招聘手册印刷版

安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 发布日期 发 送 编 号 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 0 章 共 9 章 第 1 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：目录 目录 内容简介 2 第一部分：招聘工作流程标准 第一章、 安徽移动员工甄选聘用标准流程 3 第二章、 安徽移动招聘笔试工作标准 21 第三章、 安徽移动招聘面试工作标准 23 第二部分：能力素质模型 29 第四章、安徽移动能力素质词典 31 第五章、安徽移动能力素质要项分级案例 42 第六章、安徽移动各职类能力素质模型 48 第一节、 技术类能力素质模型 48 第二节、 技术管理类能力素质模型 52 第三节、市场经营类能力素质模型 56 第四节、市场管理类能力素质模型 59 第五节、销售类能力素质模型 63 第六节、行政类能力素质模型 66 第七节、行政管理类能力素质模型 70 第七章、安徽移动各职位 能力素质模型对应表 74 第三部分：招聘系列工具 第八章、招聘系列格式化表格 80 第九章、招聘系列格式化表格 94 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 0 章 共 9 章 第 2 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：内容简介 内容简介 为实现全省招聘工作的规范化 ， 提升企业的招聘效果，特编制此招聘工作手册，供各分公司招聘工作参考。 本手册由招聘工作流程标准、能力素质模型、招聘系列工具三个部分构成，其中招聘工作流程标准规范了招聘活动的各个环节和步骤；能力素质模型为各职位的招聘提供了科学的评判依据；而招聘系列工具则为招聘活动提供了系列格式化的工具，三者紧密结合， 有助于招聘效率和效果的提高。 本手册由互动思维企业管理顾问有限公司和安徽移动人力资源部共同制定，版权所有，不得翻印。 安徽移动通信有限 责任 公司 互动思维企业管理顾问有限公司 二 OO 五年四月三十日 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 3 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘工作流程 第一部分 招聘工作流程标准 第一章 安徽移动员工甄选聘用标准流程 一、 简述 为了提高招聘工作效率，达到良好的招聘效果，特制定本员工甄选聘用标准流程，作为指导招聘甄选的规范和工具，使得招聘甄选工作做到有章可循。 二、 试用范围 此甄选聘用标准流程适用于安徽移动对外招聘工作。 三、招聘计划的确定 （一）地市公司及省公司职能部门根据公司业务发展战略、组织结构调整、省公司下达的人员总量控制计划及本单位人员结构状况、职位余缺情况及员工流动等因素，提出人 员需求的数量、条件、补充渠道，填报人员需求计划，分别于每年第一季度和第三季度末上报省公司人力资源部。 （二）省公司人力资源部门对各用人单位人员结构现状进行分析，根据公司发展战略，结合各用人单位结构现状对上报的需求计划进行审核确定，报公司领导批准。 (三 )招聘计划应包括：人员需求清单、招聘信息发布时间及渠道、招聘人员构成、选拔方案及时间安排、新员工上岗日期、招聘费用预算、招聘广告样稿等（招聘计划及招聘广告样稿范例见后）。 （四）如遇特殊情况，需要及时进行人员补充的，由各地市公司或省公司用人部门提出需求，经 公司领导批准后特殊引进。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 4 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘工作流程 四、 发布渠道选择 招聘负责人根据拟招聘职位的具体情况选择信息发布渠道，在规定的时间内将招聘信息发布出去，并预留足够的信息有效时间，以吸引足够的应聘者。 （一）校园招聘的主要信息发布渠道包括：网络信息发布（专业招聘网站及校园网站）、校园招聘会、校园专场招聘会等。招聘人员可在参与校园招聘会前半个月左右与目标学校的就业办公室取得联 系，通过校园网站或海报等形式将信息广泛发布出去。 （二）社会招聘的主要信息发布渠道可以是：网络信息发布（专业招聘网站）、报刊信息发布、电视信息发布等，也可通过人才服务机构发布信息。 五、 简历收集与筛选 （一）应聘者在招聘信息有效期内按照要求到相关网站或规定地点提交应聘简历。 （二）人力资源部门根据招聘条件，设定简历筛选条件，对简历进行筛选。 （三）招聘人员可以结合应聘者的其它资料，根据职位需要对筛选出来的名单进行适度调整。 （四）人力资源部门与初选者沟通进行初步面试，确定参加笔试人员名单，并发出笔试通知书。 （五）接到笔试通知的应聘者携带相关证明参加招聘单位组织的笔试。 六、 选拔及评价应聘者 （一）根据招聘职位的能力素质模型，确定需要评价的能力素质要项，选择相应的测试问卷，组成笔试问卷。 （二）招聘人员根据预定的笔试时间、地点，组织好笔试工作，确保笔试过程及结果真实有效。 （三）笔试结束后，对每位应聘者得出相应的测评报告。 （四）根据所需招聘职位的能力素质模型标准，对应聘者进行筛选，向符合条件者发出面试通知书。 1、对于校园招聘，参加面试的应聘者应在面试初试时向人力资源部门提供学校推荐表、成绩单、 英语证书及其他获奖证书原件，具体材料见面试初试通知书。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 5 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘工作流程 2、对于社会招聘，参加面试的应聘者应在面试前向人力资源部门提供学历证书、学位证书、外语证书及其他资格证书原件。 （五）面试初试主要考核应聘者的基本素质，面试人员以人力资源部门为主，填写面试初试结构化评价表，依据面试结果，向符合条件者发出面试复试通知书。面试初试视情况也可安排在笔试 前进行。 （六）面试初试前，招聘人员可以根据所要考察的能力素质要项，从面试题库中抽取部分问题形成面试提问提纲，供面试人员参考。 （七）面试复试主要考核应聘者的专业素质，面试人员以用人职能部门为主，填写面试复试结构化评价表，面试后进行综合评定，确定最后入围人选。 七、 背景查核 （一）对应聘者提供的有关证件及履历等证明材料应仔细审查，并可向相关单位及人员查询，以确定证件及证明材料的真实程度。 （二）如果招聘数量较大，可与应聘者签订相关协议，在入职后再进行背景查核，一旦发现有弄虚作假行为，立即予以辞退，并要求应聘 者赔偿相应损失。 八、 聘用人选确定 （一）参与讨论的人力资源相关人员及职能用人部门相关人员应分别提供对每个候选人的评估报告，人力资源部门侧重于评价其基本素质，而用人部门则侧重于评价其专业能力。 （二）经讨论后，将初步确定的录取人选名单报总经理办公会或董事会批准。 （三）如为社会招聘则向被批准者发出体检通知书。 （四）如为应届毕业生招聘，与其签订就业协议。 九、 入职体检 （一）对社会招聘人员，应在发放录取通知书之前，按照预定的体检项目组织对其进行体检；对于校园招聘，在学生毕业报到时组织对其进行体检。 （二）应 提前与定点体检医院取得联系，确定体检项目，安排好体检有关事宜。 （三）向体检合格的社会招聘人员发录用通知书。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 6 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘工作流程 十、 办理入职手续 （一）在职人员，携带录取通知书及与原单位解除劳动关系的辞职证明报到。 （二）应届毕业生携带就业协议、派遣证及学历学位证书报到。 （三）通知内部相关部门做好办公场地办公用品及食宿安排。 （四）办理档案转接、组织关系转接及 其他有关手续。 十一、 进行入职培训 （一）针对不同的招聘对象安排好不同的培训内容，主要包括：企业文化、公司机构设置、管理制度、相关专业及业务介绍、公司发展历程及展望等。 （二）安排好场地、授课教师及后勤工作。 十二、试用期评价 （一）试用期满，由用人部门对试用员工进行综合评价，填写试用期满考核评价表，考核合格人员落实相应待遇，办理相关手续。 （二）对于应届毕业本科生，见习期结束评价不符合要求的即予以辞退；对于应届毕业研究生，见习期结束评价不符合要求的则再给予半年见习期，若半年期满评价仍不合格，则予以 辞退。 十三、招聘活动评价 招聘活动结束后，由人力资源部门对本次招聘活动进行评价，总结经验，发现不足，并提出改进意见。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 7 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘工作流程图 招聘工作流程图 时间 总经理 人力资源部门 用人部门 说明 十天 一周 三天 一周 中间流程分见下页校园 招聘分流程及社会招聘分流程。 一周 试用期结束后 员工正式录用 总结经验，发现问题，采取措施予以弥补。 准备 填写需求 计划表 审批 入职培训 试用期评价 招聘效果评价 结束 社会招聘分流程 校园招聘分流程 No No 编制招聘计划 No 需求 确定 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 8 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：校园招聘分流程工作标准 校园招聘分流程工作标准 一、 招聘计划 进行校园招聘前应先拟定详细的校园招聘计划，计划内容应主要包括：人员需求、招聘人员构成、校园招聘行程及时间安排、宣讲材料、招聘所需资料 的准备（样稿）、招聘用笔试试卷及评分标准、招聘费用预算等。 二、 招聘渠道选择 （一）校园招聘的主要信息发布渠道有：安徽移动招聘网站、校园网站、著名专业招聘网站、校园招聘会、校园专场招聘会等。 （二）为争取优质毕业生，招聘负责人应根据职位需求选择相应的目标学校，与学校就业办公室取得联系，获得占位优势。 