中信华南(集团)东莞公司员工任务绩效指标.doc

目 录一、常务副总任务绩效指标1二、总经理秘书任务绩效指标2三、办公室任务绩效指标3办公室主任任务绩效指标3后勤主管任务绩效指标4文秘主管任务绩效指标5行政助理任务绩效指标6内刊编辑任务绩效指标7信息管理员任务绩效指标8文员任务绩效指标9档案管理员任务绩效考核指标10前台任务绩效指标11司机任务绩效指标12四、人力资源部任务绩效指标13人力资源部经理任务绩效指标13人力专员任务绩效指标14人力助理任务绩效指标15五、综合计划部任务绩效指标16综合计划部经理任务绩效指标16计划专员任务绩效指标17经济分析专员任务绩效指标18法律事务专员任务绩效指标19统计分析员任务绩效指标20六、财务部任务绩效指标21财务经理任务绩效指标21财务部副经理任务绩效指标22子公司财务总监任务绩效指标23收款员任务绩效指标24出纳任务绩效指标25会计任务绩效指标26资金管理员任务绩效指标27结算工程师任务绩效指标28结算主管任务绩效指标29七、经营部任务绩效指标30经营部经理任务绩效指标30策划副经理任务绩效指标31项目协办任务绩效指标32项目销售主管任务绩效指标33办证员任务绩效指标34签约审核员任务绩效指标35统计分析员任务绩效指标36八、总工室任务绩效指标37总工室主任任务绩效指标37总工室副主任任务绩效指标38专业工程师任务绩效指标39总工室景观工程师任务绩效指标40九、工程部任务绩效指标41工程部经理任务绩效指标41工程部副经理任务绩效指标42工程部项目代表任务绩效指标43工程部报建员任务绩效指标44工程部资料员任务绩效指标45工程部水电工程师任务绩效指标46工程部土建监理工程师任务绩效指标47工程部预算工程师任务绩效指标48一、常务副总任务绩效指标序号指标权重指标解释1销售完成情况20%实际完成销售额/计划完成销售额，低于某一下限时该项值为零2利润实现情况30%实际实现利润/计划实现利润，低于规定下限时，总任务绩效指标为零3资金回笼情况15%低于目标值时该项值零，低于警戒值时，总任务绩效指标为零4工程进度、质量及安全20%工程进度/计划进度；工程一次交检合格率；安全生产情况5内部管理及团队建设15%内部工作的有序性，企业文化建设、费用控制、人才培养等（上级主观打分）二、总经理秘书任务绩效指标序号指标权重指标解释1日常事务安排50%能否准确判断重要人、事，并且优先安排，由总经理直接考核2文件传递及时性20%文件传递是否及时3交办事宜督办30%总经理交办事宜是否能准时完成，督办是否得力，由总经理直接考核三、办公室任务绩效指标办公室主任任务绩效指标序号指标权重指标解释1重要文件起草情况10%指重要文件起草的质量，定性考核指标，由直接上级考核2对外接待15%接待出错次数及严重程度3大型会议、活动及庆典组织情况15%活动中出现失误的次数及影响程度4全公司办公费用及接待费用控制5%实际费用/预算费用5危机管理情况15%从危机预防、组织危机处理是否及时有效、及企业形象恢复是否有效三个方面定性考核，由上级主管考核6对外公关与策划（主要指对政府部门公关）15%由两个指标考核：公司与政府部门的友好关系；策划领导参加的公共社交活动的重要性、影响程度，定性考核指标，由上级主管考核7公司档案、印章管理情况5%档案遗失次数，泄密次数，印章使用违反公司印章使用管理规定次数，负连带责任8内部报纸质量5%内部报纸是否能反映公司当月发生的大事件是否能达到公司对外宣传的目标9协调部门关系状况15%通过问卷调查或部门投诉次数考核，上级主管和周边部门一起考核后勤主管任务绩效指标序号指标权重指标解释1食堂管理15%满意度调查或员工投诉次数2其它后勤服务满意度15%满意度调查或员工投诉次数3大型会议、庆典后勤安排10%后勤安排出现失误次数、严重程度4办公用品、劳保用品供应及时性10%通过不能按时供应次数考核5水、电、办公及通讯设施维修及时性15%维修不及时次数及影响程度6车辆调度情况10%不能满足公司正常公务车需求次数7车辆成本费用控制(含油费、维修费、路桥费)15%车辆实际成本费用/预算成本费用8车辆安全行使10%通过两个指标考核：车辆安全行使里程数；事故次数/出车次数文秘主管任务绩效指标序号指标权重指标解释1公司公文起草情况25%通过公文质量（包括格式、文字）、出现差错次数来考核2会议纪要总结情况20%通过会议纪要质量考核，是否涵盖会议主要内容及决议事项，各决议事项责任人、完成日期是否明确列出。