中国移动手机动漫业务支撑方案.doc

手机动漫业务支撑方案业务支撑系统部中国移动通信集团有限责任公司文档控制表文档版本编制状态编制日期执笔人修订说明备注v0.1初稿2010-12-9*缺：局数据格式、包月结算明细文件更新版、一级boss内容计费结算系统同步报文1 业务描述1.1 业务定义手机动漫是中国移动基于用户对各动漫内容的观看或使用需求，整合、制作、编辑具备内容出版或发行资质的机构或个人提供的各类动漫内容，为用户提供漫画、多媒体动画等动漫内容及相关数字衍生品的下载、播放、互动、使用等功能的无线增值服务1.2 业务特征1.2.1 业务形式与用户账号手机动漫可通过wap网站、www网站、彩信等形式向用户提供服务。这几种服务形式具备用户帐户一致性。用户账户一致性是指同一手机号码的用户在这几种服务形式下，具有一致的信息。用户属性、用户订购关系等在这几种服务提供形式上具有一致性即用户使用一个账号（移动用户的账号为手机号码，非移动用户的账号为有效邮箱地址，本期标准着重考虑移动用户的情况，并在业务设计上为后期非移动用户的情况预留接口），可以在wap网站、彩信、www网站、客户端等形式上均获得相同的个性化信息和订购关系。本期只定义wap网站、彩信、www网站业务形式，客户端等形式在后期规范中定义。手机动漫与其他自有业务（如飞信、139邮箱等业务）实现“一点鉴权，业务互通”，亦即当用户登录某业务系统后，可通过点击本业务系统中其他业务的链接即可进入其他业务系统相关页面，如当用户登录飞信后，可通过点击手机动漫业务的相关链接直接进入手机动漫业务相关页面，而无需再次鉴权。1.2.2 业务功能wap网站和彩信下行的业务形式的功能各有不同，详见表 51。表 error! no text of specified style in document.1 业务功能表功能分类功能类型具体业务特征wap网站彩信下行www网站登录/注册注册注册登录登录自动登录激活码登录/固定密码登陆浏览功能媒体类型动画（在线浏览）（只提供演示版）杂志（只提供演示版）（只提供演示版）漫画（在线浏览）（只提供演示版）基本浏览在线浏览界面切换和翻页图片缩放快速翻页订购关系管理基本业务功能内容导航内容导航内容搜索内容搜索内容推送内容推送连载更新连载更新个性功能和个人空间个人信息个人信息修改个人信息查询个人漫库个人漫库功能配置管理配置管理个人书签系统书签用户书签互动功能站内信息站内信息查阅推送信息提示用户互动用户评论用户投票用户调查推荐给好友内容赠送好友功能好友添加好友删除好友查询1.2.3 动漫内容组织形式手机动漫业务中，内容以频道形式进行组织。在某个专区之下的所有内容项按照平台定义的规则（如日期、点击率等）显示给用户，用户可以通过搜索或者浏览内容项列表，选择感兴趣内容并查看内容摘要，并进行订购，下载和浏览。手机动漫内容的组织分为四个级别，分别是：频道、专区、作品项和内容项。四者形成树形结构，频道中包含专区、专区中包含作品项，作品项中包含内容项。用户通过频道、专区可以索引到特定的作品项。每个作品项中又包含若干个内容项，一个内容项可以是动画或漫画的一集，也可以是动画或漫画的几集。频道、专区、作品项和内容项四者之间的关系如下图：图 error! no text of specified style in document.1内容组织形式图 频道按照业务内容的特点和媒介分，手机动漫业务中，频道包括动画、杂志、漫画等。频道为各种动漫的分类列表，用户可以在频道中进行检索,并按照频道中的专区浏览动漫。在频道中，用户可以选中某个专区，展开该专区下对应的动漫产品列表。表 error! no text of specified style in document.2 频道分类表动画可连续播放的卡通影像。杂志类似传统纸质杂志的电子书。漫画以图片为主的电子书。 专区专区是内容组织的二级分类，与其关联的频道有关。每个频道下有多个专区，每个专区只归属一个频道。 