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银行管理论文-银行业几种CRM应用方案比较分析.doc银行管理论文-银行业几种CRM应用方案比较分析.doc

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银行管理论文银行业几种CRM应用方案比较分析摘要银行业作为信息最密集和最不对称行业,如何利用和发挥客户价值已经成为行业竞争的焦点。文章分析和比较了几种主要的金融业CRM方案,以期帮助银行业、客户选择最好的产品来构成最佳投资组合。关键词CRM;SAP;NCR;ORACLE;PEOPLESOFT;解决方案一、银行业CRM现状金融行业是信息最密集和最不对称(如借贷双方)的行业,随着信息化工具的普及和网络平台的发展,使得客户的背离变得非常简单。目前,摆在银行业面前的基本问题是如何得到客户留住客户使使客户价值极大化。银行在与客户接触的过程中,必须在全天候实现客户信息完全集成的同时,认识到每一个客户的个体差异,无论是个体银行还是投资银行,都必须找到能够快速应对不断变化的市场需求的方法。当前金融业核心的CRM需求分为四大块决策支持、业务处理智能化、客户关系营销策略、风险控制和绩效考核。在高度竞争的环境下,银行业紧紧瞄准两类客户一类是希望统一处理自己的金融事务,同时又想在更大范围内选择“服务提供商”;另一类则是有主见的,寻求“品类杀手”(CATEGORYKILLER)的客户,他们谋求自己选择最好的产品来构成最佳投资组合。据有关资料显示,有42的企业购买了CRM软件后根本没有安装。CRM的这种应用现状在中国的银行业也非常普遍。很多银行业表现出的IT技术与业务的背离,使得CRM的实施和应用与任何一个管理软件一样,其过程没有过多的技术难题,而是IT管理与企业业务的融合问题。应用CRM对银行最大的挑战在于,如何把客户资源结合到自身的核心竞争力之中,使其难以被模仿,更无法被竞争对手复制。CRM的实施,将为银行带来以客户为中心的先进理念,但只有加强数据挖掘和决策支持等高端CRM应用,将数据仓库和综合业务处理系统、管理信息系统相结合,形成商业智能,才能真正培养和打造出银行的核心竞争力。例如,美国的CAPITALONE财务公司,于1994年从SIGNET公司中分离出来时,只是一家很小的信用卡公司,但现在它已位列美国10大信用卡发行商之列,拥有1亿张信用卡、2000万以上的客户和近三百亿美元的总余额,其成功的秘诀就在于它实施和充分利用了CRM。从目前的竞争态势看,外资银行在经营策略和目标客户获取方面的优势已有所体现,其优势在于不仅服务品种类别多,而且能提供按需服务。同时,国外银行大都重视对新技术的投
编号:201312162031078479    类型:共享资源    大小:15.49KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-16
  
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