由上级主管考核3会议安排15%主要指会议时间、地点及与会人员的安排是否合适，定性考核指标4重要会议资料准备完善性15%会议资料准备不足、遗漏次数5内部报纸质量10%内部报纸是否能反映公司当月发生的大事件是否能达到公司对外宣传的目标，承担连带责任6党委日常工作10%党委日常工作是否有序、顺畅，定性考核指标7下属工作5%对前台及文员工作的重大失误负连带责任行政助理任务绩效指标序号指标权重指标解释1对外接待25%对外接待出现差错次数及严重程度2对外策划10%策划领导参加公共社交活动过程中出差错次数3对外公关（主要指对政府部门公关）15%主要视公司与政府部门的友好关系来定性考核4大型活动、庆典组织情况25%准备是否充足，组织是否严密，活动中出现差错的影响程度5公司证照及时年审15%不能及时年审次数及影响程度6工作及时完成性10%领导交办任务是否能够及时准确完成内刊编辑任务绩效指标序号指标权重指标解释1公司内部报纸审稿组稿25%主要指中信东泰报的组稿审稿工作是否及时。通过不能及时组稿、审稿以致不能按时刊发次数来考核2公司内部报纸质量25%指中信东泰报的报纸质量与宣传效果。通过报纸是否能准确反映公司当月的重大事件，能够通过报纸达到公司对外宣传的目标来考核，由上级主管直接考核3系统内部报纸稿件遴选、报送20%指送往中信人报、中信华南人报的稿件。主要通过稿件遴选、报送是否及时及稿件刊登篇数来考核4团委日常工作10%团委日常工作是否有序、顺畅，定性考核指标5公司对内宣传10%内部宣传渠道如看板、板报等不符合要求，未能达到效果的次数，由上级主管直接考核6临时工作完成状况10%是否能及时准确完成领导交办的临时性工作，由上级主管直接考核信息管理员任务绩效指标序号指标权重指标解释1对公司局域网维护及时性30%通过员工投诉次数考核2协助部门解决电脑使用问题30%满意度调查或员工投诉数3公司外部网站信息及时更新10%重大信息未能即时更新的次数及影响程度4计算机应用软件的二次开发与推广情况10%二次开发是否满足设计需求、稳定可靠，用户使用软件熟练程度考核其推广情况5公司计算机软、硬件的购置10%软、硬件性能价格比6电话及会议室设施的可堪使用性10%会议室设施在使用中的故障次数，电话维修状况文员任务绩效指标序号指标权重指标解释1一般文字材料起草情况15%公文质量、出现差错次数2文件传递及时性、准确性35%文件传递不及时，出现丢失情况，通过文件批转不及时次数、出现传递失误、丢失次数来考核3传真收发及时准确10%重要传真未能及时送到相关部门而对工作造成影响，通过投诉次数来考核4工作协助合作态度15%从协助后勤主管、文宣专员、公关专员工作时，是否合作、及时准确完成工作来定性考核5会议服务15%会议通知是否及时、准确、是否有漏通知的情况，会议服务是否周到、细致6证照保管情况10%证照遗失次数及证照的重要程度档案管理员任务绩效考核指标序号指标权重指标解释1归档及时性10%未及时对文件资料进行归档的次数，漏归、错归的次数2公司档案完整性10%档案是否规范、完整，无遗失。由公司档案遗失次数，过期档案没有及时组织销毁次数来考核3档案管理安全性10%指档案完好，无霉蛀现象，档案内容没有泄露。由档案泄密次数、档案是否完好来考核4档案查阅方便性10%指编制的目录是否规范，是否易于查找，从查找档案所需时间考核5业务指导20%指对下属公司及其它部门的档案管理提供业务指导，通过检查下属公司及其它部门的档案管理情况来考核6印章保管情况40%公司印章不能遗失，印章使用严格依公司规定。