作品项各个专区下的动漫产品以作品项的形式组织，每个作品项对应一个动漫作品，如一本漫画书、漫画杂志或一部动画，每个专区下包含多个作品项，同一个作品项也可属于不同的专区。 内容项内容项是作品项的子集，一个内容项可以包含一集或多集动漫作品。一个作品项包含若干个内容项。 产品一个内容项或者多个内容项进行定价之后就形成了产品，与内容项的关系是一对一或者一对多。一个产品是用户订购和计费的单位。产品分为两类，一类是包月产品，一类是按次点播产品；包月产品包括优惠包月产品和普通包月产品，一般基于专区进行包月，。2 业务开放范围2.1 地域、用户范围该业务面向全网范围内的全球通、神州行和动感地带的所有中国移动用户（其中暂不包括广东智能网用户）。2.2 业务开放安排按照业务开放安排，手机动漫业务将于2010年12月在福建公司试点，2011年1月份开始在部分省试商用，2011年4月前实现全网商用放。3 业务组网方案3.1 业务组网以上是手机动漫业务组网方案，用户手机wap浏览器，可通过gprs/edge/td-scdma网络经wap网关代理访问中央动漫平台。中央动漫平台通过cmnet网络与wap网关、短信网关、彩信网关、业务支撑系统、一级boss相连。3.2 业务覆盖方式根据组网方案，手机动漫业务在路由方式上有如下原则： 中央动漫平台放置在中国移动cmnet网络中。 wap浏览器设置wap网关代理地址，通过wap网关代理访问中央动漫平台。 为合作伙伴和管理员提供的后台管理门户，以vpn方式通过互联网访问中央动漫平台，通过目的url地址对应ip路由到手机动漫服务器。3.3 网元功能3.3.1 中央动漫平台中央动漫平台总体功能架构如error! reference source not found.所示。 门户功能：动漫业务平台门户系统分为面向用户的用户门户和面向运营管理的运营管理门户:用户门户包括：wap门户、客户端门户等。使用用户为终端用户。运营管理门户包括：合作伙伴门户、渠道商门户、客服门户、管理员门户。使用用户为合作伙伴（cp/sp/ap）、渠道商、客服专员、运营管理员等运营支撑人员。 运营支撑功能：提供业务日常运营的支撑管理功能，主要包括合作伙伴（cp/sp/ap）管理、版权管理、内容管理、产品管理、广告管理、终端适配、渠道管理、用户管理、营销管理、订购管理、计费结算、客户服务、运营分析、门户管理、系统管理、网管支撑等。 能力支撑功能：能力支撑层为动漫平台提供各类能力，如快速开发工具、流程引擎、规则引擎、esb、搜索引擎、etl、网络接入网关、下载中心、流媒体、drm、终端智能适配以及通过其他系统接口扩展的彩信网关、短信网关、wap网关、vgop系统、boss、网管、客服等能力，并通过动漫能力服务总线对运营支撑层的门户开放各种能力支撑；3.3.2 其他网元 wap网关：用户通过wap 网关访问wap门户完成观看及下载操作。 boss：完成计费功能，并管理用户订购关系，提供客服查询，以及各省客服工单需求查询，中央动漫平台将话单同步到boss系统进行计费处理。 一级boss：用户通过一级boss向省boss系统转发服务开通/退订请求等功能； 短信网关：中央动漫平台通过短信网关下发用户订购关系变更、内容推荐等消息给用户； 彩信网关：中央动漫平台通过彩信网关发送彩信动漫内容； 网管系统：对中央动漫平台进行设备管理和监控。3.4 网元接口中央动漫平台与其他网元的接口包括： 中央动漫平台与wap网关之间的接口； 中央动漫平台与短信网关之间的接口； 中央动漫平台与彩信网关之间的接口； 中央动漫平台与接入省业务支撑系统之间的话单文件接口； 中央动漫平台与网管系统之间的接口； 中央动漫平台与一级boss系统之间的接口； 中央动漫平台与第三方业务平台之间的接口；3.4.1 与wap网关接口要求用户通过wap网关对中央动漫平台业务内容进行访问。wap网关通过http协议向中央动漫平台转发用户请求。wap网关将请求方的uaprofile信息、主叫号码加入到http扩展头中发送给中央动漫平台。对http包头的扩展参见wap网关设备规范（支持td-scdma）。