生产型企业各岗位职责标准.doc

森鹏公司各岗位职责（试行版） SP-001一 基本资料职务名称总经理汇报对象股东职位级别一级管辖人数定员人数1人权责级别最高层管理人员二 工作内容1、岗位职责1、全面主持公司的生产经营管理工作，向股东和公司法负责。2、负责公司的使命愿景、发展方向、经营模式、各种经营指标等战略规划，对公司发展负责。3、制定公司各阶段目标、审核制定年度、 季度、 月度目标并将目标进行合理分配，对公司目标负责。4、公司最高决策人。重大、关键决策事项的决定。5、建立适合公司发展的组织架构，审核各部门工作内容，审核建立公司各项制度。6、管理公司的人员，决定公司各重要岗位人员的使用。7、关心分析各项经营指标（营业额、毛利率、利润率、费用率、人均生产率、各类资金使用、预决算），从而制定相应的公司经营方案。8、通过管理方法有效提高团队作战能力，指导考核各部门工作绩效，实施各种奖惩。9、参与重大事件、合作的谈判，出席重大公关活动，获得各类公关资源。10、负责融资、投资工作，负责公司持续经营所需的资金规划、实施稳健的财务制度。11、审核批准公司各项资金使用和费用支出。12、核算公司经营成本及利润，并对经营情况进行分析。13、管理公司财物如固定资产、无形资产；对公司所有项目目标和过程、各类经营发展风险进行管理。14、其他涉及公司经营的相关工作。2、岗位工作详细描述1、 根据各项经营数据、指标或其他方式分析总结公司经营状况，并作出相应的经营方案和行动。2、 召开会议，部署安排、研究讨论公司各项工作。3、 下达任务。4、 听取汇报。听取各部门各阶段工作情况汇报。5、 解决问题。6、 研究方案。7、 指导监督执行。8、 对全员实行目标和绩效管理，表扬批评奖励惩罚部门、员工。9、 协调各部门各事项。10、学习经营管理，聚拢各种资源实现公司各项经营目标。 SP-002一 基本资料职务名称副总经理汇报对象总经理职位级别二三级管辖人数定员人数2人权责级别高层管理人员二 工作内容1、岗位职责1、协助总经理抓好各项工作，有效落实总经理的各项指示，监督完善各部门的相关工作。2、根据总经理的精神，制定公司各项目标的实施计划、预算、政策、措施、督导控制公司的整体绩效，以顺利完成公司经营目标。3、推行公司经营理念，树立良好的企业形象。4、指导协调各部门工作并控制差异，使公司各项资源得以最佳利用。5、考核、辅导、培训、发挥部属的工作能力，调动各部门工作的主动性、积极性、向心性，做到知人善任，举贤不避亲，唯贤而用。6、制定完善公司各项制度，使制度规范化、健全化、有效化。7、根据总经理授权，行使拜访重要客户、代表总经理出席各项公关活动，代表总经理主持会议。8、收集汇总各部门意见和建议，制定方案，供总经理决策。9、维护公司利益，公平公正公开的管理，维护公司制度和纪律的严肃性，维护公司商业机密。10、组织实施跟进实现公司各项目标。11、分管部门及工作的执行。2、岗位工作详细描述1、 全面主持分管部门的工作。2、 协助总经理抓好各项工作；执行各项总经理的指示。3、 获得允许的情况下补充总经理未做的工作。4、 对公司经营管理分析、检查，提出合理的建议和方案报总经理参考。5、 辅助管理各部门工作，协调各部门，公司与外界的沟通事宜。6、 跟进、检查、协调各项工作的进度，是否出现偏差或问题。7、总经理安排的其他工作含总经理外出时日常工作的管理。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位克相互转换的职位可升迁至此的职位部门经理 三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他大专以上企业管理等所需技能培训培训时间培训科目6课时/周所需经验丰富的企业管理经验，有成功管理案例一般能力项目计划能力激励能力人际关系协调能力执行能力冲突管理组织人事领导能力分析能力沟通能力需求程度（满分5分）5555545555基本素质1、有渊博的学识 2、认同公司的企业文化、经营理念 3、为人正直，原则性强，自律能力强个性特征1、有责任心 2、 为人踏实，办事沉稳老练 3、善于沟通协调 4、心胸开阔健康体能要求身体健康，能承受较大压力和快节奏、满负荷工作，能保证随时加班四 考核标准1、工作绩效 1）工作数量 2）工作质量2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调能力 9、品德言行 10、自我意识 11、成本意识 SP-003一 基本资料职务名称业务经理汇报对象业务副总职位级别四级-六级管辖人数定员人数1人权责级别中层管理人员二 工作内容1、岗位职责1、负责公司产品销售、业务拓展工作。2、负责寻找潜在的新客户，宣导公司或产品，实现业务合作。3、负责现有客户的维护。4、负责与客户建立良好的客情关系，传递亲善、专业的服务态度和企业形象，提升合作关系。5、了解客户需求，积极挖掘客户各类信息并分析，从而针对性的实现销售。6、负责合同审核、签订；负责降低销售费用或成本；负责客户及时回款。7、根据公司目标分解目标至年度、季度、月度或每一天，分解至部门每个人员。8、组建高能力的业务团队；负责对下属的培训、指导考核、评比，辅助教导下属完成业绩指标并提升他们的业务能力。9、不断总结分析销售工作中的问题，并提出解决方案；及时更新方式方法，实现业绩指标。10、挖掘与业务相关的资源，竞争对手、供应商的信息收集。 11、上级安排的其他工作。2、岗位工作详细描述1、主持本部门工作，召开业务会议。2、不断搜寻目标客户，频繁的拜访、沟通新老客户，完成合作。3、满足客户的需求，建立良好的客情关系。4、承接、评审、下达业务订单，并跟进订单的执行情况；催促客户支付货款。5、合理降低销售费用，如快递、车辆油耗、样品、模具和制版等。6、负责订单下达到交付客户后的反馈中间的各项沟通、协调工作。7、建立业务档案，及时填报相关反馈表3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位副总经理克相互转换的职位可升迁至此的职位业务精英三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他营销所需技能培训培训时间培训科目4课时/周销售、客户服务技巧所需经验有相关行业销售工作经验3年以上一般能力项目销售能力沟通能力人际关系分析能力公关能力客户管理谈判能力激励能力反应能力突破能力需求程度（满分5分）5555555545基本素质1、沟通能力强，热爱销售工作； 2、强烈的成功欲望，性格外向； 3、团队管理激励能力； 4、目标达成能力强。个性特征1、吃苦耐劳，不畏惧困难和失败； 2、性格开朗、亲和友善； 3、锲而不舍，不轻言放弃； 4、 忠诚。健康体能要求身体健康，能承受较大压力和快节奏、满负荷工作，能保证随时加班四 考核标准1、工作绩效 1）业绩达成率 2）新客户开发能力 3）优质业务数量2、沟通能力 3、突破能力 4、成交能力 5、销售策略能力 SP-004一 基本资料职务名称业务代表汇报对象业务经理职位级别七级-九级管辖人数定员人数人权责级别员工级二 工作内容1、岗位职责1、充分了解公司产品，负责公司产品销售、业务拓展工作，完成业绩指标。2、负责寻找潜在的新客户，宣导公司或产品，促进业务合作。3、负责不断拜访或电话沟通客户并维护与老客户的生意。4、负责与客户建立良好的客情关系，不断反馈客户的需求、采购或合作方式等客户信息；5、跟单并做好售后服务；催收货款6、上级安排的其他工作。2、岗位工作详细描述1、通过网络、展会等渠道搜寻目标客户，并与其联系、再沟通。2、电话或登门拜访客户，建立合作关系。3、下达订单并跟进订单执行情况，反馈客户需求，做好售后服务。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位业务主管、业务经理克相互转换的职位可升迁至此的职位模房、板房、跟单员、具备能力的生产人员三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他所需技能培训培训时间培训科目所需经验有相关行业销售工作经验3年以上一般能力项目推销能力沟通能力反应能力勤劳程度产品了解执着精神需求程度（满分5分）555555基本素质1、 热爱销售，积极主动，善于发现机会；2、 沟通能力强，目标意识强个性特征1、吃苦耐劳，不畏惧困难和失败； 2、积极主动健康体能要求身体健康，能承受压力 四 考核标准1、工作绩效 1）业绩达成率 2）新客户开发能力 3）优质业务数量2、沟通能力 3、客户评价 _ _ SP-005一 基本资料职务名称跟单主管汇报对象业务经理/副总职位级别五级-八级管辖人数定员人数1人权责级别主管级二 工作内容1、岗位职责1、制定部门及跟单工作流程，以适应公司业务、生产工作开展。2、负责客户订单的分配，跟进订单的进度和执行情况。3、负责处理客户投诉或订单执行中的各种问题。与客户建立良好的合作关系，维护客情；参与供应商、原材料的甄选。4、在跟单部门的关键步骤或工作上把关，做出正确的决定。5、负责下属工作的指导、培训、考核、评估、交接工作；定期召开部门内部及跨部门协调会议。6、上级安排的其他工作。2、岗位工作详细描述1、召开业务、生产协调会议。2、填写相关报表、制单。3、与客户、跟单员等沟通，及时发现、反馈问题并解决。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位业务经理克相互转换的职位可升迁至此的职位业务员、跟单员三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他国贸/跟单员证所需技能培训培训时间培训科目2课时/周跟单相关内容所需经验有丰富的跟单经验；具备团队管理和应急能力一般能力项目组织能力沟通能力协调能力计划能力预见解决问题细致负责执行能力反应能力分析能力团队意识需求程度（满分5分）5555545535基本素质1、 精通跟单各项业务；2、 精通产品生产制造工艺、原材料等；沟通能力强3、 熟悉处理各种问题的技巧和方法个性特征1、认真仔细负责任； 2、头脑灵活，逻辑清晰；健康体能要求身体健康，能承受压力 四 考核标准1、工作绩效 1）跟单完成率 2）错误发生率 3）部门绩效 2、沟通能力 3、客户评价 4、工艺材料了解 5、突发事件处理能力 6、计划协调控制能力 SP-006一 基本资料职务名称跟单员汇报对象跟单主管职位级别七级-九级管辖人数定员人数4人权责级别员工级二 工作内容1、岗位职责1、负责接受客户订单信息的记录、跟踪和回复。2、订单下达后整理合同或订单、跟踪原材料、生产部生产进度。3、与客户沟通样品、客户要求等订单详细情况，及时反馈客户反映的问题或要求。4、监督各岗位完成客户订单的执行情况和质量。5、与客户建立良好的沟通关系，巧妙的回答或解决问题，显示公司专业和良好的形象。5、上级安排的其他工作。2、岗位工作详细描述1、整理订单、填写跟单日志、详细描述各订单完成情况；2、严密跟踪订单执行各环节，及时与公司各部门及客户保持紧密沟通。3、保证按客户要求按时出货，并负责售后维护。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位 业务员 业务经理 采购克相互转换的职位 业务员 可升迁至此的职位业务员、跟单主管 业务经理 生产主管三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他大专国际贸易所需技能培训培训时间培训科目所需经验会英语，有跟单员证一般能力项目沟通能力计划能力协调能力跟进能力执行能力细致负责服务意识反应能力节点掌控需求程度（满分5分）555555545基本素质1、国际贸易等相关专业；2、会英语，有报关员证、跟单员证优先；2、沟通能力强、积极主动、细心负责个性特征 性格细腻；做事谨慎健康体能要求身体健康，能接受加班四 考核标准1、工作绩效： 1）跟单完成率 2）错误发生率 2、沟通能力 3、客户评价 4、突发事件处理能力 5、计划协调控制能力 SP-007一 基本资料职务名称研发经理汇报对象业务副总职位级别四级-六级管辖人数定员人数1人权责级别中高级（技术）二 工作内容1、岗位职责1、全面负责公司产品（模杯）的研发、核心技术和产品的开发。2、负责客户要求的样板的设计、制作。3、负责安排板房、模房人员的工作，保证及时快捷的交付样板。4、总结理论和实践经验，教导培训下属或学徒。把握模杯研发质量。5、领导安排的其他工作2、岗位工作详细描述1、带领部门进行模杯设计、制作，不断改进工艺或技术，提升公司核心产品竞争力；2、高效完成客户所需求的产品样板（板或模）3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位技术副总克相互转换的职位 可升迁至此的职位 学徒 模具师三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他模具开发所需技能培训培训时间培训科目2课时/周所需经验在模具研发工作领域工作5年以上一般能力项目开发能力动手能力设计能力理解能力改良能力学习能力教导能力需求程度（满分5分）5555555基本素质1、丰富的模具设计制造经验；2、有相关的理论知识；3、能把握行业趋势个性特征学习能力强、有不断钻研琢磨的精神健康体能要求身体健康，能承受较大压力四 考核标准1、工作绩效： 1）样板完成速度 2）客户达标率 2、模具制造工艺 3、研究开发能力 4、教导能力 SP-008一 基本资料职务名称生产经理汇报对象副总经理职位级别四级-六级管辖人数定员人数1人权责级别中高级（管理）二 工作内容1、岗位职责1、制定本部门工作职责、流程、标准及各项生产管理制度。2、编制年度、季度、月度生产、设备维修及人员数量、人均产值、日均产量计划。3、科学合理的划分部门的下级分支结构，合理配置各岗位人员、工种、数量。4、密切与业务部、跟单部、研发部的联系，协调部门间的工作，提高沟通效率。5、做好生产统计核算工作、调研分析各环节或流程的工作细节、标准和工作量等方面易出现的问题；对工时、效率、品质、产品数量、原材料、工艺/规程严密监控把关。6、强化调度管理。科学的平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本。7、总结改进生产工艺/流程，抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护等工作8、品质管理，强化各部门各环节各流程的品质意识，权责分明，严控生产次品/误差等情况的发生。9、对生产设备和生产效率的管理。通过管理、改进设备、工艺/流程等方法提高生产效率。10、管理、指导、激励直接下属和工人。11、上级安排的其他工作。2、岗位工作详细描述1、编制详细的月度生产计划表；合理安排各订单的生产，保证按期交货；通过分析详细研究计算出工厂的综合生产能力。2、严把各环节各产品质量；做好质量管理督查，建立品质检核登记台账；进行严格奖惩。3、固定时间召开业务、跟单、生产会议，严密部署各订单生产工作；保证各订单按期按质量交货，及时处理客户变更或要求事项。4、配合研发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力。5负责组织统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比；6负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制；7、根据订单量、单位效率合理计算工人数量并对缺或多的人员进行人事处理；及时处理部门内员工纠纷，严控恶性事件。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位厂 长可相互转换的职位 可升迁至此的职位 生产部各主管三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他大专生产/作业管理所需技能培训培训时间培训科目8课时/周生产管理/技术类所需经验在制造业生产或车间管理经验十年以上一般能力项目统筹能力计划能力组织能力协调能力控制能力沟通能力流程再造标准能力品质管理创新能力需求程度（满分5分）5555555555基本素质1、 十年以上车间管理经验；2、熟悉模杯生产工艺流程；3、精通标准化和流程编制；4、丰富的调度管理经验个性特征做事沉稳，逻辑思维能力强；有原则性，注重细节；综合素质高健康体能要求身体健康，能承受巨大压力四 考核标准1、工作绩效 1）生产部的各项指标 2）品质 3）耗电量与产值比 4）人均生产力 2、计划组织能力 3、控制协调能力 4、工作经验 5、处理突发事件能力 6、预见性 7、标准化和流程再造能力 8、提高效率的能力 9、人员使用和激励能力10、有序生产及高效生产能力 11、大公无私的气度 12、成本意识 13、执行能力及作风 SP-009一 基本资料职务名称车间主管汇报对象生产经理职位级别六级-八级管辖人数定员人数5人权责级别中级二 工作内容1、岗位职责1、制定本车间作业流程和规范，各项生产管理制度；完善工作和质量体系文件中作业指导书的编制、修订完善工作。 2、根据公司相关目标制定本车间目标，将目标分配至每个人每天每小时；3、制定车间生产计划，严格按照计划组织、安排生产工作；确保完成本车间任务；4、负责本车间生产过程和结果中的质量控制，提出质量目标、要求和标准；5、负责本工序和上下工序之间的交接、衔接工作；6、负责本车间的基础管理工作：人员排班、考勤、各种报表、现场管理、安全、问题解决等；还包括人员使用、奖惩、定岗定员等；7、在生产过程中不断研究、创新，提出提高生产效率、降低能耗、更高品质获得、人员管理等方面的方法或措施，与主管部门及时沟通；8、生产物资管理：负责机器设备、原材料、场地、灯具、空调、生产用品等设备物资的管理；9、上级安排的其他的工作2、岗位工作详细描述1、召开车间生产会议，调度订单、原材料、机器、人员，保证各项和谐的运作；2、保证本车间按时按质的完成生产，不断降低次品率；3、抓现场管理，带头做好标准或示范；抓员工管理；思考提高生产力的方法。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位生产经理 厂长克相互转换的职位 可升迁至此的职位 组长 各车间操作员 三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他生产/作业管理所需技能培训培训时间培训科目所需经验车间管理工作1年以上一般能力项目动手能力分配能力计划能力控制能力品质能力协调能力反应能力思考能力示范能力激励能力需求程度（满分5分）5555553455基本素质2、 两年以上车间管理经验；2、熟悉模杯生产工艺流程； 3、丰富的调度管理经验个性特征积极主动，认真负责，吃苦耐劳，爱好学习健康体能要求身体健康，能承受压力四 考核标准1、工作绩效 1）生产部的各项指标 2）次品率 3）人均生产力 2、计划组织能力 3、控制协调能力 4、工作经验 5、处理突发事件能力 6、人员使用和激励能力 7、思考分析能力 SP-010一 基本资料职务名称QC质量管理员汇报对象车间主管职位级别七级-八级管辖人数定员人数权责级别中级二 工作内容1、岗位职责1、确保与生产相关的各环节的品质能达到要求并不断提升。