标的来目标的来源源 岗位职责岗位职责或或部门部门职责定位职责定位（专业化专业化的的 要要求求） 公司公司的的战战略略目标目标（整体（整体发展的要发展的要求求） 客户客户的的需需求求与与期期望望 u 工工 作作 目目 标标 的的 填填 写写 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 步骤步骤二二： 沟通沟通部门部门的工作的工作重重点点 步骤步骤四四： 与员工与员工达达成成一一致致 步骤一：步骤一： 澄清澄清主主要责要责任任 步骤步骤三三： 设定员工的工作目标设定员工的工作目标 确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤 绩效管理应用培训 绩效管理应用培训绩效管理应用培训 u 工工 作作 目目 标标 的的 填填 写写 Be easy 1. 将公司的工作中心落实为部门的行动计划将公司的工作中心落实为部门的行动计划 * 公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？ * 本部门所要完成的任务是什么？ * 这些任务是如何与公司工作重点相联系的？ * 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2. 将部门的行动计划落实为个人的工作目标将部门的行动计划落实为个人的工作目标 * 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？ * 员工对完成部门任务的建议是什么？ 3. 将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标 * 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或 产品是什么？ * 让客户满意的标准是什么？ u 工 作 目 标 的 填 写 工 作 目 标 的 填 写 工工 作作 目目 标标 的的 填填 写写 其其中中沟通沟通部部门门的的其其中中沟通沟通部部门门的的 工作工作重重点要注点要注意意。工作工作重重点要注点要注意意。 Be easy 1. 澄清澄清员工员工在完成部门任在完成部门任务中务中的的角色角色和职责和职责 2. 将将部门部门的行的行动动计划计划落落实实为为个人个人的工作目标的工作目标 3. 将内将内部部和和外部外部客户客户的的需需要要落落实实为为个人个人的工的工 作目标作目标 u 工 作 目 标 的 填 写 工 作 目 标 的 填 写 工工 作作 目目 标标 的的 填填 写写 其其中中其其中中 设定员工的工作目标设定员工的工作目标设定员工的工作目标设定员工的工作目标要注要注意意。要注要注意意。 Be easy 绩效考核表的填写说明（二） 1、岗位主要职责（表（表1 1） 2、工作目标（表工作目标（表工作目标（表工作目标（表2 2） 3、企业价值观的行为表现（表（表3 3） 4、个人发展计划（表（表4 4） 5、年度总结（表（表5 5） 绩 效 考 核 表 的 结 构 工作目标 衡量标准衡量标准 Be easy 什么是好的目标什么是好的目标什么是好的目标什么是好的目标 1 具体具体的和的和可可理解的理解的 “这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？” 2 有有量化量化的考核标的考核标准准 “员工知道如何衡量他的工作结果吗？” 3 切合切合实实际际的的 “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？” 4 时间性时间性 “员工应该在什么时间完成？” 员工有完成这个目标所需的权限吗？ 完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？ 这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？ 目标在文字阐述上清楚吗？ u 考考 核核 标标 准准 的的 填填 写写 考考 核核 标标 准准 的的 填填 写写 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 工作目标考核的标工作目标考核的标准准工作目标考核的标工作目标考核的标准准 数量数量成本成本 产品的数量支出费用的数额 处理零件的数量实际费用和预算的对比 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 质量质量时间时间 合格产品的数量期限 错误的百分比 投诉的数量 例例 如如 . u 考考 核核 标标 准准 的的 填填 写写 考考 核核 标标 准准 的的 填填 写写 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致 1. 概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对员工本人的期望 2. 