3.4.2 与短信网关接口要求中央动漫平台与短信网关的接口采用cmpp 2.0协议，具体请参考互联网短信网关接口协议。3.4.3 与彩信网关接口要求中央动漫平台与彩信网关的接口采用3gpp mm7标准接口，具体请参考中国移动多媒体消息系统（mms）接口规范。3.4.4 与业务支撑系统接口要求中央动漫平台与计费系统的接口，平台采用话单方式与一级boss进行相连。中央动漫平台提供基本的动漫计费数据（cdr），将cdr以文件形式提供给省boss，作为计费依据。客服系统需提供工单查询接口，以便中央动漫平台获得相应工单进行处理。话单格式定义参照中国移动手机动漫业务设备规范。3.4.5 与网管系统接口要求中央动漫平台的各个服务器需要支持snmp(v1.0)协议，将相关的mib信息提交给网管服务器，实现网管功能。详细内容请参见中国移动数据业务系统通用网管接口技术规范。3.4.6 与一级boss系统接口要求中央动漫平台通过一级boss完成业务的订购/开通功能，详细内容请参见一级boss接口规范-手机动漫单行本。3.4.7 与第三方业务平台接口要求中央动漫平台提供标准的门户引擎接口，提供包括用户管理、内容管理、业务订购等门户接口，提供第三方门户开展业务所需要的各种能力服务4 业务使用流程4.1 业务受理方式4.2 业务流程4.2.1 用户注册流程 wap用户隐性注册流程为了方便用户的使用，wap网站默认采用自动开户的方式，即在用户首次发起登录/鉴权流程时，如果系统检测到该用户没有在系统注册，则自动开户注册，后继过程同登录/鉴权流程。图error! no text of specified style in document.2 wap浏览器注册流程图流程说明：1） wap浏览器发起登录请求。2） wap 网关转发登录请求，并在http请求头上添加主叫号码信息。3） 系统综合鉴权，检查用户的合法性，判断是否为新用户。4） 对于新用户系统端自动为用户开户，并生成初始化数据。5） 自动开户完成后服务器返回应答数据。6） 应答数据经wap 网关透传到达用户浏览器。7） 开始进行后续的数据交互过程。 www门户用户显性注册流程用户可以通过www网站，以用手机号进行显性注册。图error! no text of specified style in document.-2 www网站显性注册流程图流程说明：1） 用户通过www网站输入手机号等注册信息并提交。2） 用户浏览器向动漫平台发送注册请求；3） 系统检查用户是否已经通过www网站注册过。4） 如果用户输入的手机号没有在www网站上注册过，则通过短信网关向用户发送注册验证码。5） 短信网关向用户手机终端推送注册验证码。6） 用户手机终端收到注册验证码后在www网站上输入验证码。7） 用户在www网站上点击提交，向平台发送注册验证码。8） 平台验证注册验证码是否正确。9） 验证通过，www网站提示用户注册成功。提示用户输入个人信息（包括密码设置）。10） 注册完成，后续用户输入个人信息4.2.2 用户登录流程用户登录流程中，用户访问wap网站通过wap网关接入动漫平台。用户访问时，登录报文送到平台，平台默认通过wap网关获取登录用户主叫号码，进行登录鉴权。无需输入密码。对于需要显性登录的用户，需要在登录页面上输入手机号码以及个人密码，点击提交进行登录。 wap网站隐性登录流程wap浏览器对服务器的访问通过cmwap apn接入，并由wap 网关转发请求，wap 网关会在http请求头部携带主叫号码，并且是真实可信的。用户的登录/鉴权通过检查用户主叫号码的合法性进行。图error! no text of specified style in document.3 wap用户隐性登录流程图流程说明：1） 用户终端发起登录请求。2） 登录请求经过wap 网关转发请求，同时在请求头部携带主叫号码。3） 系统平台收到请求后，综合鉴权，判断经wap网关携带上来的主叫号码是否合法。4） 对于合法的用户服务器响应请求，发出应答数据。