医院管理制度（实用）

一、行政工作制度（一）领导干部深入诊室制度1、领导干部深入诊室，调查研究，直接掌握情况，实行面对面的指导，抓好典型，及时总结推广先进经验。2、领导干部深入诊室，重点抓医疗、护理、后勤等直接为病人服务方面的工作质量、服务态度，规章制度等问题。关心各诊人员思想、工作情况，认真听取病员、医务人员的意见，表扬好人好事，纠正缺点错误。3、 门诊部管理人员每月大查诊室一次，带领有关人员深入诊室检查工作，及时发现和解决工作中的问题；了解诊室情况。4、 门诊部管理人员要参加部分业务实践，如疑难病例的会诊，首次开展的新技术、新疗法和新药品的推荐，以及其他有关医疗的活动。（二）会议制度1、 门诊部办公会每周一次，由门诊部主任主持，各诊主任和有关人员参加，传达董事会指示，研究和安排工作。（每周四下午）2、门诊部职工会每月一次，由门诊部主任主持，全门诊部职工参加，传达董事会指示，通报上个月经营业务运行情况，布署下个月工作，表扬好人好事，提出存在的问题（每月初下午）。3、 门诊部主任汇报工作会 每季度一次，由门诊部主任向董事会汇报医门诊部的全面工作，具体时间由门诊部办安排。4、 医疗体系会每年一次，由门诊部主任主持，邀请医疗体系单位的有关领导参加座谈，交换意见，改进工作（春节前夕）。（三）请示报告制度凡有下列情况必须及时向门诊部内职能部门请示报告。1、 门诊部遇有高干、知名人士、外宾应及时报告医务科，由门诊部统一安排。2、 凡首次开展新药品、新疗法、新技术等业务，须报医务科，经批准，并尽量征得病人及家属同意，履行签字手续。3、 发生医疗纠纷，医疗事故或严重差错（含行政、后勤部门），损坏或丢失贵重器材，发现贵重药品的丢失或成批药品变质。4、 严禁收治涉及法律或犯罪嫌疑以及有自杀迹象的病员。5、 严重违反医德医风和严重违反法纪的人和事。6、 涉外事项，新闻媒体单位来门诊部采访或摄录报道等。（四）大事记制度1、如实记录门诊部开业庆典、管理创新、引进人才、技术突破、科研成果、公关活动等历史意义的大事。2、要有文字、图片、摄影、录音等资料，一式至2份，其中1份存档，1份备用。3、由门诊部办秘书 、策划部信息员专门负责，责任到人，专人保管。4、取用时要打借条，用完后，及时归还，遗失赔偿。（五）卫生工作制度为了有效防止门诊部内感染，改善工作环境，更好地为病人服务，我门诊部特制订卫生管理制度。1、 认真执行国家、医门诊部对卫生和医门诊部感染的相关规定。2、药品库房与办公室、休息室与工作间必须分开，药品与生活用品必须分开。工作间冰箱内不得存放个人的物品。3、 规范地穿戴工作服装，保持工作服清洁卫生。严禁穿工作服上厕所、到食堂就餐、到医门诊部外活动。4、 每年对工作人员进行健康检查，患有传染病、严重感染者不能从事直接接触药品的工作，裸手不得直接接触药品。5、 对分装药品的药袋送供应室用高温蒸汽法消毒，药匙每天用75%乙醇消毒一次。6、 每天用75%乙醇消毒操作台一次，每周用消洗灵溶液清洁窗口和工作地面。做好日常卫生工作，保持环境卫生、整洁。7、 制剂室要严格按照门诊部制剂规范的要求做好卫生管理。（六）赔偿制度1、因违反操作规程或责任心不强而造成严重的财产损失，视其本人认识的态度，诊室提出意见，领导审批，董事会决定赔偿额。2、因公、因抢救伤人或其他难以避免的原因而招致公物受到损失者，经群众讨论，领导批准董事会认可可免于赔偿。3、损坏公物，一次赔偿确有困难者，经董事会同意，可分期扣款。4、一般物品损坏，经群众讨论，诊室提出意见。5、凡损坏贵重仪器者，应及时报医务科，由医务科和有关领导研究，董事会决定赔偿和处理意见，并报门诊部办或财务科。6、凡员工丢失或故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究其法律责任，并予以解聘。（七）档案管理制度 1、 文书档案由档案室负责管理。2、 各职能科室对归档的文件、材料应收集齐全，分类整理，编目立卷，在次年一季度移交档案室，并办理档案交接手续。3、 建立档案的登记和借阅制度，根据档案的保密程度规定不同的借阅手续，门诊部内各单位因工作需要可到档案室查阅，外单位需要利用我门诊部档案应持介绍信，经档案室同意后方可查阅、摘抄、复制。利用档案者须严格保密规定，不得泄密、失密，不得污损涂改档案。4、 认真学习贯彻档案法和上级有关工作的方针政策，增强档案意识，加强档案管理。（八）车辆管理制度1、车辆由门诊部办负责统一管理，诊室用车填写派车单，由门诊部办批准。2、建立车辆出勤登记制度，每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、回车时间、到门诊部时间、公里数、耗油数登记清楚，不得私自改变行车路线。3、 车辆行驶中要严格遵守交通规则，不得超载、超速。严禁酒后驾驶，做到安全行车，节约用油。4、 司机做好车辆检修、擦拭保养和必要的消毒工作，保证使用。5、 司机要坚守工作岗位，接通知后立即开车，有事离开时应向值班人员说明去向，不得私自用车。