3G玩家俱乐部(东莞销售部)

3G 玩家俱乐部 目录 一、 前言 2 二、 成果 实施 背景 2 三、 成果 的 内涵 4 四、 成果的设计与功能介绍 6 五、 成果实施后的效果 13 六、 结语 14 一、 前言 3G 时代是 体验时代。 3G 的精彩在于它的新 功能和新时尚，其核心和本质是客户体验、客户感知。只有客户看到了 、 摸到了 、感觉到了，才有购买的欲望和驱动力， 3G 的体验式营销重要性不言而 喻 。 那对于电信业而言， 如何打好这场体验战，如何带给用户有现实价值的并可以带来快乐的更好的体验 ， 直接决定了 3G 市场竞争的格局 。 二、 成果 实施 背景 3G 时代， 东莞联通以 “信息生活的创新服务领导者 ”愿景为奋斗目标，不断实践以服务推广带动业务营销的创新转型，在推广中采用新颖的 “体验式营销 ”模式，并通过打造专家式服务队伍，从客户兴趣和需求的源头着手，引领客户进入精彩、时尚、新潮的 3G 生活 领域。 2009 年末，随着东莞联通 3G 社会渠道的迅速扩充，体验式营销理念的不断普及和深入，沃店中涌现出了一批积极转变、勇于尝试、敢 于创新的 3G 市场开拓的佼佼者，他们注重用户忠诚度维系、善于客户经营、勤于提升自身 手机应用 技能，摸索出了一套行之有效的 将客户体验与销售 丝丝相扣地紧密结合 、 在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会 的 门店经营模式 ，其 3G 发展量是同期其它门店的 2-3 倍。 为 普及先进做法， 快速 提升 3G 社会渠道整体经营能力，有效 拉动 3G 业务发展。 东莞联通率先 成立了 “3G 玩家俱乐部 ”， 在 公司的统一部署下，先后从基地建设、专家团队组建、课堂活动开展 、 特色会员服务、品牌宣传推广 5 个方面齐头并进的 体系化运营， 2010 年 实现了 21 家基地、 24 人专家队伍、每天常态化的课堂开展的初期运营目标 。 三、 成果 的内涵 （一） 基本内容概述 3G 玩家俱乐部 是 连接 产业链上 下游 联通与用户、厂家、合作伙伴 间沟通互动、资源共享 的 综合 开放式 平台 ： 1、 “ 互动 ”平台： 玩家活动 面向所有对 3G 感兴趣的联通和非联通用户， 注重与合作伙伴、大品牌厂家、卖场 的 合作 以 丰富活动 内容， 活动主要以课堂、沙龙、竞技等交互 性 强的 形式开展 。 2、 “ 体验 ”平台： 3G 技术本身在中国才刚刚起步，需要通过长期不断的 与用户的互动 来介绍推广 3G，需要 通过 3G 玩家活动中的 体验和更多的案例，让中国的消费者切身 感受到 3G 离他们的生活越来越近 。 3、“ 支撑 ”平台： 传统 2G 营销模式是传统的卡柜、铺卡、激励、价格约束、门店促销。 3G 的精彩在于它的新功能和新时尚，其核心和本质是客户体验、客户感知。只有客户看到了，摸到了，感觉到了，才有购买 ， 为快速帮扶渠道 实现销售转型， 3G玩家俱乐部 覆盖全市 以沃店和自营厅为基地， 开展面向用户和店员的形式多样的 3G 市场教育活动。 4、 “ 宣传 ” 平台： 通过 打造俱乐部平台，塑造专家团队意见领袖形象， 加强 大众 对企业理念、品牌的认同，广泛宣传联通 产 品、业务、政策、终端 是玩家 俱乐部 坚持不懈的 宣传目标。 5、“ 服务 ”平台： 作为一个俱乐部，服务好会员即用户是生存和壮大的根本。 