（张晓彤）基于绩效的培训规划与管理

基于绩效的 培训规划与管理 你当然可以停止学习，但你的竞争对手不会！ 张晓彤 2007年 8月 公司出巨资培训员工， 问题是员工自己怎么 心气儿不高呢？ 培训要用效果说话的， 问题是效果是怎么 评估出来的呢？ 搞培训经常是 听时激动，为什么 听后没行动呢？ 关于培训，我被频繁问到的问题 技术工人一培训完，旁边工厂就出两倍工资挖走了怎么办？ 内 容 介 绍 引子：绩效考核分数低 扣钱还是培训？ 关于培训的一些“杂谈” 培训体系的建立 1. 培训需求调查体系 2. 培训预算控制体系 3. 内训师队伍建设体系 4. 培训课程设计、开发与管理体系 5. 培训资格审查与报名体系（略） 6. 培训行政支持体系（略） 7. 培训效果评估与效果跟踪体系 8. 员工职业生涯规划体系 9. 组织发展体系 新员工培训经验分享 中层管理者如何成为合格的教练 培训的使命 人力资源管理专家 O. Gleen Stahl 对新员工的引导 induction and orientation 改善员工绩效 performance improvement 提升员工价值 broadening staff usefulness 开发高层管理者的领导技能 developing top leading Human Resources 人力资源 Human Resources Management （ HRM） 人力资源管理 Human Resources Development（ HRD） 人力资源发展 HRM （ Human Resources Management） 整体包含如下内容： Human Resource Management 人力资源管理 （ HRM） Staffing 招聘与选材 E-HR 人力资源电子化管理 C&B 薪酬与福利 Employee Relations 员工关系管理 Performance Management 绩效管理 HRD （ Human Resources Development） 整体包含如下内容： Human Resource Development 人力资源发展 （ HRD） Career Development 员工职业发展 Training 员工培训 Organization Development 组织发展 Employee Education 员工教育 Employee Development 员工发展 整合企业内培训需求，贯彻培训循环 PDCA的运作 经常与部门密切沟通，寻求支持，并给与建议 在开发课程，教材和讲师方面专业化管理 推动正确的培训观念，以激发参与和提升培训绩效 主动提出培训需求与建议 激发部属参与培训的兴趣 追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会 经常实施 OJT 在岗训练 人力资源部的工作 部门经理的工作 经营决策层 提出企业未来的愿景与方向 提出经营目标，策略，组织要求 提出对人才之期待与要求 给与行动支持 给与预算支持 一个完整的培训体系包含如下内容 1. 培训需求调查体系 2. 培训预算控制体系 3. 内训师队伍建设体系 4. 培训课程设计、开发与管理体系 5. 培训资格审查与报名体系（略） 6. 培训行政支持体系（略） 7. 培训效果评估与效果跟踪体系 8. 员工职业生涯规划体系 9. 组织发展体系 培训需求 调查体系 看看某公司的培训需求分析体系 战略 目标 文化 公司 业绩 问题 工作 主管 发展 困难 兴趣 学员 需求调查 参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯 问卷调查 小组访谈 工作跟踪 直接面谈 问卷调查 绩效考评 人员分析 决定谁应该接受培训和他们需要什么培训 通过业绩评估 ， 分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查 任务分析 决定培训内容该是什么 分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度 分析 组织分析 决定组织中哪里需要培训 目 的 考察组织长期目标 、 短期目标 、 经营计划来判定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境 具 体 方 法 举 例 战略 未来 1-2年企业是否打算 - 上市？重组？收购？ 收购？裁员？迅速扩张？ 