课件：中建三局华东公司商务礼仪培训.ppt

1,Copyright 2007 FULIDE Manners . All rights reserved.,20121014 主讲：杨蕊萍,高级商务礼仪,中建三局华东公司,礼仪 = 礼 + 仪,何谓礼仪？,礼做人做事,礼者, 理也 礼者, 事之治也 礼记,君使臣以礼，臣事君以忠 论语八佾,君之视臣如手足，则臣视君如腹心； 君之视臣如犬马，则臣视君如国人； 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。 孟子离娄下,礼的核心敬,敬是相互的 敬的对象 敬强调“律己”,仪外在形式,获得解放 注重实践 表达内涵,仪者，养也,7,“敬”于内而“形”于外,体现在面部表情上 体现在身体姿势上 体现在仪容仪表上 体现在语言谈吐上 体现在人际交往上,8,言为心声礼貌用语的背后,不说问候语的人 自以为是，目中无人 不说请求语的人 自私霸道，内心缺少谦虚 不说道歉语的人 不懂反躬自省，经常苛责别人 不说致谢语的人 不懂感恩，习惯向外索取 不说告别语的人 目光短浅，只注重眼前利义,专业形象塑造,第一讲,心中有敬，出门如见大宾！,中建三局 华东分公司 总经理,2005-04-25,2007-04-25,伦敦市长约翰逊 为”扣子风波” 公开道歉,着装礼仪,遵循原则 穿对场合，穿对衣服 服饰写满社会符号,着装的TPO原则,T : time 时间 P : place 地点 O : occasion 场合,商务交往礼仪,第二讲,透过恭敬看举止,16,表情的背后,不可一世不耐烦 冷淡,不自信 害羞,热情 主动 尊重 友好 会意,17,良好的人际关系从第一声问候开始,要主动 要热情（微笑） 要自然 要专注（眼神）,互动,尊称+时效,18,称呼礼仪,1.称呼行政职务 2.称呼技术职称 3.称呼职业名称 4.称呼通行尊称 5.称呼对方姓名,商务场合庄重，自然场合亲切,19,称谓礼仪,不使用称呼 简化性称呼 他人的绰号 地域性称呼,拜见礼仪,约定拜访时间 了解对方的兴趣爱好及相关信息, 提前五分钟到达,表达谢意感荣幸 为下次约访做铺垫,称呼 问候 握手名片 谈话倾听,21,一、如何做自我介绍？,地位低的先介绍 时间要短 自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名） 首次用全称,互动：首次见面问候、自我介绍,22,二、如何介绍他人？,年轻年长 身份低身份高 下级上级 男士女士 主人客人,23,宾主介绍（个人、团队）,受尊重的一方 有先知权,互动演练：介绍手势,24,介绍他人,何人作介绍人？ 专业人士或对口人员担任 接待方在场的职务最高者（为贵宾进行介绍） 接待方工作人员,25,三、介绍集体,单向式 当被介绍中的一方为一人，另一方为多人时，往往只把个人介绍给集体，而不必再把集体介绍给个人。 双向式 当介绍的双方均由多人组成时，首先由主方负责人出面，依照主方在场者职务高低依次进行介绍，然后由客方负责人出面，依照客方在场者职务高低依次进行介绍。,26,握手的礼仪 受尊重的一方先伸手,1.上级先伸手 2.长辈先伸手 3.女士先伸手 4.来访时主人先伸手 5.告别时客人先伸手,27,握手的礼仪,握手的顺序 握手的力度 握手的时间 握手的姿势 握手的眼神 握手的语言,五不问原则,不问收入 不问年龄 不问家事 不问健康 不问经历,给两只耳朵，,交谈礼仪,给点表情,给点你听进去了的互动,关键是能和对方站在同样的高度上,见面之初选择亮点明点和热点话题,选择别人擅长或感兴趣的话题,想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，胜败经历，发展期望等话题,忌婚姻年龄收入经历健康状况等私人话题,CONTENTS,寻找话题的方法和技巧,找对方感兴趣的话题 找对方擅长的话题 找赞美对方的话题,沟通的原则,多说你 少说我 不说他 说他就说他的好,32,接待陪同礼仪,第三讲,心中有敬，举止自然有度！,33,接待礼仪-准备工作,了解来宾情况 确定接待规格 制定接待方案（明确接待专人：陪同、后勤服务） 做好接待准备,34,不同规格的接待安排,高规格接待 对等接待 低规格接待,来宾身份、来访目的和内容、迎送地点、交通工具规格、住宿待遇、宴请档次、礼品的选择等,2019/8/6,35,可编辑,明确接待专人,1、陪同人员的角色定位： 2、原则：突出领导和客人 服务于领导和客人 3、目的： 4、陪同人员的要求： 级别对等 业务对口 与主宾私交较好 性别照顾：女客人,36,37,如何送行？（送七原则）,“首轮效应”与“末轮效应”,38,引领礼仪（走位、手势、表情、语言）,陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门,欢迎喀麦隆总统比亚访华仪式,行进的位次,并排行进 以右为上 居中为上 单行行进 居前为上 左前引导,欢迎喀麦隆总统比亚访华仪式,谁是接待方陪同人员？,40,哪张照片是胡主席当选？,42,主人、客人各是谁？,43,乘车的位次排列,1、双排五座轿车 2、商务面包车 上座为车辆中前部靠近车门的位置。 3、越野吉普车 前排副驾位置为上座位。 4、大巴车,双排五座轿车,三排七座轿车,会客排位（一）,会客排位（二）,会客排位（三）,49,相对式会见排位,小型会议排位,大型会议主席团排位,前排高于后排 中央高于两侧 左侧高于右侧,52,中韩国家元首出席两国多个合作文件签字仪式,政务签约仪式,53,54,领导为偶数时，1、2号领导同时居中,55,十七届中央政治局常委合影,两桌的排法,三桌如何排？,中国餐桌上的“让”文化,居中为大 居远为大 居右为上 居左为上 面门为上 面景为上 背墙为上 （案例：用餐排顺）,菜单制订,要注意宗教信仰 要了解职