c交易的前台购物流程.ppt

1,第七章 网上交易,2,主要内容,7.1 B2C网上交易 7.2 C2C网上交易 7.3 B2B网上交易 案例思考：网商时代,3,7.1 B2C网上交易,7.1.1 B2C网上交易平台 7.1.2 B2C网上交易流程 7.1.3 B2C网上交易实例,4,7.1.1 B2C 网上交易平台,虚拟零售商店 传统零售商开设的网店 制造型企业的直销网站 网上商厦,5,虚拟零售商店,也称为虚拟商家（virtual merchants），指企业通过因特网直接将商品出售给消费者，其在网下没有实体商店，它互联网经济中创新的一个新的商业业态。,优势 无需负担建立和维护实体店面的成本，具有低运营成本和高效率流程的特点 不足 没有线下实体的支撑，品牌推广所需的投入很大，获取客户成本较高，实体商品的物流配送体系也比传统零售商更为复杂。,6,代表网站:,7,传统零售商开设的网店,以沃尔玛、国美、家乐福、上海书城、北京西单商场为代表的传统零售企业，将实体经营延伸至网络，开辟了网络营销渠道，又被称为“鼠标加水泥”型零售商。,优势 体现在商品品类、价格、品牌、渠道、顾客群体等多方面。 不足 面临实体店面和大量销售人员带来的高成本 。,业内人士评价:此类将网上和网下优势相结合的网店更稳健，相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。,8,制造型企业的直销网站,由传统制造型企业开设，利用互联网，生产商可以向顾客直接销售产品和在线提供支持服务。,优势 厂商能给顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，也不会因为实施电子商务带来额外的存货风险。 不足 提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较，且厂商应付数量小、批次多的B2C电子商务会对企业的生产带来一定的影响。,9,网上商厦,由网络公司利用通信技术、网络技术等手段将参与交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易平台，通常被称为网上商厦。,优势 企业通过租用虚拟柜台的方式低成本方便快捷地开设自己的网上商店,不用再花费大量的资金和人力、技术资源去开发维护和管理商务网站。同时还可以借助网上商厦的知名度迅速提高企业网上商店的访问量，带来更多的商业机会。 不足 难以满足入驻企业自身的一些个性化的需求。,10,代表网站:,11,7.1.2 B2C网上交易流程,一个具备在线交易功能的电子商务系统和普通的企业网站相比要复杂得多，通常包括相互联系、相互支持的前台系统和后台系统两部分，它们共同构成电子商务系统的有机整体。 其业务流程也一般分为前台消费者网上购物的过程及后台网上商店或网上商厦的订单处理过程。,12,B2C网站的前台系统电子商务网站,直接面向顾客的网站， 其主要功能是发布商务信息、接受客户需求。 功能模块主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、购物车和支付方式构成B2C网站的三大支柱,13,B2C网站的后台系统客户服务中心,其主要功能是受理客户订单，满足客户需求。后台系统应与企业已有的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、进销存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货。,电子商务系统的前台和后台是相互联系、相互支持的两个部分，它们共同构成电子商务系统的有机整体，企业在应用电子商务时，不仅要重视前台电子商务网站，更要重视后台系统的集成水平。,14,1. B2C网上购物流程,15,2. B2C后台订单处理流程,16,7.1.3 B2C网上交易实例,商品搜索选购 用户注册或登录 下订单 在线支付 订单查询,17,搜索商品,18,购物车,19,用户注册/登录,20,填写收货信息,21,订单,22,网上银行在线支付,23,订单查询、合并或取消,24,7.2 C2C网上交易,7.2.1 C2C网上交易平台 7.2.2 C2C网上交易流程 7.2.3 C2C网上交易实例,25,7.2.1 C2C 网上交易平台,专业拍卖网站 经营主体是有拍卖企业营业执照的企业，这是将传统拍卖行的拍卖业务与Internet有机的结合。 网上竞价买卖型网站 网站的经营者没有相应的拍卖资质，多是一些互联网企业，经营目标是为买卖双方搭建一个在线交易的平台，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,7.2.2 C2C 网上交易流程,27,7.2.3 C2C 网上交易实例,淘 宝网,28,1. 网上买宝贝,（1）注册会员 （2）搜索与浏览宝贝 （3）联络卖家 （4）出价和付款 （5）收货和评价,29,2. 网上卖宝贝,（1）支付宝实名认证 （2）发布商品信息 （3）宝贝出售中的工作 （4）发货和评价,30,7.3 B2B网上交易,7.3.1 B2B网上交易平台 7.3.2 B2B网上交易流程 7.3.3 B2B网上交易实例,31,7.3.1 B2B 网上交易平台,企业B2B网站 企业自建B2B网站是企业利用自身的信息资源建立网站，发布与企业及企业产品相关的信息，这类网站通常是传统企业将商务活动延伸到互联网中，开展电子商务的平台。如海尔、联想。 中介B2B网站 中介型的B2B电子商务，指的是由第三方电子商务服务企业建立的一个电子商务的信息平台和服务平台，并吸引各类企业加入这个网上虚拟市场，开展供求信息的发布，交易的协商、电子支付、售后服务等活动。,32,中介B2B网站细分,1） 水平式B2B电子商务网站,优势：能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益。 劣势：用户群不稳定，被模仿的风险大。,为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者，代表网站：阿里巴巴、慧聪网、环球资源,33,2） 垂直式B2B电子商务网站,将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如IT、化学、钢铁或农业，它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。 代表网站：中国纺织网、中国化工网、中国汽车网,优势：专业性强，容易吸引针对性较强的客户，并易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。 劣势：短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或向其它领域渗透。,7.3.2 B2B 网上交易流程,35,7.3.3 B2B 网上交易实例