管理学第3章管理环境.ppt

管理学,赣南师范学院商学院 曾秀萍 2009年9月,课程内容,第一章 管理及其产生 第二章 管理思想的发展 第三章 管理环境 第四章 决策 第五章 计划 第六章 组织设计,第七章 人力资源管理 第八章 领导 第九章 激励 第十章 沟通 第十一章 控制 第十二章 创新,禁止组织内部员工谈恋爱,Yes？,No？,日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。 日立“鹊桥”总部设在东京日立保险公司大厦八楼，田中刚进公司，便在同事的鼓动下，把学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络，在日立公司，当某名员工递上求偶申请书后，他(她)便有权调阅电脑档案。,开篇故事:日立“鹊桥”,终于有一天，同在日立公司当接线员的富泽惠子从电脑上走下来，走进了田中的生活。有了家庭的温暖，员工自然就能一心一意扑在工作上，由于这个家是公司“玉成”的，员工对公司就不仅是感恩了，而是油然而生一种“鱼水之情”。这样的管理成效是一般意义的奖金、晋升所无法比及的。 如果一个人能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会安心，士气在无形中自然也就增强了。 有什么想法？,第三章 管理环境,第一节 影响组织绩效的因素 第二节 环境因素对管理的影响 第三节 环境的管理,一、管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 管理者的素质决定了组织本身的素质。 组织运行良好，则认为是管理者的功劳；组织运行不良，则更换新的管理者。,第一节 影响组织绩效的因素,二、管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 管理者能力受制于组织内外部各种环境因素。 管理者对组织绩效的影响是极其有限的。,第一节 影响组织绩效的因素,三、管理环境的构成 1、相关概念 管理环境存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 组织文化组织在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心形成的行为规范、道德准则、群体意识等。,第一节 影响组织绩效的因素,三、管理环境的构成 1、相关概念 经营条件组织所拥有的各种经营资源，包括人员、资金、技术、专利、信誉等。 一般环境因素对所有组织均可能产生影响，但对具体组织的影响并不明确的因素。包括政治、经济、社会文化、技术等因素。 任务环境因素对某一具体组织有直接影响的外部环境因素。,第一节 影响组织绩效的因素,2、管理环境的构成,第一节 影响组织绩效的因素,政 治 因 素,社 会 因 素,技 术 因 素,经 济 因 素,政府,竞争者,供应商,社会团体,顾客,管理者,组织文化,经营条件,一、一般环境因素 1、政治因素 政治因素包括组织所处的政治制度、政治形势、执政党的路线、方针和政策，国家法令等因素。 影响主要表现在政局的稳定和对组织的态度上。,第二节 环境因素对管理的影响,一、一般环境因素 2、经济因素 经济因素包括其所在国的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。 经济环境因素主要通过对各类组织所需的各种资源的获得方式、价格水准的影响和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展。,第二节 环境因素对管理的影响,一、一般环境因素 3、社会因素 组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等因素构成。 影响范围行为规范、人口结构、生活方式。 影响的结果所需商品或服务的数量和类型 可获得劳动力的数量和类型,第二节 环境因素对管理的影响,一、一般环境因素 4、技术因素 组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等因素构成。 影响范围劳动力、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法。 5、自然因素 企业所处地区的地理位置、气候条件、资源状况。,第二节 环境因素对管理的影响,二、任务环境因素 任务环境因素对组织的影响更为直接和具体。 任务环境因素主要包括资源供应者、顾客、竞争者、政府管理部门和社会特殊利益组织。,第二节 环境因素对管理的影响,第二节 环境因素对管理的影响,三、组织经营实力 组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定者组织可能开展的活动、规模和可能达到的效果。 组织资源包括人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等； 组织能力包括管理能力、资金运作能力、产品开发能力、市场拓展能力、公共关系管理能力等。,第二节 环境因素对管理的影响,四、组织文化及其影响 艾德佳-沙因1985组织文化与领导力 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的特征：社会性、独特性、继承性、创新性、融合性,第二节 环境因素对管理的影响,组织文化的结构与内容 组织文化的结构层次有3个:表层文化、中层文化、深层文化 构成要素:组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等。,第二节 环境因素对管理的影响,物质文化,行为文化,制度文化,精神文化,精神文化层决定了制度文化层、行为文化和物质文化层； 行为文化是企业文化的浅层部分,这是相对于表层的物质文化而言的。 