组织分析：只有依靠“老大”的分析 分析 组织分析 决定组织中哪里需要培训 目 的 考察组织长期目标 、 短期目标 、 经营计划来判定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境 具 体 方 法 举 例 战略 岗位职责 他该干什么 所需能力 他该会什么 能力排序 最该会什么 目前能力评估 现在会什么 确定培训需求 现在最该学什么 任务分析 决定培训内容该是什么 分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度 分析 目 的 具 体 方 法 举 例 试试看：培训专员 主要工作职责 主要任务 可能涉及的能力 负责培训方案的设计 组织培训需求调查 选择受训人员 制定培训计划 如何设计企业的培训体系 如何进行培训需求调查 如何制定计划 负责培训实施及相关培训行政基础工作 确定培训讲师与场地 培训讲师服务 负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管 对培训结果进行评估 时间管理 如何进行培训评估 谈判能力 负责新员工培训 负责教材开发 负责授课 如何进行授课 演讲能力 职业生涯发展方案的设计与实施 组织职业生涯辅导会议 进行能力调查，评估员工能力和特长 有效的员工沟通 如何进行职业生涯规划管理 会议管理 管理知识 对各项能力进行重要性排序 可能涉及的能力 重要性（ 5分制） 列出重要的技能项目 可能涉及的能力 重要性（ 5分制） 对任职人重要的技能项目进行评估 可能涉及的能力 技能掌握程度（ 5分制） 确认最需要提高的技能 可能涉及的能力 技能掌握程度 （ 5分制） 可能的培训课程 工作绩效不佳的原因分析 职业发展分析 人员分析 决定谁应该接受培训和他们需要什么培训 通过业绩评估 ， 分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查 分析 目 的 具 体 方 法 举 例 员工缺乏技能时 设计 /实施培训 设计 /实施在岗帮助 给实践机会 /自学 修改招聘，提升或调动的程序 修改工作职责 建立技术专家系统 员工缺乏意愿时 明确工作标准 改进行为表现反馈 提供更适当的工具及政策 改进表现和激励之间的链接 年度培训 需求 评估 常用方法 访谈法 问卷调查法 现场观察法 小组研讨法 个案研究法 标杆分析法 专家指导法 资料信息分析法 自我评估法 培训预算 控制体系 传统预算法 ：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是 上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已 零基预算法： 先由美国德州仪器公司的 彼得 菲尔 于 1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用。那么究竟什么是零基预算法呢？ 定义： 在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即 以零为基础 ，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用 -效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。 培训预算控制体系： 培训成本： 人员成本 薪水，培训者和教师的工资 管理者 /督导消耗在培训上的工资 外部的培训提供者的费用 外部的顾问的费用 内部的课程审定的费用 练习生和培训者的差旅费 设备成本 培训设备 培训，建筑物和设备的折旧 管理成本 薪水 /管理的工资，后备人员 电话费和邮资 办公室消费 系统和过程费用（如邮件 -培训调查表） 租用的房间 材料成本 影片和磁带远程学习工具 在练习中使用的材料 书籍等 培训预算的提留 按照销售额 按照销售利润 按照员工年平均工资 按照以往培训纪录的人均天数和费用，增加或者减少 培训预算的使用 如果包括企业内部人员的费用在内： 30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用 30%企业内部培训 30%派员工参加外训 10%作为机动 如果不包括企业内部人员的费用在内： 50%企业内部培训 40%派员工参加外训 10%作为机动 内训师队伍 建设体系 内部培训师培养 确定资格标准 TTT培训 旁听学习 参与讲课 试讲认证 资格证书 培训课程 设计、开发 与管理体系 培训的“汉堡”体系 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 课程举例： 销售人员培训阶梯 销售 /市场专员 电话销售技巧 专业销售技巧 主动行销 人际关系行销 优质客户服务 一线人员的客户服务 时间管理 沟通技巧 呈现技巧 销售 /市场主管 增值型销售技巧 大客户管理 大单销售技巧 全面客户满意 销售预测 渠道管理 客户关系营销 销售谈判技巧 商务谈判技巧 经销商管理技巧 媒体管理 项目销售 销售 /市场经理 高阶市场管理 产品经营管理 客户服务策略 销售财务管理 国际商务沟通 区域管理 价格策略 项目管理 销售团队管理 策略分析 市场调研分析 销售 /市场总监 经营远景与经营理念 战略市场营销 经营规划 解决问题与成功决策 卓越领导艺术 财务控制 摘抄自某知名培训公司 员工 商业意识与职业行为 职业生涯发展规划 优质客户服务 时间管理 商务礼仪 沟通技巧 呈现技巧 团队精神 初级管理层 人际关系管理 新经理管理技巧 任务及工作管理 项目管理 团队管理与领导力 员工指导技巧 高效率的会议 普通心