2011海尔彩电产品专业知识培训(课件).ppt

彩电产品知识培训,海尔集团客服中心 2011年4月,顾服系统中彩电大类包括的产品,彩电大类,直播星,crt彩电,机顶盒大类,机顶盒,背投电视,平板电视大类,用户购买模卡电视各种功能卡,等离子电视（pdp）,液晶电视（lcd、led）,互联网电视播放器,外观图片,等离子电视,背投电视,彩电：体积大，笨重 平板电视：重量轻、薄型化,培训大纲,第一节 彩电的型号命名标准及各类彩电的优缺点 第二节 彩电遥控器的操作方法及功能介绍 第三节 彩电各端口的作用及如何连接外接设备 第四节 彩电的常见故障咨询 第五节 彩电的保修政策、会员政策、移机政策 第六节 彩电的维护保养及使用小常识,第一节 彩电的产品型号命名标准及各类彩电的优缺点,一、crt彩电命名标准,彩电型号命名规则几经变迁，04年3月份以前我们使用老的编码规则，如下： （1）老的彩色电视机产品型号组成： 1.1 由显象管尺寸、显象管类型、机壳代号、主电路代号（产品机芯类型）、功能扩展标志、改进序号等七部分组成：,注： 表示可选项,功能扩展标志,机芯类型,机壳代号,显象管类型,显象管尺寸,改进序号,1.7 功能扩展标志,2.2 crt彩电类型,2.3 显像管尺寸 以英寸为单位表示，如：53、42、38、34、29、25、21、18等，14英寸用37cm表示 2.4 显像管类型,2.5 机壳代号和机壳代号扩展 机壳代号用数字09和英文字母az表示；机壳代号扩展可根据需要加入。 2.6 机芯类型,注：如有新机型，可以进行扩展。以上填写仅是举例。,2.8 改进序号 a表示第一代，b表示第二代，c表示第三代，依次类推。,2.7 功能扩展标志,（看了以上说明，大家能说一下25fa18-t这个型号包含了什么样的信息吗？）,二、平板命名规则,目前平板电视分为两种，等离子电视（pdp）、液晶电视（lcd），根据海尔平板电视的命名规则，以p开头的为等离子电视，以l开头的为液晶电视。 pdp、lcd电视产品型号组成：,显示屏的形式（16：9） 机芯类型 机壳代号 显示屏的制造商 外壳最大可装配的显示屏的尺寸 平板显示器种类,1. 平板显示器种类 pdp显示器用英文字母“p”表示，lcd显示器用英文字母“l”表示。 2. 显示屏的尺寸 以英寸为单位表示，如：37、38、40、42、46、50、53、60、63等。 3. 显示屏的制造商,s:三星厂家电 c:机芯,crt显像管彩电优缺点,优点：1、制做成本低 2、亮度好 3、对比度好 缺点：1、体积大，笨重 2、尺寸不能做的太大,优点： 1、大画面、重量轻、薄型化 2、pdp 具有160 度以上的广视角和平面结构，不会有观看死角及图象扭曲问题 3、不受地磁影响(受大气压影响)，可随处摆放 缺点： 1、pdp 的制作成本极高 2、pdp 在亮度及对比表现上不如crt 3、pdp 耗能过大，易生成热量 4、使用寿命低于crt,等离子（pdp）电视优缺点,优点： 1、大画面、重量轻、薄型化（厚度大约10cm左右，重量大约是传统电视的13） 2、无磁场机制，并不受地磁影响 3、液晶电视信号不失真，视觉不疲劳(行业广告) 4、清晰度高，基本不反光 5、分辨率大，清晰度高 6、 绿色环保，基本没有辐射 缺点： 1、制作成本极高 2、 耗能比较大，易生成热量 3、响应时间比较长 4、 可视角度较小 5、显示屏比较脆弱，容易受损 6、长时间显示静止画面可能会产生影像残留现象,液晶（lcd）电视优缺点,1超薄 传统液晶电视的厚度通常为10cm左右，应用在电视上，使机身厚度有了薄的飞跃。 环保节能 led背光源绝不含汞，符合绿色环保的时尚。led背光源还非常节电。 寿命长 不同ccfl的额定使用寿命(半亮)在8,000100，000小时之间。为了增强性能而采用了改进设计的ccfl背光的使用寿命还会更低一些。而led背光源则可以达到ccfl的两倍左右。因此，led背光源的使用寿命通常要比ccfl更长一些。 色域宽广 其实就是画质品质。根据发光颜色的不同，led可以分为白光led背光源和rgb-led背光源。白光led技术的优势主要是耗电量较低，而rgb-led背光源的优势在于出色的色彩表现力。rgb-led背光源通过可以发出高纯度红色、绿色、蓝色光的led器件，实现传统ccfl光源不能达到的宽广色域范围。