通过印章使用违反公司印章使用管理规定次数 来考核前台任务绩效指标序号指标权重指标解释1电话转接出错率20%指电话转接情况，由各部门反映的出错次数及部门投诉次数来考核，2离岗时间30%离开岗位的次数，每次离开的时数及对工作造成的影响，可以由部门投诉电话无人接听的次数来考核3收发信函及时准确15%重要信函未能及时送到相关部门的次数，对工作造成的影响4保证饮水供应正常10%饮水及时补充，保证公司饮水正常供应5内部通讯录变更5%通讯录未能及时变更次数，影响工作程度6通知及跟催水、电、空调的维修10%是否及时通知及跟催相关部门维修7来客接待10%指接待来访客人的礼仪、服务是否周到，由投诉次数考核司机任务绩效指标序号指标权重指标解释1车辆违章次数15%交通违章发生的次数2车辆保养情况15%车辆使用中出现故障的次数3车辆整洁情况10%车身清洁、车内干净4准时出车率10%准时出车次数/总要求出车次数，由使用人考核5热情服务态度20%员工用车满意度调查或员工投诉次数6车辆行使安全30%通过两个指标考核：车辆安全行使里程数；事故次数/出车次数四、人力资源部任务绩效指标人力资源部经理任务绩效指标序号指标权重指标解释1招聘目标完成率10%实招岗位人数/计划预招岗位人数（实招岗位人数指试用合格的人数）2招聘效果10%新员工试用不合格的人数/新招人数，其比例不超过预计水平3人员辞职率5%辞职人数/总人数4考核的公正性、客观性15%指对部门的考核。通过因考核的不公正、不客观而产生的部门投诉次数考核5培训满意度10%满意度调查结果6员工投诉处理情况10%落实解决件数/受理投诉件数7公司人力资源情况20%了解人力资源状况并及时向上级反馈，由上级直接考核8劳资纠纷处理情况15%劳资纠纷发生次数及严重程度9各类报表制作5%指各类报表如工资表、人事记录表等，报表制作应该及时准确，负连带责任人力专员任务绩效指标序号指标权重指标解释1招聘目标完成率10%实招岗位人数/计划预招岗位人数（实招岗位人数指试用合格的人数）2招聘效果10%新员工试用不合格的人数/新招人数，其比例不超过预计水平3人员辞职率5%辞职人数/总人数4人才储备情况10%公司内部及外部人才库中人才总数及结构是否合理5公司人力资源情况25%了解人力资源状况并及时向上级反馈，由直接上级考核6考核的公正性、客观性20%指对员工个人的考核。通过因考核的不公正、不客观而产生的员工投诉次数来考核7员工考勤15%指员工考勤汇总应准确。通过员工投诉次数考核8薪酬核算5%指工资核算应准确，工资单制作应准时。通过工资核算出现差错次数，员工投诉次数，及工资单制作是否及时来考核人力助理任务绩效指标序号指标权重指标解释1培训计划完成率15%实际完成情况/计划应进行的培训2培训满意率15%满意度调查结果3员工保险10%指各类保险的购买、扣缴、终止应及时。通过由于未及时办理，给公司及员工造成的损失来考核4人事档案的完整性20%公司人事档案内容是否完整、是否及时更新、及人事档案遗失次数5劳资纠纷处理情况10%劳资纠纷发生次数及其严重程度6内部职称管理20%依公司内部职系管理规定，及时为符合条件的员工晋级。由员工投诉次数来考核7其他事务10%从事务完成的及时性来定性考核五、综合计划部任务绩效指标综合计划部经理任务绩效指标序号指标权重指标解释1工作计划编制质量30%直接上级打分2计划执行监督情况30%监督不力导致计划未落实次数3重大经济合同审核质量15%因审核不善给公司造成的损失金额4销售审核的质量15%由两个指标考核：实际销售额/目标销售额；实际销售均价/目标销售均价5部门费用控制10%实际管理费用/预算费用计划专员任务绩效指标序号指标权重指标解释1工作计划编制质量35%直接上级打分2计划执行监督质量30%监督不力导致计划未落实次数3重大经济合同审核质量15%因审核不善给公司造成的损失金额4销售审核的质量20%由两个指标考核：实际销售额/目标销售额；实际销售均价/目标销售均价经济分析专员任务绩效指标序号指标权重指标解释1资料收集、分析的质量30%分析报告的数量、被采纳的数量2各类经济分析报告的质量40%直接上级打分3各类分析报告提供的及时性30%实际时间/目标时间法律事务专员任务绩效指标序号指标权重指标解释1合同审查的有效性40%合同审查不严造成公司损失金额及次数2诉讼仲裁工作质量40%直接上级打分3法律服务20%员工满意度统计分析员任务绩效指标序号指标权重指标解释1资料收集、分析的质量25%分析报告的数量和内容、被采纳的数量和内容2各类统计报表的编制质量25%差错率3各类统计报表的编制及时性25%实际时间/计划时间4市场分析报告提供的及时性25%实际时间/计划时间六、财务部任务绩效指标财务经理任务绩效指标序号指标权重指标解释1计划任务完成比率15%完成数/计划数2财会工作的规范性15%违反财务制度的次数3财务计划的精确性15%财务计划数据/实际数据4财务预算的精确性