5） wap 网关对服务器应答的数据透传到用户浏览器。6） 开始进行后续的数据交互过程。 www网站显性登录流程www显性登录的用户，需要在登录页面上输入手机号码以及个人密码，点击提交进行登录，流程如下。图error! no text of specified style in document.4 www网站显性登录流程图流程说明：1） 用户通过www浏览器打开登录页面并输入手机号码以及个人密码，点击登录按钮；2） www浏览器发送登录请求；3） 平台进行用户鉴权；4） 验证通过，用户登录成功，返回用户首页；4.2.3 用户订购流程手机动漫业务支持用户通过多种方式订购业务，包括营业厅/10086方式、短信方式、wap方式。平台在接受到订购后，会先产生临时订购关系，平台对于临时订购关系的处理如下：1，生成临时订购关系到boss订购确认之间，允许用户浏览包月专区内容，但不下发短信、彩信、push等下发类的信息，不允许用户享受点播折扣等等其他优惠信息。平台不产生任何话单。2，订购返回成功，则后续按照正常处理用户。3，若订购返回失败（如用户没有进行二次确认等），则取消用户临时订购关系。用户再次点击，按常规，提示用户再订购。4, 用户包月订购需要进行二次确认，包月和按次点播都需要进行扣费提醒。 包月产品订购流程1) 营业厅/10086营业厅订购流程图error! no text of specified style in document.5 营业厅/10086退订流程图流程说明:1） 用户通过营业前台或10086语音/短信/网上营业厅发起用户的订购请求；2） 业务支撑系统判断订购渠道为短信渠道订购时，通过10086下发二次确认短信；3） 10086发送二次确认短信到用户；4） 用户发送二次短信确认消息到10086，10086转发用户的二次短信确认消息到业务支撑系统；5） 业务支撑系统产生订购关系；6） 返回订购成功给营业前台/10086；7） 通过手机短信通知用户业务订购成功；8） 业务支撑系统同步订购关系到动漫平台；9） 动漫平台产生订购关系；注：订购失败流程按现有业务支撑系统业务失败流程处理2) 平台短信订购流程图error! no text of specified style in document.6 平台短信订购流程图流程说明：1） 用户发送包月产品订购代码到平台；2） 平台进行综合鉴权，判断用户是否已有过订购，若没有订购，则进行以下步骤，3） 平台向一级业务支撑系统发起订购请求4） 平台产生临时订购关系，表示业务已受理5） 平台以短信形式通知用户业务已受理6） 业务支撑系统发送二次确认短信并进行订购。 订购失败/响应超时：7） 业务支撑系统返回订购失败8） 平台取消临时订购关系9） 平台通过短信通知用户订购失败订购成功：10） 业务支撑系统返回订购成功信息11） 平台保存正式订购关系12） 业务支撑系统通过短信通知用户订购成功13） 用户使用业务时，平台同步包月产品使用话单到业务支撑系统3) wap订购流程 图error! no text of specified style in document.7 wap订购流程图流程说明：1） 用户点击订购包月产品；2） 平台响应二次确认页面；3） 用户点击确认订购包月产品；4） 用户浏览器发起订购请求到wap网关5） wap 网关转发用户浏览器请求，在header里面携带用户主叫号码，用于鉴权。