商务礼仪培训仪容仪表仪态篇.ppt

仪容仪表仪态篇,商务礼仪培训,Page 2,你还认得她吗？,Page 3,哪个更帅？,Page 4,他呢?,Page 5,据 统 计 ：,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意；,Page 6,孔子云： “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”,旨在：以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国,古人云： “礼兴人和” 语义：谦恭礼让、谅解宽容、与人为善，重形象，讲礼仪,Page 7,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪 ，不仅反映出该员工自身的素质， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界.,Page 8,仪容人的容貌 仪表人的外表 （容貌、风度、气质、姿态、装束等） 仪态人的姿势、举止和动作,Page 9,仪容仪表体现在,风度气质 清洁习惯 着装标准,Page 10,女士化妆注意的问题,注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。,基本要求：淡妆上岗,仪 容 礼 仪,Page 11,Page 12,化 妆 基 本 程 序,粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水,仪 容 礼 仪,Page 13,一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相,仪 表 礼 仪,Page 14,头发,- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,仪 表 礼 仪,Page 15,脸部,口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,仪 表 礼 仪,Page 16,着职业套装，不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸； 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味，皮鞋光亮清洁；,仪 表 礼 仪,Page 17,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。肤色长筒袜，无破损， 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色； 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,仪 表 礼 仪,Page 18,男士 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。穿单排2粒扣的西装，上面的扣子应扣上，而下面的扣子应打开；穿单排3粒扣西装，只扣中间一粒扣子，上下两粒应打开。,仪 表 礼 仪,Page 19,衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣，夏天穿长袖衬衣；,仪 表 礼 仪,Page 20,领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要 黑衬衣白领带；不要带怪异的领带 （如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,仪 表 礼 仪,Page 21,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 ； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,Page 22,腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,仪 表 礼 仪,Page 23,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。,服装 正式的商务礼仪中，男士必须着 西装、衬衣并打领带；,仪 表 礼 仪,Page 24,皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,仪 表 礼 仪,Page 25,男士穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,Page 26,男士穿西装三大精品标志 领带压槽：男人的酒窝； 不要用领带夹； 领带的大箭头在皮带的正上端。,Page 27,商务便装：商务活动中较为随意的服装。,商务便装的着装时间 - 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,仪 表 礼 仪,Page 28,商务便装的基本要求 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。,仪 表 礼 仪,Page 29,日常养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 口腔：清洁、无食品残留物，口味应保持清新 指甲：清洁，定期修剪 香水：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异 的香水，应以气味芬芳、清淡为好,仪 表 礼 仪,Page 30,坐 姿,坐 姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,仪 态 礼 仪,Page 31,坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,仪 态 礼 仪,Page 32,Page 33,错误的坐姿：,Page 34,站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,仪 态 礼 仪,Page 35,蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的书？,仪 态 礼 仪,Page 36,Page 37,1、30度鞠躬礼 非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的 迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、客人等等， 又如道歉等等，都表示行礼者的诚意。 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在 体前），前倾30度，目前约落于体前1m处，再慢慢抬 起，注视对方。行礼要距对方2 3m，当与对方目光 交流的时候。,鞠躬礼适用的方法,仪 态 礼 仪,Page 38,2、15度鞠躬礼 没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式的方式，和30度一样，这些是在比较方便行礼的时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼，对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方；,仪 态 礼 仪,Page 39,3、欠身礼 当因为某种原因，不方便行鞠躬礼的时候，可以就地欠身来表示问候，比如说，在工作中领导来访，可以坐在座位上以欠身来行礼，又如同事间非常熟悉，不需要每每行鞠躬礼，那么反而太过见外了，这个时候，只要微微欠身即可 头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼。,仪 态 礼 仪,Page 40,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,错误的鞠躬姿势,Page 41,要做到,- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,- 保持同他人80cm_1m的距离；,- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,仪 态 礼 仪,Page 42,- 语速适中；,- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、 积极的印象。,仪 态 礼 仪,Page 43,不要,- 视线游移或面无表情；,- 大声笑闹或窃窃暗笑；,- 精神萎靡不振；,- 语速过快；,- 手势过于夸张；,- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,- 坐姿懒散、翘脚或抖动。,仪 态 礼