某大型超市物流管理方案

超市物流管理无线解决方案 -便利和规范的物流管理方案 目 录 一、无线网络技术在物流管理中应用 （一）、家乐福大型连锁超市的应用案例(1) （二）、家乐福大型连锁超市的应用案例(2) （三）、家乐福大型连锁超市的应用案例(3) 二、无线接入点产品介绍 （一）、Agere ORiNOCO AP-1000无线接入点产品介绍 （二）、Agere ORiNOCO AP-500无线接入点产品介绍 （三）、Agere ORiNOCO PCMCIA无线网卡产品介绍 三、手持无线数据终端产品介绍 （一）、MX1手持式无线数据终端 （二）、SPT1700系列 便携式数据终端 （三）、DT8100系列 便携式数据终端 四、售后服务 （一）、技术支持 （二）、售后服务 （三）、人员培训一、无线网络技术在物流管理中应用 （一）、家乐福大型连锁超市的应用案例(1) 本文将论述有关无线局域网络通讯技术在商业零售业中的应用情况，结合全球著名的家乐福大型连锁超市的应用案例展开叙述，针对无线网络通讯技术在该企业中的应用方式进行讨论。并简要介绍该企业的无线网络构成。1. 概述Carrefour连锁超市是一家世界知名的大型连锁超市集团，迄今为止，Carrefour在欧洲，美洲和亚洲总计拥有9,000家大规模的连锁店，遍及26个国家和地区，每年拥有超过20亿人次的客户群。Carrefour在大中国区的蓬勃发展始于近几年，现如今，在我国北部地区（北京、天津、沈阳、青岛），东部地区（上海、南京、宁波），南部地区（东莞、深圳、珠海）以及中部地区（重庆、武汉）均设有多家连锁店。连锁经营为商业零售业带来的利益是不言而喻的，大规模的货物流通为商家大大降低了进货成本，同时，也给客户带来了实惠。但是，面对如此大规模的集约化经营，如何才能借助计算机技术实现电脑化管理，确实是这些大商家们感到头痛的问题。 2. 问题的提出计算机网络技术发展至今，已经达到了一个相当完满的境地，为商业零售业的解决方案也不断地推陈出新并日趋完善。商业POS系统，MIS系统为商家提供了丰富的经营管理，预测分析的数据。但是尽管如此，对于大型连锁超市来讲，仍然面临着一个很棘手的问题，那就是，随着客流量的不断增加，商品的流通越来越快（这当然是每个商家都愿意看到的），POS系统或MIS系统中经常用到的日结，月结等功能再也不能满足数据的实时性要求了。我们就以下问题做比较详细的论述： 1）对于大批量的入库商品，如何能够保证其第一时间进入流通？ 对于象Carrefour这样的大型超市来讲，每天商品的流通量非常庞大。因此，在商场中，除了保证一定数量的库存商品外，每天还需要补进大量的商品，这就使得各网点收货区的工作异常繁忙。收货区的日常工作包括处理定单，送货单，数量核对，质量检查，入库等。 通常的手工操作必须记录下每张定单的执行情况，再填写入库单等手工单据，最后，随货物一起送往仓库；仓库在收到入库单后，还必须将数据输入计算机。在这一过程中，除了手工单据固有的弊端外，另一个重要因素就是时间。因为对于大型超市来讲，管理人员必须非常及时准确地掌握库存的情况，以便作出定货决定或制定经营策略。 即便采用了计算机管理，但扫描系统是基于台式计算机的，不能随意移动。只能把入库商品送到指定的地方扫描入库，然后再送到指定的位置堆放。这无疑增加了工作量，也增加了入库所花的时间。 2）对于大流量的客户，如何安排货架上的商品使之不产生断档？ 3）对于成千上万种商品，如何在最短的时间内进行盘点？ Carrefour每个网点的商品不下万种，象其它的超市经营一样，每月必然会有一次库存商品的盘点工作。然而这成千上万种商品需要在一天时间内清点完毕并输入电脑，其工作量之大可想而知。 在传统的手工流程中，理货员清点完一类商品后，将盘点数量记录下来，再清点另一类商品，最后，将所有的盘店数据单提交给数据录入员输入电脑。由于数量清点和电脑录入工作都需要耗费大量的时间且又不能同时进行，因此往往会出现起先电脑录入员无事可作，然后忙得焦头烂额的情况；而理货员则是盘点时手忙脚乱，而后围在电脑录入员身边等待盘点结果。这样的场面，几乎每个月都要发生一次。小超市如此，对于大型仓储式超市尤为严重。