课件：强化质量管控创建放心医院.ppt

强化质量管控 创建放心医院,2013年11月,第一部分 医院概况,中国石油中心医院是伴随着中国石油工业发展成长起来的医疗卫生机构。 始建于1974年，原为管道局职工医院。 1994年更名为中国石油天然气集团公司中心医院。 综合三甲医院（1995年） 承担临床医疗、教学、科研职能 承担企业员工健康保健和健康管理职能,河北医科大学石油临床医学院 中国石油职业卫生技术服务中心 中国石油突发公共卫生事件应急救援中心 中国石油医疗远程会诊中心 中国石油扶贫援藏医疗支撑单位 中国石油卫生系列高级职称评审委员会主任委员单位 中华预防医学会石油系统分会主任委员单位 河北省医院协会副主任委员单位 中国企业医院协会副主任委员单位,注册床位818张。 年门诊量75万人次，出院患者1.6万人次。 医院设有52个临床医技科室。 员工 1441 人。 卫生专业技术人员 1155 人。 高级职称 202 人。 硕士以上学历 184 人。,2012年被中国医院协会授予全国百姓放心百佳示范医院,第四周期百姓放心医院分工和自评结果,落实标准，责任分工,第二部分 质量管理与持续改进,一、建立并完善三级质量管理体系,建立健全医院、科室个人三级质控网络（2006年）。 明确院长是医院质量管理第一责任人。 科主任是科室质量管理第一责任人。 明确各级质控管理职责。 常务副院长具体分管质量工作。 全面质量管理，全过程控制、全员参与。,4项基本任务 质控小组建设 基础质量管理与培训 环节质量管理 终末质量检查与持续改进,强调科主任在质量管理中的核心作用,7项基础工作 落实质控计划 当好本科室质控小组组长 每周检查本科室质控工作情况 抓好急危重症患者的诊治质量 落实14项核心制度 将质量控制意识贯穿在工作全过程 确保质量管理资料有效完整,二、打造医疗安全长城工程,打造医疗质量长城工程，打开质量管理工作局面 每季度全面医疗质量检查、专项环节质量检查 每半年基础质量培训、检查、考核 开展QC小组活动，推进持续质量改进 自1999年开展QC活动 ，进行质量改进共120项，其中获得奖项51项。9项获全国、省部级奖项，42项获企业奖项。,三、联合质量检查与通报,建立了质控、医政、护理、院感、门急诊、物价、医保、病案8个职能部门的联合督查机制。 每季度质控会，全面通报检查结果。 重点点评分析会，总结医疗质量存在的问题，分析产生问题的原因和经验教训，提出整改要求。,委员会是在医院中履行参谋、管理职能的一组人，主要职能为针对某项或某类工作进行研讨、审批和决策、监管，是一种跨部门的虚拟组织结构，是集体管理的一种重要的组织形式。 工作宗旨：以员工、患者和医院整体利益为中心，就医院建设发展中存在的关键、重点和难点问题，特别是涉及质量与安全的问题，在主任委员的主持下，进行集体讨论、决策和监管。为医院党政领导班子的决策提供依据，支持并监督相关职能部门的工作。,四、开展委员会管理,决策层,控制层 管理层,执行层,操作层,36个委员会,集体判断。有利于集思广益，能够代表大多数人的利益，制定政策更容易从实际出发，更可行。 增进激励。有利于激发与调动更多人员、特别是专业技术人员参与管理的积极性，发挥参与管理的优势。 制约权力。委员会做出的决策都是经过集体讨论并通过的，有利于避免权力过分集中，避免一人武断决策。,把握发扬委员会管理的优势,改善协调。因为委员会在讨论或决策某一问题时，本身就是一种很好的沟通，自然地起到改善协调作用 加强协作。委员会的工作可以涉及多个部门的工作，能够加强部门之间的协作与沟通。 有利执行。委员会的工作和决议，易被群众理解和接受，相对容易贯彻执行。,把握发扬委员会管理的优势,效率比较低。 有时成本高。 会产生折衷性决策。 责任不明。,努力克服委员会管理的不足,慎重考虑某项工作是否采取委员会形式。申请与废止。 慎重确定委员会的职责权限范围。 慎重遴选委员会成员。人员构成兼顾管理、专业、沟通能力。委员不一定德高望重，但必须责任心强。 