玉溪市红塔区网球服务市场现状调查.doc

玉溪市红塔区网球服务市场现状调查摘要：为了更好地推动网球服务市场的发展，本研究在云南省玉溪市红塔区范围内就网球服务行业的各相关问题进行了调查。研究结果表明，有网球服务需求者多为中高收入的女性或家庭，而寻求服务的动机则主要为促进身心健康与发展、和谐人际关系。同时，红塔区网球服务前景广阔，但目前的服务现状却并不容乐观。关键词：网球服务、对象、动机、服务现状ASurveyMarketofTennisServiceinHongTaDistrictofYuXiTheYuxinormalschoolsportsis2,003levelsthis(2)theclassLiang-BoInstructstheteacherLiHuanchunAbstract:Inordertoimprovethedevelopmentoftennisservicemarket,thispaperaimsataninvestigationofallwalksofitinHongTadistrict.Itshowsus,itisthoseferulesorfamilieswhohavehigherincomethatwanttohavetennisservice.Themainreasonisthattheythinkitcanmakethenfeelbetterandhavegoodhumanrelationship.Inaddition,themarketoftennisserviceisnotasgoodaswethinkinthepresent,itstillhavelargeprospect.Keyword:Tennisservice,object,motive,servicepresentsituation1问题的提出网球运动早在建国前就传人国内，但是由于政治、经济等原因没有得到很好的发展。到了九十年代，随着人们经济条件的改善与健身娱乐的意识增强，越来越多的人开始关注自身和家人的身心健康。网球运动作为一种时尚、高雅、娱乐性强的休闲健身方式，在国内大中城市得到了迅速地推广与发展。然而，拥有广阔市场前景的网球服务业还属于新兴产业，其市场并不规范，在定位及其相应配套的服务等方面还存在着诸多问题，为此本研究通过对玉溪市红塔区业余网球服务市场的调查分析,希望发现目前玉溪市红塔区，在网球服务方面存在的问题,并找到切实有效的解决办法和建议。2研究对象与方法2.1研究对象玉溪市红塔区参加网球服务的消费者。2.2研究方法2.2.1问卷调查法在玉溪市红塔区范围内发放问卷43份，回收有效问卷38份，有效回收率88.4%；调查内容包括服务对象、寻求服务的动机、服务现状以及场地设施等情况。2.2.2文献资料法查阅了大量与本课题有关的参考文献，为顺利完成本研究提供理论依据与借鉴。2.2.3访谈法根据研究需要对部分研究对象就对策问题进行了访谈。2.2.4数理统计法运用统计学方法，将调查所获得的数据进行了处理与分析，并依据分析结果对研究内容进行了系统讨论。3结果与分析讨论3.1网球服务对象的特征3.1.1年龄特征表1男女比例和年龄分布由表1可知，有网球服务需求者的年龄呈均衡分布，即在各年龄段，有网球服务消费需求的人数不存在明显差别。这一现象表明，网球服务与对象的年龄无关，不同年龄阶段的人都有运动需要，可由于年龄不同，他们的消费的动机也不同，所以应根据年龄来开设学习班，以满足消费者的消费动机。3.1.2性别特征据调查，消费者从性别上讲，男性占45%，女性占55%，不难看出网球服务的人群是以女性为主，因为女性比较爱美，所以愿意找教练学习优美规范的动年龄（岁）10-1920-2930-4950-69男（人）6443女（人）5664作，而男性由于爱面子，不愿意单独请教练学习技术，似乎更愿意以另一种交友娱乐的方式来学习技术。所以在网球服务业中，我们服务的对象应该在在女性中大力推广网球运动的同时，还应该针对男性的特点，向他们介绍陪练，在玩中学习，来满足他们心理的需求，以吸引更多的男性进行网球服务消费。3.1.3职业、学历与收入表2职业分布情玉溪市红塔区网球消费者家庭（个人）月收入多在3000元以上，他们收入都处在中上水平，有一定的支付能力，所以进行网球服务消费的人较多；在职业方面，工人占调查人数的42%。公务员占调查人数的21%，学生、教师、个体还有其它的比例相对较少。在我的调查对象中，有68%的人是大专及大学本科学历。