三、 信息发布 （一）招聘人员拟定好所需发布的信息，信息内容包含：招聘职位、数量、条件要求、报名期限等，提前半个月同目标学校就业办公室联系，进行招聘信息发布，以吸引足够的优秀毕业生。 （二）印制招聘手册，手册内容包括企业 概况和招聘信息、招聘流程等，参与校园招聘会时，应准备好足够的企业宣传材料，并做好企业展台设计。 四、 填写求职申请表 （一）为提高简历筛选效率，应聘人员应登陆安徽移动人才招聘网站进行注册，按照要求逐项填写有关信息。对于不通过网站注册的，也应统一设计应聘登记表，要求所有应聘者统一填写有关信息。 （二 ）对于某些特殊情况，招聘人员可以人工受理简历，代为输入。 五、 简历筛选： （一）招聘人员根据招聘计划，按照一定比例挑选出符合条件和职位要求的人选，通过就业办公室或自行通知其参加笔试。 （二）资料筛选应重点关注的内 容为应聘条件规定指标：学历、专业、外语是否符合要求等，其次参考毕业学校、在校成绩、获奖情况、在校表现、实践能力、家庭情况等。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 9 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：校园招聘分流程工作标准 六、笔试 （一）招聘人员应事先同学校就业办公室联系或自行安排好笔试的相关事宜，如时间、地点，做好笔试试卷和面试试题及相关表格的准备。 （二）招聘人员应提前通知应聘者笔试时间。 （三）笔试具体事项参见安徽移动招聘笔试 工作标准。 （四）招聘人员应及时对笔试成绩进行评判，确定参加面试初试人员，按照一定比例进行面试初试。 七、 面试初试： （一）面试初试可在笔试后进行，特殊情况也可安排在笔试之前进行。 （二）应聘者在面试初试时应提交公司要求提供的各种证明证件和材料。 （三）面试初试重点考察应聘者的基本素质，主要由人力资源部门参与。 （四）面试初试考察内容包括：形象气质、语言表达、逻辑思维、价值观、诚实性等基本素质。 （五）面试初试结束后一个月内向合格者发出面试复试通知。 八、面试复试： （一）面试复试一般在公司总部在地进行。 （ 二）面试复试主要考察应聘者的专业能力，用人部门的结论占主要地位。 （三）面试人员应根据面试情况，填写面试复试记录表。 （四）面试复试应于面试初试结束后进行。 （五）面试具体事项参照安徽移动招聘面试工作标准。 九、背景查核： 应届毕业生的需要核查的项目主要通过相关同学和学校就业办了解，于面试复试结束后进行。 十、确定人选及体检： （一）根据综合素质、专业素质考察情况，经面试小组研究提出拟聘用人员名单； （二）拟聘人员名单及时上报董事会批准。 （三）向经董事会批准的人选发出体检通知书（也 可在学生报到时组织体检），体检标准参照国家公务员录用体检标准。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 10 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：校园招聘分流程工作标准 十一、签订就业协议： （一） 对于被批准拟接收的应届毕业生，应及时与其签订就业协议。 （二） 协议签订后，督促学校尽快将协议返回。 十二、补充招聘： 有部分应聘者在发出录用通知书或签定就业协议后，由于参加国家公务员考试或研究生考试等种种原因，最后未能前来报到而出现 部分职位空缺的，可以采用小型社会招聘的方式进行补充。 十三、其它： （一）对于部分因特殊原因，未能按时参加笔试或面试的应聘者，可以根据需要，确定是否给予其另行补考的机会。补考流程可以参照标准流程根据情况进行适当调整。 （二）对于笔试和面试落选人员，应向其发出参与竞聘的感谢信。面试后的应聘者资料应进入到公司的人才储备库中保存一年以上。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 11 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：校园招聘分流程 校园招聘分流 程图 时间 用人部门 人力资源部门 应聘人员 说明 一周 一周 主要信息发布渠道有安徽移动招聘网站、专业招聘网站、校园网站、校园招聘会、专场招聘。 三天 信息有效期内 参加校园招聘会当晚进行本校简历筛选。 3 5天 一天 校园招聘会第二天举行合格者笔试。 一周 所有校园招聘会行程结束后一周内。 一周 HR 部门组织，用人部门主导。 一周 三天 侧重于 素质评价。 招聘计划 填写求职申请表 简历筛选 笔试 初试 复试 确定人选 No No No No No 背景核查 No 招聘渠道选择 信息发布 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 12 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题： 社会招聘分流程 校园招聘分流程图（续） 时间 用人部门 人力资源部门 应聘人员 说明 三天 侧重于素质评价。 一周 一周 两周 通过学校认定。 