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视点广告商务礼仪培训,主讲：蒋科,礼仪个人魅力的基石,商务礼仪概念,基本概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪,礼仪基本概念,礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。,礼仪基本概念,礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。 礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。,礼仪基本概念,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。,礼仪基本概念,礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。 早晨见面时自己首先行礼、打招呼。 上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。 对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，要从自己做起。,礼仪基本概念,商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范.,美好的第一印象永远不会有第二次!,礼仪基本概念,良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 正直，公平，坚持既定政策和原则； 诚实，实事求是； 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。,商务礼仪个人修养,开放的头脑 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 团队合作，尊重他人； 创新精神 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 不唯上，不唯权；,商务礼仪个人修养,主动 主动承担工作； 适应 适应公司文化，工作方式； 可靠 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 努力工作，不断学习； 有序 利落、有条不紊； 高效 追求效率和效益。,商务礼仪个人修养,格言: 待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚德载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。,商务礼仪个人形象,仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止,女士：容貌+气质 男士：风度+学识,她们给你的感觉有什么不同？,商务礼仪个人形象：职业装,职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。,衣服的搭配 男士： 女士：,商务礼仪须知个人形象：仪表仪容,头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外） 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,商务礼仪个人形象：仪表仪容,口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 指甲 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清淡为好。,商务礼仪个人形象：女性,商务礼仪须知个人形象：女性,帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。,商务礼仪个人形象：女性,鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,商务礼仪个人形象：女性,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,女士套裙选择的技巧：,商务礼仪须知个人形象：女性,1、长短搭配适当： 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合： 正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止：,套裙的穿法 ：,商务礼仪个人形象：男性,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,商务礼仪须知个人形象：男性,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要 穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起 后应随手将扣系上。,商务礼仪个人形象：男性,服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。,商务礼仪个人形象：男性,腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。,商务礼仪个人形象：男性,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会,不同款式的领带,商务礼仪个人形象：男性,西服,领带,衬衫,黑色,灰色、兰色、绿色等,以白色为首，唯作趣味性穿用,时，淡色可与领带颜色相调和,灰色,赭色与黄色,以白色为首，唯作趣味性穿用,时，淡色可与领带颜色相调和,暗兰色,兰色、胭脂色、橙黄色,白色、明亮的兰色,兰色,暗兰色、灰色、赭色、,胭脂色,粉红色、黄色、银灰色、,明亮的兰色,褐色,暗褐色、灰色、绿色、,黄色,白色、浅灰色、明亮的,褐色、银灰色,绿色,赭色、黄色、胭脂色、,褐色,银灰色、明亮的兰色,明亮的褐色,商务礼仪个人形象：男性,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,男士西装选择的技巧,商务礼仪个人形象：男性,1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西： 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。,西装的穿法 ：,商务礼仪个人形象,商务便装 商务活动下较为随意的装束。 基本要求： 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,商务便装,商务礼仪个人形象：行为举止,要： 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。,商务礼仪个人形象：行为举止,不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；,商务礼仪个人形象：行为举止,站姿 男性：腰直、胸挺、头正、双脚平行打开，双手握于 腹前，嘴角带微笑。 女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。,上下车,商务礼仪个人形象：行为举止,坐态 端正、挺胸、双膝并拢。,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,商务礼仪个人形象：行为举止,行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,商务礼仪个人形象：行为举止,先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手） 伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地 握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手 握手时注视对方，不要旁顾他人他物 握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 携带物品时，左手提东西，用右手握手,商务礼仪个人魅力：行为举止,一般对话时 视线停留在对方的整个面部或嘴附近。 当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。 具体说明时：用柔和的目光注视对方。 切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 对话技巧 被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？” 对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。,眼神处理,商务礼仪须知个人形象：行为举止,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现 客观和理智。,商务礼仪须知个人形象：行为举止,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,调适你的人际距离：,亲密距离,社 交 距 离,公众距离,朋友距离,商务礼仪电话礼仪,接听电话流程：,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机,商务礼仪电话礼仪,转接电话流程：,问对方是否愿意等待转接 并解释转接原因,对方接受转机,对方不愿意等候,请对方留言,转接，每30秒同对方交流一下,感谢对方等待 （对不起，让你久等）,注：转接时应该帮助对方找到要找的人， 不能多人转接。,商务礼仪须知电话礼仪,电话留言：,请对方留言,写下留言,检验留言的准确性,商务礼仪须知电话礼仪,接电话、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报 部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方， 并主动询问是否愿意转接；,接听电话礼仪：,商务礼仪须知电话礼仪,留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、 why（为什么）、how （怎么样）询问与记录； 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、 日期、电话与数字等等； 通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条” 上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。,接听电话礼仪：,商务礼仪电话礼仪,别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意； 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 接听时，一般由总台或行政部的职员接听。 注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说“对不起”。