6、 护车值班员实行12小时值班制，不得擅自离岗。（九）总机室工作制度1、坚守工作岗位，准时接班。集中精力、快速、准确接话，防止差错。2、通话时态度热情，语调和气，应答及时，解释耐心，用语文明。3、熟记本单位电话号码和有关业务号码，遵守保密守则。4、急救电话要迅速、准确地与相关科室取得联系，以配合急救工作的顺利进行。5、熟悉门诊部业务，了解各科诊疗时间，业务特长，为患者提供准确的信息。6、热情接待来访人员，维护好工作秩序，注意办公区的安全。7、保持室内外的清洁、整齐、安静。（十）岗前教育制度1、 本规定所指的培训包括：（1）、大学本科、专科、中专学历。（2）、成人高等教育的“五大”生学历。（3）、门诊部外的专科、专题学习班时间在三个月以上。（4）、外出或门诊部内脱产进修。（5）、支持报考硕士、博士研究生。2、要坚持有计划的定向培训。根据本单位工作需要和现有人员结构情况，提出培训计划，医务科统一审核，综合平衡。3、坚持德、智、体全面择优的原则，选择培训对象。4、把工作与学习有机地结合起来。当学习机会与工作出现矛盾时，要坚持工作第一的原则。5、凡报考大专水平培训的，必须具备高中或中专毕业文化程度，原则上以提高自修为主。6、原则上只能报考国家批准的种类学校和培训班，未经国家批准的种类学校和培训班不得报考。7、 职工报考“五大”或中专学习的书籍、学费一律自理。实行奖学金制度，未经批准的学习，单位不负任何经济责任。8、 利用业余时间安排学习，必须坚持八小时工作制。 （十一）考勤请假制度1、 职工必须严格执行到岗签到、离岗登记制度。2、 职工必须遵守门诊部作息时间，不得迟到、早退、旷工（无故不请假视为旷工），严格执行岗位责任制。3、 考勤工作由科室、班组负责人担任，每人每月出勤情况应逐日记载，按月统计，每月及时上报门诊部办。4、 凡请短期病事假，一般职工由科室负责人审批，科主任、以上人员由门诊部主任审批。（1）请病假3天以内由科室负责人批准、假条交门诊部办备案。3天以上7天以内（含星期日）由门诊部办批准，上报门诊部主任；凡7天以上，由门诊部主任批准，通报董事会。（2）请事假2天以内由科室负责人批准，上报门诊部办备案。2天以上7天以内由门诊部办批准上报门诊部主任，7天以上由门诊部主任批准，上报董事会，病、事假无工资待遇，但可用国家法定假日或值班抵假。（十二）医疗安全制度1、科室主任和各单位负责人为医疗安全的责任人。2、认真执行医门诊部各项规章制度及操作规程，尤其是岗位责任制，查房制度、查对制度、会诊制度、值班、交接班制度、首诊负责制度、消毒隔离制度、病情报告制度、药品管理制度、医嘱及处方制度、机器维修保养制度、医疗保护性制度等。3、注意防火、防盗、防爆及其它重大事件发生，对危险品、易燃品、毒品必须加强管理，严防滥用、偷盗、中毒、燃烧及污染环境的事件发生。4、注意安全用电、禁止任何非专业人员动用医疗器具及设施。5、凡发生病员及工作人员人身伤害和公共安全缺陷，应迅速报告门诊部有关部门进行处理。（十三）安全保卫制度1、门诊部安全、保卫工作按照“谁主管，谁负责”的原则，实行门诊部、科逐级负责的管理体制，做到层层负责，人人落实，定期检查，逐级考评。2、 加强法制教育，增强法律意识，坚持依法管理，做好治安防范和消防工作，维护门诊部正常的医疗工作秩序。3、 门诊部门卫室保安员、护士站及各科值班人员应严格执行各项规章制度，认真完成值班、守护等任务，对可疑人员要进行盘查。4、 对置放精密仪器、贵重设备、高压容器以及财务、物资仓库等重点部门，建立严格的岗位责任制，落实安全管理措施，建立专门档案、设置专人管理。5、 严格执行对易燃、易爆、麻醉、剧毒药品及有害物资部门的管理制度，执行专人、专柜、专帐的管理规定，门诊部职能部门每月不定期检查，发现问题及时整改与奖惩挂钩，杜绝事故发生。6、 各科应对病人、陪伴人员宣传医门诊部的治安、消防规章等制度及病区管理规定，保证病人的生命财产安全。7、 认真贯彻消防管理条例，对门诊部内消防设施，设备器材和物资由专人定期检查、维护，保持良好状态。（十四）消防设施器材管理制度1、总则（1）为了搞好消防工作，确保门诊部的医疗、教学、科研、行政管理工作的正常进行，保护国家财产和职工、病员的生命财产安全，根据中华人民共和国消防条例第十四条精神、制定本防火责任制。（2）门诊部消防工作，以中华人民共和国消防条例为指针，积极贯彻“预防为主，防消结合”的方针。（3）消防工作由门诊部防火委员会负责实施。门诊部各科室、班组的消防工作，由各科室、班组的防火负责人具体落实，门诊部防火委员会协助、指导。2、 消防领导与组织（1）门诊部消防工作，实行领导负责的逐级防火责任制。门诊部确定由一名门诊部领导负责全门诊部的防火工作，各科室、班组定一名领导为防火负责人，负责本科（室）班组（库房）的防火工作。（2）各科领导都要认真履行和担负的消防安全职责，把消防工作作为医疗、教学、科研、行政管理的一项重要内容，做到“五同时”（即：与医疗、教学、科研、行政管理同计划、同布置、同检查、同总结、同评比）。