10%预算数据/实际数据5融资的到位率与及时性15%由两个指标考核：实际融资/目标融资；实际用时/目标用时6财务报表的准确性和及时性10%由两个指标考核：核算错误项目的条数；报送时间/目标时间7财务费用控制10%实际费用/预算费用8部门管理费用控制10%实际费用/目标费用财务部副经理任务绩效指标序号指标权重指标解释1计划任务完成比率20%实际完成条数/计划条数2财务数据的准确性20%财务数据差错次数3财务数据提供的及时性20%报送时间/目标时间4成本费用的核算与控制20%成本核算出现错误次数5现金管理规范性20%违反现金管理规范次数子公司财务总监任务绩效指标序号指标权重指标解释1子公司财会工作的规范性25%违反财务制度的次数2子公司严格执行财务法规情况25%违反财务法规的次数3子公司执行董事会各项有关财务决议的情况50%子公司违反董事会各项有关财务决议的次数收款员任务绩效指标序号指标权重指标解释1收款的差错率40%出现差错的款项/考核周期内的收款总额2发票的差错率40%出现差错的发票/考核周期内的发票总数3售楼款周报、月报的及时性20%上报时间/规定时间出纳任务绩效指标序号指标权重指标解释1现金收支准确性40%现金收支差错次数2现金管理规范性30%违反现金管理制度次数3现金额度控制的有效性30%现金额度超过规定的次数会计任务绩效指标序号指标权重指标解释1原始凭证审核质量20%审核凭证出现问题次数2记账凭证准确性20%数据差错次数3报表完成及时性、准确性20%由两个指标考核：错误项目的条数；报送时间/目标时间4成本费用的核算与控制20%出现错误次数5税额计算准确性10%税额计算出现差错次数6档案管理的规范性10%差错次数资金管理员任务绩效指标序号指标权重指标解释1资金需求量报告合理性20%报告质量2融资的到位率与及时性40%由两个指标考核：实际融资/目标融资；实际用时/目标用时3按揭手续的及时性40%延误按揭手续次数结算工程师任务绩效指标序号指标权重指标解释1计划任务完成比率15%完成量/计划量2工程结算的准确性15%差错次数3工程结算的及时性15%迟误次数4销售面积复核的准确性15%差错次数5销售面积计算的及时性10%迟误次数6工程档案移交的及时性与完整性10%迟误次数、缺漏次数7现场签证的准确性10%差错次数8现场签证的及时性10%签证时间/规定时间结算主管任务绩效指标序号指标权重指标解释1计划任务完成比率15%完成量/计划量2工程结算的准确性15%差错次数3工程结算的及时性10%迟误次数4销售面积计算的准确性10%差错次数5销售面积计算的及时性10%迟误次数6工程档案移交的及时性与完整性10%迟误次数、缺漏次数7现场签证的准确性10%差错次数8现场签证的及时性10%签证时间/规定时间9工程成本分析的质量10%工程成本分析出现差错次数七、经营部任务绩效指标经营部经理任务绩效指标序号指标权重指标解释1销售额完成比例50%实际销售额/目标销售额2策划效果10%策划成本/阶段销售额3广告媒体费用控制率10%实际费用/预算费用4品牌推广度10%市场调查结果及反馈信息5签约率10%签约次数/目标次数6部门费用控制10%实际管理费用/预算费用策划副经理任务绩效指标序号指标权重指标解释1销售额完成比例50%实际销售额/目标销售额2策划效果20%策划成本/阶段销售额3品牌推广度20%市场调查结果及反馈信息4广告媒体费用控制率10%实际费用/预算费用项目协办任务绩效指标序号指标权重指标解释1销售额完成比例50%实际销售额/目标销售额2策划效果25%策划成本/阶段销售额3工作协调的有效性25%公司领导满意度打分，代理公司满意度打分项目销售主管任务绩效指标序号指标权重指标解释1销售额完成比例50%实际销售额/目标销售额2签约率10%签约数/应签约次数3统计报表编制的及时性、准确性10%数据差错次数、上报不及时次数4特殊折头审核的有效性10%被退回次数5客户满意度10%客户有效投诉次数6品牌推广度10%市场调查结果及反馈信息办证员任务绩效指标序号指标权重指标解释1出证率50%出证数量/申请数量2合同备案、办证手续的准确性、及时性30%差错次数、迟误次数3客户满意度10%客户有效投诉次数4楼宇确权的准确性、及时性10%差错次数、迟误次数签约审核员任务绩效指标序号指标权重指标解释