4）对于促销策略，如何作到标价和实价的一致？大型超市针对一些商品经常会作出促销经营手段，如打折，让利，清仓销售等。在此期间，商品的单价会有所变动，而货架标签上的价格可能因没有及时更换而与数据库内容产生差异，这一差异会在结帐时与顾客发生矛盾。 以上这些问题，恐怕就不能仅仅依靠现有的网络通讯技术来解决了。于是，无线计算机通讯网络的解决方案开始为越来越多的商家所关注。事实上，无线网络并没有离开网络的概念，而是计算机网络技术的延伸；是依托于有线网络，对移动点和无法布设网络信号线的应用点的扩展。无线网络通讯技术在解决了操作人员的流动性问题的同时，实现了数据的实时传输。3. 无线网络通讯技术同有线网络技术相比，无线计算机网络通讯的最大特点是将无线电波作为数据传输的介质，从服务器发送的数据通过有线网络的层层解析，传送到与有线网络相连接的无线网络访问节点（Access Point，以下简称AP）中，在AP中，数据通过特定的算法进行调制，生成无线信号，最后经信号发射装置传播出去。由于无线信号散播于空气中，因此，无线网络是一个相对开放的网络系统，在AP的信号覆盖范围内，任何一个移动单元（Mobile Unit，以下简称MU），都可以捕获到无线信号，MU将无线信号进行解调制运算，从中还原出所需要的数据。这一过程就是无线网络中数据从服务器到达终端的过程，反之亦然。在整个网络系统架构中，无线网络访问节点司职有线网络数据和无线网络信号的接口工作，它以节点方式和有线网络连接，以基站的方式管理移动单元，两者的衔接是一个透明的过程。因此，我们可以把它想象成一个透明的网桥结构。4. Agere的无线网络技术基于无线网络通讯技术，有一个国际标准的规范：IEEE802.11标准。在这个标准中定义了几种常用的无线网络通讯技术以及频率使用规范，基本调制算法，漫游技术等内容。Agere System, 是IEEE802.11标准组织的主要成员。Agere无线网络产品的设计严格遵循国际规范。在通讯技术上，Symbol采用直接序列扩频技术（DSSS），这一技术被公认为系统安全性最好，移动终端漫游能力最佳，网络扩展性能最强的技术，同时，它特有的扩展频谱技术能有效地避开外界无线信号产生的干扰。扩谱技术是九十年代中期兴起的无线网络通讯技术，曾经为美国军方保密的通信技术，在海湾战争期间曾经大显神威。它的通讯频率范围在国家无线电管理委员会免许可证的2.400G - 2.4835GHz之间，采用11-13个5MHz带宽的通讯频点，在每个通讯频点上可以提供最大11Mbps的网络通讯速率。扩谱技术的发射功率很底，通常在几十个毫瓦的级别，完全淹没在噪声中传播，这一特性使得它能有效地避开外界信号的干扰，保证通讯的质量，同时，特有的加密PN码保障了整个网络系统的安全运作。移动终端在各个AP点之间进行漫游时，仅需要花费一次频率变动的周期，即0.1秒，是一个完全透明的过程。由于AP可以在11-13个通讯频点中任意选取工作频点，每个AP又支持多个手持无线终端，多个AP会自动区分各自的频点范围而彼此不会产生干扰，因此，扩谱技术组成的无线网络可以以任意的形式进行空间的扩展。（二）、家乐福大型连锁超市的应用案例(2) 5. 系统架构Carrefour各网点的计算机主机系统为UNIX系统。移动终端的操作区域遍及商场的各个角落，包括：收货区，商场区，仓库，财务室，洽谈室，培训区。要求移动终端在上述任何地点，都能和主机保持实时的通讯。因此，在系统网络架构中，必须保证安装的AP点能对整个商场进行无线信号的全覆盖。考虑到商场面积较大，且分为不同楼层，在进行无线网络设计时，我们充分利用了 扩谱跳频技术的网络扩展能力和移动终端优异的无缝漫游特性，对商场的无线信号进行多个AP点的组合，即通过设置多个AP节点，作到信号的全覆盖，同时，相邻AP之间的信号互为冗余备份。网络系统的构造见下图： 从系统架构图中可以看到：AP和各个区域的工作站均连接在网络设备节点（如HUB）上，移动终端可以在所有AP的覆盖区域内漫游。移动终端采用PDT3140设备。PDT3140基于DR-DOS操作系统，移动终端的应用程序存放在UNIX主机上。