郵件系統障礙處理流程.ppt

1,技能: 郵件系統維運 課程: EZML郵件系統障礙處理流程(客服) 北區機房暨IDC維運組 鄭任峰,2,Contents,EZMail 架構 客服管理帳號與測試Domain EZML log DNS概述 EZML用戶的DNS設定 判斷對方mail server是否正常 Q & A,3,EZMail 架構,4,客服管理帳號,管理網頁: 管理帳號: 查詢/新增/修改/刪除 Domain,一般帳號,網域管理者帳號 網域管理者預設Quota為0 , 可更換網域管理者 測試網頁: .tw 管理帳號: .tw,客服測試Domain,5,EZML log 1/2,m2k-1 為 master log server , m2k-2 為 slave log server 每五分鐘 m2k-1 抓取 m2k-2 的 log 網域管理者可使用webmail查詢任何一位使用者的送/收信記錄 : 步驟如下: 系統 搜尋網域 查詢名稱 使用者列表 點選某使用者ID “最近送/收信記錄” 或 “所有送/收信記錄” 最近送/收信記錄 : 今日送/收信記錄 所有送/收信記錄 : 近6個月以來的送/收信記錄,6,2005/06/01 15:20:56 - (test/402)OK 2005/06/01 15:24:21 - (testFw: 麻煩請轉交朱先生估價 謝謝！/1503839)OK 2005/06/01 16:24:17 25729-429D69CB.000CFFE5 Mail.LR - (Fw: Fw: 房間有螞蟻怎麼辦?/1092)RETRY.0 Operation timed out 2005/06/02 10:21:08 97286-429E6C31.000CE691 Mail.LR - (RE: DRL-200 30000pcs/178323)RETRY.0 Operation timed out 2005/06/01 16:35:10 19581-429D733B.0008B021 Mail.RL - (FW: 痘痘學-有照片參考位置/719433)FAIL Destination mailbox exceeds quota 2005/06/01 16:35:25 43442-429D734C.000987D2 Mail.RL - (FW: 誰說光頭不能用髮膠/1939757)FAIL Destination mailbox exceeds quota,EZML log 2/2,7,DNS概述,NS記錄 Domain DNS上游託管 .tw nameserver = .tw. .tw nameserver = .tw. .tw nameserver = .tw. .tw nameserver = .tw. A記錄 FQDN IP Name: .tw Address: 3,8,MX記錄 E-Mail Address FQDN .tw mail exchanger = 1 . .tw mail exchanger = 1 . CNAME記錄 FQDN2 FQDN1 .tw canonical name = . SOA記錄 TTL .tw origin = .tw mail addr = . serial = 298 refresh = 900 retry = 600 expire = 86400 minimum = 3600,9,DNS基本解析工具: nslookup DNS進階解析工具: dig,10,EZML用戶的DNS設定,甲方情形: 只有Mail Server (A) .tw A 0 乙方情形: 設定MX 記錄,有Mail Server,有Webmail專屬網頁 , 無Web Server (B) .tw. A 0 (C) .tw. MX 10 .tw. (D) .tw. A 0 丙方情形:設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 Web Server (E) .tw. A (F) .tw. CNAME .tw. (G) .tw. A 0 (H) .tw. MX 10 .tw.,11,丁方情形:設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 Web Server, 加入MX Backup (I) .tw. A (J) .tw. CNAME .tw. (K) .tw. A 0 (L) .tw. MX 10 .tw. (M) .tw. MX 20 mx_.tw.,12,判斷對方mail server是否正常,假設寄到 .tw 的信件,經由查詢.tw的MX記錄得知: .tw MX preference = 0, mail exchanger = .tw 再經由查詢 .tw 的 A 記錄得知: Name: .tw Address: C: telnet 25 220 ESMTP Service(Mail2000 ESMTP Server V