目前主流的rgb-led背光源已经可以达到105%的ntsc色域范围，性能更加强大的led器件，可以实现120%以上的ntsc色域范围。,led电视优点,模卡电视,1） 随需升级的模卡电视 模卡电视（mo-card tv）是海尔针对目前普通电视机功能固化，无法满足信息化时代功能不断更新这一弊端，开发的新一代开放式流媒体电视。 模卡电视为您搭建了一个能够随时进行功能升级的模卡服务平台，您只需购买（或定制）不同功能的电视模卡，就可以实现经济、便捷的电视功能升级。 模卡电视省却了很多的外接播放、娱乐设备及复杂的连线、遥控器，不仅操作简便而且美观省电。 2）按需定制的电视模卡 模卡（mo-card ）是海尔专为数字电视时代的模卡电视用户开发的功能需求服务模块，一个模卡代表一类需求和一种生活方式；如有线数字模卡、迅雷下载模卡、健身娱乐模卡、搜狐在线模卡、学习娱乐模卡、高清可录模卡。更多功能模卡，点对点按需定制，一对一全程服务，随时满足您的个性化需求。,流媒体电视,从硬件角度：流媒体是指一些便携的、播放时不占用播放设备内存、可即时播放的数码设备，如个人流媒体（数码相机、数码摄像机、mp3、pc）与移动流媒体（u盘、移动硬盘、mmc卡、sd卡等数码存储卡）等。 从软件角度：流媒体是指在线的数据流及音视频流或jpg图像文件、mp3音乐文件、采用mpeg（mpeg-、）压缩的网络电影文件，海尔流媒体电视可以对以上的数字媒体实现即插即放、在播放的时候不占用电视内存，兼容家庭数码设备，让你享受到全程无损耗的数字高清影音，即网络流媒体。 流媒体电视是网络信息时代的新一代高清电视，支持1200p、1080p顶级数字高清，不用连线就可与家庭数码产品实现信息和内容的共享。,第二节 彩电遥控器的操作方法及功能介绍,青岛电子二线,htr-388,常用功能介绍,频道编辑：自动搜台完毕后，用户可以根据自己的喜好对节目进行编辑设 置，进入“频道编辑”菜单，选择要编辑的频道后，就可以进行相关的设置，可编辑的内容包括：频道名称、彩色制式、声音制式、跳跃。如果将跳跃设置 为“开”，则使用“节目+ / -”键换台时，该频道将直接被跳过。 频道交换：可以将某频道的节目交换到指定频道，方便用户按照个人喜好按 频道号对节目进行编排，如1频道设置为cctv-1、2频道设置为cctv-2 微调：自动搜台后，个别频道图象效果不理想时，可通过微调作用达到改善 图像效果的作用。首先切换到需要调整的频道，选择菜单“手动设置”进入微调 菜单，进行调整。 节目回看：在观看某频道时，按回看键可以快捷方便的切换到之前观看的频道。 单键飞梭：当用户正在收看某频道时，由于中间插播了不喜欢的节目，而想 暂时看一下其它频道的节目，可以按住遥控器单键飞梭键3秒，等到屏幕显示 “频道已存储”时，即可切换频道观看其他节目，要返回该频道时，只需要按一下单键飞梭键即可。 时间跳跃：在收看某频道时，如果不想看该频道某段时间内的节目，可以设 置跳跃时间后切换到其它频道，设置时间到后自动切换回该频道。,第三节 彩电各端口的作用及如何连接外接设备,青岛电子二线,一、端子实物图片,1、普通电源插座：电视是二类电器（因为外壳是塑料的，屏是玻璃的，根据国家规定可不用接地） 2、hdmi接口：是一种最新的数字信号接口，可同时传输数字视频和数字音频。图示机器配备两路hdmi接口。,（二）端子介绍,3、vga端子：连接电脑vga图像信号（3排共15个孔），同时配备左、右声道音频输入端子（白、红端子）。,4、色差输入端子：连接dvd高清信号（逐行/隔行信号ypbpr /ycbcr ），色差端子为绿、蓝、红三色端子。同时配备左、右声道音频输入端子（白、红端子）。,5、av输入端子：普通视频输入端子（黄色端口），同时配备左、右声道音频输入端子（白、红端子）。,6、s输入端子：普通s视频输入端子（是一个黑色端子，将亮度与色度分开传输），与av视频共用音频端口。,7、耳机输出插孔（自动切断电视的扬声器） 8、tv信号输入端口：普通有线信号输入端口，包含图象和声音。 