6） 平台进行综合鉴权，判断用户是否已有过订购，若没有订购，则进行以下步骤7） 平台向业务支撑系统发起订购请求8） 平台产生临时订购关系，表示业务已受理9） 平台通知用户业务已受理10） 业务支撑系统进行订购；订购失败/响应超时：11） 业务支撑系统返回订购失败12） 平台取消临时订购关系13） 平台通过短信通知用户订购失败订购成功：14） 业务支撑系统返回订购成功信息15） 平台保存正式订购关系16） 用户使用业务时，平台同步包月产品使用话单到业务支撑系统 包月产品退订流程1) 营业厅/10086/网上营业厅退订流程图error! no text of specified style in document.8 营业厅/10086/网上营业厅退订流程图流程说明:1) 营业前台或10086/网上营业厅发起用户的退订请求；2) 如用户通过0000短信退订业务，则业支系统通过短信询问用户需要退订的业务，用户回复相关内容确认退订手机动漫业务；3) 业务支撑系统取消用户订购关系；4) 返回订购关系取消给营业前台/10086；5) 通过营业前台或10086短信告知用户业务已退订6) 业务支撑系统转发退订请求，动漫平台处理退订请求；7) 业务支撑系统向8) 平台同步订购关系退订；9) 平台取消用户订购关系；注：如用户订购业务为包含了短彩推送等可能对用户产生影响的业务形式，即退订成功后立即停止服务。2) 平台退订流程图error! no text of specified style in document.9 平台退订流程图流程说明：1） 用户向动漫平台动漫平台发起包月产品退订的请求，2） 动漫平台进行综合鉴权并预取消绑定关系3） 动漫平台回复用户业务受理成功4） 动漫平台将用户的退订请求转发给业务支撑系统5） 业务支撑系统取消订购关系退订失败：6） 向平台同步退订失败7） 平台恢复预先取消的订购关系8） 平台通过短信告知用户退订失败。退订成功：9） 平台同步退订成功10） 平台取消的订购关系注：如用户订购业务为包含了短彩推送等可能对用户产生影响的业务形式，即退订成功后立即停止服务。3) wap退订流程图error! no text of specified style in document.10 wap退订流程图流程说明：1） 用户通过wap网站发起包月产品退订的请求2） wap网关将退订请求转发到动漫平台，同时携带用户手机号3） 动漫平台进行综合鉴权并预取消绑定关系4） 动漫平台回复用户业务受理成功5） 动漫平台将用户的退订请求转发给业务支撑系统6） 业务支撑系统取消订购关系退订失败：7） 向平台同步退订失败8） 平台恢复预先取消的订购关系9） 平台通过短信告知用户退订失败。退订成功：10） 向平台同步退订成功11） 平台取消的订购关系注：如用户订购业务为包含了短彩推送等可能对用户产生影响的业务形式，即退订成功后立即停止服务。4.2.4 按次点播使用流程l wap按次点播图error! no text of specified style in document.11 wap按次点播流程图流程说明：1） 用户进入频道和专区，点击某个按次点播内容产品。2） wap浏览器发起按次点播产品订购请求。3） wap网关转发请求，并携带用户主叫号码。4） 平台判断用户是否已订购过该内容。用户已订购：5） 用户已订购，平台直接返回内容详细信息。6） wap网关返回内容信息。用户未订购：7） 用户如未订购，则返回内容资费和订购确认信息。8） 用户点击订购链接，在终端上展现的计费提示页面上给出确认，同意付费订购。9） 订购请求经wap 网关转发至平台，并携带用户主叫号码。10） 平台生成、保留订购关系、并产生扣费和使用话单。11） 平台返回订购成功页面。12） 通过wap网关返回订购成功页面。13） 平台与业务支撑系统同步计费和使用话单。l 彩像业务订购流程彩像平台拥有独立的业务展示、订购渠道（如www/wap/客户端等），用户可以通过上述渠道发起彩像业务订购、彩像内容（含由动漫基地上传的内容）、业务操作。具体参见中国移动彩像业务规范。图error! no text of specified style in document.12 彩像业务订购流程图流程说明：1） 动漫平台与彩像平台同步局数据；2） 动漫平台向彩像平台提供动漫内容；3） 彩像平台展示动漫内容的彩像信息；l 用户在彩像平台订购4） 用户在彩像平台点击订购含动漫信息的彩像产品；l 用户在动漫平台订购5） 用户在动漫平台点击订购含动漫信息的彩像产品;6） 自动跳转到彩像平台订购界面；7） 发起点播彩像产品订购请求；8） wap网关转发请求，并携带用户主叫号码；9） 彩像平台进行业务订购，具体内容参见中国移动彩像业务规范；4.2.5 互动流程 互动包括用户对动漫内容的评论及评价。