玩家俱乐部面向会员提供了 6 项特权服务，包括免费手机培训班、一对一专家辅导、 短信教学服务、 免费期刊借阅、不定期会员互动、新业务优先体验 等帮助用户更好的掌握3G 应用技能。 6、“ 销售 ”平台： 玩家俱乐部是体验式营销的深化，目的是塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，扩大 3G业务的销售 。 （二） 主要创新点 1、 运营 定位 创新 从 传统俱乐部 单纯 的“服务客户” 促进维系， 扩展为 与 当前 企业经 营 形势 更 紧密 相关 的 “帮扶渠道” 实现转型 、会员经营 “ 拉动销售 ” 、开展活动 “教育市场” 的精准目标。 2、 管理团队创新 建立了一支来自 全市 一线自有人员、 合作伙伴 的 3G 手机 应用专家队伍， 运用“科技敏感度”、“智能手机专业知识”、“展示能力”、“销售能力”四项能力模型， 通过笔试、试讲、面试三个环节 ，分 三批 选拔了 24 名专家，在玩家俱乐部课堂活动中担任讲师、专家角色，在全市大型市场推广活动和各级领导接待工作中担任技术支持、互动演示的专家角色，受到了广大用户、公司领导和同事的一致好评和认可 。 3、体验模式创新 在大众市场， 针对不同人群、终端、系统、 内容开展主题课堂活动，邀请玩家参与， 鼓励老用户带朋友来参与， 活动以“玩”的心态让客户乐于参与，以“专业”的讲师队伍传播手机技能，以“每天”开课的频率，覆盖全市、深入一线普及 3G，增加沃品牌的美誉度。 在校园市场， 面对 “ 不喜欢被教育 ” 的学生群体， 以游戏竞技为主要活动形式，每月组织一款游戏的竞技赛 ，与学生会、社团合作，招募学生专家团队和活动组织者，鼓励学生每天到校园基地内与专家过招练习游戏，每周组织小型晋级赛，每月组织大型 PK 赛。 宣传沃品牌、培育学生市场、建立种子队伍、增加销售机会。 四、成果的设计与功能介绍 （一） 运营 思路 以运营支撑保障为基础 ,以全渠道架构为依托 ,围绕七个运营模块 ,实现俱乐部 体系化运营 。 1、 运营支撑保障：系统平台、人员配置、多方激励 、 专项经费 。 2、全渠道架构体系： 分销渠道、集团渠道、校园市场、客服团队。 3、 七个 运营 模块： （ 1） 专家团队 （ 2） 基地建设及运营 （ 3） 全渠道协同 （ 4） 会员服务 （ 5） 俱乐部活动 （ 6） 资源整合 （ 7） 品牌 宣传 （二） 3G 玩家俱乐部体系化运营方案 搭建涵盖分销渠道、集团渠道、校园市场、客服团队在内的全渠道品牌架构体系，在不同市场，加 快客户教育和市场发育程度，提升沃品牌的美誉度，促进上下团队的经营模式转型，与竞争对手形成差异化。 1、搭建完善的全渠道架构体系： （ 1）分校渠道： 培养用户习惯，促进销售转型 覆盖沃店、自营厅的 21 个基地 24 人的专家团队 店面会员招募 /服务 店面用户邀请 店面课堂 /竞技活动 （ 2）集团渠道： 专业促发展，服务创价值 大集团内的简易基地 集团专属专家队伍 集团售前演示支持 集团售后培训服务 集团间的交流活动 （ 3）校园市场： 加强市场培育，促进品牌传播 校园玩家基地 高效 3G 热玩社 校园直销团队 校园游戏竞技活动 校园软件开发者大赛 （ 4）客服团队： 对内提高技能，对外提升服务 客服玩家基地 客服手机应用技能认证 低流量专场用户邀请 日常课堂邀请 2、 运营模块一：专家团队 以 “精细化培养 ”和 “形象塑造 ”为重点，围绕 “队伍补强、晋升淘汰、全面培养、包装宣传 ”四个方面开展各项工作，专家规模达到 50 人，实现从营业员、店员、网格经理、大客户经理、客服经理在内的多条战线的全面覆盖。 （ 1）队伍补强： 补游戏玩家、强特色专家 每个基地选拔 1-2 名擅长活动组织和手机游戏的人员 深入挖掘及细分现有专家的技能特长，重点培养 （ 2） 晋升淘 汰：不错过、不埋没、不放弃 、不姑息 建立手机玩家人才日常储备机制，绝不错过人才 优化专家团队晋升机制，公正考评与晋升，提供舞台充分发挥每个专家的特色特长，绝不埋没人才 针对队伍中技能稍弱的专家，采用“师徒传帮带”的形式积极促进技能提升，绝不放弃人才 针对符合管理办法中的淘汰要求的专家，绝不姑息 （ 3） 全面培养： 精、实、勤、先 “精、实、能、先”是对专家培养的具体要求，“请进来、走出去”是落实专家培养的具体做法 精通、扎实、勤奋、领先 （ 4） 包装宣传： 职业玩家，明星舰队 根据专家特长特色，筛选 3-5 名进行个人 品牌塑造，包括技能、爱好、生活等领域全渠道立体宣传 针对此类专家增加每月限额预约服务 专家团队培训计划： 按角色分： 讲师角色： 基本功、表达与演讲技巧、授课技能提升、课件设计与开发； 手机专家角色： 寻求外部资源，如知名手机厂家（ NOKIA、APPLE、 HTC 等）、 ISP、 ASP（ UC、 OVI 等）、社会团体（威锋等）； 开发者角色： 了解并掌握主流平台的开发语言及开发过程，开发一款基于 SB、 IOS、 ANDROID 系统的玩家俱乐部手机客户端； 销售员角色： 协助顾客应用教练式辅导技巧，电话辅导技巧 ； 按专业分 ： 外设类： 如各类手机配件； 终端类： 如各大操作系统、经典机型、手机构件； 软件类： 如 APPSTORE、 OVI、电子市场、腾讯、 UC 等； 互联网类： 如新浪 、百度等； 3、运营模块 2：基地建设 及运营 基地建设： 基地建设总体目标将围绕 “ 优化现有基地、增补空白区域、进驻卖场 /2G 复用渠道、新建集团流动基地与客服培训基地” 五方面展开，预计年底基地总数达 121 家。 基地选址及建设工作将严格实施 “认证制” （ 申报 审核 认证 授权），从源头把关，提高基地运营管理质量。 （ 1） 优化现有基地：基地功能，宣传布置 丰富娱乐功 能，添加游戏竞技、音乐 /电影下载等模块 增加平面互动，发布各类排行榜、好玩应用推荐、潮流资讯、专家答疑等实用的 （ 2） 增补空白区域：增：标准基地，补：空白镇区 针对仅有流动型基地的区分，增加标准型基地 . 针对无基地的镇区新建基地，根据用户规模等指标综合考虑建设级别 （ 3） 进驻卖场 /2G 复用渠道：软性布置营造氛围，提供工具百宝箱 进驻大地、诺基亚等大品牌手机卖场 进驻 2G 复用门店 基地级别暂定为嵌入型、专柜型、专区型 3 类 （ 4） 新建集团流动基地：演示工具包，流动宣传架 针对行业客户进行分类，组织各类演示工具包 与内容，方便拆装与组合。 （ 5） 客服培训基地：基地功能，宣传布置 按标准型基地建设，同时方便内部技能学习与开展客户沙龙活动。 