鼓励员工参并提出建议鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受 3. 对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成一致 * 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 u 考 核 标 准 的 填 写 考 核 标 准 的 填 写 考考 核核 标标 准准 的的 填填 写写 我们强调 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致 4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助员工克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 5. 总结这次讨论的结果和跟进日期总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 再再 例例 如如 . u 考考 核核 标标 准准 的的 填填 写写 考考 核核 标标 准准 的的 填填 写写 我们强调 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 三、易混淆的概念三、易混淆的概念 、目标与职责的区别 、管理者职责和岗位职责区别 、管理过程和职责、目标区别和举例 、目标和行动计划的区分 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、职责与目标的区别、职责与目标的区别 职责职责目标目标 内容内容应该做什么今年做什么 作用作用岗位功能设定的标杆 时间时间固定的、长远的今年 清晰度清晰度 笼统地具体的、可考核的 设定方式设定方式 必须做的可选择的 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 举例说明举例说明 职责：职责： 为了保证生产按时完成，建立完善，监控物料体系。 目标：目标： 为了作好物控，今年将提升批合格率、及时性、齐套率。 考核标准：考核标准： 四季度时批合格率提升5%，达到99%. 细化目标细化目标: 三季度时提高批合格率至97%. 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、区分管理人员职责与部门职责、目标、区分管理人员职责与部门职责、目标 管理人员职责：分为对人、对事两类职责 、对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和责任。 、对下属的职责：发展下属的能力 ，帮助他们合理地完 成当前的工作，并能适应未来发展 、对组织的职责：在完成既定目标的过程中，增强组织 的实力，以保持持续地发展。 注：注：管理人员职责不应与部门职责混淆。如果部门工作需 要，则设定具体可考核的目标，或列入年度规划中。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、管理过程与目标、职责的区分、管理过程与目标、职责的区分 管理过程包含计划、组织、控制、 激励、协调、决 策等步骤。 、它们既可以组成管理过程，也包含着一些技能。 单独的步骤不属于部门的目标和职责。 、对过程的考核主要考核相关的行为频度，这就 是行为表现的考核。 、如果部门今年准备加强管理工作，则对管理过 程设定可可考核考核可可考核考核的目标，则可以作为部门目标而定。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 管理过程举例管理过程举例 为了激励部门员工，提高部门效益,进行相应的人员考核 目目标标：为完善部门相关制度，今年制定考核制度。 考核考核标标准准：制度得到上级认可, 进行试行。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 、目标和行动计划的区别、目标和行动计划的区别 行动计划实施策略完成目标的执行方案行动计划实施策略完成目标的执行方案怎么做？怎么做？ 行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督 行动计划可用计划表或总结的形式体现 行动计划用于评价时提供参考 目标最终结果目标最终结果做什么？做什么？ 对目标的管理是部门管理全过程 对目标的评价只对最终结果，非过程性 目标是目标评价的主要依据， 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 目标有什么用？目标有什么用？ 目目 标标 用用 处处 、反应反应结果结果 、进行绩进行绩效评效评价价 、日常管理日常管理 、引引导改导改进进、引引导改导改进进 目标标杆 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 目标管理法目标管理法 目标设定 目标评价目标执行 目标改进 绩效管理流程 目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。 