在用户的观看过程中，均可以发起对所观看内容的评论、评分及查看结果的操作。图error! no text of specified style in document.15 用户互动流程图流程说明：1） 用户观看动漫内容；2） 用户对内容进行评论/评分；3） 浏览器向平台发送评论/评分请求；4） 平台应答，返回评论/评分结果。4.2.6 内容搜索流程内容搜索支持动漫名称、作者、关键字搜索，支持模糊匹配。图error! no text of specified style in document.16 内容搜索流程图流程说明：1） 用户选择搜索范围，并输入搜索关键字并确认搜索。2） 用户浏览器发起内容搜索请求，将关键字和范围信息携带至平台。3） 平台根据请求在内容库搜索符合关键字和搜索范围的内容。4） 平台对符合要求内容关键字部分标记处理。5） 平台返回内容搜索结果页面给浏览器。4.2.7 推荐给好友用户可以通过wap的方式将感兴趣的内容推送给好友。图error! no text of specified style in document.17 好友推荐流程图1） 用户a选择推荐好友，通过wap网站，可直接输入好友b的电话号码，或者在好友名单中选择。2） 用户a通过wap浏览器向平台发送推荐消息。3） 平台在推荐消息中，获得被叫用户号码b，判断b是否已进行注册。4） 平台向短信网关向用户b发送push消息；5） 短信网关将消息发送至用户b。6） 用户b提取push url并访问用户a所推荐的内容页面。如果用户b已注册，则执行以下流程：7） 生成用户b的站内消息。8） 通过短信网关发送推荐内容push地址9） 用户b接收到短信10） 用户b可通过wap浏览器接收站内短信或者直接打开push地址访问用户a所推荐的内容以上内容对手机动漫的注册、登录、使用、订购、推荐、评价等功能与流程进行了详细介绍。5 业务局数据管理要求由于手机动漫业务具有突出的内容服务特征，为此，总部设计了企业代码、业务代码、内容代码三级业务数据模型，企业代码作为手机动漫业务类型的标识；业务代码作为手机动漫包月业务的订购关系标识及计费标识，通过不同的业务代码可标识不同的包月业务或不同价格的点播业务；内容代码作为用户具体使用动漫内容的唯一标识。5.1 服务代码、企业代码5.1.1 手机动漫平台短彩接入码为了实现与用户短彩方式的信息交互和信息推送，手机动漫平台使用的局数据代码分配如下：服务代码10658099短信企业代码901300彩信企业代码801117该代码仅用于提供手机动漫业务相关内容，暂不作于用户计费5.1.2 手机动漫业务企业代码手机动漫业务平台的企业代码为698025，该代码作为手机动漫业务的订购关系、业务结算、业务入账的标识5.2 业务代码，业务代码唯一标识一个包月业务或一个点播业务的价格，定长12位。5.3 内容编码内容编码，contentid，定长12位，描述如下：12位为内容类型，01表示漫画，02表示动画。3-12位（用“abcdefghij”表示）为内容代码，一个内容具有全平台唯一的内容标识码，使用内容编码唯一标识一个动漫内容。5.4 apn和接入号手机动漫业务wap门户采用gprs/edge/td-scdma网络作为承载，使用“cmwap”apn。彩信业务使用“cmmms”作为apn。6 省crm系统改造要求6.1 客户咨询客户可通过营业厅、10086ivr、网上营业厅、掌上营业厅咨询手机动漫业务介绍、资费政策、开通使用方式等信息。6.2 客户投诉手机动漫平台作为中国移动业务基地平台提供二线客服服务，接入一级boss，接收来自于其他省一线客服派发的客户投诉工单，为此各省客服系统需增加手机动漫客户投诉分类代码，具体要求另行下发。