中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能.ppt

1,岗位基本知识和技能,2,主要内容,城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作,城市志愿服务站点设施的使用维护,城市志愿服务站点志愿者的激励,3,站点管理及信息系统的操作,服务站点的 分类及其分布,志愿者岗位职责及基本信息库的操作,管理层级 、职责及信息系统的操作,站点分类 站点分布 站点编号,站点管理层级及管理职责 站点信息管理系统 站点管理流程及系统OA管理功能,志愿者基本信息登入 志愿者基本岗位操作流程及规范 志愿者服务周期及时间,4,站点分类,外建服务站,分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路， 重要城际交通、城市交通出入口，高校等 信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能,内设服务站,延伸服务点,三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心，商厦，重要文化场所，交通枢纽等 信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能,进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地设施和服务条件 提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服务功能,5,站点分布,外建服务站（中心城区）,分布示意图,6,站点分布,内设服务站（中心城区）,分布示意图,7,站点编号,第一部分：站点类别。外建服务站以W表示 内设服务站以N表示 第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。 区县编号从1编至18 高校编号为19 第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。 举例：浦东新区世纪广场外建服务站W01001 浦东新区金茂君悦大酒店内设服务站N01003 上海复旦大学外建服务站W19001 上海青年管理干部学院内设服务站N19001,8,管理层级及职责,9,管理层级及职责,10,管理层级及职责,站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人。各区县外建服务站站长由各区县工作站安排服务站点所在地的街镇、居委、区属机关干部等担任。各高校外建服务站站长由高校团委工作人员担任，或由团委招募责任心强、协调能力强的教师担任。内设服务站站长由部门经理以上的员工担任。每个服务站组建一支站长团队，一般配置35人，负责世博会期间本站点的日常管理工作。,1、负责站体硬件维护工作 2、负责站点志愿者管理工作 3、负责服务站点日常管理工作,11,站点信息管理系统,12,综合服务信息查询,无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行游购娱”等上海生活服务信息。各信息频道的合作单位如下： 世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展馆活动安排、紧急通知等； 餐饮：饭店名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息； 住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信息； 交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线； 旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站； 购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站； 娱乐：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查询交通网站； 点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询页面。,13,城市志愿服务站点志愿者管理系统,系统建议的显示分辨率为1024768，浏览器最好使用IE6.0及以上版本的浏览器。,系统登入,14,系统首页,城市志愿服务站点志愿者管理系统,15,志愿者信息管理 排班管理 培训管理 考勤管理 物资管理 信息上报 考核 统计分析 系统管理 综合信息查询,系统首页,城市志愿服务站点志愿者管理系统,16,一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询,城市志愿服务站点志愿者管理系统,17,一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询,城市志愿服务站点志愿者管理系统,18,一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询,城市志愿服务站点志愿者管理系统,19,2、高级查询 单击“高级查询”打开志愿者信息高级查询页面，如下图所示。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,20,2、高级查询,设置好后单击“查询”按钮，弹出选择结果字段界面，如左图所示。,选择结果字段后单击“查询”按钮，显示查询结果。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,21,二、排班管理 1、排班导入功能本功能对片区分站长、区县工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,征询区县工作站的意见，实际操作中以下载排班表手工排班的形式为主，自动排班为辅（对于无需太多技能限定的岗位志愿者，可以从系统中自动导入）。,22,二、排班管理 2、排班查询本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,23,二、考勤管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,24,二、考勤管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,各志愿者通过考勤卡进行考勤，考勤信息和管理系统对接，每5分钟自动刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。 在考勤机无法使用的情况下，站长可以登陆系统考勤管理模块，实行在线考勤，上报缺岗信息。 各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县总站长在线确认，若出现志愿者缺岗，迅速启动每轮储备志愿者库，进行缺岗调度。 每班次考勤需在规定的时间之内完成，上报市工作组。,25,三、物资管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,主要功能是进行物资配送的记录和查询； 志愿者有责任保护好站内的物品； 如发生站内物品损坏，服务站站长必须及时上报区县、高校志愿者工作站； 志愿者工作站联系人及时报修； 外建站贵重物品保管在站体内； 内设站贵重物品保管在服务场所指定地方。,26,四、信息上报 1、站长日志本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点每班站长负责当班工作日志的填写和上报。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,27,四、信息上报 1、站长日志本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点每班站长负责当班工作日志的填写和上报。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,28,2、工作周记本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市