确定人选 体检 签订就业协议 结束 No No 协议返回 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 13 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：社会招聘分流程工作标准 社会招聘分流程工作标准 一、招聘计划 进行社会招聘前应先拟定详细的社会招聘计划，计划内容应主要包括：人员需求、招聘人员构成、信息发布渠道、时间进度安排、招聘所需资料的准备（样稿）、招聘笔试、面试安排、招聘费用预算等。 二、 招聘渠道选择 社会招聘的主要信息发布渠道有：安徽移动人才招聘网站、著名专业招聘网站、知名报刊、或参加大型人才招聘会等。 三、信息发布 （一）招聘人员应拟定好所需发布的信息，内容包括招聘职位、数量、应聘条件、报名截止时间等。 （二）应留有足够的 信息有效期，一般应为 20 30 天为宜，以便吸引足够的优秀应聘者。 （三）应聘者应登陆公司网站进行注册，填写有关信息，或填写招聘单位统一设计的应聘登记表。 （四）如参加招聘会，招聘人员可当场接收简历，统一进行资料录入。 四、简历筛选 （一）招聘人员于招聘有效期截止日后对申报人员进行资料筛选，筛选指标根据不同职位任职条件确定，同时参考应聘人员工作经历、时间经历和工作业绩。 （二）向经研究确定参加笔试人员发出笔试通知书。 五、笔试 （一）招聘人员应事先安排好笔试的相关事宜，如考试时间、地点、监 考人员、试卷等（笔试试卷的形成可以参照招聘总流程中笔试试卷形成的步骤进行）。 （二）招聘人员应及时对笔试成绩进行评判，根据笔试成绩按照招聘职位的一定比例确定参加面试人选，发出面试初试通知书。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 14 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：社会招聘分流程工作标准 六、 面试初试 （一）面试初试可在笔试后进行，特殊情况也可安排在笔试之前进行。 （二）应聘者在面试初试时应提交公司要求提供的各种证明证件和材料。 （ 三）面试初试重点考察应聘者的基本素质，主要由人力资源部门参与。 （四）面试初试考察内容包括：形象气质、语言表达、逻辑思维、价值观、诚实性等基本素质。 （五）面试初试结束后一周内向合格者发出面试复试通知。 七、面试复试 （一）面试复试一般在招聘单位所在地进行。 （二）面试复试主要考察应聘者的专业能力，用人部门的结论占主要地位。 （三）面试人员应根据面试情况，填写面试复试记录表。 （四）面试复试应于面试初试结束后进行。 （五）面试具体事项参照安徽移动招聘面试工作标准。 八、背景查核 （一）社会招聘的背景 查核尤为重要，可以同应聘者曾经工作单位的人力资源部门或证明人取得联系，取得他们的配合，对应聘者相关情况进行调查。通常情况下，应在两周内完成。 （二）如招聘人数较多或及时查核较为困难的，可以同应聘者签订相关协议，待其入职后再进行查核，一旦发现问题，立即辞退，并要求其赔偿相应损失。 九、确定人选及体检 （一）根据综合素质、专业素质考察情况，经面试小组研究提出拟聘用人员名单； （二）拟聘人员名单及时上报董事会批准。 （三）向批准同意聘用人员发出体检通知书。统一组织到医院进行体检，体检标准参照国家公务员 录用体检标准。 （四）向体检合格人员发出录取通知书，通知报到时间和有关事项。 十、报到 （一）对于在职人员，按照相关法律法规的规定，在四周内办理与原单位解除劳动合同手续。 （二）按照公司规定的时间，携带录取通知书和与原单位解除劳动关系证明到公司报到。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 15 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题： 校园招聘分流程工作标准 （三）通知有关部门协助办理工资、保险、党团、工会关系和档案转接和办公用品等配备。 十一、补 充招聘： 有部分应聘者在我们发出录用通知书后，由于种种原因，最后未能前来报到，因此而出现部分职位的空缺。 对于这部分的职位空缺，可以采用小型社会招聘的方式进行补充。 十二、其它： （一）对于部分因特殊原因，未能按时参加笔试或面试的应聘者，可以根据需要，确定是否给予其另行补试的机会。补试流程可以参照标准流程根据情况进行适当调整。 （二）对于笔试和面试落选人员，应向其发出参与竞聘的感谢信。面试后的应聘者资料应进入到公司的人才储备库中保存一年以上。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 16 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题： 招聘计划范例 社会招聘分流程图 时间 用人部门 人力资源部门 应聘人员 说明 一周 一周 主要信息发布渠道有安徽移动人才招聘网站、专业招聘网站、报刊、广播、人才服务机构等。 三天 信息发布渠道应与公司形象匹配。 信息有效期内 应聘者登录公司网站，填写有关信息或统一填写公司设计的应聘登记表。 五天 一周 根据能力素质模型，选择问卷，组成试卷。 一周 一周 复试以用人部门为主导。 两周 对于社会招聘，背景核查尤为重要。 招聘计划 填写求职申请表 简历筛选 笔试 初试 复试 No No No 背景核查 No 招聘渠道选择 信息发布 No 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 17 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题： 招聘计划范例 社会招聘分流程图 时间 用人部门 人力资源部门 应聘人员 说明 三天 侧重于经验评价。 一周 一周 需出具同原单位解除劳动关系证明材料。 注：本社会招聘分流程相同部分可参见校园招聘分流程 确定人选 体检 签订劳动协议 结束 No No No 是否离职 办理离职手续 No Yes 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 18 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘计划范例 招聘计划范例 一、 人员需求 序号 职位名称 职位分类 需求数量 任职资格 1 营业员 市场类 10 知识、经验、技能、教育、其它 2 运维管理员 技术类 3 知识、经验、技能、教育、其它 3 县分公司经理 管理类 2 知识、经验、技能、教育、其它 4 信息 文秘 行政类 5 知识、经验、技能、教育、其它 5 二、 招聘人员构成 序号 姓名 职位 分工 1 XXX 人力资源部主任 全面负责招聘管理工作 2 XXX 招聘主管 负责招聘信息发布，笔试、面试安排、应聘资料整理 3 XXX 市场部主任 参与市场类人员面试 4 XXX 建维部主任 参与技术类人员面试 XXX 1、日报 2、晚报 3、招聘网站 三、 招聘工作时间安排 职责 职位 时间 责任部门 1 信息发布 所有职位 6 月 21 日 7 月 5 日 人力资源部 2 资料筛选 所有职位 7 月 6 日 7 月 11 日 人力资源部 3 试卷制作 所有职位 6 月 28 日 人力资源部 4 发笔试通知书 所有职位 7 月 12 日 人力资源部 5 笔试 技术类、市场类 7 月 14 日上午 人力资源部 管理类、行政类 7 月 14 日下午 人力资源部 6 发面试通知书 所有职位 7 月 18 日 人力资源部 7 面试 市场类 7 月 22 日上午 人力资源部 用人部门及相关部门 技术类、行政类、管理类 7 月 22 日下午 8 背景查核 所有职位 7 月 24-28 日 人力 资源部 9 发体检通知书 所有职位 7 月 30 日 人力资源部 10 体检 所有职位 8 月 2 日 人力资源部 11 发录用通知书 所有职位 8 月 5 日 人力资源部 12 新员工到岗 所有职位 8 月 30 日 人力资源部 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 19 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘计划范例 四、 聘费用预算 序号 内容 价格 费用 1 日报广告费 5000 元 /天 2 10000 元 2 晚报广告费 4000 元 /天 2 8000 元 3 招聘网站 700 元 /周 2 1400 元 4 体检费用 20 元 /人 20 400 元 合计 19800 元 五、 招聘广告样稿 说明 安 徽 移动 公 司简介 可视需要进行公司推介的程度做适当内容增减 提 供 给应 聘 者的利益 恰到好处的描述，增加职位诱惑力 公 司 联系方式 便于应聘者联系 加盟安徽移动 实现成就之梦 安徽移动通信有限责任公司是中国移动（香港）有限责任公司的全资子公司，在香港及海外上市，企业性质为外资企业。公司经营移动通信（包括语音、数据、多媒体等）、 IP 电话及互联网接入服务等业务，拥有“全球通”、“神州行”、 “动感地带”等著名品牌。安徽 移动的漫游业务已通达全国所有地市县，并已开通全球144 个国家和地区的漫游业务。公司除提供话音业务外，还可为客户提供中文短信息、呼叫转移、来电显示、呼叫等待、语音信箱、全球通 WAP、 IP 电话、手机银行等多项业务。 安徽移动通信在安徽省移动通信发展的进程中，始终发挥着重要的主导作用。几年来，经过跨越式的发展，安徽移动已成为一个总资产达 66 亿元，业务收入达50 亿元的大型骨干企业，在全省拥有 500 万客户。安徽移动拥有 17 个市级分支机构， 61 个县级分支机构，以及遍布城乡的营业网点。 安徽移动始终以争创世界一流通信企业 为战略目标，以追求客户满意为宗旨，以创无限通信世界、做信息社会栋梁为使命，全面实施服务与业务领先战略。为实现公司的战略目标，安徽移动不断优化运营机制，以创新的人力资源管理理念为先导，引入与国际接轨的职位、薪酬和绩效管理体系，充分发挥人力资本的价值。 为建设一流专业人才队伍，适应现代企业管理和创世界一流通信企业战略的需要，本公司诚聘下列高素质专业人才，我们将为您提供： 优厚的薪资待遇 良好的福利保障 由公司提供住房信贷担保 专业的培训和进修机会 广阔的晋升与发展空间 有意者请登陆安徽移动公司网站： 填写有关信息。 