当移动终端开机后，运行终端仿真（Telnet）程序，通过无线方式登录主机，然后运行主机上存放的应用程序。从而构成一个仿真终端系统。6. 应用Carrefour的应用遍布商场各个管理领域。a) 收货区的应用移动终端的使用使收货到入库过程省却了许多手工环节，除了减少了出错的可能性外，同时保证了数据的时效性。由于商品数量的清点，抽样质检都在收货区完成，因此当收货过程完成后，操作员只需要将入库单通过移动终端提交给主机，入库数据就可以及时地为管理人员所了解。PDT3140产品配备了一维条码扫描引擎，收货区操作人员通过扫描条码完成对入库商品的确认，使其在操作过程中涉及的键盘输入工作减少到最低限度。 b) 库存管理大型超市为了保证商品的不断档，必须保证一定数量的商品库存，但是库存的增加必然会导致各种管理成本的上升。因此，一个好的MIS系统应该能作到在保证正常的日常供应量的同时，将商品的库存量减少到最低限度（即所谓安全存量），从而降低管理成本。这就需要MIS系统具有高智慧的经营统计分析和销售预测能力，当然，还必须建立在数据库实时更新的基础上。仓库管理包括常用的入库和出库管理，入库的工作已经由收货区完成了大半，在各个部门的仓库，只需要清点一下到货数量（以防在运送中丢失），就可以完成入库过程。对于一个MIS系统中的安全存量管理来讲，它应该能够作到定期检查仓库中商品的库存量，当发现一种商品的库存量已经少于或接近于其安全存量时，应及时提醒管理员补足库存。当理货员到仓库领取商品时，仓库管理员在移动终端上输入领取的商品数量，主机数据库就会自动更改商品库存。 当然，在仓库的库存管理中，还包括象库存商品清点，数量调整等日常的数据维护工作。 （三）、家乐福大型连锁超市的应用案例(3) c) 商场盘点无线网络通讯的实施，彻底杜绝了起先电脑录入员无事可作，然后忙得焦头烂额；而理货员则是盘点时手忙脚乱，而后围在电脑录入员身边等待盘点这种现象的发生。理货员手持移动终端，直接在货架上扫描商品条码，然后清点库存数量，清点完毕，从移动终端输入盘点数量，提交该数据后，主机数据库便对盘点结果和数据库中的库存数量进行比较，通过移动终端的显示屏幕将盘点结果返回给理货员。无线网络通讯技术省却了盘点过程中许多手工输入的步骤，由于商场中的商品都已经实现了条码化，因此，PDT3140的条码扫描引擎发挥了最大的功效。而在手工盘点阶段，电脑录入员必须逐个输入商品的缩位码，才能从数据库中取出该条商品的详细资料。以每个商品5位SKU计算，对于一个10,000种商品的超市，电脑录入员在每次盘点过程中需要多键入50,000次键盘！ d) 商品核价 对于大型超市来讲，商品的核价是一个非常重要的管理手段。 无线网络通讯的实施，使得理货员只需用手持扫描终端扫描货架条码，从主机数据库中获得有关商品的详细资料，包括价格信息，校对货架标签上的价格，如发现差异，通知管理员重新制作货架标签就可以了。 7. 总结Carrefour超市目前在国内的所有网点均已安装了无线网络通讯系统，其应用效果是明显的，确实给商家带来了管理上的规范和便利。无线网络通讯技术在国内商业零售业的应用还刚刚起步，但是随着我们管理理念的不断完善和更新，无线通讯技术的推广应用是指日可待的。 二、无线接入点产品介绍 （一）、ORiNOCO AP-1000无线接入点（略） （二）、ORiNOCO AP-500 接 入 点（略） （三）、ORiNOCO World PC卡（略） 三、手持无线数据终端产品介绍 （一）、MX1手持式无线电脑终端 外观形状符合工业级的人体工学特征 为大多数有特殊需求的苛刻环境而设计，MX1能够支持即便是在大多数极端的条件包括高温、寒冷、潮湿、下雨和尘埃的环境。具有特殊涂层的键盘能抵抗磨损及避免水和化学物的侵害。 新创的技术特色能简化操作 具有为便捷携带和使用而专门制造的紧吸式手柄、皮套。可供选择的产品有完整的60个文字和数字并用的键区，或者一个具有最佳排列键的41键的数字键产品。MX1的电源管理系统能够支持完整的8小时的应用，并允许在电池交换时无数据流失。能在3小时内不更换电池而不丢失数据。 MX1附带多样化的集成扫描设备选项，包括1-D和2-D的扫描功能 高度可靠的、工业化标准平台 具有一个工业标准的486处理器和一个ROM-DOSTM的操作系统，MX1适应标准的DOS操作系统要求。 MX1支持多种的无线电标准的高速无线电通信设备，同时为决大多数具有仓库管理系统请求者提供了众多的简单而集成的终端竞争标准。 技术说明 处理和存储器 Intel 486 SX ULP 4MB Dynamic RAM 兼容IBM PC-AT&DOS 操作系统 &仿真 ROM-DOS 6.22 Phoenix PicoBIOS 仿真 VT220, LDS,3270,5250,TN3270,TN5250 Multi-Host Dual TEs Supported 键盘 具有磷光性涂层的键可以抵抗磨损和化学物的损害。 支持101键（兼容IBM） 可选择选择： 41-键 数字-文字 60-键 文字-数字 Emulation Overlay Options 显示器 160*160 VGA 液晶显示器 16 灰度等级 室内/室外单色可变 可控的电子发光器件的背景光 3（76mm）对角线 0. 33mm点阵列 供电和管理 1500 mAH NiMH 电池包 8小时NiMH 电池寿命（正常使用） 主电池低压警告，备用电池自动切换 完全可配制的自主电源管理 接口 RS-232C（9针）端口 外部供电的装置（可选接头） 红外线（IR）连接端口（标准） 按键声音可调装置接口 扩展接口 PCMCIA V.2.1 插槽 TAPE 1，11，111 PCMCIA无线卡支持 2.4GHz 802.11b Radios Cisco AironetTM Agere OrinocoTM LXE 902-928MHz 最优化的内置集成天线 其它 尺寸：9.3 in. x 2.87 in. x 1.6 in. (236mm x 73mm x 41mm) 重量：基本配置 (602g) 完整配置（基础单位W/电池，无线电，扫描仪和手柄） (767g) 高密度聚碳酸酯塑料（ABS） 环境 工作温度范围：-4F to 122F (-20C to 50C) 存储温度范围：-22F to 158F (-30C to 70C) 工作湿度：5% to 90%（无凝结） 跌落规格： 可承受1.2米高度坠落至水泥地面密封标准： 符合IP54标准，抗风沙、灰尘和雨水 震动和冲击的测试超越： MIL STD 810F, Figure 514.5C-3 许可 电磁干扰（EMI） FCC Part 15 Subpart B, Class A Industry Canada ICES-003 Class A EN 55022:1998, Class A 电磁兼容（EMC） EN 55024:1998 安全 UL 1950, CSA C22.2 No. 950, EN 60950, IEC 950 激光安全 CDRH: 21 CFR 1040.10 and 1040.11, EN 60825-1 and IEC 825-1 射频核准 FCC Part 15 Subpart C Industry Canada RSS 102, RSS 139 and/or 210 R&TTE Directive: EN 300 328, EN 300 826, EN 60950 （二）、SPT1700的手持终端 -具有无线传输功能的完美的手持终端 完美的掌上电脑SPT1700系列是掌上电脑的又一大突破，它集扫描、网络及 当今最流行的3Com?Palm Computing 开发平台相结合为一体。通过对Spectrum24?开发构架的内置链接，提供可靠的无线数据通信功能，保证与主机系统之间的实时信息流动。SPT1700由在数据采集、计算机、通讯解决方案等领域具有领先地位的Symbol公司生产。SPT1700-2D, 是SPT1700系列的最新成员，它既可识读一维也可识读PDF417二维条码，具有批次和无线传输两种配置，它的面世使SPT1700系列产品更加完善。 增强工作效率SPT1700系列产品功能强大，扩展了IT资源在各行业的应用范围: 医护人员可以随时掌握病人的最新资料；仓库管理人员可在卸货时把箱单资料快速传入主机网络；宾馆服务员可以及时做订房登记。另外，SPT1700-2D的PDF417识读功能使国家公务人员通过扫描车辆登记证和驾照来即时采集信息; 会展管理人员能实时的处理会员信息; 运输和后勤人员可以扫描PDF417条码编码的货运单， 从而大大减少站台、码头现场纸面作业量。按人体工程学精心设计的流线型外观，握在手中非常舒适。它17.8厘米的高度，288克的体重使你可以方便的将之放入袋中，非常适合流动作业。SPT1700产品系列采用Symbol的SE900扫描电机。这款代表了当今最新科技水平的最小、最轻、最亮的扫描电机，在76.2cm的范围仍可提供卓越的工作性能。SE900是针 对PDF417而优化的扫描电机。适应恶劣环境SPT1700专为工业环境设计，它坚固耐用，即使从1.2米跌落至水泥地上也不会损坏。它的外壳封装符合IP154标准，防雨防尘，可在户外如：码头、货场使用。由于使用了650nm激光二极管，即使在明亮的阳光下也可以看到扫描光束。高对比度、防反光的液晶显示屏保证了在光线不足的情况下或户外，也能很容易地阅读数据。配备可充电锂电池和单/多插槽通讯座。轻松制定解决方案利用Palm开发平台，程序员可以制定符合不同要求的解决方案。2MB标准内存可以扩充至8MB，满足大量数据或编程存储要求。闪存能从2MB扩充到4MB。开发人员利用标准Palm OSTM开发工具可编写出经济的程序。开发工具还包括Symbol应用程序接口(API)，API功能包括：控制扫描电机、进行局域网络通讯、用串口或红外端口处理数据输入和打印。软件开发工具包括：CodeWarrior, SatelliteFormsTM, PenRight!, AvantGo an Aether ScoutWare, 其应用程序开发工具组支持Symbol的API。 特 征 优 势 Spectrum24无线局域网接口（可选） 实时与网络进行数据传输交换 坚固的外壳（符合IP154标准） 适合恶劣的工业环境 集成SE900/SE 900HS 扫描电机 采用先进技术的扫描电机性能优越 可充电锂电池 灵活方便 2MB RAM/ROM 可扩充指8MB RAM和4MB ROM 能够满足不同的应用需求 拥有Palm OS操作系统和开发平台 提供的开发工具包括：AvantGo, environment, code warrior, statelliteForms, Aether Scoutware, and PenRight (可向Symbol申请其他开发工具) 支持串行口、调制解调器和多口以太网接口 与主机灵活的通讯模式适合大部分网络和用户环境 SPT 1700/1700-2D 技术参数 物 理 参 数 尺寸: 长x宽x高 177.8 mm x 92 mm x 25.4 mm带电池重量: 批次传输型: 288 g;无线传输型: 330 g抗震: 1.2 m 水泥地面电池: 3.7 V, 1400mAh 可充电锂离子密封: IP54 (粉尘雨水)使用温度/ 储存温度: -20 o 50 o C / -25 o 50 o C相对湿度: 5% 90%电气隔离: 8kVdc 非接触, 4kVdc 接触扫描引擎: SE 900/SE 900HS 技术参数 CPU: Motorola DragonBall操作系统: Palm OS? 3.2内存: SPT 1700: 2 MB/2 MB, 2 MB/8 MB, 4 MB/8 MB开发平台: CodeWarrior, SatelliteForms, PenRight!, AvantGo, and Aether ScoutWare显示器: 高对比度,LCD 显示器 附 件 通讯座： 调制通讯座, 1、4口串行通信座, 4口以太网通信座通信及充电电缆:串行电缆/为数据终端充电MSR: 用于MSR的串行连接4-槽通用电池充电器: 用于多块电池的充电;电池适配器: 与Symbol 通用电池充电器使用 无线数据通信 网络: Symbol Spectrum24 IEEE 802.11无线电波标准传输方式：跳频 / 直序 （11 Mbps）传输速率: 1 Mbps天线: 内部适用范围: 室外: 303 m, 典型: 