如果写出来清晰的目标就是成功的一半。 设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作 或形式主义。 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 职责表职责表 部部门门职职责责 职职责责=部部门门价值价值=功功能能=“应应该做什么该做什么” 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 目标清晰化表目标清晰化表 财年工作目标财年工作目标考核标准考核标准完成完成 时间时间 权权 重重 完成情况完成情况 年年度度规规划内划内已已完完成成的的 未列入未列入年年度度规规划内划内的的 99年年度度规规划划中中变变化化的的工作工作目目标标 目目标标=标标杆杆 “为为了什么了什么做什么做什么.到什么程度到什么程度” 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 绩效管理应用培训 绩效管理应用培训绩效管理应用培训 绩效考核表的填写说明（五五） 1、岗位主要职责 2、工作任务 3、企业价值观的行为表现 4、个人发展计划 5、年度总结年度总结 绩 效 考 核 表 的 结 构 Be easy 如何做部门年度规划如何做部门年度规划 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 内容概述内容概述 一、部门的职责定位；一、部门的职责定位； 二、部门的工作目标；二、部门的工作目标； 三、部门的工作计划；三、部门的工作计划； 四、部门的组织结构；四、部门的组织结构； 五、部门的费用预算；五、部门的费用预算； 六、部门的资源需求六、部门的资源需求; （ 附件：对规划工作的要求。）（ 附件：对规划工作的要求。） 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 一、部门的职责定位一、部门的职责定位 （提示：总部为什么要设本部门？（提示：总部为什么要设本部门？ 本部门做什么（功能）？）本部门做什么（功能）？） 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 二、部门的工作目标二、部门的工作目标 （提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的 年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜 过低、过高、过多，过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起要明确、集中，且跳起来够来够的的着着”。）。） 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 三、部门的工作计划三、部门的工作计划 （提示：根据部门的目标（提示：根据部门的目标制制定工作计划，定工作计划，按时间按时间、责、责任人任人、关键关键要要素素、实实 施策略施策略、考、考评评标标准准，进行战术动进行战术动作的作的分解分解，在有在有效效推进推进计划中计划中达达成目标。）成目标。） 对工作计划的说明：对工作计划的说明： （略）（略） 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 四、部门的组织结构四、部门的组织结构 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 五、部门的费用预算五、部门的费用预算 （提示：提（提示：提供关键供关键费用费用指指标的预算标的预算情况情况。）。） 总部标总部标准准部门预算部门预算原因说原因说明明 交通交通费（费（元元/人月人月）：）： 通讯通讯费（费（元元/人月人月）：）： 差旅差旅费（费（元元/人人年）：年）：（同同总部标总部标准准） 招待招待费（费（元元/人月人月）：）： 申请购置固申请购置固定资定资产产： 1 、2、3、 4、5、6、 本部门总本部门总体体费用预算费用预算额额： （参参考考报表报表：总部职能部门预算：总部职能部门预算报表报表） 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 六、部门的资源需求六、部门的资源需求 1、部门、部门全全年年岗岗位设位设置及人员编制置及人员编制预算：预算： 岗岗位设位设置情况置情况现有人员情况现有人员情况待聘情况待聘情况全全年年编制编制预算预算 2、待聘人员编制待聘人员编制的需求理的需求理由由： A：B：C：D： 3、新招聘员新招聘员工工到岗时间分解到岗时间分解计划；计划； A：B：C：D： 其它其它需求：需求： 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 开设本课程目的开设本课程目的开设本课程目的开设本课程目的 1. 