公司总部地址：合肥市淮河路 303 号邮电大厦 联系电话： 0551 2681302 2681305 联系人： XXX 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 1 章 共 9 章 第 20 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘计划范例 职位需求信息： 应届毕业生需求信息： 职位分类 所需专业 所需学历 所需技能 分配去向 技术类 计算机类 通信工程类 电子类 本科 英语： 国家四级 计算机：国家三级 省内 16 个地市 市场类 市场营销类 电子类 工商管理类 本科 英语： 国家四级 计算机：国家二级 省内 16 个地市 行政类 中文类 财务类 行政管理类 工商管理类 本科 英语： 国家四级 计算机：国家二级 省内 16 个地市 社会招聘需求信息： 单位 招聘岗位 岗位职责 任职资格 合肥营销中心 传输工程建设管理员 组织本地传输网络工程施工，协调相关单位关系； 负责公司传输工程建设的日常管理； 编制本地传输移动通信网络的发展计划及规划；组织公司内传输工程的竣工验收； 对工程用设备、材料进行审核和报批。 熟悉各项通信技术、工程建设程序； 有较强的组织、协调、沟通、分析、判断能力； 移动通信技术或管理工作三年以上； 本科学历 蚌埠市分公司 运行维护管理员 制定和完善工作流程及管理制度，保证本地移动通信网络设备的稳定运行； 定期 分析网络运行情况，提高网络质量； 做好传输电路的申请和开通协调工作； 全面掌握各项通信技术、运行维护管理知识； 有较强的组织、协调、沟通、分析、判断能力； 移动通信技术或管理工作三年以上； 专科学历 明确的职位需求信息 针对应届毕业生的职位需求列出基本 信息即可 针对社会招聘的职位需求信息应详尽列出工作地点、工作职责、任职资格等内容，便于应聘者进行全面判断 安徽移动通信有限责任 公司 招聘工作手册 第 2 章 共 9 章 第 21 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘笔试工作标准 第二章 安徽移动招聘笔试工作标准 一、省公司总部笔试试卷准备： （一）根据已经确定的招聘需求，明确所需招聘的职类，根据各个职类的能力素质模型，列出所需要测评的素质要项。 （二）根据确定的能力素质要项，通过素质要项测评工具双向明晰表，选择合适的测评问卷。 （三）从确定的题库中，按照一定的规则，每个维度选一个测评问卷，并将这些问卷按照一定的顺序组合，生成各个职类的能力 素质测评试卷。 （四）同时相应生成答卷表及评分表，以便于后期结果统计。 （五）将测评试卷、答题卷、评分表按照简历筛选的结果，印制足够的分数。 二、笔试前期的准备： （一）根据实际情况，选择适当的笔试地点，但确定的笔试地点。 （二）地点确定后，招聘人员应进行实地考察，确保笔试环境的温度、光照、噪音等条件适合。 （三）根据笔试地点状况，制定系列指示牌。 （四）根据简历筛选的结果，通知参加笔试人员考试时间、地点及注意事项等。 三、笔试当天的准备： （一）笔试前招聘人员应该提前到达考场，并将指示牌放置合适位置。 （ 二）笔试前招聘人员应对考场进行整理、整顿、清扫，安排考试座位，考场的时钟务必核对标准时间。另外，有条件可以对环境进行必要装饰，以缓和考试者紧张的心情。 （三）笔试前首先让全部人员核对考场的标准时间，这样每位应试者的计时器的时间皆相同。 （四）考试开始后，招聘人员应就笔试情况及注意事项做简短陈述，并告知笔试结果反馈时间。 （五）招聘中可以观察应试者的考试状况并做简单记录。应试者的集中力、判断力、理解力、洞察力会在本人不知不觉中表现出来，所以此时的观察对面试时很有帮助。 （六）考试结束前 10 分钟，招聘人员应进行 提示。 （七）笔试结束后招聘人员应向应聘者表示感谢，并再次告知笔试结果的反馈时间。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 2 章 共 9 章 第 22 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘笔试工作标准 四、考试结果整理及反馈 （一）笔试结束后，招聘人员要整理结果、按照评分标准进行汇总，并得出测评报告，从而决定其是否能进入面试程序。 （二）素质测评笔试评分与结果分析由招聘人员负责。 （三）对决定进入面试的人员发出面试通知书。通知书发出形式可根据实际情况决定，可以是 书面形式，也可以是电话通知、口头通知等。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 3 章 共 9 章 第 23 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘面试工作标准 第三章 安徽移动招聘面试工作标准 一、面试前准备工作 （一）选择面试人员 面试人员必须具备如下条件： 1、 必须具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正。 