培训与开发第五章1.ppt

第五章 管理技能的培训开发,第一节 管理人员培训开发概述 第二节 管理技能培训开发的流 程设计 第三节 管理技能的培训与开发常用方法 第四节 企业接班人计划,第一节管理人员培训开发概述,管理人员在加强企业管理、促进企业技术进步等方面起着非常重要的作用，是企业兴哀成败的关键，是企业宝贵的财富。管理人员在组织中担任着重要责任，,他们的行为对组织的影响至关重要。因此，管理技能的培训开发也成为组织培训的一个非常重要的内容。 二、管理技能培训开发的重要性 重要性主要体现在以下几个方面：,1.示范作用。管理人员是组织中的主导力量，在组织的一切活动中处于管理或领导地位，管理人员水平的高低直接决定着组织活动的成绩。管理人员的行为方式对企业的其他人员会有很大的影响。一定程度上,管理人员对培训开发的认同、支持和参与程度直接决定了企业培训开发的效果。如果管理者在培训过程中深有体会，不仅可以提高自己的管理效能，而且会起到很好的示范作用。在履行培训开发本企业或本部门其他员工责任的时候，,他们就会积极参与和支持，起到模范作用。 2.角色转换的需要。 在人员晋升上，大多数企业都会都会把精通技术的 人员，选拔到管理岗位上，或者把在基层做得很好的管理人员晋升到更高的管理岗位上。,这些人员虽然是现有岗位的精英，但未必是所晋升岗位的合格管理者。毕竟技术与管理存在很大的差别，而且被管理者的角色和管理者的角色有很大的不同。因此，有必要及时补充管理知识。但实际上，,不少企业或者认为这些人理所当然应该已经掌握了管理技能，或者认为即使有所欠缺，也会通过自我学习，很快掌握相关的管理技能。但是事实并非如此，致使常常出现“彼得原理”所说的不称职的管理者，轻则贻误战机，重则影响组织绩效，,甚至危及企业的生存发展。所以那些提拔到管理岗位上的人，要更好地完成现有工作，就必须进行必要的管理技能的培训开发。 3.现代经营管理方式的要求。 现代企业经营管理方式已经发生了很大的变化，社会转型牵动管理转型，,新兴的管理技术和管理方法不断涌现，如个体管理模式向团队管理模式转变等，均对管理人员提出了新的要求。管理人员不能仅仅满足于现有的知识结构和以往的管理经验，必须与时倶进，否则就可能被现代管理淘汰,因此需要管理方面的系统培训开发。,四、管理技能培训开发的 目标及内容,（一）管理技能培训开发的目标 管理有层次，不同层次的管理者（高层、中层、基层）扮演者不同的角色，具有不同的工作目标，需要不同的管理技能。管理者一般应具备三种最主要的技能，即业务技能、人际技能和概念技能。,比较而言，基层管理者需要有较强的业务技能，高层管理者需要有较强的概念技能，而所有层次上的管理者都需要人际沟通技能。因而，对他们的培训与开发应根据不同的层次有所侧重。,管理人员三种技能定义,1、概念技能 展示全球视野的能力:了解影响全球经营的各种因素，了解本公司在业界扮演角色的整体状况。充分认识企业全球化的价值与挑战,具有跨文化沟通的能力,可与外国合作伙伴一起合作完成任务。,以頋客为导向的能力:从顾客立场思考各项相关产品与服务,尊承顾客的选择,努力为頋客创造价值。 规划能力:掌握公司运行的内外部环境特征,运用推理思考策略性建议协助决策,具体规划达成目标所需的行动以及评估顾客资源的能力。,决策能力:依据所设的目标，利用所掌握的各项信息，在各种限制条件下,在多项备选方案中选择最佳方案,并有承担决策风险的准备。 2、人际技能 人际沟通与协调能力：能清楚表达自己的想法，,以坦诚开放的态度与人沟通，具备建立双贏人际关系的能力。 领导能力:能以诚信的价值观与信念 影响他人的能力，同时勇于承担决策的风险，并能以专业或良好的沟通技巧获得别人的信任，激发及领导下属达到预定目标，善用各类奖酬措施鼓励士气，提升自己的人格魅力。