基地 认证流程： 工作内容 具体要求 进度要求 责任部门 申报期：基地选址 参照 2011 年 3G 玩家俱乐部基地建设实施方案中具体要求选址 每季一次 区分 基地申报 填写 3G 玩家俱乐部基地申请表 每季一次 区分 现场勘察 基地认证工作组到申报地点实地勘察环境条件、人员条件等要素 申报后 1 周 市公司 初审批复 工作组根据现场勘察结果回复初审意见，决定是否继续工作流 勘察后 1 天 市公司 人员培训 按照基地人员培训管理办法对通过初审的预选基地组织培训 批复后 1 周 市公司 宣传陈列 根据基地宣传陈列指引，设计制作流动型物料配发至预选基地 批复后 1 周 市公司 评估期：试运营 按照基地运营管理办法常态化落实会员招募、服务， 3G 课堂组织实施、属地专家、其它俱乐部活动执行等，评估期 2 个月 培训后立即 区分 决策批复 工作组根据试运营情况填写基地申请批复表报领导决策批复 试运营结束 市公司 投产期：基地建设 按照初审结果的基地等级配置 一、 二、 正式运营 三、 四、 五、 考核激励 六、 七、 八、 基地运营： （ 1） 基础运营常态化： 坚持“常态化、规范化、品牌化”的运营原则，围绕会员、 活动、宣传 3 个方面强化基础运营。要求： 100%推荐：向每个会员推荐加入玩家俱乐部； 100%落地：积极配合组织实施俱乐部各项活动落地； 100%到位：保证俱乐部宣传陈列到位，及时更新。 （ 2） 主动运营自觉传播： 采取“树立标杆、精细管理、适当激励、强化考核”的刺激手段，激发渠道主动传播俱乐部品牌，自觉自发组织店内玩家活动。实现： 自发组织内部员工交流学习 3G 知识，提高应用技能； 自发组织各类 形式、内容的活动或服务为用户提供 3G 手机辅导； 自发策划各类推广活动，传播玩家俱乐部品牌。 （ 3） 创新运营百花齐放： 鼓励基地创新运营、开展形式多样的特色活动，在全市基地间掀起争做优秀基地、争当 3G 专家、争办玩家活动的良好氛围。方向： 主题基地：全年重点打造 10 个主题基地； 特色活动：按月组织基地评比，鼓励开展特色会员活动； 附加服务：鼓励基地提供附加会员服务，如手机维修等。 常态化工作执行流程表： 序号 时间点 工作内容 责任部门 协助单位 1 每月 15 日前 课件开发 增值 专家 2 每月 20 日前 专家试讲 增值 专家 3 每月 25 日前 物料制作配发到位 增值 5 每月 2 日前 宣传陈列摆放到位 区分 6 常态化 招募会员、宣传课堂、课程预 约 区分 7 开课前 1 周 用户电话邀请 区分 8 开课前 2 小时 确认用户到场情况、布置现场、采购小吃 区分 基地 9 课堂中 服务用户、确保顺利执行 区分 专家 10 课堂后立即 课堂小结 区分 专家 11 课程结束 2 天内 完成闭环回访 区分 4、运营模块 3：全渠道协同 各渠道必须发挥自身优势，找准用户群特点，在全市统一部署下不折不 扣的落实玩家俱乐部各项工作，达成目标。 （ 1）分销渠道： 严格落地执行 ， 激励考核保障 全市普及小课堂 ， 会员、种子上量 自发开展活动 ， 拉动销量收入 （ 2）集团渠道： 建队伍、立机制 做活动、创服务 树品牌、求突破 （ 3） 校园市场： 成立 3G 热玩社 ， 招募学生专家 建立沟通机制 ， 开展社团活动 实施种子营销 ， 收编学生市场 （ 4）客服团队： 建设玩家基地 ， 实施技能认证 开展电话辅导 ， 落实用户邀请 创新特色服务 ， 长抓流量提升 全渠道协同工作计划表： 协同责任 协同工作 工作目标 需完成时间 基地 基地布置 根据基 地宣传陈列指引按时按质完成 每月 2 日前 用户邀请 常态化推荐课程、夹带课表、预约课程 长期 会员招募 常态化招募用户加入玩家俱乐部 长期 会员服务提供 