如何处理人际关系(员工).ppt

如何处理人际关系 沟通篇,一、什么叫沟通,一、什么叫沟通,一、什么叫沟通,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。 本指开沟以使两水相通。,一、什么叫沟通,一、什么叫沟通,二、为什么要沟通,人生活在群体中的，生活中处处都需要沟通。,一、什么叫沟通,一、什么叫沟通,三、沟通在团队中的重要性,个人：身心愉悦、工作顺利、家庭和睦！ 团队：优化管理环节、改善内外关系、有利于 发挥团队成员的主动性和创造性，提高凝聚力、 效益、效率。,一、什么叫沟通,一、什么叫沟通,四、我们要怎么样沟通,沟通的技巧 沟通的障碍 沟通的艺术 。 我们需要做的就是改变我们的心态,在开始心态分享之前,分享两个小故事,故事二 在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供 应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添 不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？ 甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭 ？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！ 乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下 子就吃完了 ，好想再吃第二碗！,选 择 你想做怎样的人？甲或乙？太阳或寒风？或者说如果你是那个老板，你希望怎样被对待？你是那个旅人，希望怎样脱去那件大衣？,互动沟通不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为双方创立良好的新关系。,您同意这段话吗？ 成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八十五的人际关系 。,有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他机会工作，那么他又怎能发挥、展现才华呢？,目中无人 只要我喜欢，有什么不可以！ 以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与人之间的和谐。,人际关系的主要障碍,以下故事您有什么想法？,这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报他同样友善的举动。,您有什么想法？,试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意（不要自大傲慢、目中无人），情形必会有所改善。,封闭自己 无法和他人轻松愉快的交 往，对每个人都是抱着怀 疑猜忌的心，不愿放开自 己走入人群 。,人际关系的主要障碍,封闭自己,具有强烈的自卑心态，或是被信任的人出卖过、不信任别人、不愿放开自己走入人群的人，其不仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会影响自己的工作成果。,封闭自己,固守成见 因过去受到某个人或某件事的伤害，从此再 也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那 类事情。 人是会改变的，应去除先入为主、牢不可破 的偏见，方能有助于人际关系的发展。,人际关系的主要障碍,故 事,举这个故事主要是要请大家注意人是会改变的。若对人存有成见，不但不利于人际间的关系，甚至可能造成人间悲剧。,故 事,以上是三种是影响沟通主要障碍，问题似乎都发生在专顾自己 ，只着重自我的感觉与看法），忽略旁人的优点、改变与感受。,设身处地 要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的同理心。 我们应该要学习重视人过于看重事。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就少了许多关怀和体谅。,建立良好人际关系的原则,把角色对调过来，将心比心，想想他的需要，你便知道，该讲什么话。,他人需要安慰时，似乎应暂时忘掉我的看法、 我的立场、我的经验，设身处地的想想他的需要？那才是真正的体贴。 毕竟他是来寻求安慰的，不是来听训话的,敞开自己 要有宽广的胸襟，接纳、欣赏与自己不同类型的人和不同见解的观点。 （辩论：对于治病是应该扬汤止沸，还是应该釜底抽薪） 透过利益分享，主动积极地协助周围需要帮忙的人，不仅利己也能利他，达到双赢的局面。 要塑造自己使具有专业的形象，要诚恳不虚伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。 要常面带微笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于千里之外。（实作演练：微笑）,建立良好人际关系的原则,隐恶扬善 要注意慎言慎行，不随便批评论断；以我为出发点，表达自己内心的感受，不用指责对方的口吻表达。 要求自己随时注意别人的优点，练习常常赞美周围的人。 一个人若懂得替别人隐恶扬善，别人与他相处就不必担心会有意或无意间受到伤害，自然也就乐于与他交往。,建立良好人际关系的原则,不要穿这件衣服、不要涂深色口红、不要擦地板了，先去买菜、 不要买这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全是子、不要放那么多洗衣粉、 不要用这种酱油，有色素、不要看这个连续剧 - 人天生有保护自己的本能，当一个人总是批评你时，你的大脑很快就形成一个防卫机制，只要一看见这个人，全身细胞就紧张起来，进入备战状态 -,如果生活不要充满否定句,勇于认错 用肯定对方来承认错误，双方都会很开心！,建立良好人际关系的原则,以上所题四种主要人际关系的