54 - 76 m输出功率: 500 mW （美国） 100 mW （国际）频率范围: 根据使用地区选择, 普通为 2.4 -2.5 GHz 标准 电气安全标准: UL1950, CSA C22.2 No. 950, EN60950/IEC950电磁兼容标准: FCC Part 15 Class B, ICES-003 Class B, European Union EMC Directive, Australian SMA激光标准: CDRH Class ll, IEC Class 2 （四）、DT8100系列 便携式数据终端 强大的易用性和可靠性PDT 8100内置强大的Symbol激光条码扫描电机，即便在光线较强的环境也能准确识读条码。它配备有宽大易读的1/4VGA触摸显示屏，具备16级灰度显示能力，能够有效显示图形化的软件界面。同时，它还配备具有背光功能的28键数字键盘，以便于移动作业人员在昏暗环境下使用 性能强大的便携式数据终端美国Symbol公司的PDT 8100 系列便携式数据终端是一款功能强大的高端产品，它创新地将触屏和键盘输入方式完美地集成在一起，既具备了宽屏幕手持设备强大的Pocket PC功能，又能够通过键盘方便输入数据，能够有效适应不同应用场合的使用需求。它采用了功能强大、界面友好的Microsoft Pocket PC操作系统，并配备了Intel公司206MHz的Strong ARM微处理器，以及32MB ROM和32MB RAM，内存可升级至64M RAM，并内置集成了Symbol公司强大的激光条码扫描电机，可为行业客户复杂、强大的应用软件提供强大的便携式数据采集和数据处理功能。 PDT8100配备1550mAh可充电锂离子电池，非常方便移动作业人员使用。PDT 8100的产品封装方式还严格遵循IP54工业标准，产品外壳坚固耐用，可在恶劣的工业环境下正常工作，并能够承受1.2米高度坠落至水泥地面，而不影响使用。卓越的灵活性和可扩展性PDT 8100 具有各种功能和选项，以适合各种应用和业务的需求。例如，它可提供多种通讯方式可供选择（包括批处理、红外通讯、无线局域网和无线广域网连接），从而使PDT 8100 能够按照业务需要，灵活地提供网络连接功能，从而支持企业的无线盘点、无线收货、无线调度、实时核价等操作，从而有力地提高了企业的作业效率。 PDT 8100采用了Microsoft Pocket PC平台，界面友好且易于熟悉和使用，它内含IE浏览器、电子邮件及常用应用程序，可有力支持基于互联网的应用软件，同时，它还提供CF卡扩展槽，客户可根据需要进行存储容量和无线网络方面的功能扩展，具备卓越的灵活性和可扩展性。 功能强大、应用广泛PDT8100所具备的强大功能，使它能够广泛地应用在仓储作业、库存盘点、生产组装、物流配送、资产盘点、移动抄表等移动作业领域。例如，零售企业工作人员可用它来实现实时的价格核查、库存盘点、货物接收；仓库作业人员则可通过它来接收货物、确定库位、配送货物、盘点库存；在生产组装线上，生产调度人员可使用它来进行部件准备、部件核查、部件组装、作业调度等工作；在卫生医疗领域，医务工作者可通过它来输入、查询、检索和管理病人资料和用药信息，从而为患者提供更为优质的医疗服务。 PDT8100条码数据终端 A、物理特征：整体尺寸： 21.3厘米（长）9.39厘米（宽）4.57厘米（厚）手握区尺寸： 7.61厘米（宽）2.54厘米（厚）重量： 410克（含电池）；无线机型：440克（含电池）电池： 1550mAh锂离子可充电电池显示屏： 1/4VGA（320240），16级色度、带背光液晶触摸显示屏键盘： 28键，以及两侧扫描键B、性能特性：处理器： Intel StrongARM 1110 206MHz操作系统： Microsoft Pocket PC内存： 32MB ROM，32MB RAM，可升级到64MB RAM开发工具： 完全兼容Pocket PC的Microsoft SDK，可用Symbol SDK支持条码扫描通讯： IrDa 1.1，RS-232扩展槽： Type II CF，Type II PC（内置） C