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企业研究论文-网络信息获取中的心理问题及对策.doc企业研究论文-网络信息获取中的心理问题及对策.doc

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企业研究论文网络信息获取中的心理问题及对策内容摘要网络信息纷繁复杂,作为用户,获取信息的行为总是会受到其心理活动的影响,本文对利用网络信息中的一些心理现象进行了总结与分析,针对这些心理问题的存在,对信息咨询部门开展信息服务工作提出了一些基本对策。关键词网络信息用户心理对网络用户而言,在获取网络信息时往往会由于一些心理因素,从而影响其获取信息的过程与结果。而对于信息工作者而言,分析用户的心理,了解用户在获取信息的过程中存在的心理问题,从而开展有针对性的用户教育、知识组织与管理等,对提高信息服务的质量,提高用户的满意程度是非常有意义的。对于网络信息的生产者而言,了解用户的心理,在开发新产品时有针对性地注意克服用户的心理障碍也会有积极的作用。获取网络信息中的常见心理问题表现根据笔者的调查与多年在开展信息咨询活动中的观察、了解,读者在使用网络与获取网络信息过程中通常存在以下几方面的问题。印象问题心理学普遍认为印象是一个人对他人或事物在很有限的信息资料基础上形成的,印象虽然具有表面性、片面性,但印象的作用却是非常重要的,起着先入为主的作用。用户在使用网络信息反映出明显的印象作用,如,用户在注册使用邮箱过程中,95的受访者都选择使用第一次成功注册的邮箱,如果该邮箱不是因为确实不能使用等原因,他们不会考虑更换新的网站注册使用新的邮箱。据作者调查,90以上的被调查对象存在该问题。印象还从另一个方面得到反映,就是如果某一种产品在第一次使用时没有满足该用户的需求,则他会很少再次使用该产品。挫折感心理学家认为个体的需要若得不到满足,就会出现紧张、焦虑等心理状态,从而使心理失去平衡,作为一种自我的保护,会对某事物产生反感。用户在获取网络知识时也存在挫折感的心理现象,作者在帮助用户使用网络产品的过程经常会被问题到这样一个问题,该产品为何要升级吗,升级版不如升级前的好等问题。其实任何一个网络产品的升级都非常正常的,也是该产品适应社会的用户的需要,就大多数产品而言,升级换代的产品都是一种进步。但对用户而言,由于升级产品会让他们产生不适应,从而导致用户的挫折感产生,一些用户甚至放弃自己熟悉的网络产品,而去寻求其他的帮助。凭以往经验获取信息目前的信息网络产品种类很多,每种产品都提供了相应的多种检索方式,从设计者角度来看,这些手段是非常方便有用的。但很多用户在获取网络信息时,还是依靠自己的经验。分析原
编号:201312121949593603    类型:共享资源    大小:13.53KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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本文标题:企业研究论文-网络信息获取中的心理问题及对策.doc
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