（3）门诊部成立防火委员会，设主任1名、付主任2名、委员10名，负责门诊部的消防工作；各科室设防火小组组长，副组长各1 名，班组设防火安全员。防火小组、防火安全员在科室，班组防火负责人领导下进行工作，并接受门诊部防火委员会的指导。（4）门诊部成立义务消防队，队员由各防火小组的人员组成，受门诊部防火委员会领导。（5）门诊部防火负责人的建立与变动，报公司防火部门。各科室，班组（库房）防火负责人，防火小组长的建立和变动，报门诊部防火委员会备案。（十五）网管工作制度1、维护全门诊部所有电脑、打印机、局域网的正常运行。2、负责局域网与外网的通讯以及安全防范。3、维护全门诊部所有电话的安装与维护。4、负责程控交换机的数据更改。5、负责大、小显示屏的信息更新和维护。6、负责工作人员的工牌制作及考勤系统的维护。7、每天按时播放背景音乐。8、负责门诊部收费系统的数据备份及一些日常处理。二、人事管理制度第1章 总 则 1.1 目的：加强公司的人事管理，明确人事管理制度，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。1.2 适用范围：本制度所称员工是指公司内部聘用的所有从业人员。除特指外，所称部门指公司职能部门、配送中心、各门店的总称。1.3 本公司员工管理除依照国家相关法规法律外，还应依照本制度及其它依法制定的其他考核、管理等规章制度、流程规范。1.4 本制度发布起就具有法律效力，原公司发布的人事文件，文本如与本制度不一致处，均以本制度为准。本制度在实施过程中发现有不适当的，应依法予以修改完善，并依修改后的版本或补充文件为准。第2章 职业守则2.1 员工应严格遵守国家的各项法律、法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。2.2 员工应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司声誉，认同企业文化。2.3 员工应履行岗位职责，爱岗、敬业、发挥自我，树立顾客至上的优质服务意识，努力成为企业目标的的实践者和推动者。2.4 员工应团结一致、相互学习、真诚合作。2.5 员工应积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能，并在工作中有所改进、创新。2.6 员工在开展业务活动时，不徇私、不受贿、索贿，不弄虚作假，不做有损公司形象、声誉及有损他人人格的事情。不损害客户的合法权益。2.7 员工应自觉维护公司的利益、爱护公司财产，禁止非法占用、挪用、损坏公司财产。2.8 员工不得兼职与洪福堂业务雷同或有竞争关系的企业，也不得兼职任何与洪福堂有业务合作关系的企业。2.9 员工应严格保守公司的商业机密。包括但不限于：不得对外泄露公司的各种文件、资料、手册、经营数据、营销策略、各项业务合同内容等信息。第3章 办公规范3.1 礼仪规范3.1.1头部：干净、整洁。发型美观、大方。3.1.2 面部：干净、整洁。男员工不蓄胡须；女员工应画淡妆。3.1.3 手部：干净、整洁。指甲无指甲油、污垢，长度不超过2mm。3.1.4服装：整洁、协调。门店及配送中心员工上班必须着工服，职能部门男员工着装应以西装、衬衫、领带为主，女员工应以套装、套裙为主。服装应有领有袖。颜色以不超过三种为宜。3.1.5 鞋袜：鞋的款式前不露脚趾，后不露脚跟。袜子颜色与着装配套、协调。3.1.6 工牌：上班时应在统一位置佩带工牌。3.1.7 举止：大方、庄重、不卑不亢。3.1.8语言：使用规范化语言，语调平和、热情、亲切、尊重。3.1.9 来电必须10秒之内接听，称呼“你好”并报出所在部门名称。语调平亲切、尊重；其他部门电话无人接听时应及时代为接听；需让对方等候时先询问对方的姓名，征求对方意见处理；通话结束时，由对方先挂断；公共办公区域不使用电话“免提”功能拨打电话；在办公时，应将手机铃声调低或调致震动，避免过于刺耳的铃声影响办公。3.1.10 员工按规定考勤，不迟到、不早退、不旷工。3.1.11 员工加班必须提前填写加班申请表进行审批。3.1.12 员工应在工作前做好工作准备，如化妆、佩带公牌等。3.1.13 员工应保持办公环境的安静，不得在办公区大声喧哗、吵闹。3.6 员工应以所在门店为单位，保持工作环境的整理整洁。3.7 工作时间接听私人电话必须简洁明了，严禁用公司电话拨打声讯台。3.8 工作时间不得进行与工作无关的活动，包括但与限于浏览、翻阅同本职工作无关的网站、书刊、杂志、打电脑游戏、网上聊天等。3.9 严禁在办公区域内用餐、吸烟。3.10 员工不擅离职守，不在上班时间窜岗，直接领导要以身作则，并负责监督。3.11员工外出办事要告知直接领导，接受领导安排。3.12员工出差前后向人事部申报HFT-HRBG-12员工出差考勤备案表，确认考勤。3.14员工请假，应按公司规定填写HFT-HRBG-13员工假期申请单，办理请假手续，经批准并作好工作交接方可休假。3.15员工在下班离开办公区时，应按公司规定整理、保存好财务，重要文件、物品需上锁保管。