慎重确定重点项目、重点指标。可行、可操作。 慎重决议。一般须通过领导班子/院长同意后执行。,委员会管理的5个慎重,五、薄弱环节质量管理,建立医院内审员队伍，开展日常评审，每周向院长汇报一次，找出重点系统问题，重点整改。 完善患者转科流程、改进急诊患者输血流程、优化术中输血流程、改进住院患者早期康复治疗、规范抢救车管理,应用管理工具，以点带面。手抓着点、心系着面，以具体项目带动某项工作管理体系建设，建立整体和持续改进的理念和方法。,80/20法则,F阶段发现问题 转科操作耗时长，部分患者尤其是急、危重患者电子病历比患者本身转入延迟 0.5-4小时，影响诊疗的连续性，存在质量安全隐患。 对患者与病历同时到达转入科室、患者病情评估、知情同意、保证患者转科途中安全无具体规定。 O阶段成立CQI小组 医务处、质控办、信息科、ICU等临床科室医护人员组成。,FOCUS-PDCA案例分享：完善患者转科流程,C阶段明确现行流程，设定改进目标 当前流程 1患者转科前医生梳理医嘱(用药、检查、检验医嘱） 2停止未执行医嘱 3护士完成取退药操作 存在问题 1 转科程序控制不符合临床需求 2 检验科标本接收不及时 3 病理标本接收不及时 改进目标 转科操作控制时间10分钟内，保证病历与患者同时转入,U阶段根本原因分析,S阶段选择流程改进方案,调整转科控制程序，医生梳理医嘱后即可转科，护士取药退药可延迟进行。 信息科授权，急诊时间可接收常规检验标本；检验科接收到标本即点“执行”。 转科程序控制取消对病理申请医嘱的控制。,P阶段计划阶段,D阶段实施阶段,临床科室 患者转科时实施病情评估，履行知情同意，对于危重患者书面知情同意，病历随患者及时转到转入科室。 按优化的程序操作。 信息科 优化转科程序。 授权检验科急诊时间可接收常规检验标本。 医技科室 接收标本及为患者进行检查后及时完成电子病历操作，不能提前或延迟进行操作。,C阶段检查阶段 通过数据收集显示，患者转科操作10分钟内能够完成。 A阶段处理阶段 制定患者转科流程 修订转科制度,六、“实缺陷”质量管理模式,制定缺陷管理办法、医疗质量监测报告制度、医疗风险防范与控制管理规定、医疗不良事件投诉处理制度，明确不良事件报告流程和规范。,持续改进,P D A C,缺陷管理与医院文化的结合,对投诉缺陷、自查缺陷和鉴定缺陷给予明确划分。 定义缺陷轻、中、重度标准。 鼓励自查、自报、整改缺陷，调动科室和基层质控组织的积极性。,完善细化缺陷管理的内容,七、质量管理在院内网的交流与留痕,医院管理痕迹,科室管理,质控办,现执行的本科室管理相关的法律法规,本科室负责管理的规章制度（注明执行与废止时间）,日常发布的 按发布时间排序,科室计划、总结、职能、人员分工、岗位职责、工作流程、作业指导书、科务会、业务学习、应急预案,重点项目一:质控办抓环节、终末质量方案及结果通报,重点项目二,与质控相关的培训、考核,重点项目三,质量检查、通报、整改等持续改进相关资料,体现科室内部工作系统、连续性和持续改进。 记录科室管理工作痕迹（强调不能代替书面的记录）。 有利于科室人员参与管理、学习与沟通（留传承）。 有利于各科室间的交流与学习。,优 点,医院跟着国家走 科室跟着医院走 个人跟着科室走,医院建设，上情下达，克服长颈鹿现象 职能科室长要有思路，密切协作，监管很重要 科主任永远是质量安全管理的核心,38,以上是我院医疗质量管理和持续改进工作开展情况，我们将继续坚持以病人为中心的宗旨，以“百姓放心示范医院”建设为契机，不断提高医疗质量，探索建立医院科学管理的长效机制，真正把医院建成名副其实“服务好、质量好、医德好，群众满意”的精品医院。 汇报不妥之处，请各位同行专家批评指正。,汇报到此结束 感谢各位专家,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析,主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT