项目十二网络创业实践(网上开店).ppt

项目十二,（第四版）,网络创业实践（网上开店）,目 录,1. 任务背景 不是所有的人都适于进行网络创业开店，也不是所有商品都适于网上销售。在网上开店创业之前，应对自己和市场进行综合分析，分析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都要做哪些准备呢? 2. 任务目标 做好网上开店前的各种准备,工作任务 1 网上开店前的准备,审视个人能力,步骤1,工作任务 1 网上开店前的准备,(1),良好的市场判断能力,(2),良好的价格分析能力,(3),良好的网络推广能力,(4),敏锐的市场观察力,(5),热情周到的服务理念,选择适当的商品,步骤2,适于在网上开店销售的商品一般应具备以下条件： （）体积较小、方便运输，以降低运输的成本。 （）具备独特性或时尚性。 （）价格低于实体商城。 （）通过网上商店对商品的介绍及图片就可以激起浏览者的购买欲望。,工作任务 1 网上开店前的准备,在校学生,自由职业者,网下开店经营者,收藏爱好者,个人手工艺品制作者,工作任务 1 网上开店前的准备,适于网上开店的人群,步骤3,最好是具有独一无二性，个性的商品,淘宝网,腾讯拍拍网,亚马逊中国,易趣网,一拍网,京东商城,选择合适的网络创业平台,步骤4,工作任务 1 网上开店前的准备,网上开店的物流实现,步骤5,工作任务 1 网上开店前的准备,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,1.任务背景 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，截至2011年年底，淘宝拥有注册会员超过2亿，是亚洲最大的网络零售商圈。据国内第三方机构IDC统计，截至2011年年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业。因此，我们以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。 2.任务目标 在淘宝网网上开店并进行网上商店的运营,步骤1,开通网上银行,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,(1)首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。 (2)单击进入工商银行网站(http:/www. icbc. com. cn)注册网上银行。,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,(3)进入“网上自助注册须知”页面，查看网上自助须知。,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,(4)进人“中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书”，查看协议。 (5)按要求如实填写用户的个人信息。,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,(6)提交以后出现“用户自助注册确认”以确认注册开户。,步骤2,注册为淘宝会员,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,1.进入淘宝官网,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,2.填写注册信息,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,3.账户激活 （）手机验证,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,4.校验成功后，淘宝账户即注册成功,步骤3,开通支付宝账户,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（）淘宝会员注册成功后，淘宝自动为会员开通了支付宝账户。,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（2）登录支付宝账户。,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（3）支付宝账户注册。,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（4）支付宝账户信息自动补全成功。,步骤4,支付宝实名认证,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（）申请实名认证服务,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（2）填写个人信息,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（3）填写银行卡信息,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（4）确认信息,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（5）填写卡内转入金额,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（6）确认金额,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（7）支付宝实名认证成功,步骤5,网站实名认证,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（1）登录淘宝账户，选择“我是卖家”并单击“我要开店”,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（2）淘宝卖家需要完成开店认证、在线考试和完善店铺信息三个任务才能免费网上开店。,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（3）淘宝开店认证,步骤6,开店考试,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,步骤7,完善店铺信息,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,步骤8,开店成功,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,步骤9,发布商品,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（1）在“我的淘宝”页面中单击“我是卖家”，发布新宝贝。,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（2）选择宝贝发布方式,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（3）选择宝贝类目,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（4）编辑宝贝信息,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（5）发布成功,步骤10,对店面进行装修美化,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,选择旺铺类型,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,选择模板,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,模板管理,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,装修效果,步骤11,与买家进行交流,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,1.网店卖家与买家交流十忌,（1）忌争辩,（2）忌质问,（3）忌命令,（4）忌炫耀,（5）忌直白,（6）忌批评,（7）忌专业,（8）忌独白,（9）忌冷淡,（10）忌生硬,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,2.阿里旺旺在线洽谈工具,（）广交好友,（）交易提醒,（）买卖沟通,（）酷炫表情,（）旺旺群,（）海量商机,（）办公工具,（）文件传输,步骤12,有针对性地进行店铺推广,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（）设置宝贝标题,（）发布广告,（）橱窗推荐,（）交换链接,（）即时通信推广,（）论坛宣传,（）博客推广,（）线下推广,步骤13,打造完美的售后服务,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,（1）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。 （2）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强了相互信任，这样的话买家很可能会介绍更多的亲朋好友来光顾。,1.售后服务的作用,工作任务 2 淘宝网店的开通与运营,2.售后服务的内容,随时跟踪包裹去向,交易结束及时联系,认真对待退换货货,心平气和地处理投诉,管理买家资料,定时联系买家，并发展潜在的忠实客户,1.任务背景 网上交易活动永远伴随着交易的风险，网店经营中要不断强化风险意识，保持谨慎、冷静的态度和理性的心态，将经营风险降到最低。 2.任务目标 防范网店经营风险,工作任务 3 防范网上开店的经营风险,步骤1,网上商店经营过程中的经营纠纷类型,工作任务 3 防范网上开店的经营风险,对商品的品质存在争议,对商品的细节存在争议,对商品的使用效果存在争议,因为物流的问题导致的纠纷,因店主的服务态度产生纠纷,其他可能出现争议的纠纷,步骤2,规避产品品质纠纷,严把进货关，以保证商品质量,（1）,认真验货，防止欺诈,（2）,瑕疵品要注明,（3）,工作任务 3 防范网上开店的经营风险,工作任务 3 防范网上开店的经营风险,步骤3,规避商品细节纠纷,提供准确、清晰、真实的商品照片,提供全面的宝贝描述,步骤4,规避物流问题纠纷,（）在宝贝描述中说明物流情况,（）发货时包装完好坚固，例如包装水果的泡沫、废旧的书本报纸等,（）发货后及时跟踪,（）及时提醒买家,工作任务