凯迪拉克安吉星培训课程

1 凯迪拉克安吉星培训课程 2 一 安吉星概况 二 安吉星硬件模块 三 安吉星功能介绍 四 安吉星手机应用服务介绍 五 安吉星新增服务功能介绍 六 竞品对比 目录 3 4 吉星随行 一路呵护 安吉星的概念 是以车为主体，利用无线通信技术与全球定位技术的 汽车安全信息服务系统 5 OnStar在 美国 成立 1995年 1998年 萨博 采用 OnStar 客户数达 5万 2001年 OnStar 客户数达 200万 2004年 获得 好管家 “畅销 产品奖” 客户数达 300万 2009年 上海安吉 星成立 OnStar 客户数超 600万 2011年 上海安吉 星客户超 50万 2008年 95%通用 汽车使用 OnStar OnStar发展大事表 安吉星的发展 6 美国通用 40%股份 上汽集团 40%股份 上海安吉星 上海通用 20%股份 上海安吉星股权构成 7 8 9 安 吉 星 用户控制模块 由红、蓝、白 3个按钮组成的 操作简单便捷 接受GPS信号 发送CDMA信号 接收/发送装置 数据通信模块 整合GPS、CDMA 功能及接收车身总线 系统数据 安吉星车载硬件组成 10 蓝色信息便捷按钮 通过使用蓝色按钮， 客户将得到诸多的便捷服务 红色紧急按钮 在遇到紧急情况时， 客户可以使用红色紧急呼叫按钮 白色全音控指令按钮 通过使用白色按钮， 客户可以获得电话功能和导航辅助功能的运作 安吉星将提供24小时的全天候服务 用户控制模块 11 安吉星用户控制模块的状态指示灯分为三种情况： 绿灯 绿灯常亮/闪烁-系统正常 红灯 红灯常亮/闪烁-安吉星系统可能不能正常使用 指示灯不亮 不亮-安吉星未注册或安吉星订购期满，所有服务处于无效状态 系统状态指示灯介绍 12 安吉星的五步工作过程 1.定位车辆信息 2.车辆信息发送至基站 3.电信基站将数据发送至安吉星数据中心 4.数据发送到客户服务中心 5.安吉星客服人员根据客户需求提供服务，如有必要 ，安吉星将协助客户联系最近的救援机构 13 14 安心&便利服务 导航服务 ACR-Automatic Crash Response 车辆碰撞自动求助 Automatic Airbag Deployment Response 安全气囊开自动求助 Emergency Services 紧急援助服务 Good Samaritan 爱心援助路人 Roadside Assistance 路边救援协助 Stolen Vehicle Location 被盗车辆定位 Onstar Destination Download 目的地设置协助 TBT-Turn-by-Turn Navigation 全程音控领航 OVD-OnStar Vehicle Diagnostics 车况检测报告 On Demand Remote Diagnostics 实时按需检测 On Star Hands-Free Calling 全音控免提电话 Remote Door Unlock/Lock 车门远程应急开启/上锁 Remote Horn&Lights 车停位置提示 Point of interest 兴趣点向导 A A R R O B B B A B W O O B Mobile App 安吉星手机应用服务 O 安全服务 功能分类： A: 自动启用 B: 蓝色键 R: 红色键 W: 白色键 O: 车外 O Remote lgnition Block 被盗车辆启动限制 15 蓝色信息便捷按钮功能简介 在日常驾程中如果您遇到任何情况，皆可按下蓝色安 吉星按钮来接通安吉星客户服务顾问。安吉星客户服 务顾问会根据需要验证您的账户信息，并解答您提出 的相关问题以满足您的需求。安吉星强大的安全保障 系统、车况检测系统和导航系统为您提供 6大随车服 务 16 蓝色信息便捷按钮-全程音控领航 17 蓝色信息便捷按钮-兴趣点向导 18 蓝色信息便捷按钮-车况检测报告 19 蓝色信息便捷按钮-路边救援协助 20 蓝色信息便捷按钮-实时按需检测 21 蓝色信息便捷按钮-目的地设置协助 22 红色紧急按钮功能简介 在紧急情况下如您需要帮助，请按下红色紧急按钮。 您会听到提示音以及“正在连接安吉星紧急救援协 助部门”的提示语，同时您的求助信号连同您的车 辆位置信息将立即发送至安吉星客户服务中心。