椅子推入办公桌下，关闭电脑及其他电器电源。3.16 无意损坏公司公物者，照价赔偿。有意损坏公司公物者，视情况处于两倍的罚款，严重者解除劳动关系。3.17 工牌是员工身份的标识，必须妥善保管。如有遗失或损坏，依照购进价（或制作费）赔偿第4章 招聘录用4.1 公司招聘员工应根据年度人力资源计划指标来确定。人力资源年度计划指标来源于公司整体发目标、组织架构、岗位编制计划、门店拓展所需配置的岗位、人数。4.2 在经营年度结束前，人事部将下一年度的HFT-HRBG-27人员需求计划表发放给各部门，部门领导根据实际情况填报，由公司年度会议审议通过部门设置、人员编制等。4.3 公司转正录用条件是对应聘者的具体衡量标准，是决定应聘者最终能否通过试用期转正录用考核的标准。4.4 直系亲属、亲戚等人员不能在同一部门或存在监管、考核关系的部门、岗位工作。4.5 职能部门因工作需要，必须增加人员时，应采用“先内后外”原则进行对内招聘。先考虑本部门是否有适当的人员，再考虑公司内部是否有适当的人员，若公司内部无法解决，方履行招聘程序。4.6 人员招聘实行亲属回避原则，即参与招聘过程的人员如与应聘人员有亲属关系的应作回避。人事部执行此监督工作。4.7 人员招聘的申请：4.7.1 各部门需要招聘，应填写HFT-HRBG-01人员招聘申请表，经部门负责人签字后，报送人事部初审后交领导审批。4.8 未经审批而擅自录用人员的，由招聘负责人支付违规录用人员的薪资等费用。4.9 招聘4.9.1 人事部根据岗位要求选定招聘渠道，发布招聘信息，允许员工推荐符合招聘条件的人员应聘。通常实习生在校园招聘，门店及配送中心通过张贴招聘海报方式，职能部门员工通过人才网站或报纸广告等渠道招聘，高层管理人员通过猎头公司等渠道招聘。4.9.2 人事部对应聘人员的资料进行初选后组织初试。人事部主要负责应聘人员基本素质测评，并对工作背景进行调查，对相关证件进行核验。职能部门员工入司需要进行背景调查。在填写HFT-HRBG-02职能部门面试登记表/评价表或HFT-HRBG-03门店配送员工面试登记/评价表后，差额推荐给申请用人部门进行复试。4.9.3 初试合格后由用人部门负责复试。用人部门就要负责业务、技术、行业经验等方面的考核，填写相应的面试评价表，同时建议薪资标准。4.9.4 复试合格者差额推荐给主管领导面试，由人力资源部和主管领导最终确认试用期薪资标准。经理级别（含）以上人员及人力资源经理确认的关键岗位须经总经理复试。经理级以下人员由相应领导和人力资源部共同面试确认。门店员工、药师由人力资源部面试确认。4.10 试用4.10.1 人力资源部办理应聘者的一切试用手续（及转正手续）4.10.2 应聘者报到时，需向人力资源送交下列入司资料：4.10.2.1个人简历1份；4.10.2.2新员工入司登记表1份；4.10.2.3 本人已签名的公司相关协议，HFT-HRBG-06新员工入职声明-诚信保证书。4.10.2.4 身份证复印件1份（核原件）；4.10.2.5 最高学历毕业证书，学位证，职称/职业资格证书、药学专业人员资质证明（如学分证明，继续教育证明）等复印件1份（核验原件）；4.10.2.6 行业管理部门及公司规定的三个月内的体检报告原件（含肝功能化验）1份；4.10.2.7 三个月内免冠彩色一寸头像近照6张、五寸头像近照1张，背后用铅笔正楷书写姓名；4.10.2.8 公司发放工资、福利的指定个人银行帐户；4.10.3 应聘者必须将入司资料准备完整，否则人力资源部不安排入职。4.10.4 应聘者全部入司资料完成后必须参加新员工入司培训和考试，考试合格后予以安排正式上岗，考试不合格给予一次补考机会。补考不合格者不予以录用。4.10.5 员工凭员工分配单到门店报到上班，反馈联由店经理返还人力资源部存档。4.10.6 人力资源部根据岗位，协助员工办理考勤信息采集等工作。4.12 录用4.12.1 符合转正录用条件的试用期员工，由所在直接领导在试用期满前15日内进行转正面谈，填写HFT-HRBG-08职能部门考核表或HFT-HRBG-09门店员工转正申请表。并提交人力资源，由人力资源部进行考核，考核通过后予以转正。对不符合录用条件的员工，应由直接领导在试用期间及时向人力资源部反映（至少在试用期结束前20日反映），由人力资源部在员工试用期结束前办理完毕不予录用的手续。4.12.2 员工在试用转正考核不合格或不符合录用条件的，公司将不予办理转正手续并解除劳动关系。4.12.3 试用人员因以下情形的，公司随时通知停止试用并予以解除劳动合同。