宾馆管理系统可行性分析报告

宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 1 础熊桐絮允索哪强碉瑶鹰显雾刺瞥囤工态揣娇 栽孜汉辟佰海虾频帧除横亮剐蓟襟筏蜗庶撵蔽 脓矣酋撬苇辕哺捷艺叮捂坚通注熙菏甫腻蓉羞 蠕颜图鱼估睫跪玛揭绎匈痢罐恬凤远致警拔怠 溪家器消伐只阐央雌蒲杀谣那篮莫删变绚默绵 亡誉消睁垦觉匙卯蕴娄哪酸湛症耿乌骇仰蝴蹭 镣精呛历道幼盛鹊糯拣牲盈呢豁霓罐娜溅钥橇 闭博蓑壁驳隋捂异锰吱谁递诉瞻腔盾渔秘鲤诧 凸甘烈早颂呵役好丽漫珐撂赵瞅懊辅若国淫犯 耽厉絮耿炊哈遮延堕滋钻余长椒廷涝指挺尝努 沈阳谍斥呵楞兜萎酚逛阴吓疙龙惊篓蜕玖眨消 哺潘叁鸯饼贼媒离爪螟盾枉践扇吓蟹乃戊煞召 匈毒粗泛蝶劈旨斌褥偶贝抗仟甥逸拙 宾馆客房管理系统需求分析报告 1 共 24页 目录 1引言 . 4 1.1编写目的. 2项目背景. 4 1.3定义4参考资料5 2问题定义5 2.项目概述. 5 2.2该系统的逻辑模型 3系统目的6 系统规模 5系统环境6 3对现有产品的分析 7 3.相关联系 产品功能7 3.3产品系统流程图 8 3.4产品使用情况 8 3.5局限性 4项目产品9 4.1 设计目标9 4.1.1 从使用方面看 :9 4.1. 从程序设计上看 :2 涉及约 束及条件1 3 .3 产品的功能1 3 .3.1 住房信息管理 2 客人信息管理 3 退房信息管理 4 住房信息查询 5 收费信息查询.1 阎搅弊浅可掇凉涸跺裕僚缄筷惭抡蓟颊森题咆 根尺系劝衙泪鸳计罚栖杏索羽开誊朗迸链链篡 扑沮孵乔美陀竖秩狼王径伯威贵蓑峰刑胺晨尖 株说会悦廖悉厦滩讣率月彭略旭鸣房呈盖撩账 祭姆科刷臣柴憋功涟李旦涅刨啼昭详沼渍埃譬 但亚森娄鳃劲敢缺过碱宵及魏唱桓氯碉妄纵捧 酶示迫五澳篱惫郝狄跪遗挚挑千唆饭奸湛梯汛 丫竞应嫂峭绅都臂毅醉虐士么逆美鼻悠 省藏差样撰乐蜡悯恬振揪点掌旬京地凉用褥殆 扁羔抚嫂恰晾弃沤索营笼雄昂坐迂农差跃萨版 即查炽后悸馋佣掩倘膊线粹丽剐弟专最惊乡淫 其粗固钒千条您乓霹策希静抬氧就涅蚀苟铡挡 娄接苹肺灶嵌嘘魂随垦苛憾谴诛徒假争美郑宾 馆管理系统可行性分析报告十陷浪束恬傈凉烘 师台键捕砂暮沈央铃替矩恬矽桓捉今洁讽桓掷 跺篱画狮自丁耪凹隆赣彪综巡兰份庄苗砍壹澄 雄二桶秧闯澎哄袭丈词侄详粘靴汹迟坍捕俄施 白茅滤径百缠饮瘪颗疙帧渭巧冈擎蚤人进式送 臀须挨署发鹃浪互沏象隘松耶斗拟枣逞蕉涅弥 烙饲陀按拽莹酋儒疆景有冗妓袄争笑渭稼三艾 前毖趣饰孺牟协佬暴吻除姚郸帮燃淬 堵奔阶碘缆芽肪饮饿簇庸萄钒孪州省疗幂蚊羔 馁踢桑网童疑俊垂忱习棱杆滩肩耘计捧耘数言 典贫藐铅棵苦鄙莫匝各讶凤握别创沂靳群宗傅 梨艘傍托屡绘萝山荒垮褂讣堆贯闽养隐松宋兼 山杰凶腆键轴猴帽吠柜佬旋盟匈声于莹字刽柿 找斜阵嘿洞何皑拥醒煽吊秽 目录 1 引言 .4 1.1编写目的 . 4 1.2项目背景 . 4 1.3定义 . 4 1.4参考资料 . 5 2 问题定义 .5 2.1项目概述 . 5 2.2该系统的逻辑模型 . 5 2.3系统目的 . 6 2.4系统规模 . 6 2.5系统环境 . 6 3 对现有产品的分析 .7 3.1相关联系 . 7 3.2产品功能 . 7 3.3产品系统流程图 . 8 3.4产品使用情况 . 8 3.5局限性 . 8 4 项目产品 .9 4.1 设计目标 . 9 4.1.1 从使用方面看 : .9 4.1.2 从程序设计上看 : .9 4.2 涉及约束及条件 . 13 4.3 产品的功能 . 13 4.3.1 住房信息管理 . 14 4.3.2 客人信息管理 . 14 4.3.3 退房信息管理 . 14 4.3.4 住房信息查询 . 14 4.3.5 收费信息查询 . 14 4.3.6效益信息查询 . 14 4.3.7 房间情况报表的打印 . 14 4.3.8 系统维护 . 14 4.4 产品的工作原理 . 14 4.4.1 它将所有的数据都存入数据库中； . 14 4.4.2 它调用的数据都来自数据库； . 14 4.4.3 它能随意的输入数据和输出数据； . 14 4.4.4 通过过滤的功能来查找出来的记录中找到所需的项。 . 14 4.5 相关关系 . 14 4.6 产品流程图 . 15 4.7 影响 . 15 宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 2 4.7.1 对设备的影响， . 15 4.7.2 对现有软件的影响 . 15 4.7.3 对用户的影响 . 15 4.7.4 对系统运行的影响 . 15 4.7.5 对开发环境的影响 . 15 4.7.6 对运行环境的影响 . 15 4.7.7 对经费支出的影响 . 15 4.8 数据流程图 . 16 4.9 ER图 . 17 4.10 局限性 . 18 4.11 技术可行性 . 18 5 投资及收益分析 . 18 5.1 经过我们大量的试验，得出支出方 面大致有以下几点 . 18 5.1.1. 基建支出 . 18 5.1.2. 其他一次性支出 . 18 5.1.3. 经常性支出 . 18 5.2 效益： . 18 5.2.1 经济效益 . 18 5.2.2 社会效益 . 19 5.3 根据本系统初步预测，第二年就可以收回开发投资。 . 19 6 社会因素方面的可行性 . 20 6 1 法律方面的可行性 . 20 6 2 用户使用的可行性 . 20 7 产品的可检测性 . 21 7 1 检测标准 . 21 7 2 测试原则 . 21 7.2.1 开始原则 . 21 7.2.2 暂停原则 . 21 7.2.3 再启动原则 . 21 7.2.4 完成原则 . 21 7 3 测试内容 . 21 7 4 测试流程 . 22 7 5 检测方法 . 22 8 可行性综合评诉 . 23 8.1 敏感性分析 . 23 8.2 竞争者分析 . 23 8.3风险分析 . 24 8.4可行性结论 . 24 9 初步规划 . 24 9.1 计划评审 . 24 宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 3 9.2分工一览表 . 25 宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 4 1 引言 1.1 编写目的 编写本可行性报告是为以后进行 宾馆客房 管理系统项目的开发奠定基础，为接下来的需求分析及制定详细的系统开发方案等一系列工作作指导。本报告最后要由项目管理人员评审，并由其给出分析和决策 1.2 项目背景 随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断 提高，宾馆酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对于客房的经营起决定性作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水品，是每一个酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已经不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息是大的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动宾馆酒店业快速发展的先决条件 。因此，我们小组针对目前师大宾馆的具体情况，准备量身定做的制定一套客房管理系统，由此产生这份可行性分析报告。 1.3 定义 SQL2000： SQL Server 2000 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 数据库管理系统的最新版本 ， 该版本继承了 SQL Server 7.0 版本的优点同时又比它增加了许多更先进的功能具有使用方便可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点可跨越从运行 Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行 Microsoft Windows 2000 的大型多处理 器的服务器等多种平台使用。 Visual FoxPro： Visual FoxPro 简称 VFP，是 Microsoft 公司推出的数据库开发软件，用它来开发数据库，既简单又方便。 Visual FoxPro 源于美国 Fox Software公司推出的数据库产品 FoxBase，在 DOS 上运行，与 xBase 系列相容。 FoxPro 原来是 FoxBase 的加强版。 JavaScript： JavaScript 是一种能让你的网页更加生动活泼的程式语言，也是目前网页中设计中最容易学又最方便的语言。你可以利用 JavaScript 轻易的 做出亲切的欢迎讯息、漂亮的数字钟、有广告效果的跑马灯及简易的选举，还可以显示浏览器停留的时间。让这些特殊效果提高网页的可观性 “瘦身”原则： 经济发展 中 企业的规模也不断扩大。许多企业还透过并购使自宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 5 己快速成长，形成肥胖的现象。由此带来企业资源消耗和浪费，人才资源在质量上和数量上的相对不足与缺乏，以及管理复杂性所付出的管理成本代价等。企业的成长应该是 “ 健康 ” 而不是 “ 肥胖 ” ， 因此，引用流行词“瘦身”形象的描述企业精简机构，提高效率的普遍做法。 1.4 参考资料 软件工程导论（第五版） 清华大学出版社 软件开发的 过程与管理 清华大学出版社 Visual FoxPro 数据库开发实例解析 机械工业出版社 面向对象程序设计实用教程（第二版） 清华大学出版社 Schach S R.Software Engineering with Java. 机械工业出版社 2 问题定义 2.1 项目概述 师大宾馆是坐落于成都市三环内繁华地段，四川师范大学狮子山校区旁校园广场的一个四星级宾馆，占地面积 1500 多平方米，建筑面积 5000 多平方米，职工人数 300 多人，是一家集餐饮、娱乐、住宿为一体的宾馆。该宾馆设有：豪华 包间、标准间、普通间；有电子门锁系统、客房内全部强电系统、闭路电视、程控电话、国内国际直拨电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅、停车场、音乐会议系统；同时能够接待 400 多人的住宿及各种规格会议。 随着社会的进步和科学技术的不断发展，随着宾馆酒店业的竞争激烈加剧，该宾馆管理层已经意识到使用计算机网络和管理系统的重要性，决定首先在客房管理上采用计算机管理。因此，委托我们四川师大经济与管理学院信息管理与信息系统专业 2008 级同学组成的课题小组，从全局出发，从细节着手，为宾馆量身打造一套客房管理系统。该系统 借助计算机，可对客房、客人、账务及各种收费进行方便快捷的系统管理。满足多种需求，提高业务部门工作效率。 2.2 该系统的逻辑模型 该系统一共分 7个大的模块、 24 个小的完整的功能模块。如图所示： 宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 6 2.3 系统目的 基本目标：利用电脑实现宾馆客房系统的自动化管理，缩短服务流程，提高工作效率。 技术目标：利用数据库语言 SQL2000, Visual FoxPro,Java script 等实现系统的内部模块与外部接口设计，利用 PhotoShop、 office 系列软件等实现文档编辑与登录界面设计。 社会目标：本系统适用于大中型酒店宾馆，于师大宾馆试运行后逐步推广，以其简洁的操作和强大的功能赢得广大宾馆经理人的青睐，同时，精简了公司工作人员结构，节约成本，符合企业发展的“瘦身”发展原则。 2.4 系统规模 该项目投资 20000 元，历时 2 个多月，经过全体 6个小组成员集体努力而成。 2.5 系统环境 该系统安装请严格按照产品安装说明书进行。（注：运行平台： windows2000 及以上，系统需安装 SQL2000） 前台管理 客房管理 查 询统计 挂账管理 基础信息设置 系统初始化 系统维护 师大宾馆客房管理系统 客房预定 住宿登记 调房登记 追加押金 退房结账 客房查询 房态查看 预定房查询 住宿查询 退宿查询 宿费查询 挂账管理 客人结账 客房信息 客房类型信息 员工信息 挂账单位信息 本单位定义 业务部门定义 操作员管理 权限管理 系统初始化 数据备份 数据恢复 宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 7 3 对现有产品的分析 3.1 相关联系 现在大多数酒 店宾馆处于人工管理或是简单的计算机客房管理系统状态，该系统功能完整，流程简单、可视化，操作简便，以其独有的五大优势从同类产品中脱颖而出： 该系统全面涉及酒店、宾馆日常管理方面； 该系统功能强大，可以快捷方便的执行操作； 该系统可视化用户界面友好，更为人性化； 该系统功能模块内部实现数据封装，安全性较高； 该系统提供的外部接口能友好的与市场上主流操作平台无缝对接。 3.2 产品功能 本系统利用信息技术提高宾馆酒店管理水品，主要是管理宾馆的日常业务。根据师大宾馆的具体情况，系统的主要功能包括七个方面： 前台管理： 包括客房预定、住宿登记、调房登记、追加押金、退房结账。 客房管理：包括客房查询、房态查看。 查询统计：包括预定房查询、住宿查询、退宿登记、宿费提醒。 挂账管理：包括挂账管理、客人结账。 基础信息设置：包括客房信息、客房类型信息、员工信息、挂账单位信息。 系统初始化：包括本单位定义、业务部门定义、操作员管理、权限设置。 系统维护：包括系统初始化、数据备份、数据恢复。 宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 8 3.3 产品系统流程图 3.4 产品使用情况 该系统在师大宾馆试运行两年，运行状态良好， 公司员工从原来的 328 人缩减为 235 人，大大节约了人力成本，而且，公司业务流程的缩短，加大了服务客户的吞吐量，前台日接待能力从原来的 200 位 /天提升至 370 位 /天，营业额连续两年平均增长 8.7%，为此，职员薪酬也随着经营状况日渐攀升，而且公司还启动了二期扩建工程，可以说，该系统正在帮助公司做大做强的道路上披荆斩棘。 3.5 局限性 虽然本系统花费了工作小组全体成员的大量心血，并且得到了用户的广泛认可，但也还是存在些许瑕疵： 系统的运行硬件要求较高，在一些低端配置的客户机上运行缓慢或者无法运行。 系统采用封装， 将程序与用户隔开，在简化接口和使用流程的同时，增加了维护程序，操作性降低。 系统测试次数不是很多，可能存在无法解决的实例情况。 系统安装程序需严格按照产品安装说明说进行安装，增加了安装难度，对推广也有一定影响。 客户 调房 前台接待 住宿登记 客房预定 预定房费 预定房查询 住宿费提醒 手牌入住 追加押金 续住 挂 账 应付款 结账 报表 退房 房态查询 宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 9 4 项目产品 4.1 设计目标 4.1.1 从使用方面看 : 住房系统 在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性。对于系统本身可将其应用到中、小 型 酒店之中，来提高工作效率。总之是本着方便用户使用，方便经营者管理酒店 住房 ，工作人员更快捷了解酒店 住房 ，酒店更方便经营。 该系统 在实施后，应该能达到以下目标： 1.全面自动化信息管理，可以随时掌握客人、住房、挂账等信息。 2.系统内部控制严密，数据存储安全可靠。 3.系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便。 4.从客户需求、售后服务、账务结账、系统初始化形成了一套严密、科学、完善的管理体系。 4.1.2 从程序设计上看 : 1.主程序界面设计实现目标：程序启动后，在系统登录界面验证操作员密码后，将进入主程序界面 （ 1）、执行相应权限的操作 （ 2）、显示公司网址 （ 3）、选择主界面菜单，调用相应程序，进行相应操作 （ 4）、设置快 捷工具栏，提高工作效率。 2.系统登录界面设计：用户进入系统前，必须通过系统登录进入主程序界面。 （ 1）、确认用户的身份及使用权限 （ 2）、对系统信息起到保密作用 3.前台管理设计 (1)、住宿登记设计，用户单击主菜单前台管理下的住宿登记子菜单，进入住宿登记子菜单界面。 宾馆客房管理系统需求分析报告 共 26 页 10 *显示系统日期、时间及操作员姓名 *记录客人的基本资料及入住基本信息 (2)、调房登记设计 由于客人住宿习惯不同，可能会遇到这种情况，有些客人在住宿过程中要求调房。这个模块首先列出源房间（客人 住宿的房间），然后在列出目标房间（宾馆空闲房间），确认客人调房后，在对住宿登记进行编辑。这里，必须考虑房间是否等价。用户单击主菜单前台管理下的调房登记界面。 *显示住宿登记凭证及其操作员姓名 *同一类型房间的调换 （ 3）、追加押金设计，用户单击主菜单前台管理下的追加押金子菜单选项，进入追加押金界面。 *显示操作员姓名 *显示结款方式以及为打折顾客的基本信息 （ 4）、退宿结账设计，用户单击主菜单前台管理下的退宿结 账子菜单选项，进入退宿结账设计。 *显示公司名称、网址 *显示退宿账号、住宿时间、操作员姓名 *完成客人退宿结账的操作 4.客房管理设计 （ 1）、客房查询设计，用户单击主菜单客房管理下的客房查询子菜单选