按会员服务标准提供相应服务 长期 俱乐部宣传 常态化宣传俱乐部品牌、服务、活动 长期 活动组织落实 根据课表按时按质实施 课表 非基地自营厅、沃店 用户邀请 常态化推荐课程、夹带课表、预约课程 长期 俱乐部宣传 常态化宣传俱乐部品牌、服务、活动 长期 客服团队 用户邀请 专题邀请、每个外呼电话中加入邀请 长期 电话辅导 针对低流量客户、新入网用户开展 长期 俱乐部宣传 常态化宣传俱乐部品牌、服务、活动 长期 集团渠道 组建专属团队 组建集团专属专家团队 1 月 开展集团玩家活动 有计划的组织实施集团玩家活动 长期 建设集团基地 根据实际情况建设大集团玩家基地 长期 校园专业 组建校园社团 成立广医 3G 热玩社 1 季度 开展校园玩家活动 有计划组织实施校园互动活动 长期 5、运营模块 4：会员经营 （ 1）举措 1： 有效扩大会员规模 紧盯会员接触渠道，明确招募流程及各渠道工作要求，加大俱乐部宣传力度，组织阶段性 会员招募活动， 2011 年俱乐部会员规模突破 10 万。 a) 扩大接触点： 3G 渠道、 2G 渠道、自营厅渠道、集团渠道、客服渠道、电子渠道、媒体渠道。 b) 明确要求、强化执行： 明确会员招募流程； 明确各渠道规定动作； 加大俱乐部以及会员特权宣传； 组织阶段性中大型会员招募活动； 会员发展量作为重要指标纳入考核； 重视与加强各大媒体的宣传的投入力度，如报纸、电台、网络、电视台等。 会员招募流程： 流 程 名 称 ： 会 员 招 募 及 认 定 流 程流 程 编 号 ： 3 G P L A Y E R S C L U B - S O P - 0 0 1主 控 部 门 ： 销 售 部 /增 值 业 务 电 渠 中 心工 具 表 单 执 行 时 间责 任 单 位内 容主 要 环 节推 荐 加 入 玩 家 俱乐 部1 、 发 给 用 户 会 员 信息 登 记 表 2 、 协 助 用 户 填 写 表 内相 关 内 容填 表录 入 会 员资 料结 束登 记 单 位沃 店 、 营 业 厅登 记 单 位1 、 根 据 网 站 录 入 指引 将 用 户 资 料 录 入3 G 玩 家 俱 乐 部 网 站协 助 用 户 将 课 程 预约 网 址 存 为 手 机 书签3 G 玩 家 俱 乐 部 网 站系 统 下 发确 认 短 信开 始向 用 户 介 绍 会 员 可 享服 务 内 容 会 员 信 息 登 记表 会 员 服 务 标 准及 受 理 流 程 客 户 进 店 咨询 时登 记 单 位是是 否 有 兴 趣加 入否（ 2）举措 2： 挖掘培养 “种子会员 ” 精准定位、自由生长、牵连推广、 互动传播 种子目标： 学生、青工、刚参加工作的白领 发展模式： 通过竞赛式营销挖掘种子用户，通过分级奖励的激励政策扩大种群规模，通过主题活动促进种子参与活动并进行自主传播公司业务和俱乐部品牌。 a) 制定规则：制定适用种子传播的产品、业务、政策，策划种子营销活动 。 b) 寻找种子：通过抢做种子的营销活动建立起第一批基础传播点 。 c) 培养种子：激励种子不断传播并发展更多的群组成员，人数越多积分越高 。 d) 包装种子：树立种子标杆：讲师型意见领袖、专家型灵通人士、顾问型草根名人 。 e) 普及种子：学生市场、网络联盟、 Q 群。 f) 特别 积分：视活动开展情况，针对优秀种子给予特别积分奖项回馈 。 （ 3）举措 3： 创新深化会员服务 从现有会员服务入手，加强内容优化和服务深化工作；从用户诉求和业务发展两方面着手，研发新服务产品，创新服务，提升质量。 