6.3 业务受理客户可以通过营业厅、短信营业厅、10086热线、网上营业厅申请开通手机动漫包月业务，具体要求如下6.3.1 受理渠道手机动漫业务受理渠道方式如下表所示： 业务受理渠道订购内容营业厅/10086客服人工台10086短信营业厅动漫平台短信手机动漫wap网站包月产品动画杂志漫画按次点播产品动画杂志漫画包月订购查询退订内容包月产品动画杂志漫画其中营业厅、10086热线以及短信营业厅由各省crm实现，业务平台提供平台短信、wap方式的业务受理服务。6.3.2 受理约束用户申请订购手机动漫包月业务时，需检查客户号码是否有效、状态是否正常，进行业务订购冲突检测后，再判断受理渠道，对于短信渠道，需进行二次确认、扣费提醒等处理后，再结合用户的反馈，最终生成订购关系。6.3.3 受理流程流程说明:1） 用户通过营业前台或10086语音/短信/网上营业厅发起用户的订购请求；2） 业务支撑系统判断订购渠道为短信渠道订购时，通过10086下发二次确认短信；3） 10086发送二次确认短信到用户；4） 用户发送二次短信确认消息到10086，10086转发用户的二次短信确认消息到crm；5） crm产生订购关系；6） 返回订购成功给营业前台/10086；7） 通过短信通知用户业务订购成功；8） 省级业务支撑系统同步订购关系到手机动漫平台；9） 动漫平台产生订购关系；10） 省级业务支撑系统同步订购关系到内容计费结算系统11） 内容计费结算系统保存订购关系6.4 统一查询退订要求手机动漫包月业务纳入统一查询服务，各省crm应能正确识别局数据字段，提供正确的统一查询退订服务。6.5 业务订购二次确认要求对于用户发送短信到业务平台订购包月业务的业务订购请求报文，各省crm/boss应能识别订购渠道信息，对于短信订购的业务，需回复平台收到订购请求，并生成二次确认短信下发给客户。客户在规定时间内回复，需识别客户回复指令，并根据指令进行下一步处理。如客户拒绝订购则会话结束；如客户确认订购，则生成订购关系，下发订购成功提醒短信，并通过一级boss接口将订购关系同步给手机动漫平台，还需将订购关系通过省boss与内容计费结算系统订购关系同步报文同步给内容计费结算系统。6.6 扣费提醒短信发送要求6.6.1 包月业务扣费提醒短信对于用户订购包月业务，需要区分是否当月首次订购，非首次订购：1） crm向用户下发扣费提醒提醒短信；l 当月首次订购，则在第48小时通过10086yyyy发送a类扣费提醒短信；l 如果非当月首次订购，则通过10086发送b类扣费提醒短信给用户，要求用户通过10086901回复拒绝付费。 2） 如用户在规定时间内回复l 对于a类提醒短信，如果用户回复“否”则退订业务且不计费；l 对于b类提醒短信，如果用户回复“xxxx”至10086901，则由坐席外呼确认是否不计费3） crm与用户进行外呼确认；如果外呼确认不计费，则设置确认结果为不计费状态；对于72小时未完成外呼的确认，默认为不计费。4） crm将外呼确认结果返回给boss；5） 省级业务支撑系统向手机动漫发起订购关系取消同步报文；6） 省业务支撑系统不向总部内容计费结算系统同步订购关系7） 省级业务支撑系统不生成计费话单；如用户未回复8） crm告知业务支撑系统用户超时未回复；l 对于a类提醒短信，如果用户超过24小时未回复，则默认计费；l 对于b类提醒短信，则如用户超过1小时未回复，则默认计费；9） 业务支撑系统生成扣费话单； 注：1、 对于a、b类提醒短信的规定参见市场部201043号文。2、 对于总部下发的结算明细，各省需比照本省包月计费结果，如客户已拒绝付费，但在包月结算明细中有结算记录，则需上发核减退费文件。