2、 面试复试者应具备相关的专业知识，至少在面试小组中，面试者的知识结构不应有缺口。 3、 能清楚了解组织状况及招聘职位的职位要求。 4、 面对各类应聘者，能熟练运用各种 面试技巧，控制面试的进程。 5、能公正、客观地评价应聘者，不受应聘者的外表、性格或背景等各项主观感受的影响，因此要求面试者有良好的识别能力。 6、要求面试者掌握相关的人员测评技术，能够对录用与否做出果断的决定。 （二）回顾工作描述书 1、 面试者在进行面试之前必须对工作说明书的相关描述信息做深入细致的了解。 2、面试人员要侧重了解职位的主要职责，对任职者在知识、能力、经验、能力素质、职业兴趣取向等方面的要求，以及工作中的各种关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等。 3、判断面试人员是否对工作描述书足够熟悉，可 以依据以下几个方面： （ 1）面试者是否对判断应聘者应具备哪些重要的任职资格足够了解？ （ 2）面试者是否能够将该职位的职责清晰地向应聘者说明？ （ 3）面试者是否能够回答应应聘者提出的关于职位信息和公司信息的问题？ （ 4）面试者是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？ （三）阅读应聘者简历及相关材料 1、面试者在面试前，要抽出时间详细阅读应聘者的求职申请表、测评报告及其它相关证明资料。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 3 章 共 9 章 第 24 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘面试工作标准 （ 1）了解应聘者的背景、经验和资格并将其与职位要求和工作职责相对照，对应聘者的胜任程度做出初步的判断。 （ 2）发现在应聘者的应聘材料和简历中的问题，供面试时讨论。 2、在阅读应聘者的应聘材料和简历时，应该关注以下一些重要的方面： （ 1）留意材料中缺少的内容。 （ 2）关注与其对应职位相关的知识与经历。 （ 3）对变更工作的频率及原因的思考。 （ 4）注意应聘者工作经历中时间上的间断和重叠。 （ 5）注意应聘者工作经历与专业知识的相关性。 （ 6）注意被面试者对 薪酬的要求。 （四）选择面试评价量表和面试问话提纲 1、根据面试种类，选择合适的面试评价量表，并可以根据招聘职位及应聘者情况事先将面试评价表上相关信息填好，以节省面试时间。 2、根据招聘职位不同，针对相应所需的能力素质要项，从面试题库中选择合适的面试问题构成面试问话提纲，供面试人员参考。 3、面试问话提纲要根据所选择的评价要素以及从不同侧面了解应聘者的背景信息来设计，它可以由两部分构成，一是通用问话提纲，二是重点问话提纲。 （ 1）通过问话提纲适用于所有应聘者，由于涉及问题很多，因此要求面试者根据应聘者的具体 情况，选择提问。 （ 2）重要问话提纲则是针对每一位应聘者提问的内容，是在总结登记表和各项测试结果材料的基础上发现问题，在面试中提问，以便深入了解应聘者。面试问题应视具体情况而定。 在设计问话提纲时，应注意尽量采用开放型问题。 （五）准备面试场地 1、面试的环境必须是安静的，安静的环境可以使应聘者心情放松，充分地沟通与交流， 从而对应聘者的能力、专长和个性等进行全面了解。在面试开始之前应首先为被面试者创造一个可以接受地宽松地环境与和谐的气氛。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 3 章 共 9 章 第 25 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘面试工作标准 2、制作指示牌，在考试前进行合理放置。一方面可以引导应聘者顺利到达面试场地，另一方面也可以展现企业的形象，给应聘者留下良好印象。 3、如面试地点在公司内部，还需通知各相关人员，如前台、清洁人员、保安等，让公司员工共同营造出良好氛围，展现公司形象。 4、面试前，应准备好面试时将会用到的物品，如桌椅、一次性茶具、开水、茶叶、便笺纸、笔、招聘工作牌等。 二、面试实施工作 （一）建立良好地面试气氛 1、目的：这 一阶段多以社交话题为主，主要是为了帮助应聘者消除紧张戒备心理，建立起面试阶段所需的和谐、宽松、友善的气氛。当应聘人情绪平稳下来后，就可以进入第二阶段。 2、此阶段要注意的事项有： （ 1）给予面试对象适当的接待。作为面试人员，应理解面试对象心理，设法缓和其紧张情绪，使其水平正常发挥。 （ 2）避免环境使面试对象分心。面试时考官尽量不要受其它事情的干扰，以免使面试对象分心。 （ 3）妥善解除面试对象的紧张心情。 （ 4）进行良好而简洁有效的交流。面试人员要尽量创造轻松、愉快的面试气氛，这就需要面试人员在面试种以平等、 尊重面试对象的态度，诚恳地与面试者对象对话，尊重其个性与人格，使面试对象对面试人员产生信任感，这样面试对象才能畅所欲言。切忌在面试中对面试者故意刁难，当其回答有误时，不能采取讽刺挖苦的态度。同时在面试中，面试人员发言要简洁，应尽量避免发表个人的观点。 （二）介绍公司情况及职位需求 1、目的：引入阶段围绕应聘人的履历情况提出问题，逐步引出面试正题。