1签约的准确性、及时性50%差错次数、迟误次数2销售报表统计的准确性、及时性20%差错次数、迟误次数3文书工作差错次数20%差错次数4销售物品保管工作差错次数10%差错次数统计分析员任务绩效指标序号指标权重指标解释1销售报表统计的准确性、及时性20%销售报表统计的差错次数、迟误次数2数据库的及时维护更新30%数据库统计的差错次数、迟误次数3档案资料差错次数30%差错次数4后勤工作差错次数20%差错次数八、总工室任务绩效指标总工室主任任务绩效指标序号指标权重指标解释1技术管理规章制度的完备性10%因技术管理规章制度不完备，重复出现较明显的工作不顺次数2项目可研的技术指标的合理性10%项目可研的技术指标制定出现较明显的不合理次数3重大技术的审批质量45%施工组织总设计、监理大纲、重大项目的招投标等技术文件、设计院设计或技术处理的审批不及时次数、审核后在技术上仍出现较明显不合理次数4对工程建设质量的监督力度15%因技术上的监督力度不到位，发生重大质量事故的次数和影响范围5对销售楼盘面积计算组织10%楼盘面积计算出现较明显错误或滞后的次数6部门费用控制情况10%实际费用/预算费用总工室副主任任务绩效指标序号指标权重指标解释1项目可研的技术指标的合理性10%项目可研的技术指标制定出现较明显的不合理次数2设计审核质量50%施工组织总设计、监理大纲、项目的招投标等技术文件、设计院设计或技术处理的审批不及时次数、审核后在技术上仍出现较明显不合理次数3配合设计的及时性10%配合设计不及时的次数4对工程建设质量的监督力度20%因技术上的监督力度不到位，发生重大质量事故的次数和影响范围5对楼盘推广模型制作的监督力度10%计划进度/制作进度，制作质量是否达到要求专业工程师任务绩效指标序号指标权重指标解释1项目可研的技术指标的合理性5%项目可研的技术指标制定出现较明显的不合理次数2配合设计的及时性10%配合设计不及时的次数3设计审核质量40%审核后，因审核不到位出现技术性或经济性较明显不合理的次数以及影响大小4施工技术配合情况25%因没及时技术配合被有效投诉的次数以及影响大小5设备材料技术管理情况10%所建议的设备、材料因技术参数不合理出现不适用的次数及影响大小6对楼盘面积的计算10%楼盘面积计算出错次数总工室景观工程师任务绩效指标序号指标权重指标解释1项目可研的技术指标的合理性5%项目可研的技术指标制定出现较明显的不合理次数2配合设计的及时性10%配合设计不及时的次数3设计审核质量35%审核后，因审核不到位出现技术性或经济性较明显不合理的次数以及影响大小4施工监理协助及技术配合情况50%因没及时协助或技术配合被有效投诉的次数以及影响大小九、工程部任务绩效指标工程部经理任务绩效指标序号指标权重指标解释1工程进度30%实际进度/计划进度2工程质量10%发生工程质量问题次数及严重程度3安全生产文明施工管理10%发生安全事故次数及严重程度4报建及时性10%未完成准备工作项数、对工程进度影响程度5预算、招投标文件质量10%审核后仍出现较大不足之处次数6工程质量验收合格率20%验收合格量/工程总量7部门费用控制10%实际费用/预算费用工程部副经理任务绩效指标序号指标权重指标解释1报建及时性30%未完成准备工作项数、对工程进度影响程度2招标文件及招标组织工作质量20%招标文件出现较大不足之处次数、招标组织工作出现失误次数3预算质量30%审核后仍出现较大不足之处次数4工程款的监控情况10%工程款支付计划不及时编制的次数5工程合同审核情况10%审核后仍出现较明显差错的次数注：直接上级可以在阶段考核之前根据工作计划的重点不同和下级协商考核权重。工程部项目代表任务绩效指标序号指标权重指标解释1工程进度35%实际进度/计划进度2工程质量15%发生工程质量问题次数及严重程度3安全生产文明施工管理10%发生安全事故次数及严重程度4工程质量验收合格率20%验收合格量/工程总量5工作协调情况10%因工作协调不力被有效投诉的次数6工程竣工资料、备案资料移交的完整性、及时性10%竣工资料，备案资料移交时不完整、不及时的次数注：直接上级可以在阶段考核之前根据工作计划的重点不同和下级协商考核权重。工程部报建员任务绩效指标序号指标权重指标解释1报建及时性50%未完成准备工作项数、对工程进度影响程度2协助办理竣工验收工作的