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文档简介
,保利客服岗位培训,概述 昌平保利影剧院位于昌平区鼓楼南街佳莲时代广场四层，选用大量全球顶级放映设备，如比利时BARCO数字放映机、镜头，英国高反射银幕，美国JBL 专业影院音响、 CROWN 功放、BELDEN 扬声器，英国DOLBY CP750和美国DTS 数码解码器，以达到完美声画还原效果 影院现有4个放映厅，650个座位。昌平 保利影剧院已成为昌平娱乐生活的标 志。,联系及地址 排期咨询 60700001 团体广告招商影城地址 北京市昌平区鼓楼南街佳莲时代广场四楼,岗位职责 主要负责：影院影片及相关放映信息查询； 优惠信息及新近活动推广介绍。 目 标 快速、准确、专业。 精 神 新鲜、时尚、健康、耐心。,电话工作（疑难问题登记）,网络资源 网络宣传具有极大的普及性；免费性；快捷性；是极其可贵的可用资源。,服务标准 1.端 正站姿着装和票房统一标准；回答问题必须前缀“您好，” 2.熟 悉全天互动网络问题，审阅最新最近热映影片简介，熟练知晓主要演员； 3.详 解新近套餐内容，巧用推销技巧。 4.勤 浏览各个网站要第一时间了解最新影院活动，最新上映影片，潜在影片等。 5.谨 慎不确定的问题不要胡乱做答，需做好登记工作，得到正确答案在反馈顾客。,岗位沟通,1.疑难问题，需直接反馈当日值班经理 2.新近活动要点，直接咨询市场部 3. 顾客反映、影片卖点，询问票房 4.周边顾
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