,3、业务技能,学习能力：持续学习，提升自我知识与理解力,将学习成果纳入组织管理目标体系中,并愿意与他人分享新知识、新视野 专业知识:在不同职能领域中,工作所需应用的系统性、基础性、理论性的知识及经验。,运用IT的能力:积极学习电脑操作技术,从网络中撷取知识与信息，加以分炎、整理以支持各各部门的决策，并以此提升组织管理的效率。 管理技能培训开发除了具有提升上述三种管理技能的目标以外,还包括更新观念和传承企业文化,更新观念。管理人员都是一个组织或团队的领导者，他们最重要的职责是明确组织的努力方向和调动组织成员的积极性，为此，他们首先要知道的是“做什么，和“为什么”而不是“怎么做”，越是高层次的管理者，这一点就越重要。,管理者要了解已经或将要影响企业实践的新的管理思想和管理理念，了解优秀企业的实践经验，了解宏观经济形势、社会价值观的动向，只有这样，他们才能保持对环境和人的敏感性，在需要变革的时候积极顺应变革，在员工提出意见或建议时从善如流。,传承企业文化。管理人员是企业长期稳定发展的重要力量，他们完成这一使命的主要方式之一就是传承企业文化，每一个管理者都是企业文化的重要传播者。而管理者要传承企业文化，需要有深刻的理解和高度的认同，这就离不开培训开发，尤其是管理方面的培训开发。,（二）管理技能培训开发的内容,管理人员培训内容很多，除一些职能部门特定的业务培训项目之外，还有下列特定的培训项目：追求卓越心态、领导技能、人际关系技能、聆听技能、团队建设技能、时间管理技能、解决问题技能、员工激励技能、,公共演讲技能等等。上述培训项目可以分为品性、能力、知识三大块，不同层次管理者的培训重点不同。 1、高层管理者培训开发 高层管理者是企业战略的制定者和企业发展方向的把握者。,高层管理者的决策关系到一个企业的兴衰，对企业的意义重大，因此高层管理者在具备必要的行业技能和基本沟通技能的基础上，必须具备较强的概念技能。具体表现为：思维决策能力、规划能力、判断能力、洞察能力、,说服能力、对人的理解能力、培养下级的能力、调动积极性的能力、鼓动才能、创造性思考问题的能力、严密推理的能力、解决问题的能力、综合能力、表达能力和谈判能力、团队精神、企业家精神等。,2、中层管理者培训开发,中层管理者介于高层与基层之间，起着上传下达的作用，因此必须具备有一定的本行业的专业技术和对整个企业整体运作的概念，更需要对上对下的沟通技能。中层管理者住往是未来的高层管理者，因此培训与开发的重点不仅仅是对现有技能的培养，,更要开发其潜在能力。中层管理者的工作是组织目标的落实和整体管理水平的提高，因此更要注重管理科学性的培训。主要培养他们的主动性、 执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。,3、基层管理者进行培训开发 基层管理者是企业战略传达的最终执行者。企业战略通过决策层、中层再到基层。没有基层的传达实施，企业战略就成为一纸空文，所以必须重视对基层管理者的培训。由于基层管理者最接近公司基层员工，,其应具备很强的自我约束力、亲和力，了解公司的目标和原则，具有责任感、勇气、诚实可信赖等基本素质。 2、敏感性训练 敏感性训练又称为“T小组”、 “恳谈小组”，或者“领导能力 培训”，,这是一种颇有争议的管理人员培养方法。敏感性训练的目标一般包括：使个人能更好地洞悉自己的行为，明白自己在他人心目中的“形象”；更好地理解群体活动过程;通过群体活动培养判断和解决问题的能力。,在敏感性训练过程中，人们坦诚地相互交流，并从培训者和小组其他成员那里获得对自己行为的真实反馈。小组成员的反馈可能是坦率的、直接的，受到负面评语的人可能接受这个评语，且决心改正其行为，,但也可能感到受到了伤害,并退出