在这个阶段，要给应聘人一个真正发言机会，同时面试人员开始对应聘人进行实质性评价。 2、在面试过程中，一方面要了解面试对象的情况，判断其是否符合公司需要，作为录用与否 的依据；另一方面要让面试对象对公司及应征职位有所了解，作为是否应聘的参考。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 3 章 共 9 章 第 26 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘面试工作标准 1、 要求： （ 1）在向面试对象介绍公司情况时，要把握好分寸。不要操之过急，一开始就毫无保留地将公司情况及职位要求全部介绍给面试对象，这样会使面试对象根据这些情况投面试人员所好，片面夸大自己在某方面地经验和背景，背离了面试的原意。 （ 2）关于职位的基本资料和公司的一般情况则不妨 提早告诉对方，以便应征者尽早衡量自己是否适合于应征的职位，而面试人员可以根据双方沟通的进行，再将详细的情况陆续提供出来。 （ 3）如果面试人员认为面试对象十分理想，是值得争取的对象，就应该向其“推销”本公司。但要注意“推销”中要实事求是，据实相告。同时公司本身若有什么缺点，也不宜相瞒。 （三）对面试对象评价考察 1、目的：面试人员通过广泛的话题从不同侧面了解应聘人的心里特点、工作动机、能力、素质等评价内容，基本上是“面试评价表”中所列的各项要素。在这个阶段，需要注意的是面试提问技巧。 2、是要根据组织的人员 需求，选拔录用适合组织不同岗位需要的各类人员。不同类型的人员其录用要求不同，相应的面试内容也有所不同。一般是从以下几个方面对面试对象进行考察： （ 1）确认面试对象的背景资料。如对方过去曾担任过什么工作，肩负过什么职责之类。 （ 2）评估面试对象的教育专长和工作成就。 在询问面试对象这方面情况时，最好是通过提出所谓“ 5W1H 的问题：什么 (what)、何时 (when)、何处 (where)、何人 (who)、为什么 (why)和如何 (how)？ 在询问面试对象的教育背景时，如果他已经离开学校很久，一般只要问清取得 什么学位，主修什么课程便可以了。但对于刚刚从学校毕业的应聘者，则多问一些学校教育的情形，了解应聘者掌握专业知识的深度和广度，判断其专业知识和特长是否符合所要录用职位的专业要求，作为对专业知识考察的补充。面试中对专业知识的考察更具灵活性和深度，所提问题也更符合岗位对专业知识的要求。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作手册 第 3 章 共 9 章 第 27 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘面试工作标准 面试对象的工作经验可以通过了解应聘者的工作经历来查询其过去工作的 有关情况，以考察其所具有的实践经验和程度及面试对象的责任感、主动精神、思维能力以及遇到紧急情况时的理智状况。面试中所提的问题主要是根据面试对象填写的求职申请标和相关证明材料提出，也可以从面试人员本身对该项职位的知识和了解中找材料。 （ 3）考察面试对象的个性行为特征。 对应征者的个人特性与工作是否相宜做出评价。每个人都有自己的个性，而每个职位对应聘者的个性要求是不同的，因此在面试中，面试人员应该注意发掘面试对象的个性。在面试中，对面试对象的非言语行为的观察与分析，主要包括以下两个方面内容： 面部表情的观察。 面试人员 通过观察表情的变化，来判断应征者的情绪、态度、自信心、性格等素质特征。 身体动作的观察。具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的，而身体姿势的改变也是身体语言中最主要的一种形式。在面试中可以通过观察应征者身体动作的改变得到从对方言语中得不到的东西。 （ 4）推断面试对象与职位的符合程度。 在面试过程中，主考官应设法推断面试对象能否适合公司，能否适合某一职位。为此，在面试中，主考官可以参考面试提问提纲提出一些问题来询问面试对象 （四）回答应聘者问题 1、在面试进入最后阶段，面试人员应该留几分 钟给面试对象提出自己的问题，有时面试对象可能表示没什么问题，那么面试人员应设法鼓励他们提问题。 2、双方可以进行职位本身问题的讨论。这时面试人员可以给面试对象一份该职位的职位说明，并回答面试对象的疑问，这些问题包括该职位的职能、有关组织隶属关系、上班工作的时间。是否需要加班、责任等。如果这个职位是通往公司高层职位的一个重要阶梯，面试人员应明确指出。 3、 必要时，可以和应聘者讨论有关工资、福利和待遇方面的问题。 4、面试结束时要自然，不要让应聘者感到很突然，留下疑惑。 安徽移动通信有限责任公司 招聘工作 手册 第 3 章 共 9 章 第 28 页 共 119 页 发布日期： 2005.4 主题：招聘面试工作标准 （五）判断、评价 面试中还有一项重要的工作就是对应聘者的评价，是面试人员根据应聘者的面试表现，运用独立的评价标准，在评价表中对应聘者的素质特征、工作动机及工作经验等进行评判的过程。每位面试人员的评价结果是独立完成的。面试人员