A02青铜器实施专题流程设计与优化教材.ppt

青铜器研发管理系统RDM实施专题 流程设计与优化,华成对企业核心价值链的理解,青铜器RDM全方位实现研发业务信息化,流程是企业的价值创造链,通过对比可以发现流程存在的差距,DELL：均值1天，95比例在1天内修复 C公司：均值1.62天，95比例在5天内修复,售后服务流程客户问题解决周期图,组织和文化的演变小企业里的灵活和激情,组织和文化的演变大企业里的官僚和呆板,企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制,DesignFlow图表构画出人们交互的运作情形,可视化流程图的主要构件及其规范,流程的活动符：,流程的判断符：,流程的角色框：,流程的连接线：,流程的返工符：,流程的结束符：,流程的模板符：,流程的客户线：,流程体系设计需要结构化、层次化,As Is & To Be 流程分析、设计模型,管理,持续 优化,问卷调查,WORKSHOP,历史项 目分析,培训,As-Is,To-Be,优化后的流程,介绍、传递方法论,现状流程,个人访谈,分析现状、发现问题，设计流程,持续管理、优化流程,Workshop:现场进行流程优化的工作坊,WORKSHOP是对流程进行现场梳理、优化的方法。采用从ASIS到TOBE的逻辑方法，即首先建立现状流程模型，然后评估现状流程，进行差距分析，再提出优化方案，并设计未来流程。 每次工作坊0.52天，可以针对性梳理目标流程。,创建故事板,在对现状流程建模前，要先建立一张故事板，然后根据故事的情节一步步展开面谈和建模,以客户为中心的可视化流程设计,可视化流程图标准模板,识别流程中的客户接触点,流程输入、输出接口 与流程客户的互动界面 过程异常接触点,流程图的活动展现,动名词或名动词 按时间顺序排列 编上活动序号,流程图的活动与角色的匹配关系,什么是角色？ 角色是否可以包含外部的顾客、供应商、合作单位等 流程图中应该突出部门还是角色？ 流程中的一个活动是否可以由不同角色共同承担？,流程并行活动的表达方式,流程活动的分流,流程图中返工区域的表示方式,应用流程重设计技巧：消除流程中非增值性因素,如何消除或压缩流程中的等待和传递时间 流程多样化、提高针对性 将串行活动变成并行活动 去除不需要的活动，减少流程步骤 合并内部的界面（环节） 调整各环节的地理位置或导入IT应用 压缩每个环节的时间，规定时间期限,应用流程重设计技巧：精简检查与审核,如何优化流程中的检查与审核 根据发生错误的几率来决定检查、评审点设置的必要性 取消重复审批点 根据控制对象的风险和金额的大小，进行分层审批 采用窗口式服务或几种式评审,应用流程重设计技巧：减少返工因素,如何减少流程中的返工 提高流程中决策点的透明度 建立经验教训、共享知识库 规范对流程执行人员的培训 重要活动定义操作规范和模板,应用流程重设计技巧：优化客户接触点,如何优化流程中的客户（内部+外部客户）接触点 尽量统一接口，避免太多不同的人直接与客户接触 简化基础界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 整合客户接触点，将需要客户参与的活动尽量整合在一起,RDM流程引擎原理,状态A,角色,状态B,操作,页面,【状态，角色】 n n 【操作】 【操作】 n 1【页面】 【操作前状态、角色、操作】 n 1 【操作后状态】,STEP 1：勾画流程图、确定状态,STEP 2：定义字段与属性,STEP 3：配置操作页面和状态页面,STEP 4：实现状态、操作、页面、角色关联,STEP 5：实现人员字段与角色的匹配,STEP 6：诊断流程，并修改完善,RDM流程配置高级技巧,先配派生子流程，再配父流程（例如风险派生为问题，先配问题流程，再配风险流程） 通过配置决策步骤，实现流程自动分支（例如通过配置实现不同的评审点走不同处理过程，不同类型的文档走不同的归档流程）,研发业务纵横关联,落实流程管理职能，建立流程管理制度,流程管理制度 一、目的 二、范围说明 三、职责 四、触发 五、实施规定 六、成果评估 七、考核,经过实践验证的标准模板，可以解决在管理过程中的阻碍和问题,建立规范的流程测评标准，确定好流程改进目标，对流程改进意识促进和行动上得以激励和规范,流程管 理制度,流程评估、审计,流程责 任人制,让流程真正被执行、 管理及持续地优化 起来！,服务响应速度 问题一次性解决成功率 问题解决周期 ,流程设计中可能需要对角色/职位