随 时待命的安吉星客户服务顾问会确认您的当前位置， 并询问您所需的具体救援帮助 23 红色紧急按钮-紧急救援协助 24 红色紧急按钮-爱心援助路人 25 红色紧急按钮功能简介 除却上述所说的主动求助之外，安吉星同样提供了被动求助的功能 26 红色紧急按钮-碰撞自动求助 27 红色紧急按钮-安全气囊爆开自动求助 28 白色全音控指令按钮功能简介 按下白色电话按钮，全音控免提电话功能启动，您在 行车途中的通话将变得更为安全和便捷。免提通话设 备已经内置在车辆中 29 白色全音控指令按钮-如何拨打电话 30 白色全音控指令按钮-如何获取本车电话号码 31 白色全音控指令按钮-如何储存电话号码 储存！ 32 车外功能简介 车外使用400-820-1188电话协助，确认身份后可实现： 1.被盗车辆定位：车辆被盗，一个电话，定位车辆，协助警方，找回失车 2.车门远程应急开启：车子被锁，钥匙在车上，一个电话，车门解锁，减少麻烦 3.车停位置提示：忘记车辆停放位置，一个电话，找到爱车 33 34 第一步：登陆安吉星官方网站： 第二步：点击右上角“我的安吉星” 第三步：输入用户名及密码 第四步：点击“经销商支持”栏目， 选择安吉星销售培训资料下载 经销商登陆 35 第一步：登陆安吉星官方网站： 第二步：点击右上角“我的安吉星” 客户登陆 36 第三步：客户注册新账户 第四步：在线注册 客户输入身份证号码及系统提供的验 证码。如果车辆已经注册安吉星服务 ，安吉星将向车辆注册时留下的电子 邮箱中发送验证码，客户可根据验证 码进行网站注册，并使用“我的安吉 星”动态网站所提供的服务。 如果客户无法注册，请联系安吉星客户服务顾问 进行信息确认，确保注册身份证号码及客户电子 邮箱正确无误。 37 第五步：在线登陆 客户登陆时，用户名可以输入身 份证号码/组织机构代码或车辆注 册时留下的电子邮箱地址进行登 陆。 密码为车辆注册时留下的密码。 身份证号码/组织机构代码 车辆注册时留下的电子邮箱 38 客户注册完成后，可使用“我的安吉星”动态网站以下服务： 修改“我的安吉星”动态网站密码 客户“个人信息”查看 查看“账单历史” 查看“车辆诊断报告” 客户“设定通知提醒服务” 车况检测报告发往客户手机 客户“在线支付” 手机应用 39 客户“设定通知提醒服务”车况检测报告发往客户手机 客户如何“设定通知提醒服务”? 客户可将需要定制的服务自行选中，并选择发送方式“短信/来电”，并将希望收 到信息的手机号码进行添加。 40 在“我的安吉星”动态网站订制手机应用服务 1.点击手机应用程序 2.点击订制 3.填写开通信息（邮箱信息及手机号码） 41 安吉星手机应用可以支持目前主流的智能手机，其中包括： Apple 、Nokia 、Samsung、Motorola、HTC 、Blackberry 等品牌的智能手机终端 支持5大操作系统 苹果iOS 3.0+ 谷歌Android 2.1+ 塞班 S 60 version 3/5 微软Windows Mobile 6.1+ 黑莓 4.7+ 具体适配的手机型号可以登陆“我的安吉星”网站手机应用页面查询了解。 42 下载免费应用程序并安装 苹果商店下载示例（部分页面为北美页面示例） 1.在苹果商店搜索安吉星 2.进入应用程序 页面选择安装 3.输入苹果商店登陆密码 4.自动安装程序 安吉星动态网站下载 苹果商店下载 安卓Market下载 安装完成 的安吉星 应用程序 程序安装： 43 如何使用安吉星手机应用服务-用户登陆 使用我的安吉星网站用户名登录 使用安吉星手机应用业务，必须在”我的安吉星”网站进行成功注册。 点击手机屏幕上 已安装的程序 输入和安吉星 动态网站一致 的用户名密码 首次使用将 收到欢迎信 息和验证码 输入验证码 和昵称 显示首页 -车况信息页 程序登陆： 44 安吉星手机应用服务相比传统服务不受距离限制，只要有CDMA信号，都可实现相关功能。 能让客户随时了解实时车况，真正体验到现代科技带来便捷服务。 