理解理解绩效考核系统实施的目的及意义绩效考核系统实施的目的及意义 2.掌握掌握实施绩效考核系统相关的技能实施绩效考核系统相关的技能 3.熟悉绩效考核系统实施的基本程序熟悉绩效考核系统实施的基本程序 4.知晓知晓绩效考核系统的监控实施要点绩效考核系统的监控实施要点 是为了使您：是为了使您： 4 4个流程个流程 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 1、为、为什么什么要要推行推行考核考核 2、目、目前前进行进行考核考核的目的的目的 3、季季度考核度考核的的过程过程 4、季季度考核度考核应应注注意意的的方面方面 5、季季度考核度考核与与总总经经理理奖励基金奖励基金的的关关系系 培训培训内内容容 培训培训内内容容 Be easy 1、绩绩效效管理管理是是管理管理者者必必须须具具备备的的管理能管理能力力； 2、考核是考核是绩绩效效管理管理的一的一个个重重要要环环节节； 绩绩效效管理管理的的过程过程： 职职位说明书位说明书 业业绩绩计划与计划与目目标设定标设定 业业绩绩反馈与业反馈与业绩指绩指导导 业业绩绩评评价价与业与业绩报偿绩报偿 一一、为什么要进行为什么要进行考核考核 一一、为什么要进行为什么要进行考核考核 Be easy 3、对员工对员工的的业业绩进行绩进行制制度性度性的评的评价价，以助，以助于于改改 进进工作；工作； 4、通过通过定定期的期的考核考核为为管理管理者者提供与提供与下下属进行深属进行深 度沟通度沟通的的机机会会，以，以促进相互促进相互理理解解与与信任信任，关关 注下注下属属的的发发展展； 5、有助、有助于于管理管理者进行系统者进行系统性性的的思思考（考（如工作如工作职职 责责、工作工作目目标标、如如何何评评价价、如如何何激励激励、员工员工 发发展展等等问问题）；题）； 6、考核考核可以为可以为管理管理者者提提高绩高绩效效管理管理水平水平提供帮提供帮 助，为人力资源部助，为人力资源部制定制定各项各项激励政策激励政策提供提供依据依据。 一一、为什么要进行为什么要进行考核考核 一一、为什么要进行为什么要进行考核考核 Be easy 1、通过通过进行绩进行绩效效考核考核，提提高高管理管理者“带队伍”者“带队伍”的的 能能力力； 2、通过通过进行绩进行绩效效考核考核，加，加强强管理管理者者与与被被管理管理者者之之 间间的的相互相互理理解解和和信任信任； 3、通过通过管理管理者者与与被被管理管理者经者经常常性性、系统系统性性的的沟通沟通， 增强增强员工对员工对公司的公司的认同认同感和感和归属归属感感，有效地，有效地调调动动 员工工作员工工作积极积极性性； 4、为、为薪酬薪酬、福利福利、晋晋升、升、培训等培训等激励政策激励政策的实的实施提施提 供供依据依据。 二、二、定定期期进行进行绩效考核绩效考核的目的的目的 二、二、定定期期进行进行绩效考核绩效考核的目的的目的 Be easy 岗位职责岗位职责的的确确定定岗位职责岗位职责的的确确定定： ? 主要职责主要职责 ? 工作目标（月工作目标（月/ /季季/ /年）年） ? 企业价值观的行为表现企业价值观的行为表现 ? 个人发展计划个人发展计划 职责职责的的履履行行职责职责的的履履行行： ? 被考核人：完成工作目标 ? 考核人：激励/反馈/辅导 绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核： ? 工作目标完成的结果 ? 企业价值观的行为表现 ? 工作能力的评估 薪酬薪酬与与奖奖励：励：薪酬薪酬与与奖奖励：励： ? 薪酬的调整 ? 其它奖励 实实 施施 流流 程程 实实 施施 流流 程程 4 4个流程个流程 是指是指 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 第第一一步步：考核考核人人与与被被考核考核人人对对于被于被考核考核人的人的工作工作 目目标标或或工作工作任任务达务达成成共共识识（明（明确确考核考核要要 素素）；）； 第第二步二步：考核考核人人与与被被考核考核人人就就被被考核考核人人工作工作目目 标标或或工作工作任任务务的完的完成成情况情况以以及工作及工作中中 存存在在的的问问题题进行进行面谈面谈（进行进行业业绩绩反馈和反馈和 业业绩指绩指导）；导）； 三、季度绩效考核三、季度绩效考核的的过程过程 三、季度绩效考核三、季度绩效考核的的过程过程 Be easy 第第三步三步：考核考核人人与与被被考核考核人人在在业业绩绩面谈面谈的的基础基础上上对对 被被考核考核人人季季度度业业绩进行绩进行评评价价，并并提出提出下下季季度度 工作改工作改进措进措施施，最，最后后对对上上季季度度被被考核考核人的人的业业 绩进行打分绩进行打分（进行进行业业绩绩评评价价）；）； 第四第四步步：对对被被考核考核人实人实施施激励措激励措施施（进行进行业业绩回报绩回报）；）； 三、季度绩效考核三、季度绩效考核的的过程过程 三、季度绩效考核三、季度绩效考核的的过程过程 Be easy （1）制定）制定适适合本合本部部门门的的考核考核办办法；法； （2）确定）确定被被考核考核人的人的考核考核要要素素； （3）就就被被考核考核人的人的业业绩进行深绩进行深度沟通度沟通， 客观客观评评价价； （4）对）对被被考核考核人人进行进行业业绩指绩指导；导； （5）与）与被被考核考核人人讨讨论论发发展展计划；计划； （6）与）与被被考核考核人人讨讨论论业业绩回报措绩回报措施。