某小区清洁作业指导

海文花园综合小区规章制度清洁作业指导1.0 清洁工纪律规定1.1 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。1.2 按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。1.3 上班穿工作服，带工作牌，仪表整洁，精神饱满。1.4 讲文明、有礼貌，服从领导、团结同事。1.5 不得在工作时间做与本职工作无关的事。1.6 不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受用户的财物。1.7 不准擅自拿用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。海文花园综合小区规章制度清洁作业指导2.0 清洁工作应急方案 2.1 目的对影响清洁卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为用户提供始终如一的清洁服务。 2.2 适用范围 梅雨天、暴风雨天、水管爆裂、突发火灾事故等。2.3 职责2.3.1 管理处主任是紧急事件应急工作的总指挥，负责总体调动、协调工作。2.3.2 清洁主管负责接受指令后人员的安排、落实工作。2.3.3 清洁班长负责具体处理方法的组织、落实工作。2.4 工作程序2.4.1 梅雨天气应急方案梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 2.4.1.1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2.4.1.2 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 2.4.1.3 如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 2.4.1.4 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2.4.2 暴风暴雨天气的应急方案 2.4.2.1 主管勤巡查、督导各岗位清洁工的工作，加强与其它部门的协调联系工作。 2.4.2.2 天台群楼平台的明暗沟渠、地漏由主管派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 2.4.2.3 检查雨水井，确保畅通无阻。 2.4.2.4 各岗位清洁工配合安全员关好各楼层的门窗、设备房门、垃圾房门等门窗，防止风雨刮进楼层内，淋湿墙面、地面，或打碎门窗玻璃。 2.4.2.5 员工为本身之安全应避免逗留在空旷地主，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。 2.4.2.6 暴风雨过后，清洁工应迅速清洁责任区域内由台风造成的垃圾淤塞的渠道。2.4.2.7 仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒等，做到有备无患。2.4.3 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案当楼层内给水管、排污管理、雨水管发和爆裂，出现漏水现象时，应按如下步骤处理： 2.4.3.1检查出水的准确位置及所属水质，并在许可能力下，立即设法制止漏水。若不能制止时立即通知安全员和维修人员前来处理。 2.4.3.2 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。 2.4.3.3 利用少包及可用之物堆放，防止漏水渗入电梯等设备，通知维修工将电梯立即工往上一楼层，并闭电梯。 2.4.3.4 维修工关闭电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。 2.4.3.5 清洁现场积水，用垃圾斗将水装到水桶内，清倒至下水道，检查受影响范围，通知受影响用户。2.4.3.6 打开门窗，用风扇吹干地面。2.4.3.7 准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。 2.4.4 突发火灾事故的应急方案 2.4.4.1 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件资料等的疏散转移工作，并协助做好用户的疏导工作。 2.4.4.2 加强易燃清洁用品的管理。 2.4.4.3 清洁用品仓库常配各种应急工具如：手电筒、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 2.4.4.4 及时清洁干净火灾遗留的杂物。 