,接听电话技巧：,商务礼仪电话礼仪,拨打前 时间与时机的选择得当 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过35分钟）； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言； 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自 己姓名；记住委托人姓名，致谢。,拨打电话礼仪,商务礼仪办公礼仪,办公环境 办公礼仪 外出礼仪,商务礼仪办公礼仪,公共办公区： 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆； 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上； 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在他人办公室用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。,办公环境,商务礼仪办公礼仪,个人办公区： 办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公环境,商务礼仪，个人素质修养办公礼仪,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，需要帮忙吗？” 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看他人抽屉及不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,商务礼仪办公礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,外出礼仪：,商务礼仪商务约会礼仪,会面 接待来访 拜访,商务礼仪商务约会礼仪：会面,会面流程 问候礼仪 介绍礼仪 交换名片流程 交换名片礼仪,商务礼仪商务约会礼仪：会面,会面流程,问 候,介 绍,交换名片,商务礼仪商务约会礼仪：会面,问候礼仪 问候：热情大方，注视对方眼睛。 握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。 不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意 用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出 手干脆、大方。,商务礼仪商务约会礼仪：会面,首先把本公司人员介绍给对方，然后介绍对方 介绍被介绍者的特点、爱好 介绍方法： 首先（或事先）向本公司领导介绍重要客人。 上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。 男性与女性之间：先介绍男性，再女性。 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。 把一人介绍给众人：先一后众。,介绍礼仪,商务礼仪商务约会礼仪：会面,交换名片流程：,取名片,递名片,看名片,放名片,收名片,商务礼仪商务约会礼仪：会面,交换名片礼仪 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对 方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一 下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方； 如果是外国人，还可请教其名字的发音。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相 应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。,交换名片要领,职位低者先递名片；在拜访单位，拜访者先递名片。 递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。 用双手接受对方名片，并准确看清其公司名称及姓名。 在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。 记不住姓名时，可把对方名片按就座顺序排列在桌面上。 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要从后裤兜掏名片； 递名片时应说出自己的姓名； 客人递名片时，应站起来接受； 不要当着客人的面在刚接受的名片上写字； 交谈中，不能因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片；要把客人名片放在手里玩弄，也不要丢下不管就离开。,商务礼仪商务约会礼仪：接待,接待来访流程,预 约,准 备,接 待,有约来访,突然来访,告 辞,商务礼仪商务约会礼仪：接待,接待来访礼仪 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应 给全联系方式，如电话、手机号码等。 准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备 会议文件等，避免延误接待。,商务礼仪商务约会礼仪：接待,接待来访礼仪 接待 突然来访： 除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间； 有约来访： 主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备 饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再 给他添加。 告辞 会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访， 告辞。,接待客人注意事项,客人露面时马上起立 询问姓名、来访事由并确认事先是否有约 联系被访者，在能够引见时引见 如无法引见，记录并复述理由，必要时告知自己姓名 不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度；不要缺乏自信、表情显腼腆；不要态度冷淡、随意丢放客人的名片；不要以衣着、言语取人；不要在讲话当中摇头晃脑；确认来访事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。,接待客人注意事项,保持接待室的整洁，客人的位置安排在上座。 上座是离入口远，能看到外部全景的座位。 让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身没时间，应根据情况由他人代替接待客人。 送茶者进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。 应先给上座的客人关茶，左手托盘，右手端茶。 离开时应轻轻行注目礼（即使客人不看你）。 使用完整、洁净的茶具；给客人端茶时勿披散长发，端茶前，检查一下自己的手指是否沾有赃物；客人喝的茶水要清洁；茶杯外部及茶盘不应留水迹；按照礼节，在开会或约定的时间，即使客人没全到齐，也应为先到者勘茶；端茶时，右手端住杯托，左手轻轻扶住，轻缓地放下；端茶时手不要抓杯口，不得打碎茶杯。,接待客人注意事项,引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。 在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。 上下楼梯时，自己的位置始终在客人的下方。 在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，则客人先进，自己后进。 引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯里有人，应轻轻致意。 侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。 请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。 电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。 注意不要在客人上电梯后自己却没能上去；在电梯里，不要靠在电梯内壁上；不要把客人甩在一边不理；如果电梯里已经很挤，不要叫客人上电梯。,商务礼仪商务约会礼仪：拜访,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,商务礼仪商务约会礼仪：拜访,拜访礼仪 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的姓名和身份； 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方； 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品,商务礼仪商务约会礼仪：拜访,拜访前的准备工作 事先了解对方的情况，约好访问时间 提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方 做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问 对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意,商务礼仪商务约会礼仪：拜访,拜访礼仪 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发 型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整 理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达： 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢 函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要 的销售会面）。,商务礼仪商务约会礼仪：拜访,接待室规则 长椅是客人用，扶椅是公司内人员用 离门口远的一则为客人座位 初次访问时，应在门口近处的位置暂时等候。如果已经多次来访，可坐到客人座位上。 坐沙发时，后背与沙发应保持10厘米左右的距离，坐姿应端正,拜访前事先约定，未约定前不要贸然前去；事先到达约定地点；在就座时，得到 劝请，方可坐到上座上；大衣或风衣等，到达前台/传达室前脱下整齐迭好拿在 左手上。进入接待室后可挂在衣架上或放在座位附近；等候时，不能因为无聊而 摆弄敲打室内物品；不向前台/传达室打招呼而径直而入是失礼行为；坐沙发时， 应轻轻坐下，姿态端庄。,商务礼仪其他常见的礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。,使用通讯工具礼仪：,商务礼仪其他常见的礼仪,乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先、儿童优先； 乘坐滚梯/扶梯时应站在滚梯/扶梯的右边。,电梯礼仪：,商务礼仪其他常见的礼仪,有专职司机开车时，轿车后排靠外为上座 自己开车，轿车前排自己旁边座位是上座 乘坐飞机，舷窗一侧为上座，过道一侧为末座 乘坐火车，朝火车前进方向、外