施。 1、绩效考核过程、绩效考核过程中管理中管理者责任者责任 四四、季度考核应注意、季度考核应注意的的方面方面 四四、季度考核应注意、季度考核应注意的的方面方面 Be easy （1）制定）制定绩绩效效考核考核管理管理规规范范； （2）检查检查、监监督督绩绩效效考核考核工作工作执行情况执行情况； （3）收集收集、整、整理理、分分析析绩绩效效考核考核评评价价结果结果； （4）指指导导考核考核人完人完成成绩绩效效考核考核工作；工作； （5）利利用用绩绩效效考核考核评评价价结果结果制定制定相相应应激励政激励政 策策； （6）接接受受、处处理员工理员工有有关关绩绩效效考核考核的的投诉投诉。 2、绩效考核过程、绩效考核过程人人力资源力资源部部责任责任 四四、季度考核应注意、季度考核应注意的的方面方面 四四、季度考核应注意、季度考核应注意的的方面方面 Be easy 步骤一步骤一：准准备备 步骤步骤二二：面谈：面谈 步骤步骤三三：奖：奖惩惩 重点谈一谈重点谈一谈 绩效考核的步骤绩效考核的步骤 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 绩效考核的步骤绩效考核的步骤 步骤一步骤一：准准备备 步骤步骤二二：面谈：面谈 步骤步骤三三：奖：奖惩惩 准准备阶段备阶段（经经理理） 1. 阅读前面阅读前面设定的工作目标设定的工作目标 2. 检查检查每项目标每项目标完完成的成的情况情况 3. 从从员工的员工的同同事事、下属、下属、客户客户、供应商搜集、供应商搜集关关于于 本员工工作表本员工工作表现现的的情况情况 4. 给给员工工作成员工工作成果果和表和表现打分现打分 5. 对对于高分于高分和和低分低分的的方面方面要要搜集翔搜集翔实的实的资料资料 6. 整整理理该该员工的表员工的表扬扬信信，感谢，感谢信信，投诉，投诉信信等等 7. 为为下下一一阶段阶段的工作设定目标的工作设定目标 8. 提提前前一一星期通知星期通知员工员工做做好好准备准备 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 绩效考核的步骤绩效考核的步骤 步骤一步骤一：准准备备 步骤步骤二二：面谈：面谈 步骤步骤三三：奖：奖惩惩 准准备阶段备阶段（员工员工） 1. 阅读前面阅读前面设定的工作目标设定的工作目标 2. 检查检查每项目标每项目标完完成的成的情况情况和和完完成的成的程度程度 3. 审视自己在企业价值审视自己在企业价值观观的行为表的行为表现现 4. 给自己给自己工作成工作成果果和表和表现现划划分分 5. 哪些哪些方面方面表表现现好好？为什么为什么？ 6. 哪些哪些方面方面需要需要改改进进？行动计划是什么行动计划是什么？ 7. 为为下下一一阶段阶段的工作设定目标的工作设定目标 8. 需要的需要的支持支持和和资源资源是什么是什么？ 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 绩效考核的步骤绩效考核的步骤 步骤一步骤一：准准备备 步骤步骤二二：面谈：面谈 步骤步骤三三：奖：奖惩惩 考核考核内容内容 绩效考核绩效考核 工作的工作的结结果果 *计计算算 工作的表工作的表现现 * 判断判断 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy 绩效考核的步骤绩效考核的步骤 步骤一步骤一：准准备备 步骤步骤二二：面谈：面谈 步骤步骤三三：奖：奖惩惩 面谈的步骤面谈的步骤面谈的步骤面谈的步骤 1. 营造营造一个和一个和谐谐的的气氛气氛 2. 说明说明讨论的目的讨论的目的，步骤和时间步骤和时间 3. 根据根据每项工作目标每项工作目标考核完考核完成的成的情况情况 4. 分分析析成功和成功和失败失败的的原因原因 5. 考查企业价值考查企业价值观观的行为表的行为表现现 6. 评评价价员工员工在在工作能工作能力力上上的强项和有的强项和有待改待改进的进的方面方面 7. 讨论员工的发展计划讨论员工的发展计划 8. 为为下下一一阶段阶段的工作设定目标的工作设定目标 9. 讨论需要的讨论需要的支持支持和和资源资源 10.签字签字 目标绩效管理应用培训 目标绩效管理应用培训目标绩效管理应用培训 Be easy （1）面谈）面谈的的技能与技巧技能与技巧 事事先先要有要有准准备备； 选择选择合合适适的的时时间间和和环环境境； 鼓鼓励励下下属属充充分分参参与；与； 认认真聆听真聆听； 关关注下注下属属长长处处； 谈谈话话要要具体具体、客观客观，态态度度要