2.4.5 注意事项 2.4.5.1 梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。 2.4.5.2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。 2.4.5.3 处理水管爆裂事故时，注意防止触电。 2.4.5.4 清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准方可进行。海文花园综合小区规章制度清洁作业指导3.0 清洁服务过程的检验 3.1 目的 规范清洁服务的检验过程，确保清洁服务质量满足用户要求。 3.2 适用范围 公司各管理处清洁服务过程 3.3 职责 3.3.1清洁班班长负责本班清洁服务质量的检验，认真填写清洁工作日巡检表。 3.3.2 清洁主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并将检查情况记录。 3.3.3 清洁主管每周向管理处主任汇报、分析小区清洁卫生状况。 3.4 工作程序 3.4.1 清洁服务范围 3.4.1.1 各楼层的清洁（包括大堂） 3.4.1.2 地下室、天台、转换层的清洁 3.4.1.3 室 外地面清洁 3.4.1.4 垃圾清运 3.4.1.5 雨水、污水管道、化粪池的清理 3.4.1.6楼宇外墙、玻璃幕墙的清洁 3.5 检验办法 3.5.1 清洁班长依清洁工岗位工作标准对各岗位清洁工作每日所做的工作内容分项检查，并填写清洁工作日巡检表。 3.5.2 清洁主管对清洁班的服务质量每日进行 检查，并填写清洁工作是巡检表。每周向管理处主任汇报小区清洁卫生状况。 3.5.3 管理处主任每月对小区的清洁工作进行检查，并填写月检表。 3.6 处理办法 对以上检查中发现的不合格应立即关闭处理，查找原因及时采取纠正措施。海文花园综合小区规章制度清洁作业指导4.0日常清洁服务技术重点4.1打蜡（适于大理石、花岗石、云石地板）4.1.1首先将地板打扫干净，保持地面没有固体沙粒。 4.1.2使用刀片将地板表面沙浆、胶清理干净，顽固污渍再用适当的清洁剂配合钢丝球进行擦洗 后用清水洗净。 4.1.3使用强力起腊起渍水按适当比例对水均匀地拖在地板上5-10分钟。 4.1.4使用高速洗地机配合化学纤维垫进行磨洗，用刮地水刮干净后再用清水拖地2-3遍，地板干透后，用纸巾擦几个点，没有明显污渍方可打腊。 4.1.5将地板底腊倒在干净桶内，再用干净地拖将底腊均匀地拖在地板上，30分钟后再拖底腊一遍，使用同样方法再均匀的拖面腊2遍。（每次打腊，腊水没干前不能有人走动，作期间可用告示牌或隔离物作现场保护。） 4.1.6待最后一次面腊干透后，（约一小时左右）再用少许抛光腊水装在壶内，再使用高速抛光配化学纤维垫进行高速抛光。边抛光边喷上抛光腊，直到地板无腊印，光洁透明。（注意事项：大理石不能使用酸性清洁剂，花岗石、顽固污渍、水泥浆印可用适当的起渍宝配水擦洗，擦洗后立即用清水拖地2-3遍。） 4.2玻璃清洗 4.2.1使用刀片或铲刀将玻璃表面水泥浆、胶清理干净，胶印、油漆可用白洁布加少许天那水进行擦洗，顽固污渍可用玻璃水清洗。 4.2.2用清水加少许洗洁精，用涂水器均匀的擦洗玻璃，再用玻璃水刮将水渍刮干净，用毛巾将窗框灰尘、水渍抹干净，按此程序直到作业完毕，作业完毕后用清水将工具洗干净，放回指定工具存放地方，准备下次作业。 4.2.3 电梯、门套不锈钢的清洁与保养 4.2.3.1 首先使用刀片将不锈钢保护层胶纸小心地从边缘部位割开，（不能刮花不锈钢），再将胶纸全部剥掉。 4.2.3.2 将天那水均匀的喷在不锈钢表面用毛巾边喷边擦，将所有胶纸粘合剂擦干净后，再用清水加少许洗洁精，用毛巾擦洗 一遍，再用玻璃水刮将水渍刮干净，等不锈钢表面干透后，用干净毛巾抹上不锈钢保护剂。 4.2.3.3 保养使用抹布抹尘、抹手印、每星期打不锈钢保护剂一至二遍。 4.2.3.4 顽固污渍、油渍、可用强力起渍水、配水或洗洁精原液进行擦洗，（不能用过硬物料，只能用软布擦洗避免擦花），用清水擦洗后再用玻璃水刮将水渍刮干净。 4.2.3.5 锈渍可用金属擦亮剂配抹布进行擦洗，擦洗后用清水洗净，再把水渍刮干净。（注：不锈钢不能使用任何带酸性的清洁剂擦抹）。 4.2.4 疑难部位清洁处理方法 4.2.4.1 瓷砖保养方法：用扫把清扫地面，用拖把配合洗洁精拖地，或用洗地机配合黑垫磨片进行清洗，洗完后再用吸水机把地面上的污水吸干，然后用地拖配合清水把瓷砖地面拖净、拖干，地面瓷砖每月打腊抛光一次。 4.2.4.2 地毯保养方法：地毯每天用吸尘机吸尘一次，每月清洗一次。 4.2.4.3 铜质材料保养方法：先用干毛巾抹去表面灰尘，再用干净毛巾喷上铜水反复擦抹即能保持铜质材料长期光亮。 4.2.4.4 铝质材料保养方法：铝质材料每天用干毛巾擦抹表面，再用工业酒精擦洗一次，清洗后把