安吉星手机应用服务是上海安吉星公司于2011年5月推出的一项新 服务，主要有以下两项功能 车辆远程控制 无距离限制的远程车辆控制平台 车况信息浏览 上海通用汽车独有的车况信息浏览通道 45 读取燃油等数据 显示里程油耗等数据 显示胎压数据 （具体信息以实际配置为准） 点击进入车 况信息浏览 界面 功能介绍：车况信息浏览 46 选择“车位提示” 各项服务均需 要输入PIN码 提示操作成功 选择“最近操作” 显示用户最近五次 手机操作 车门上锁 车门解锁 远程引擎启动 / 取消引擎启动 （如车辆自带此 项功能） 车位提示 （闪灯/鸣号) 最近操作 点击进入远程 控制界面 功能介绍：车辆远程控制 47 选择任意按钮进入 相应功能 车辆月度状态报告 安吉星优惠信息 安吉星真实故事 点 击 进 入 安 吉 星 助 手 界 面 月度车况报告 安吉星优惠信息 安吉星真实故事 车辆及安吉星相关信息 48 选择“选项” 按钮进入系统设置 包括车辆账号管理和车况更新设置 车况更新设置为选择自动更新或手动更新车况 选择车主名下的不同 车辆进行手机应用服 务使用，选择后提示 车辆管理成功 点 击 进 入 “ 选 项 ” 界 面 设置 关于(安吉星版权说明） 退出 客户信息更新设置 49 50 车辆发生碰撞 安吉星收集相关数据 碰撞数据发送至警方， 协助了解事故起因 碰撞数据分享 51 安吉星车辆检测 报告显示您的爱 车运行正常，请 放心驾驶。如需 了解详细情况， 请查询您的邮箱 。【安吉星】 点击“设定通知提醒服务”可以为客户定制每个月短信/来电的OVD简略情况 点击“手机应用”可以为客户定制相关的手机应用服务 为客户注册“My Onstar”网站并定制相关服务-车况检测报告 52 经销商通过安吉星了解 客户车况，提醒保养 客户自定义保养提醒 安吉星记录信息，告知经销商 经销商车况提醒 53 选择“名称查找” 显示地图 可选择省份和城市 客户自定义导航 点击进入目 的地搜索 54 选择搜索结果中的目的地 显示详细信息并 可发送至车辆全 程音控领航 发送成功 客户自定义导航 55 当车辆被盗遗失之后，安吉星能够及时限制车辆的启动，使得车辆无法二次启动，阻止 车辆的移动。 车辆被盗，驶离原地 熄火后，发动机自动锁止 被盗车辆启动限制 56 打电话需要花费很多钱？不！凯迪拉克专享“无限分钟数”，即高效又安全，同时不必 担心费用的支出。 凯迪拉克“无限分钟数”通话 57 凯迪拉克尊享服务 经销商维保预约 客服代为拨打转接电话 天气预报 预订服务 58 客户在车内按蓝键联系 维保事宜 凯迪拉克专席人员查询并 转接至指定经销商 凯迪拉克专业售后人员 为客户提供维保预约 凯迪拉克尊享经销商维保预约 59 白键语音识别不好用的时候 按蓝键呼入 客服人员代为拨通所需号码 实现车主与朋友之间的通 话功能 凯迪拉克尊享客服代为拨打转接电话 60 预定酒店 预定机票 驾驶过程中怎样预定？ 蓝键呼入，联系安吉星 专线专席按您需求完成预定 凯迪拉克尊享预定服务 61 想了解全国各地的天气情况 只需按下蓝键 凯迪拉克专席人员实时播报 三天天气情况 凯迪拉克尊享天气预报 62 当车主的车辆被不法分子强行入侵后，安吉星会在第一时间得知该信息，并且立即联系 车主，告知事宜。 车辆遭到非法入侵 安吉星客服获得该消息 第一时间告知车主 车辆入侵提醒 63 不知不觉，车辆超速，安全隐 患，放心，安吉星来提醒您。 全音控领航限速提醒 64 堵车 畅通 安吉星客服告知实时路况信息 路况信息查询 65 66 品牌 产品 运营状态 上海通用 安吉星 95年美国诞生2009年开始运营 丰田 G-BOOK 2009年开始运营 荣威 Inkanet 2010年开始运营 日产 CARWINGS 2010年底开始运营 福特 SYNC 07年北美公布，中国暂未开通 长安 IN CALL 准备阶段 吉利 G-NetLink 准备阶段 车载信息系统在中国 67 安吉星 VS G-BOOK VS CARWINGS 68 G-BOOK雷克萨斯 OnStar凯迪拉克 操作界面繁琐 缺乏与整车沟通 提供的信息缺乏实用性 外包的Call Center 操作通道简洁方便 与整车技术上无缝沟通 强大的专属服务团队 北美运营经验丰富，提供预 警功能，可根据客户不断增 长来调整服务团队 CARWINGS英菲尼迪 操作界面繁琐 娱乐功能为主 操作及设置较繁琐 行车安全性欠考虑 69 功能模块 安吉星 G-BOOK CARWINGS 安全 保障 碰撞自动求助 （车身感应器报警） 无 无 安全气囊爆开自动求助 （安全气囊感应器） 碰撞求助 有 紧急援助协助 （按动安吉星红色按键） 紧急救援 （按动车内按键） 有 路边救援