今年现有会员服务： 免费手机 培训班 不定期会员活动 短信教学服务 一对一专家辅导 新产品优先体验 软件下载及安装 免费期刊借阅 a) 服务深化：各渠道严格按照要求提供服务与支撑 。 b) 内容优化：优化服务流程、加强品牌包装 。 新增会员服务与产品 ：根据主营业务和用户诉求 a) 通信服务： 定制优惠 增值服务 附加服务 b) 终 端服务： 手机应用 手机终端 手机维修 c) 会员产品： 流量包 针对会员的专属销售政策 （ 4）举措 4： 建立会员数据模型 建立俱乐部运营支撑平台，实现精细化会员数据模型，匹配会员服务和个性化应用推荐，让渠道有工具实现精准营销，让用户找到最适合的服务和活动。 步骤 1： 信息搜集、统计分析 业务使用行为特征： 1. 使用业务的时段 2. 使用业务方式 3. 使用业务内容类型 4. 。 用户属性特征： 1. 年龄、性别 2. 职业、收入 3. 圈子、爱好 4. 。 步骤 2： 精细化会员数据模型 6 个维度： 基本信息 行为信息 活动信息 爱好信息 费用 信息 动态属性 步骤 3： 匹配服务、个性推荐 3G 课堂 主题活动 手机软件 产品 、业务 6、运营模块 5： 俱乐部活动 创新活动，全面赢势造势。从 “活动导向 ”到 “需求导向 ”， 策略精准、创意鲜活、推广到位、执行落地。 公众用户、学生市场： 外来的、年轻的 时尚性、文化性 公益化、娱乐化 互动体验 ： 教： 3G 课堂 玩： 主题沙龙 潮： 3G 热玩社 攻： 低流量专场 。 行业用户、个人高端： 城市化、现代化 国际感、本土情 经济性、人文性 高端联动 ： 品 ： 艺术收藏 私摄影 极品音响 扬： 行业交流 。 。 （ 1） 3G 课堂： 教育用户，普及知识，宣传业务，培养习惯 活动时间：全年（常态、持续），每基地每周 1 场 活动形式：手机培训班 +One to one 辅导 +低流量专场 活动内容： 手机培训班：手机应用知识与技巧； One to one 专家辅导：面对面交流解决问题； 低流量专场：激发兴趣与探索精神 。 执行要点： 工作内容 具体要求 责任单位 完成时限 活动前 课件开发、专家试讲 宣传布置、用户邀请 市公司 区分、客服 活动前 活动中 活动执行 区分 活动中 活动后 用户回访 邀请人 活动后 3 天内 （ 2）交流沙龙： 细分群体，兴趣聚类，深挖用户行为，激发潜在需求 。 活动时间： 公开市场：每月 1 场，不同主题；客服维系：每月 1场，重点针对中高端维系用户 活动形式： 沙龙 +室内 /户外联谊活动 活动内容： 沙龙：根据兴趣爱好划分主题，用户自愿结合，三三两两，自由谈论，各抒己见； 室内 /户外联谊活动：以健康休闲活动为主，如爬山、打球、摄影等。 执行要点： 工作内容 具体要求 责任单位 完成时限 活动策划 场地设计、活动规则、人员培训 市公司 活动前 2 周 用户邀请 根据主题定向邀请 区分 活动前 2 天 活动执行 布场 、实施、回访、报导 区分 活动中 活动总结 活动总结 市公司 活动后 1 周 （ 3） 游戏竞技： 搭建一个舞台，提供一双舞鞋，撮合一票舞伴、吸引一堆观众。 活动时间： 游戏 PK，天天资格赛，周周晋级赛，月月 PK 赛 活动形式：手游竞技比赛 +手机软件开发大赛 活动内容： 手游竞技赛：以 iPhone 和 nokia 两款手机为主，组织常规比赛。 