由以上分析表明，进行网球服务消费与学历高低是没有明显关系的，可又与职业的好坏和家庭收入分不开。一般来讲，职业好的家庭（个人）收人也就相对较高。玉溪市红塔区网球服务市场中，在服务对象家庭（个人）收入上，主要是集中于中高收入的家庭（个人），还有很多中下收入的家庭（个人），他们也想参加网球运动，可由于家庭（个人）收入问题无法享受到网球服务业的服务。针对他们，我们可以开设大班按课时收费。当然，事物都具有两面，开设大班在一定程度上是会影响教学的效果。但开设大班，不仅能保证教练员的收入，也能降低家庭（个人）网球服务消费的费用，让更多的网球爱好者享受到网球服务，总体来说利大于弊。3.2寻求网球服务消费的动机表3网球服务消费的动机通过问卷，对网球服务消费者的消费动机进行了调查，经过统计我们可以看出，消费者的主要动机是促进身心健康与发展、和谐人际关系。他们认为和家人参加网球运动既可以锻炼身体又能增进家庭成员之间的亲和力；而结伴参加体育职业类别工人公务员学生教师个体其它人数1685243比例（%）42%21%13%5%11%8%动机和谐人际关系比赛需要保持身心健康身心全面发展（少儿）提高修养其它人数15114512比例（%）39.5%2.7%36.5%13.2%2.7%5.4%锻炼能增强同事、朋友之间的凝集力，融洽彼此的关系。另外，一些家庭收入不高的家庭，为了使小孩身心得到全面发展，而让小孩参加网球运动等。我们应该根据以上消费者主要的消费动机，对消费者进行有针对性的服务。例如：对为了和谐人际的消费者来说，我们则可以用开设家庭或团体学习班的方式来满足他们的消费需求。而对于少儿，我们应该针对其生理、心理特点，利用切合少儿实际的教学手段和教学方法，以满足其父母让孩子参加网球服务消费的动机。3.3服务业发展的因素表4影响网球服务业发展的因素由表4可知，影响网球服务业发展的主要因素有以下三个方面：首先，消费者的可支配收入是影响网球服务业发展最根本的因素。多数人认为在器材和支付服务费用方面的花费太高，因而就使得消费者在经济上难以承受。为了降低消费者的花费，我们可以采取按课时固定收费或降低收费标准等形式，以满足更多消费者的经济条件。其次，因为场地和闲暇时间而影响网球消费的人占了调查人数的36.8%。其主要原因有两点：一是消费者都集中在傍晚、下午及双休日和节假日进行网球消费，这就出现了网球场地紧张的现象。二是场地离消费者家太远，参加网球运动不方便。就此我们应该加大网球运动的宣传力度，使网球运动得到相关领导更加重视，并增加网球场地建设资金的投入，在相对集中的居民区坚持网球场地，以解决场地问题，满足网球爱好者的运动需求。再就是网球服务质量。在调查中了解到，有13.2%是因为服务质量而影响网球消费。这就说明，教练员的教学、陪练员的陪练技术还存在着不少问题。为此我们应该提倡和鼓励教-陪员参加国内的教练员培训班，学习一些新的、先进的理论知识，增强教-陪员的实践能力，以提高服务质量。4建议4.1把玉溪市的各网协联合起来，建立大的网协联合会，共同制定出一系列的规章制度。还应加快教练员资格证普及的速度，对教练员、陪练员有个明确的界定原因场地、时间可支配收入服务质量身提因素其它人数1417511比例（%）36.8%44.6%13.2%2.7%2.7%和不同层次划分，并规定其收费标准。对玉溪市的网球服务业市场进行规范的管理，让玉溪市的网球服务市场得到健康迅速的发展。4.2我们要加大网球服务业的宣传力度，把网球服务市场的面扩大。从性别上讲，应该着重针对男性进行宣传，但对女性的宣传也不能放松；从收入上讲，应采取开设大班，按课时固定收费或降低收费标准等形式，把收入在中下的家庭（个人）也吸引到网球服务消费中来。4.3良好的场地设施能促进学生兴趣倍增1，所以有关领导应该加大对球场地设施资金的投入，并在相对集中的居民区建设网球场地，以解决场地问题，满足网球爱好者的运动需求。在器材方面，还应引进更多不同品牌不同档次的网球拍、网球、网线等，以满足不同收入层次的消费者。4.4重视网球服务从业人员的队伍建设，尽快提高网球服务质量。为此我们首先应提倡和鼓励教练员参加国内的教练员培训班，学习一些新的、先进的理论知识，增强教练员的实践能力。其次，还应该在网协联合会中开展一些技术和教学比赛，以便相互学习和提高。大力倡导创新教学，创造出好的教学方法，以提高网球教学的服务质量。再次，在我们学校（玉溪师范学院）大力培养网球陪练，以满足玉溪市红塔区网球服务市场对网球陪练的需求。参考资料：1宫晓丽，等.我国普通高校大学生网球运动开展现状研究J山东体育学