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,第二节 环境因素对管理的影响,组织文化的结构与内容 物质文化层 物质文化：是组织文化的表层文化,是指组织如企业物质基础、物质条件和物质手段等方面的总和。 物质文化的特点：就是看得见、摸得着、很直观。那么,为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来看待呢?这是因为,不仅仪器设备、技术装备、工艺流程、操作手段等这些与企业生产直接相关的物质现象要体现企业的文化素质,而且厂区布局、建筑形态、工作环境等也要体现企业的文化素质。,第二节 环境因素对管理的影响,行为文化层 从层次看：行为文化是企业文化的浅层部分,这是相对于表层的物质文化而言的。 从内容看：行为文化既包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义,同时,也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素。,第二节 环境因素对管理的影响,制度文化层 制度文化层主要内容有组织与领导制度、工艺与工作管理制度、职工管理制度、分配管理制度等方面。应该说,不同的文化意识,就会有不同的制度建设思想。 精神文化层 精神文化：是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。精神则是在企业价值观念的基础上所形成的一种群体意识和精神状态。 精神文化层是组织文化结构中的核心层次,作为深层文化它是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。,第二节 环境因素对管理的影响,企业文化的层次,文化表层的可视部分,组织成员所持有的深层次的价值观和共识,可视部分 1. 着装、办公室布局、符号、标语、仪式,不可视部分 1.表达出来的价值观 2.潜在的假定和崇高的信仰，如“这里的人互相关心，就像一家人一样”,组织文化的功能 导向功能 组织文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种指应性文化引导着组织的行为和活动。,第二节 环境因素对管理的影响,激励功能 组织文化通过树立某种价值观或创造一定的氛围，影响甚至改变人们对不同需要和要求得到满足的迫切程度来影响或引导员工表现出符合组织需要的行为。 整合功能 组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个组织有机地整合在一起，使个人行为与组织目标相一致，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。,第二节 环境因素对管理的影响,适应功能 组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，成员就会自觉不自觉地做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则会感到内疚、不安或自责，从而自动修正自己的行为。因此，组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。,第二节 环境因素对管理的影响,一、环境概述 1、环境的含义 任何组织都是在一定的环境中从事活动,环境的特点及其变化必然会影响组织活动的方向、内容方式的选择 环境处于不断变化之中 环境可能为组织提供机会，也可能带来威胁,第三节 环境的管理,2、环境的特征 环境的不确定性,第三节 环境的管理,简单,稳定,1,2,4,3,复杂,动态,1-低不确定性 2-较低不确定性 3-较高不确定性 4-高不确定性,2、环境的特征 环境的竞争性（波特-“五力”模型）,第三节 环境的管理,供应商,潜在竞争对手,行业内现有 竞争对手,替代品生产厂家,顾客,2、环境的特征 环境的合作性 竞争、对立的关系可以转变为合作、互惠、双赢的关系。 联盟成功的条件是具有利害相关性和优劣势互补性。,第三节 环境的管理,二、社会责任与管理道德 南京冠生园事件 毒奶粉事件 豆腐渣工程 吉林石化污染松花江事件 齐齐哈尔制药二厂假药事件 商业贿赂（医药行业、建筑行业、执法机关) 你身边的潲水油、农药菜、注水肉等等 三鹿奶粉引发的三聚氰胺事件 我们这个社会充满了管理伦理事件，这是为什么？,第三节 环境的管理,1、什么是社会责任？ 企业的社会责任是指企业在追逐利润，谋求自我生存与发展的同时，应当维护社会和公众的利益，承担社会发展的责任。,第三节 环境的管理,一切为了本企业。这种观点认为企业的一切活动都是为了企业利润的最大化，至于社会效益如何则一概不管，甚至可以生产假冒伪劣产品，只要能赚钱，什么事情都可以干。 主观为本企业，客观为社会。这种观点就是为本企业是自觉的、明确的、积极主动的，而为社会服务则是不自觉的、不明确的，或至少是消极被动的。 为本企业第一，为社会第二。这就是在本企业利润最大化的前提下，也适当考虑为社会服务。 为了本企业，必须为社会。即为了本企业的生存和发展，一定要努力地为社会服务，而且必须服务好。 首先为社会，同时为本企业。这是道德水平最高的一种企业。这种企业非常正确把握住了企业与社会之间的伦理关系，摆正了企业在社会中的位置。首先是为满足社会物质和文化的需要，在这个大前提下，同时也为本企业实现利润的最大化。,我国企业对社会责任的几种看法,2、企业承担的社会责任,第三节 环境的管理,企业要为投资者提供有吸引力的投资回报，以确保投资者在企业中的利益。,企业对债权人的社会责任主要是按照债务合同的要求，遵守信誉，按期还本付息，为债权人提供借贷