包括：4.12.3.1 经公司背景调查，不符合试用条件或与所提供入职资料与背景调查结果不符者；4.12.3.2 被剥夺公民权利，尚未恢复者；4.12.3.3 曾被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；4.12.3.4 吸食毒品者；4.12.3.5 亏欠原公、私机构款并经处罚备案者；4.12.3.6 患有精神病或急、慢性传染病者及身体不能适应者；4.12.3.7 未满十六岁者；4.12.3.8 主管人员（董事、监事等）为现任国家公务员者或者离职未超过 3 个月 ；4.12.3.9 试用期间不执行正常工作安排或工作调动，次数超过 1 次者；4.12.3.10 隐瞒或编造工作经历、提供虚假学历、资历证明者及其他入职信息不实者； 4.12.3.11 试用期间经证明不能胜任工作者；4.12.3.12 违反公司规章制度给公司造成重大损失，金额 1000 元以上的；4.12.3.13 公司认定的其他有损公司利益的情形。4.13 离职办理程序4.13.1员工亲自到人力资源部领取HFT-HRBG-18职能员工离职申请表及HFT-HRBG-19职能员工离职交接表或HFT-HRBG-21门店员工离职申请表和HFT-HRBG-22门店员工离职交接表；4.13.2人力资源部对离职人员进行离职面谈；4.13.3员工面谈结束同意继续留任的返回原岗位继续工作或由人力资源部视情况重新安排工作；4.13.4员工面谈后决定离职的返回门店或部门办理交接手续。门店员工由柜组长店经理营运部经理人力资源部负责人逐一签字办理。职能员工由部门负责人签字后到人力资源部办理离职手续，部门经理及以上人员离职必须由总经理签字。4.13.5试用期员工提前三个工作日提出离职申请，正式员工提前一个月提出离职申请。未照规定的时间、程序办理离职手续。按擅自离职处理。4.13.6 员工离职后，公司原则上不再予以录用。如特殊原因需重新进入公司的，职能部门人员须由原任职部门最高负责人书面推荐，相关分管领导批准；门店人员由原店经理书面推荐，人力资源部批准，按照新员工入职程序办理，工龄自重新入职之日起计算，薪资按现应聘岗位录用标准执行。从事与原工作相同岗位的，可视情况免除试用期。部门经理（含）以上人员离职后再次申请进入公司工作的，需报送总经理通过后方可重新入职。4.15 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同且无需支付经济补偿金：4.15.1在试用期间被证明不符合录用条件的；4.15.2入职后严重或屡次（三次不包括三次）违反公司流程、纪律、规章制度或者行为规范的；4.15.3严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；4.15.4员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；4.15.5不愿与公司签订劳动合同或已形成事实劳动关系而不补签劳动合同者；4.15.6员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同，致使劳动合同无效的；4.15.7被依法追究刑事责任的；4.15.8逾期不体检或体检不合格的；4.15.9违反国家计划生育政策的；4.15.10公司与员工签订的劳动合同规定的其他情形。4.16 辞退流程4.16.1门店或部门负责人详细填写HFT-HRBG-26员工辞退申请表人力资源部核准是否做辞退处理人力资源部确认辞退的员工按照离职程序办理离职手续。4.16.2人力资源部也可以根据员工工作表现，对违反公司相关规定的直接做辞退处理。第5章 考勤管理5.1 公司根据国家法律法规，结合管理需要，可以对作息时间进行调整。5.2请假流程5.2.1员工本人至少提前一天填写HFT-HRBG-13员工假期申请表由直接领导签字后交人力资源部审核留存。请假方可成立，否则按旷工计。5.2.2 上班前因紧急情况而无法办理提前请假手续的，员工必须于上班前或不迟于上班时间前1小时以电话的形式告知直接领导，得到批准后方可进行休假。在假期结束后3个工作日内必须经直接领导书面证明，按照规定的请假程序补办手续，请假方可以成立，否则按旷工计。5.3 请假审批权限5.3.1两天（含）的请假，由直接领导审批后，请假单交人力资源部留存，作为考勤、计算工资的依据。5.3.2超过两天的请假，由直接领导审批后，交人力资源部审批并留存。5.4关于日常考勤5.4.1公司实行上下班指纹考勤制度，职能部门员工每天四次考勤，门店员工白班四次考勤，其余每天两次考勤。5.4.2 关于员工迟到或早退的处罚（凡未打卡者均以迟到或早退计）5.4.2.1迟到：工作时间开始后未到岗者为迟到；5.4.2.1.1迟到二十分钟（含）以内者，每迟到一分钟收取纪律违约金一元；5.4.2.1.2 迟到二十分钟以上一小时小时以内（含）者按事假半天计；5.4.2.1.3 迟到一小时以上半天以内按矿工半天计；5.4.2.1.4 迟到半天以上者按旷工1天计；5.4.2.2 早退：下班时间结束前下班者为早退；5.4.2.2.1 早退二十分钟（含）以内者，每早退一分钟收取纪律违约金一元；5.4.2.2.2早退二十分钟以上一小时以内者按事假一天计；5.4.2.2.3 早退一小时（含）半天以内者按旷工一天计；5.4.2.2.4早退半天（含）以上者以旷工一天计；5.4 员工旷工半日扣除1.5日全额工资，员工旷工一日扣除2日全额工资。