恶性事件应急预案及处理措施.ppt

1,治安、刑事、突然死亡事件应急预案及处理措施 北京戴德梁行物业管理有限公司,Company Area,2009Date,2,Company Area,Date,目的 指导思想 适用范围 应急组织职责 恶性突发事件的分类 应急处理措施、技巧及案例,大 纲,3,突发事件工作预案,一、目的： 为加强世奥国际中心突发事件处理综合指挥能力，提高 突发事件反应速度和协调水平，明确各级人员在突发事 件中的责任和义务，保护生命、保护环境、保护财产， 保障公众秩序和社会稳定，结合世奥国际中心实际情况，制订 本预案。 二、指导思想 以人为本、快速反应、区域联防，最大限度地减少人员 伤亡和财产损失。,4,突发事件工作预案,三、适用范围 本应急预案适用于世奥国际治安、刑事、突然死亡、群 体上访、恐怖事件，一旦发生事故自动启动。本预案规 定了世奥国际在各类事故处理过程中的人员组织、职责 分工、事故应急及生活恢复程序、事故的应急处理方案 以及与地方相关部门的协调联系配合方式。适用于世奥 国际中心发生各种突发事件的应急处理工作。 四、应急组织职责 为事故预防及事故应急抢险工作的统一指挥和领导，成 立世奥国际中心紧急事件应急处理领导小组，负责事故 处理、领导、指挥工作。,5,突发事件工作预案,4.1职责 要求按以下几方面制定职责： 1、发生事故时及时与安防中心、应急领导小组汇报，并执 行应急领导小组命令。 2、抢救伤员和对违法人员进行堵截抓捕工作，并报告当相 关部门，提出人员救助、消防、公安支援的请求。 3、发生突发事件时负责紧急措施的实施，协助当地公安部 门维护现场秩序。 4、协调内、外部资源，实现安保警力、物资的调动和运输 实现事发现场的作业条件。 5、协助做好事发现场的恢复工作。,6,突发事件工作预案,物业常见类恶性突发事件主要分为以下三类： 1、治安刑事事件 2、恐怖袭击事件 3、涉外突发事件,7,突发事件工作预案,治安刑事案件类突发事件 a斗殴及暴力事件的处理程序 1、巡查发现或接报有人实施暴力行为，一方面应马上用对 讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安监控中心 及当值主管领导，简要说明现场的情况（地点、人员 数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时现场人 员需保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监 视现场，等待保安中心的指令。,8,突发事件工作预案,2、 巡查发现或接报有人实施暴力行为，一方面应马上用 对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安监控中 心及当值主管领导，简要说明现场的情况（地点、人 员、数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时现 场人员需保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否 则监视现场，等待保安中心的指令。 3、 如在斗殴事件中中心的财产或人员受到损害，应摄下照 片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作 详细调查以明确责任和落实赔偿。,9,突发事件工作预案,4、 处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防 卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或 口角。 5、 事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽 快送交或通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电 话999，说明事发地点、人员作病情况及联络电话，接 引急救车地点等）,10,突发事件工作预案,b. 盗窃、破坏、凶杀事件的处理程序 1. 发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清发案 现场位置，通知当值主管领导及保安监控中心密切注 意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。 2. 安保人员巡逻时发现有人在中心区域内实施盗窃或破 坏行为，应马上用对讲机当值主管领导及保安监控中 心密切注意相关画面；同时保持冷静，如能处理的可 及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、 体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自 身安全。,11,突发事件工作预案,3. 当值主管领导接报后，视情况尽快派适当数量的安保力 量赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所 能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警 4 . 安保人员在事件中如捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移 交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施 刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯 罪嫌疑人,12,突发事件工作预案,5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，应注意保护 现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场 任何物品和门窗，等候警方前来处理。 6 . 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上 通知医护人员前来救护。 7 . 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有 出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑 人乘机逃逸。,13,突发事件工作预案,8. 警方人员到达后，应积极提供线索，配合警方人员办案 9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像 ，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责 任和落实赔偿。,14,突发事件工作预案,c. 发生突然死亡事件的处理程序 1. 在发生突然死亡事故时，我方应立即赶赴现场。 2. 确定事件性质后立即向报物业安防中心、应急领导小组 报告。 3. 立即向辖区报警，待公安机关前来。 4. 立即组织人力保护、封锁现场，禁止无关人员靠近，防 止秩序混乱，待公安人员到场后协助寻找死亡线索或死 者遗言、遗物。 5 . 如为他杀死亡人员，要注意保护现场，除公安人员外任 何人不得靠近、进入、移动现场。注意发现可疑人员， 如发现可进行必要控制，等候公安人员到场。,15,突发事件工作预案,6. 散围观人员，减小事态影响 7. 记录发现人姓名、单位（部门）、联系方式、发现时间 、死者性别、主要体征、现场情况等。 8 . 协助公安人员、家属联系医院将死者尸体送到医院。,16,突发事件工作预案,治安刑事案件类突发事件 d群体上访事件的处理程序 1. 立即向部门主管报告，主管根据情况向上级汇报请示 2. 若事态严重，马上向110公安机关报告 3. 通过技防手段，配合监控，掌握事件基本资料 4. 组织人员把好大门，只留侧门，严格控制进出人员 5. 及时疏导交通，开辟车辆临时进出通道，保障客户进 出顺畅 6. 保持缄默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理,17,突发事件工作预案,恐怖袭击类突发事件 发生爆炸的处理程序 1. 当某区域发生爆炸，恐怖事件后，发现人员应立即用 电话、对讲机向物业保卫部报告，讲明爆炸位置，被 破坏程度及人员伤亡情况 2. 物业保卫部接到报警后，将报案人所报情况进行记录 ，并问清楚报案人姓名、地点、破坏程度和联系电话 ，及时拨打120急救电话和110报警电话。 3. 物业保卫部立即调动距现场最近的保安队员赶至现场， 同时组织相关人员携带防爆毯、照明、通风工具、急 救箱赶赴现场，将受伤人员迅速移至安全区域并采取 简单急救措施。,18,突发事件工作预案,4. 物业保卫部经理应立即向总经理及各部门经理通知爆炸 现场情况，并由总经理下达相关的应急命令 5. 物业保卫部现场负责人员根据事发现场情况向公安机关 报案。 6. 在警方来商场之前，物业保卫部负责组织保安人员保护 现场，设置警戒带，并阻止无关人员进入，疏散围观人 员。 7. 如发现人员伤亡的情况，协助医务人员对伤员进行抢救 ，并酌情向伤员及目击者了解有关案情情况。,19,突发事件工作预案,8. 物业保卫部经理应立即向总经理及各部门经理通知爆炸 现场情况，并由总经理下达