2、建立并严格执行质量管理标准；思考或改进使用更好的方法/流程监督提升品质。3、不厌其烦的紧盯各部门的生产质量和品质质量，一丝不苟的进行筛选，挑剔般的进行产品验收。4、对产品生产工艺或流程进行思考以求改良。向车间主管或生产经理/厂长提出建议。5、负责合格产品率的统计分析工作，提供报告；负责统计次品数量、原因、次品人，对相关人员奖惩并对自我进行奖惩。6、制定并培训品质标准，对生产员灌输品质意识；定期召开品质会议。7、上级安排的其他工作。2、岗位工作详细描述1、制定品质标准并传达至所有环节及所有人员。2、精挑细选有问题的次品；分析合格率或次品率；制定次品统计制度，并落实奖罚。3、不放过任何一个次品或一次改进提升的机会。召开质量会议；提供质量分析报告。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位车间主管/生产经理克相互转换的职位 可升迁至此的职位 组长 各车间操作员 三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他质量管理所需技能培训培训时间培训科目1课时/周质量相关所需经验车间工作2年以上，有QC经验一般能力项目细致程度耐心程度原则能力动手能力思考能力标准示范创新能力沟通能力需求程度（满分5分）55554523基本素质1.熟悉产品生产各工艺/环节；2、懂品质关键点，善于分析和预见性；3、仔细负责；4、懂质量管理个性特征细致、谨慎、耐心健康体能要求身体健康，能承受压力四 考核标准1、工作绩效 1）合格率/次品率 2、总结分析能力 SP-011一 基本资料职务名称行政人事主管汇报对象副总经理职位级别五级-八级管辖人数定员人数1人权责级别中级二 工作内容1、岗位职责1、负责办公室日常管理、行政制度管理、公司资产、后勤、档案资料、会议、证照、公车、办公用品采购领用、档案、考勤等行政事宜的管理。2、根据公司总体战略目标，制订公司人力资源战略发展规划；提高人均生产力及降低人力成本。3、负责编制年度人力资源需求计划表 ，完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编。4、对各部门人员进行资格审查、能力评估、岗位匹配性进行分析调查，并作出异动方案。5、招聘、配置、培训计划及确定实施；薪资、福利、劳动关系管理；建立有效的人员激励与惩罚制度。6、负责各部门绩效考核、审核、复查；处理员工投诉、劳动争议。企业文化建设。7、上级安排的其他工作。2、岗位工作详细描述1、制定完善行政及人力资源各项规章制度。2、日常行政事务性工作。3、人力资源六大模块精细执行工作。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位行政人事部经理克相互转换的职位 可升迁至此的职位专员 前台文员三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他大专HR所需技能培训培训时间培训科目4课时/周所需经验2年以上制造企业HR工作经验一般能力项目组织协调沟通能力分析能力心理专业团队意识心思细腻专业知识公平公正法律法规协调能力需求程度（满分5分）5553554545基本素质1、接受过人力资源相关的专业培训和系统学习；2、了解法律法规，了解企业文化；3、熟练运用各项HR方法工作个性特征为人处世友善，心思细腻缜密；观察能力和分析能力强健康体能要求身体健康，能承受压力四 考核标准1、工作绩效 1）六大模块工作成绩 2、组织协调能力 3、执行能力 4、主动工作能力 5、人力费用占比 SP-012一 基本资料职务名称前台文员汇报对象行政人事主管职位级别七级-九级管辖人数定员人数1人权责级别员工二 工作内容1、岗位职责1、负责电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见；3、负责公司行政人事制度的执行检查； 4、负责部门文件的起草、发布、通知；会议组织及考勤管理；5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。2、岗位工作详细描述1、接电话、收包裹、传真、复印打字、录考勤、宿舍管理。2、人员接待，资料整理、资产登记管理、会议管理、办公室管理。3、日常行政人事事务性工作。3、工作关系所辖人员职位关系可升迁的职位行政人事部主管克相互转换的职位 可升迁至此的职位三 任职资格所需学历及专业最低学历专业其他高中秘书所需技能培训培训时间培训科目所需经验前台接待工作6个月以上一般能力项目积极主动执行能力沟通能力做事方法胆大心细协调能力仪容仪貌言行举止需求程度（满分5分）