连续旷工两日或月累计旷工两日者，视同员工自动解除劳动合同。5.5 员工因公外出必须请示直接领导，因特殊原因直接领导不在时，须告知人事部，否则以旷工计。职能部门员工因外出办事不能返回公司打考勤，须在HFT-HRBG-11员工异常考勤登记表上进行登记，并由直接领导签字确认，否则以旷工计。包括以下情形：5.5.1 因不可预测与抗拒原因造成的迟到、旷工（严重交通堵塞，需有 3 人以上书面证明）；5.5.2 考勤登记设备故障，应当日通知人力资源部，否则以实际考勤记录为准。5.5.3 忘记考勤；5.5.3.1确因个人或其它原因没有考勤的必须在次日由两名同事和直接领导书面证明其上班时间在岗，报人力资源部审批后，视同考勤。否则按旷工处理。5.5.3.2 对于提供虚假证明的一经查实，给予证明人扣除两日全额工资的处罚。5.5.4 因公外出、出差；5.5.5 部门领导对本部门员工考勤异常情况应具实确认，不得将员工迟到、早退、旷工等情况于事后用请休假代替。5.5.6 直接领导有权根据工作安排确定是否批准请假。5.6 考勤记录按月由员工、直接领导、人力资源部负责人签字确认。5.7 因工作需要，经直接领导批准或指派在规定工作时间之外延长时间工作的，视为加班。5.7.1 所指加班仅适用公司职能、配送部门。5.8.2. 职能部门、配送中心员工因工作需要加班时，由员工填写HFT-HRBG-10加班申请表，直接领导签字确认后，至少提前 3 个工作日交人事部审批、留存并以此作为调休及计算加班工资的依据。5.8.3 门店员工按照公司统一要求参加专业技能培训，例会以及交接班、季度盘点均属于正常的工作需要，其报酬已含在工资内。5.8.4 对于符合要求的加班，首先由各主管部门和人力资源部按实际加班数安排调休。加班调休应在加班后的三个月内调休完毕。因特殊情况无法安排调休完毕的，可增加一个月以安排调休。5.8.4 无法安排调休的加班，公司将按有关规定计发加班工资。5.8.5 下列情况或人员延时工作的不计加班。5.8.5.1 因安全、消防、假日等需要，临时安排或根据制度安排与员工本职无关联的工作；5.8.5.2 因工作失误、效率不高、计划不周造成的延时工作；5.8.5.3 属本人工作职责范围内的非突击性工作的延时工作；5.8.5.4 未经事先请示批准或未经领导指派的延时工作；5.8.5.5 出差期间延时工作；5.8.5.6 当月请事假人员所发生的加班，其加班时间等于或大于请休假时间的，扣除请事假时间后多余部分按加班计算。5.9 考勤统计5.9.1 人事部在规定时间内将职能部门、配送中心考勤记录打印整理统计，送各部门领导审核、员工签字确认，各部门应于次日前将结果返回人事部，人事部门按考勤原始记录处理。5.9.2 店经理在规定时间内将门店考勤记录整理统计，由门店员工签字确认，在规定时间内将结果返回人事部，人事部门按考勤原始记录处理。第6章 假期管理6.1 公司假期分为事假、病假、婚假、丧假、产假等。6.3 职能部门员工请假须事先履行请假手续，详细填写员工假期申请单，并至少于休假前 1 个工作日办理好请假手续。6.4 门店、配送一线员工：由直接领导（店经理、配送经理等）、人事部经理按员工行政级别、请假天数共同审批。6.5 员工将审批后的员工假期申请单交人力资源部审核并留查，作为统计考勤的依据。6.6 公司倡导员工响应国家晚婚晚育号召，女员工应避免在入职 1 年内怀孕生产。6.8 假期类别及相关规定:类别给假日期请假原因应交证明说明事假正常情况下，全年14 日内员工个人事务必须由本人办理请假申请1、请假理由不充分或足以妨碍业务者，直接领导可不准假或缩短假期或暂缓准假。 2、试用期事假超过 5 个工作日的，试用期需延长相应天数。 3、病假不包括因美容或整形手术、酗酒、打架斗殴及违法、恶劣行为等原因造成的休息，此类情况按事假处理。 4、病假在请假或销假时不能提供诊断证明者，按事假处理；提供虚假医疗证明者，一经查实，以旷工论处。 5、连续病假期间如遇休息日、节假日，则休息日、节假日算为病假天数。 6、当月事假超过 14 天的，需扣缴事假期间公司支付的社保部分（有社保缴纳的）。 婚假3 日本人初婚结婚证明1、试用期满，符合政府规定。 2、仅享受一次，且须一次连续休完。 丧 假3 日直系亲属去世相关机构证明1、假期在自事发日起至出殡日后第二日止的范围内，以日为计算单位，可分次申请。 2、直系亲属包括父母、配偶的父母、配偶和子女 产假90 日符合国家计生政策相关证明1、 对有未满一周岁婴儿的女员工，在工作期间给予每天 1 小时哺乳假。 2、配偶分娩休假限在女方产假期间休完。 3.违反国家计划生育法情形的不享受产假待遇。4、女员工产假前后因身体原因需请假的，按事假计且最多累计 3 个月，并提交代缴社保申请。5、产假仅限初胎。3 日配偶分娩第7章 工资政策7.1在公司工资体系标准内，公司依据与员工所约定的劳动报酬，支付工资。7.2公司建立宽带薪资体系，实行岗位技能职级工资管理制度，不同的岗位、技能、职级执行不同的工资标准。