微不可挡—企业微博营销与管理.ppt

企业微博营销与管理,一、企业建立微博的必要性,1.1 微博是什么？ 微博，即微博客(micro-blog)，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的社会化媒体平台，用户可以通过web、wap以及各种客户终端组建个人社区，发布140字左右的文字/图片/视频/音乐/调查信息，并实现即时分享。 在微博平台，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，好的内容会被病毒似的传播分享。,1.2 微博上有什么？ 1.2.1 聚集的网友群体 新浪微博2011年4月用户数量突破1.4亿，腾讯微博用户突破1.6亿，并且双双向2 亿用户看齐。微博用最短的时间，聚集了最大量的网络用户围观在微博上。其中包含数以万计的明星、名人、媒体、政府、团体、企业/品牌等实名认证的用户。 1.2.2 庞大的信息库 新浪微博、腾讯微博发布的峰值均每秒钟接近4000条。 1.2.3 密集的互动 微博内容的转发、评论，热门事件话题的讨论，随时都聚集有大量的网友参与。 1.2.4 有效的交流 普通用户、名人、明星、企业、媒体甚至政府部门直接对话。,2亿,叽叽喳喳,喵喵咪呀,好正点,无聊,噢耶,爽啊,又加班,为什么,生日,打酱油,微博,1.3 微博受众分析 1.3.1 微博用户即受众，每个用户均为潜在的消费者与传播者 1.3.2 新浪微博核心用户中 女性占比为70.2% 18-30岁用户占比为67% 本科及以上用户占比为63% 使用网名（非真名）的用户占比为52% 用户平均每日转发消息2.67次 有89%的用户愿意主动推荐微博给好友 38%的新浪微博核心用户使用手机终端设备访问微博 1.3.3 广泛的受众群体 普通用户、名人、明星、企业、团体、媒体甚至政府部门等,1.4 建立企业微博的必要性,展示企业与品牌，让更多的受众认知企业，选择产品,进行客户关系管理，倾听客户声音，对用户需求及时作出回应,企业信息透明化,让品牌/产品与消费者关系亲近（在线调查显示，76%微博用户愿意通过微博追随品牌动向）,舆情监测，危机公关，快速有效处理负面信息；,创造品牌风尚，引导消费习惯养成；,碎片化的企业产品信息，有利于优化搜索引擎；,植入营销（广告植入于文字/评论/图片/视频/投票/活动/话题/微群讨论等）,企业通过微博构建企业品牌，组建品牌/兴趣小组，通过微博/微群/话题/投票等综合平台向微博用户发送各种新产品知识与促销信息，提升消费者对品牌的美誉度，形成有力的消费购买意愿，通过广泛的传播与影响力，获取企业效益的提升。 企业品牌影响力是传播的第一要诀，影响力也是建立“常识”的捷径，而常识是形成消费的最简单有效的条件。,二、企业微博的分类,2.1 官方微博（企业新闻发言人） 以企业名称建立微博，主要用于发布企业新闻/产品/人事等重大事件，为消费者提供权威的企业官方信息、重大事件的公布。 （名称、头像、备注信息、标签、背景等信息吻合企业风格）,2.2 产品微博（产品新闻发言人） 以某个产品/项目建立微博，主要宣传产品/项目特点，拉近产品与消费者之间的距离，快速追踪消费者的意见，以改善产品或开发新产品。 （名称、头像、备注信息、标签等信息符合产品特色）,2.3 企业负责人微博 以企业各部门负责人为主建立微博，充分体现企业领导人个人风格，同时为消费者提供答疑，宣传公司与产品。 （名称、头像、备注信息、标签等信息突出个人风格）,2.4 企业产品售后服务微博 以售前/售后客服为目的建立微博，完整为消费者提供企业/品牌/产品等各方面知识，为消费者答疑解惑，追踪消费者意见与投诉并及时解决负责评论等。 （名称、头像、备注信息、标签等信息凸显轻松友好风格）,2.5 企业员工微博 企业员工建立与企业名字相关联的微博，通过员工的言行展示企业文化与良好的员工风貌。突出个人风格。,三、企业微博的管理与运营,3.1 企业微博品牌的建立与维护 企业的使命一是提供产品（生产加工），二是将产品与用户紧密结合起来，主动为消费者的需求提产品与服务。 企业微博建立后，应由专人管理，并且长期维护： 3.1.1 围绕企业/品牌/产品/人事/活动为主体，构建轻松活泼的文字、图片、视频、音乐、话题等，塑造优秀的企业个性化品牌形象； 3.1.2 长期、大量发布微博，引导、教育消费习惯； 3.1.3 及时对转发与评论回复互动，及有为消费者提供帮助，给予解答。 企业微博争取做到内容可传播度高（给粉丝一个转发的理由）、坚持长期发布内容管理评论、凸显个性彰显企业独特魅力。,3.2 企业微博听众（粉丝）的培养,通过解答用户对企业/产品相关的疑问吸引粉丝,及时受理用户投诉，增强粉丝粘度,发布用户感觉兴趣的产品信息吸引粉丝,品牌创意短文/图片/视频吸引粉丝,通过竞争对手微博找粉丝,结合热点话题制造评论与转发吸引粉丝,制造热门话题起关注吸引粉丝,发布用户感觉兴趣的产品信息吸引粉丝,企业微博,3.3 企业微博影响力的扩张,3.4 微群的应用,微群是微博群的简称。能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友们，将所有与之相应的话题全部聚拢在微群里面。让志趣相投的朋友们以微博的形式更加方便的进行参与和交流。,微群的作用： a. 认识您身边的邻居或者同行业的同事； b. 看看您的身边都发生了哪些新鲜事； c. 会有更多的专业人士和你进行讨论和交流； d. 能获得更多