手机软件开发赛：延续苹果校园巡讲的活动，持续开展 IOS 系统软件开发的各项评比。 执行要点： 工作内容 具体要求 责任单位 完成时限 学生团队 招募 10 人学生手机玩家团队 区分 1 季 度 组建社团 成立校园 3G 玩家社团 区分 1 季度 活动策划 场地设计、活动规则、人员培训 市公司 活动前 2 周 活动执行 宣传、实施、回访、总结 区分 活动中 （ 4）高端活动： 放大影响，携手多赢 活动时间： 全年 2-3 次 活动形式：商务论坛 +艺术品鉴 +私摄影 +极品音响 活动内容： 商务论坛：大集团或集团间的 3G 行业应用交流活动。 艺术品鉴：针对艺术品收藏爱好者的珍品展览、藏家交流。 私摄影：邀请业界颇具影响力的摄影家与大家交流分 享，鉴赏作品。 执行要点： 工作内容 具体要求 责任单位 完成时限 资源合 作 寻求合作，资源置换 市公司 1 季度 活动策划 场地设计、活动规则、人员培训 市公司 活动前 2 周 活动执行 宣传、实施、回访、总结 区分 活动中 活动总结 活动总结 市公司 活动后 1 周 （ 5）低流量专场： 针对低流量用户，针对合作伙伴，针对员工 活动时间：每季度巡讲，每周解决一个区分 活动形式：基础应用培训 +专家诊断问题解答 +娱乐互动 活动内容： 基础应用：智能手机参数设置、生活娱乐应用、工作与学习应用。 专家辅导：一对一解答问题。 娱乐互动：游戏 PK。 执行要点： 工作内容 具体要求 责任单位 完 成时限 用户邀请 针对低流量用户 100%邀请 客服、区分 活动前 1 周 场地落实 能容纳 50 人的场地 区分 活动前 1 周 场地宣传布置 硬件、设备、宣传布置 区分 活动开始前 2小时 活动执行 宣传、实施、回访、总结 区分 活动中 （ 6）集团交流： 普及行业移动信息化知识，增值服务为用户创造价值 活动时间： 售前、售后 活动形式：关键人辅导 +售前普及知识 +售后交流服务 活动内容： 关键人辅导：针对业务关键人开展个性手机辅导，含个人应用和与之相关的行业应用两方面内容。 售前售后的交流互动活动，如课堂、沙龙、联 谊等 执行要点： 工作内容 具体要求 责任单位 完成时限 活动排产 当月排次月，统筹策划、调拨资源 集团 每月 20 日前 需求调研 针对每个集团活动前调研具体需求 区分 活动前 2 周 活动策划 设计几类通用型的活动执行模板，全市统一执行 集团 1 月 活动执行 做好集团内预宣传工作，活动执行，案例编辑 区分、集团 活动中 （ 7）路演活动： 配合公司业务发展节奏，按季度组织实施促销、路演、展会等形式多样的体验式营销活动。为塑造企业形象、宣传产品政策、推广 3G 应用提供有力的活动保障。 一季度： 拦截促销 二季度 ： 主题路演 、 5.1 促销 、 5.17 电信日 三季度： 主题路演 四季度： 10.1 促销、电博会 年度活动规划： 7、运营模块 6：资源整合 整合策略：聚焦厂家、卖场、商户、媒体产业链上下游的 4个关键节点，搭建资源整合的伙伴平台，优势互补，实现多方共赢。 （ 1）厂家资源： 新机体验资源 手机专家资源 联合市场推广活动资源 （ 2）卖场资源 大量的 3G 终端体验区资源 客户资源共享 （ 3） 商户资源 实体渠道宣传资源 商户提供的优惠折扣资源 客户资源共享 （ 4） 媒体资源 杂志、报纸、广播、电视、户外 置换广告位、专栏位 正面报道、评论 8、运营模块 7：品牌宣传 加强俱乐部品牌化运营，落实统一化、标准化的俱乐部 VI规范，结合线上线下的有机联动，分阶段实施主题推广，实现品牌的有效传播。 （ 1）品牌传播语：要玩就玩不一样的！ （ 2）品牌标识： 3G 玩家俱乐部 Logo 释义： 3G 玩家俱乐部 logo 的设计灵感源自于沃元素，设计理念为通过一个潮人玩 3G 手机的造型，形象地展现俱乐部专业的联通 3G 玩家形象。 Logo 不仅是 3G 玩家俱乐部聚集玩家达人的标志，也逐渐成为渠道宣传 3G 丰富应 用的符号。 （ 3）子品牌： a)活动品牌： 3G 课堂 传播口号：更多手机玩法，尽在 3G 课堂！ b)服务品牌： One to one 辅导 传播口号： 属于您私人的专家辅导！ c)专家品牌： 3G 玩家 传播口号： 3G 职业玩家与您切磋交流！ 品牌宣传节奏： 9、运营支撑保障体系： （ 1）系统平台： 搭建包含俱乐部网站、会员管理系统、积分系统、会员数据分析系统在内的 4 大支撑 。 网站：课程预约、活动动态、文章论坛、积分查询 会员管理系统：信息采集、信息跟踪 数据分析系统：消费分析、资料分析、活动邀约监控 积分系统： 积分统计、积分查询、积分应用 （ 2）人员配置： 各渠道配置专人专岗对口管理团队落实相关工作，保证运营体系内各项任务目标的有效达成。 配置 建议岗位 工作职责 市公司 3 人 专人专岗 3G 玩家俱乐部整体运营 各区分 1 人 综合支撑室 （半专岗） 牵头组织落实 3G 玩家俱乐部在区分落地的各项工作 1 人 网格经理 （每格 /兼职） 牵头组织落实 3G 玩家俱乐部在本网格内的落地工作 1 人 集客室（兼职） 落实 3G 玩家俱乐部在区分落地的集客活动 各基地 1 人 玩家（兼职） 牵头组织落实 3G 玩家俱乐部在本 基地的各项工作 集客 1 人 事业部（专职） 对口 3G 玩家俱乐部，组织策划集团玩家活动 客服 1 人 3G 团队（专职） 对口 3G 玩家俱乐部，组织落实用户邀请、品牌宣传推广等工作 （ 3） 多方 激励： 针对各接触点实施有效激励，确保各阶段重点工作和年度目标的 100%实现。 内部 区分公司 阶段性劳动竞赛奖励 接口人 阶段性组织奖励 网格经理 积分奖励 外部 门店 佣金奖励 基地 阶段性竞赛活动奖励；运营费用奖励；优质资源奖励 店员 积分奖励 （ 4）专项 经费 ： 类别 项目 宣传类 宣传物料 媒体宣传 专家服装 工具类 终端、配件 维系类 礼品 积分类 会员积分 激励类 店员激励 基地激励 区分激励 日常管理类 俱乐部零散开销 基地运营日常开销 课酬类 讲师专家课酬 活动类 大型活动 专场活动 建设类 基地建设 五、成果实施后的效果 （一） 玩家基地 以沃店和营业厅为场所，覆盖所有区分公司，建设了 21 家基地。 1、旗舰型 基地： 2、标准型基地： 3、流动型基地： 分级分类： 按应用内容分： iPhone、生活、娱乐、工作与学习等 4 类 按环境配置分：旗舰、标准、流动 3 类 功能设置： 包含一对多培训区、游戏竞技区、 One to one 服务区、休闲茶点区 4 个功能模块 基地推广： 全渠道协同告知用户“更多手机玩法，尽在 3G 课堂” 定期开展课堂、竞技、沙龙类活动，吸引消费者参与 （二）专家团队 面向员工及合作伙伴，组建了 24 人的专家队伍，在公 司和客户中赢得了良好的口碑。 第一批选拔，侧重兴趣爱好，（ 7 月 20-7 月 25 日）： 7 名 第二批选拔，侧重人才深