咨询人员职责

1 / 15 咨询人员职责 咨询部人员岗位要求 熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力； 具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作； 有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作； 有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间 教育咨询师工作职责及流程 一、岗位职责： 1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作 。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。 2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询； 3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案 4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接 5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事2 / 15 积极严谨，执行力强，学习能力强。 6、完成并超额完成咨询任务 7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户 8、做好数据统计，为公司 市场部提供参考。 9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容 10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数 11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率 12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会 13、领导安排的其他工作 二、面谈咨询流程 1、热情接待来访人员，请其就座 2、了解学生想要咨询的项目 3、了解学生的当前情况，及想法 4、制定培训计划 5、与学生协商确认，填表报名 6、交学费，或定金 3 / 15 7、发放教材，听课证 8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。 绩效考核 咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按 咨询师岗位职责 1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详 细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。 4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨4 / 15 询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。 6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。 7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。 咨询师常用重要表格 一 日当面咨询表 此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必 须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。 目的 a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 目的 b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。 目的 c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。 二 来电咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门5 / 15 咨询。 a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。 c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门 不列入首次直接上门咨询的范围。 三 老师同学推荐报备表 此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访 ，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。 四 内部挖掘登记表 此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。 五 市场搜集信息登记表 此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。 咨询部咨询量的分配制度 6 / 15 一 日咨询试听表 1 每日当面咨询 量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。 2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。 二 老师同学推荐表 老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。 三 内部挖掘登记表 内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但 不计入首次当面咨询量。 四 来电咨询登记表 来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。 五 市场搜集信息登记表 市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。 有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量7 / 15 归首次搜集信息的本人所有。 备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理 电话咨询礼仪 咨询师 应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。 目的：吸引报名者亲自上门 流程：拿起电话 -自我介绍 -确定对方咨询什么课程 -确定学习意向者 -询问基本信息 -倾听咨询问题 -回答咨询问题 -邀请上门 -确定上门 /回访时间 -联系方式 和媒体来源 -告别对方 -填写表格 当面咨询礼仪 1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。 2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。 3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜8 / 15 欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。 4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话， 做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。 5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。 6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。 目的：通过当面咨询促成学习意向者报名 流程：咨询师接待 -寒暄暖场 -倾听期望 -根据需求塑造产品价值 -首次试关单 -接触抗拒点继续关单 -参观中心环境 -第二次关单 -要求转介绍 -赠送名片 -送别咨询者 -填写表格 -转交表格 咨询公司各岗位职责 -岗位职责 副总经理职责 1、 参与重大决策，。 2、 主抓人力资源，包括人才储备、新员工、员工、员工日常工作、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。 3、 公司流程、管理条例、岗位职责再造。 4、 提出对公司的改革意见，拿出具体。 5、 公司法律事务的处理。 9 / 15 6、 公司网站的建设。 7、 负责公司管理。技术副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、 负责软件开发。 4、 组织制定高端技术解决方案。 5、 参与重大项目的立项。 6、 负责重大信息搜索及组织。 7、 培育及组织维修工作。 8、 公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。业务副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责公司市场的指导和开发。 3、 负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 4、 对公司日常业务进行调度和协调。5、 参与重大项目的立项。 6、 协助 其他部门完成重大攻关项目。副总经理岗位职责 1 参与公司重大决策。 2 公司管务工作。 3 负责办事处工作。 4 对公司资本融资与运作。 5 成本控制与资金周转。 6 协助实施绩效考核。 7 信息化建设。总经理秘书岗位职责 1、 负责总经理办公服务工作。 2、 负责总经理日程安排。 3、 负责筹备、通知并记录、整理、存档会议，以及会议的发放和收集。 4、 负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。 5、 负责每周工作安排的编发。 6、 负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。7、 招标文件的制作。 8、 搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、 完成交办的其他任务和各种应急事务的处理。人10 / 15 力资源、监督岗位职责 1、 按各部门用人需求标准，做好工作。 2、 组织公司培训，并检查落实各部门培训。 3、 办理离职员工各种手续。 4、 负责各部门绩效考核工作。 5、 组织检查。 6、 对采购 “货比三家 ”进行监督抽查，发现问题上报经理。 7、 网站建设与维护。8、 法律事务处理。 9、 公司审核。 10、 媒体宣传、采访。11、 组织企业文化。 12、 树立公司形象，保证索福公司名誉不受到侵害。档案 员职责 1、 电话传达。 2、 信件、资料、报纸收发。 3、 复印资料及复印机维修管理。 4、 图书、档案管理。 5、 饮用管理。 6、 技术服务工作统计与监察。业务部门经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营指标。 2、 确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 控制库存，实现动态库存的零管理。5、 开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场、经营，掌握对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。 6、 组织实 施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 7、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要动态，倡导队伍的创新和团队，提升公司核心竞争能力。 8、 完成项目方案的制定及合11 / 15 同形成、标书制作。 9、 密切与客户及供应商的工作关系。10、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 11、 对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的。1、 严格按项目执 行计划书执行，为验收做好全部准备。 12、 每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 13、 开拓新市场，增加新客户。 14、 组织本部门员工业务培训。 15、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。采购经理岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 确保每月的发票正常收回。 3、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 4、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 5、 采购要严格按 流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商。 6、 密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及时供货。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一将合同传递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的 传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。 10、 12 / 15 负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。 11、 组织本部门员工业务培训 12、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。采购员岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 3、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 4、 采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商。 5、 承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应 急在客户部不能支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。 6、 协助经理搞好供货渠道建设。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。 10、参加本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售前技术支持经理岗位职责 1、 提供产品售前的技术支持。 2、 与用户，为用 户提供技术方案的编写。 3、 收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品。13 / 15 4、 参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。 5、 组织本部门员工业务培训 6、 收集、整理相关技术信息。 7、 完成公司安排的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配 制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、 审核技术服务单，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 开拓新市场，增加新客户。 8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立 索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部岗位职责 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、