7.3 工资由基本工资、岗位工资、职称工资、效益工资等组成。7.4在不违反国家法律、法规、规章的前提下，工资的构成比例可由公司根据管理需要制订、调整，在其总额不变的情况下，调整其结构时不需征得员工同意。7.5工资计算期为每月 1 号到当月最后一日，按照员工的实际工作日计算员工的工资金额。7.6公司根据与员工在劳动合同中约定的时间发放工资。逢节假日，应提前发放。因特殊原因，公司可适当顺延，但最长不超过 5 日，并须提前一日通知员工。7.7工资直接汇入员工自行开立公司指定银行的账号。特殊情况可发放现金。7.8工资调整7.8.1 分为试用期转正调薪、年度职级调整调薪、工龄工资调整调薪；7.8.2 试用期满转正工资调整依据员工工作岗位、试用期工作表现、工作经验与技能而定；7.8.3 每月 12 号之前批准调薪者，其当月工资以调整后工资标准发放。12 号以后调整的，其工资于次月执行新发放标准。7.8.4 因经营管理需要或在特殊情况下，公司可安排员工加班。加班工资按有关规定执行 。7.8.5公司主管级、经理级员工如有加班情形的，以调休处理。主管级以下员工加班的，应结合部门及员工工作实际，以安排调休处理为主。7.8.6 员工个人工资和待遇严格保密，任何人不得私自泄漏、打探、攀比其他员工的工资及福利。 第8章 福利政策8.1 公司依照劳动法和有关法律的规定，执行有关员工福利政策。8.2 非工作时间报酬：员工婚、丧、病、产假、法定节假日，公司按照国家相关规定给予报酬。8.3 节假日福利：根据效益，逢重大节日或公司纪念日，为员工发放福利。8.4办公及通讯：公司根据岗位需求及职务安排为部分员工配备手提电脑以及移动电话。对有需要的岗位开通上网业务。8.5公司通过各种形式的培训，提高员工素质和工作技能。8.6公司将通过形式多样的文娱活动丰富员工的业余文化生活。8.7特别贡献奖：公司视专题项目的完成情况，对在项目中做出重大贡献的员工由总经理发放特别贡献奖。8.8 工龄工资：对符合一定条件的老员工，给予工龄工资福利。第9章 培训发展9.1公司通过开发、组织各种培训，提高员工的基本素质和职业技能。9.2公司组织的员工培训分为内部培训与外派培训。9.2.1内部培训包括新员工入司培训、晋级培训、专业培训等。9.2.2外派培训包括：长期外派培训和短期外派培训。员工利用业余时间自费参加的外部各种培训学习不属此范围。9.2.2.1长期外派培训：指需公司批准的连续占用工作时间在一个月（含）以上或累计一年内占用工作时间二个月以上的外派培训。包括与各大学、院校的委托培养或参加公司分部间交流学习、其它机构组织的跨时间在一个月以上的专职培训、学习考察等。9.2.2.2短期外派培训：指需公司批准的占用工作时间在一个月内或累计一年内占用工作时间二个月内的公司分部间交流学习、外派培训、学习考察（含非占用工作时间的）。9.2.2.3外派培训以不影响员工本职工作为前提，遵循学习与工作相结合、讲求实效以及短期为主的原则。9.2.2.4外派培训审批程序：个人申请，填写特别培训申请单（见培训程序），部门主管领导同意，报人事部审核，分管领导批准后，凭人事部签定的HFT-HRBG-07培训协议执行培训费用支付、报销。外派培训或培训费用在 2000 元以上者须经总部领导批准。外派培训期间的待遇按照出差人员对待。9.3凡公司出资/占用工作时间外派培训的员工，须与公司签订一定期限HFT-HRBG-07 专项培训服务期限协议；员工在协议的年限内离职的应支付违约金，违约金的数额于协议中详细列明。根据员工外派培训总费用，处理办法如下：9.3.1培训费用总额 10000 元(含)以上的，须与公司签订不低于3 年的服务协议。9.3.2培训费用总额 5000 元(含)以上 10000 元以下的，须与公司签订不低于2 年的服务协议。 9.3.3培训费用总额 5000 元以下，须与公司签订不低于 1年的服务协议。9.3.4以上各种培训中的培训费用总额指培训过程的全额费用，包括学杂费、资料费。员工培训时应由个人先行承担，培训结束后根据财务报销的有关规定及与人事部签订的培训协议进行结算与报销。须提前预支的应按公司财务制度批准预支。9.3.5培训结束后经培训机构考核为不合格者应如数归还预支费用，公司不报销培训各项费用。9.3.6以上各项条款中的所提到的服务协议年限不包括公司与员工签订的劳务关系合同年限；按照员工所接受的培训开课之日起计算。多次参加培训的，服务协议年限分别计算累加。9.3.7接受以上条款培训的员工在培训结束后应将所受培训的考试合格证书、教学资料交公司人事部备份存档。并以此作为员工报销培训费用的重要依据，否则财务部门不予以报销。9.3.8接受以上条款培训的员工，在培训结束后，应将所受培训的内容结合公司的实际，给公司相关人员开展培训。9.4各类培训结束后，须进行必要的培训考核，其成绩计入档案，作为员工在岗升职、升级等的依据。9.5各类职业资格年度教育，如由公司支付教育费用的，员工必须从接受教育之日起为公司服务满一年，如不满一年离职的，应按照不满的月份向公司支付补偿金。