9、av输出端子：普通视频输入端子（黄色端口），同时配备左、右声道音频输入端子（白、红端子）,10、usb端口 ：通过连接u盘来实现流媒体功能，支持热插拔，即插即用的优点 11、dvi端口:数字信号的直通车，直接将数字信号通过此端口输送到电视里,只传输数字视频，同时需要配备音频输入,问题现象：用户新购机，反映图像发宽，感觉人腿变短变粗 咨询口径：这种现象是由于目前我们的电视接收的大多是4：3的模拟信号，而现在平板电视均采用长宽比例为16：9的屏幕，信号比例和显示比例不同引起的。并非机器故障.平板电视本身的屏幕是16：9的，在接收16：9的数字信号时，正好可以满屏使用。但现在我们使用的大部分是4：3的信号，由于我们长时间观看4：3信号，在我们的脑海中形成一定视觉感受,当再观看16：9信号时,会感觉图像发宽,人腿似乎变短变粗。4：3信号在制作时，图像边缘存在不完全的缺陷，16：9信号就可以把镜头以内的边缘都显现出来。目前所有品牌平板彩电都是为以后的数字的信号所设计的。数字信号必然是未来发展的趋势。,十、平板电视16：9图像发宽,十一、平板电视座架与挂架,1. 对于底座分离机型（包装箱不带底座）： 座架：底座型号ts30/31/42由商场收费提供，费用100元， 非ts30/31/42由商场免费提供座架。 挂架：收费提供，费用50元。 2. 对于底座未分离的机型（包装箱随机带底座）： 底座不收取费用，如用户需要挂架安装，则需要支付挂架费用，挂架由售后提供，用户机器上所带的底座不再回收，由用户自行留存. 3. 座架： 100元，由商场为用户提供 挂架： 50元，由售后为用户提供,问题现象：用户直接问硬屏好还是软屏好 咨询口径：硬屏和软屏质量是一样的，不分谁好谁坏。硬屏的特点是在屏幕前方增加了一层树脂保护膜，具有防划耐磨的作用。而软屏的液晶分子采用垂直方向排列，具有收视角度广响应速度快的优点。两种屏幕只是制作工艺不同，性能上没有优劣之分。,十二、软硬屏的区别,第五节 彩电的保修政策、会员政策、移机政策 （此章节以最新政策为准）,青岛电子二线,第六节 彩电的维护保养及使用小常识,青岛电子二线,维护保养,7、,8、,9、,10、,1、 对电压的要求是220伏10% 即（198伏-242伏） 2、 不要再正对空调的地方安装电视机,如果安装在这种地方,显示器内部面板可能会结霜,可能会引起故障. 3、 在暴雨,尤其雷电时,建议不要观看电视,并拔下电源插头和天线插头. 4、 将电视放置在远离电磁场的地方,.若在强电磁场附近或者有电噪音覆盖信号的地方使用,将会引起画面或声音发生波动,或是发生噪音等干扰现象. 5、 切勿让静止画面显示太长时间,否则会使电视上出现永久 的残像.(静止画面包括标志,视频游戏,电脑图像,电子文本和以4:3模式显示的图。如果由于采用固定图像而引起的永久残像影响图像的收看,不属于保修范围. 6、 电视长时间不观看时,建议切断电视电源,否则可能电击或着火.,使用小常识,7、不能将装有水的容器(花瓶,杯子,化妆盒等)放在电视上,如有液体流入，应立即拔掉电源. 8、电视机内部有危险的高电压,建议用户不要自行打开后盖,(有闪电的标志)以免收到电击. 9、不要把机器放在阳光直射的地方,远离热源,火源.(用户反映机器受潮,自行拿到阳光底下晒,这种方法不正确) 10、连接外部设备时,应将电视机电源关闭. 11、清洁时,拔下电源插头,要用柔软的抹布,不能使用工业化工药品,不要有水进入机器内部. 12、使用遥控器时,要确保遥控器与电视机之间没有其他物体,长时间不用要把遥控器电池取下. 13、遥控器不能放在发热或者潮湿的地方,否则会失效. 14、遥控器上没有确定键,声音”+”就可以当确定键使用.,使用小常识,遥控器的使用注意事项,1、,2、,3、,4、,常见故障咨询,一、不开机(灯不亮) 1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头插接是否良好 2、机顶盒电源开关是否打开（因电源在机顶盒背面，部分用户容易忽略） 3、以上无法解决，直接派单即可,二、提示：智能卡出错 1、重新插拨智能卡 2、更换智能卡 3、指导换上家里其他机顶盒或者领居家机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障（根据用户意愿咨询，用户不接受，征求用户意见直接派单）,三、无信号/升级后开机一直显示系统搜索 /搜不到台/出现马赛克或搜的