改善管理绩效的方法和工具.ppt

C计划 绩效管理,XX XX保险,绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。包括“个人绩效”、“组织绩效”两个方面。 例:基本法中规定的个人或者小组的续期指标、FYC任 务额,一、绩效的概念,组织绩效建立在个人绩效的基础上，当组织绩效分解到每个人的时候，只要每一个人都达成了组织的要求，组织绩效就实现了。 例： 基本法中组FYC任务额组员各职级月度FYC任务额合计组任务额主管职级对应系数主管个人月度FYC任务额,一、绩效的概念,二、绩效管理的概念,绩效管理是指管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定，绩效辅导沟通，绩效考核反馈，绩效诊断与提高的持续循环过程，目的是持续提升个人和组织的绩效。,绩效考核指标包括：续收绩效、销售绩效、管理绩效,续收绩效,销售绩效,管理绩效,指标,管理,FYC,一、绩效考核指标的分类,13个月继续率,个人新单继续率,最终月二、三、四次达成指标,本月、过度月指标,1,2,4,3,二、续收绩效指标,保费 达成率,个人 实动次数,个人 FYC,组新单任务达成率,组 实动率,1,2,4,3,三、销售绩效指标,组FYP,组 规模人力,组 人均FYC,组 实动率,组 亲访合格人力比率,1,2,4,3,四、管理绩效指标,职级,五、指标与收入的相关性,主管 李某某 资深一级 专科学历 服务年限3年 小组8人 （客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人） 小组任务额：小组组员任务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实际总FYC完成14000，组实动率80%,举例：,主管李某某 资深一级 专科学历 服务年限3年/小组8人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 /小组任务额：小组组员任务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实际总FYC完成14000，实动率80%,计算： 600*1.1*1+1400*1.367*1.8+200+300=,五、指标与收入的相关性,管理奖金举例,五、指标与收入的相关性,主管李某某 资深一级 专科学历 服务年限3年/小组8人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 /小组任务额：小组组员任务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实际总FYC完成14000，实动率80%,主管李某某 资深一级 专科学历 服务年限3年/小组8人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 /小组任务额：小组组员任务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实际总FYC完成14000，实动率80%,五、指标与收入的相关性,管理再认识,何谓管理：管理是设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。 管理活动分类 1、管理活动-维持、改善 2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，调整目标和行动。,管理程序,程序是管理的工具 程序使我们的工作从无序迈向有序 程序使我们作业规范，帮助我们整治细节,管理程序：整个管理活动可以用PDCA循环表示。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此团队的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。,管理程序,绩效管理的经典程序,做什么 怎么做,职责明确 资源保障 流程清晰 沟通辅导,日常工作检查 目标达成追踪 标准符合性评价,总结、改进 （成功经验） （失败教训）,通过清单管理明确组员续收指标,按服务标准化流程3.0版的要求检查和辅导组员,考核预警表的分析，最终月指标的计算分析,疑难单的处理,M1,M2,M4,M3,工 具,一、改善续收绩效的方法和工具,基本法 SOH手册 亲访服务卡 标准化流程3.0 续收追踪报表 失效预警表 考核预警表,二、改善销售绩效的方法和工具,销售绩效潜在客户量成交率客均保费,持续地开发潜在客户（服务经营+转介绍+其他来源） 持续地磨练、学习、提高销售技能（与时俱进） 与客户共成长、持续开发（重复销售）,主要方法：,二、改善销售绩效的方法和工具,工 具,基本法 SOH手册 亲访服务卡 准客户积累卡 考核预警表 标准化流程3.0,二、改善销售绩效的方法和工具,C类客户 认知阶段,B类客户 需求阶段,A类客户 信任阶段,三、改善管理绩效的方法和工具,讨论与交流,请检讨自己在绩效管理方面有哪些不足之处？ 现在你对如何提高管理绩效有了哪些新想法？,三、改善管理绩效的方法和工具,在我们可控的范围内，主要问题有哪些？,改善管理绩效的方法：,三、改善管理绩效的方法和工具,从新增源头抓起 要求按标准流程作业并检查 给予持续有效的训练和辅导 保持自身的学习和成长 给予及时且正确的反馈,工 具,增员轮廓 增员流程 标准化流程3.0 大练兵系列手册 PDCA循环,思考与发表： 您将如何改善您的管理绩效？ 您准备怎么做？,三、改善管理绩效的方法和工具,三、改善管理绩效的方法和工具,在推行服务经营标准化3.0作业规范的同时，主管要跟进与之相应的周经营习惯，才能更好地促进3.0规范的落实。,三、改善管理绩效的方法和工具,【P】按服务经营标准化流程来作业,【D】按照计划，完成工作（重点）,【C】回顾，检查不足，以备下次改进,【A】针对问题，拟定一个解决方法，要记录下一些心得,主管在进行绩效管理PDCA循环的同时，要注意培养下属也能自觉地应用个体绩效PDCA循环来进行自我管理,四、改善绩效应有的理念,要调动员工积极性，而不