6.6.2 点播业务扣费提醒短信1） 用户使用业务；2） 平台生成点播业务计费话单，业务支撑系统采集话单；3） 业务支撑系统将扣费提醒请求发送给crm；4） 业务支撑系统通过10086向用户发出扣费提醒短信，其中“xxxx”为系统为该用户生成的随机码用于标识会话用户不回复短信5） 用户不回复短信6） crm向业务支撑系统发出扣费提醒响应，业务支撑系统后续计费，并且入账进行结算处理用户回复短信7） 用户通过10086901回复xxxx8） crm根据用户回复，72小时内进行外呼确认是否扣费9） crm将确认扣费结果发送给业务支撑系统，超过72小时未完成外呼，自动设置为不计费备注：如果确认结果在月末收到，则暂时按照参与结算话单进行结算，待完成确认后，跟据计费结果处理结算，如该话单不计费，则通过稽核退费文件进行退费处理。7 省boss系统改造要求7.1 融合计费功能改造要求7.1.1 资费结构手机动漫业务的资费主要由信息服务费和通信费两部分构成。通信费为用户通过各种接入方式使用手机动漫业务时，发生的短信、彩信通信费和gprs流量费费用；信息服务费是指享受手机动漫内容和服务时用户所需要缴纳的费用。7.1.2 计费原则 通信费手机动漫业务的通信流量费，包括以下几个方面： 短信上行通信费用：用户通过发送短信订购业务产生短信上行费用，该部分费用按照标准短信资费收取。 短信、彩信下行通信费用：在手机动漫业务中，平台由于业务需要，须通过短信网关或彩信网关向用户终端发送短彩信息，对用户免费。 数据通信流量费：手机动漫业务需要终端与平台端到端的数据交互，该交互过程在核心网中产生流量费，通过内容计费手段根据核心网特定目的ip和域名话单核减。所有业务均免流量费。 信息费手机动漫业务采用灵活的信息费计费模式，包括按次点播计费和包月产品计费两种方式。(1) 按次点播计费是指用户点播一个按次点播产品，点播交易完成时，通过话单收取当前使用的点播费用。(2) 包月计费：包月产品是指业务根据需要，动漫以专区或者产品包的形式提供给用户，按月收取费用，不分上下半月。用户订购包月产品后，点击观看包月产品包含的动漫内容不再另收其他费用。当月首次订购时免费、72小时后再计费，本月再次订购时立即计费。包月产品退订后，从下月起不计费。7.1.3 计费处理要求点播业务计费点为手机动漫平台，用户使用点播业务成功后，由手机动漫平台生成计费话单。包月业务计费点在业务支撑系统，用户通过平台或者自有渠道发起包月产品订购请求，由业务支撑系统统一生成包月订购关系，将订购关系同步给平台，并根据订购关系实现对用户的包月业务计费。7.1.4 计费核减要求手机动漫业务计费功能需支持用户状态、订购关系等核减处理，同时对于已发送扣费提醒短信且用户拒绝付费的包月业务和点播业务进行不计费处理。7.1.5 计费话单文件为了实现对手机动漫业务的计费，总部制定了手机动漫话单文件（请参见附件2），其中点播话单作为点播业务的计费结算依据；该文件由手机动漫平台生成，并由基地省boss采集，进行校验后将外省用户话单上发至总部内容计费结算系统，由总部内容计费结算系统进行校验、分拣后，下发给各归属省。各省boss接收到话单文件后，进行后续计费、结算处理。包月业务计费由各省根据订购关系及二次确认结果（是否发送、用户是否拒绝付费）进行处理。7.2 综合结算功能该走7.2.1 结算点根据结算方和结算内容的不同，结算点分为总部内容计费结算系统和基地省boss. 省间信息费结算由总部完成归属省与基地省之间的手机动漫信息费结算。结算依据为总部下发的手机动漫话单文件和包月结算明细。 与cp、渠道商、运营支撑方结算与cp、渠道商、运营支撑方结算点为基地省公司，结算依据为成功上传的话单文件及核减退费文件。7.2.2 结算原则 省间信息费结算省间信息费结算按照手机动漫局数据中配置的结算比例处理。 与cp结算与cp结算由基地省公司负责。按次业务的分成需要根据每个产品的cp版权归属进行。包月产品包含多个内容，内容可能来自不同的cp。包月产品产生收入结算给不同cp时，按照该包月产品内，用户下载该cp提供的内容的数量与用户总下载数量的比例以及内容的参考定价，进行结算 与渠道商结算对于渠道商销售的按次计费的内容，按照不同的内容类型（漫画、动画等）设置不同的百分比分成；对于订购包月产品，运营商可以设置百分比分成还是固定值酬金。具体结算比例由基地省boss负责管理。 运营支