第10章 职业发展10.1员工晋升是指公司内部职务的任免、升迁、降级。10.2员工晋级是指工资、福利变动，包括：转正录用工资晋级、职务晋升工资晋级、奖励性晋级。10.3职能部门及配送中心行政级别包括：员工、主管、经理、总监、副总经理、总经理。10.4门店岗位主要包括：营业员、药师、柜组长、店经理等10.5员工晋升时机一般为职位空缺10.5.1职务空缺：职级的晋升在职位空缺的情形下进行，晋升时间较不固定，会随职位的空缺或组织的调整而发生。10.6员工晋升办理程序10.6.1职能部门、配送中心员工：经直接领导推荐，个人提交工作总结，直接领导考核面谈并填写员工考核表，由人事部负责审核、调查，相应领导审批。10.6.2门店员工：按公司相关制度执行。10.7员工晋级办理程序同晋升办理程序，由人力资源部发放工资变动单通知员工。被处罚需要工资降级的，办理程序为部门主管领导确认，人事部审核，由总经理批准10.8任免审批10.8.1 部门经理及以上人员，由人力资源部依据晋升的决议，整理成文，交董办发文，总经理签发。10.8.2 主管级（含）以下管理人员，由人力资源部依据晋升的决议，整理成文，由总经理签发。10.8.3 除董事会任免的职务外，公司任命期限按 1 年计算。10.8.4跨年度任命时，截至时间应与当年年初任命截至时间一致。10.9 职业发展通路：公司员工职业发展通路分为管理、业务、专家三种路径。10.9.1管理路径：新员工（3 至 6 个月）-有经验者（6 个月）-关键员工/业务骨干-基层管理者-中层管理者-高层管理者；10.9.2业务路径：新员工（3 至 6 个月）-有经验者（6 个月）-关键员工/业务骨干-业务主管-业务经理-业务经理-业务总监；10.9.3专家路径：新员工（3 至 6 个月）-有经验者（6 个月）-关键员工/业务骨干-中级技术人员-高级技术人员-技术专家。第11章 纪律准则11.1员工奖励分为表扬、嘉奖、记功、记大功。11.1.1表扬：以口头形式进行的精神奖励。嘉奖：以书面的形式下发，每次嘉奖奖金为50-100元。有下列事迹之一者，公司做酌情予以表扬或嘉奖：11.1.1.1工作勤恳，超质超量完成工作任务，业绩突出有具体事迹者；11.1.1.2遵守纪律，遵纪守法听从指挥，具协作精神，成绩突出者；11.1.1.3热爱本职工作，热心做好各种服务工作，有具体事迹者；11.1.1.4爱护公物，节约费用开支或杜绝浪费，有具体事迹者；11.1.1.5参加各种比赛成绩名列前矛者；11.1.1.6三次表扬，即予以嘉奖。11.1.2记功：以书面的形式下发，每次记功奖金为100-500元。有下列事迹之一者，公司予以记功：11.1.2.1对公司中、长期发展计划提出合理化建议，经论证富有成效者；11.1.2.2工作负责，杜绝、防止、纠正差错，成绩显著者；11.1.2.3检举违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；11.1.2.4灾难面前挺身而出，处置适当者；11.1.2.5维护公司利益，避免重大损失者；11.1.2.6成绩突出，为公司带来丰厚收益者；11.1.2.7嘉奖累计达三次者。11.1.3记大功：以书面的形式下发，每次大功奖金为500元以上。有下列事迹之一者，公司予以记大功：11.1.3.1及时扭转公司重大决策失误，经论证可避免重大潜在损失者；11.1.3.2为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者；11.1.3.3开发重大客户，为公司带来丰厚利润者；11.1.3.4计功累计二次者。11.2 员工纪律包括警告、申诫、记过、记大过。11.2.1有下列情形之一者，公司酌情予以警告：11.2.1.1上班时间擅离岗位，怠慢职守者；11.2.1.2因个人过失导致工作延误，情节轻微者，如不按规定递交资料、2 次以上提供数据存在差错等情形；11.2.1.3妨碍工作秩序情节轻微者，包括在公共办公区吸烟、进餐、乱扔果皮纸屑、随便放置文件资料等情形；11.2.1.4不服从主管人员的合理指导，情节轻微者；11.2.1.5不遵守工作时间，迟到、早退 1 次者；11.2.1.6上班时间接听或拨打私人电话超过 3 分钟者；11.2.1.7上班时间上与工作内容无关的网站、即时通讯如 QQ、MSN；11.2.1.8违反员工手册要求的行为举止、仪容仪表等规范，情节轻微者；11.2.1.9违反本制度礼仪规范的行为、举止，由人力资源部认定的轻微情节者；11.2.1.10损坏或遗失工作牌者。11.2.2有下列情形之一者，公司予以记过11.2.2.1因个人过失，不按公司相关制度流程办理，导致工作出错，情节较严重者。如未经审批擅自招聘、使用虚假证明材料谋取利益、伪造或篡改出勤记录、给公司造成的直接经济损失在1000元以上等；11.2.2.2故意破坏公司财物，给公司造成300元以上损失，且拒不赔偿者；11.2.2.3擅自在公司内部推销未经许可物品者；11.2.2.4工作场所喧哗吵闹、妨