洗衣服实践报告

1 / 57洗衣服实践报告大学生洗衣中心暑期社会实践报告暑期的假期时间一般挺长，差不多有两个月的时间吧。这两个月是一段很难得的时间，只要你把握好了，可以做很多事情。我想做的事情就是寒假的时候到社会上参加实践活动，加强自己的能力。实践吗，就是自己出去从事于自己专业想干或是不相干的实习，不过目的只有一个，那就是做到锻炼自己，让自己的动手能力得到加强，从而在以后的工作学习中取得宝贵的经验！ 暑假的时候我在洗衣中心的社会实践中，我学习到很多东西，也了解到关于洗衣业的知识。据有关专家预测，洗染业有 5至 30的利润空间。统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每 5 万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。有业内人士称，人们生活水平不断提高，生活节奏不断加快，于是乎，洗衣业-这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景。洗衣业现状分析洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间。2 / 57经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。 洗衣业发展进程洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。干洗技术从诞生到发展，只经历了 xx年的变迁，而现代意义上的干洗技术进入中国市场还不到x 年、国内洗衣行业与国际接轨只有短短的 5-6 年时间，但日趋成熟的消费环境以及消费者追求个性化服务的需要，赋予了洗衣业-这个古老行业新的生命力。我们可以预见到：随着人们对衣物清洗质量、速度及服务的要求越来越高，设备的先进性和服务的专业水平将成为推动行业向前发展的重要因素。洗衣业建议开洗衣店，营业执照、税务登记是不能免的，当然还要申请技术资格等级证书，缴纳一定的环保排污费。洗衣店可以设在人气比较旺的地段，如高级住3 / 57宅小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工生活区附近。为那些先富起来的一部分人和生活节奏较快的白领们，那些厂矿企业的众多单身者们，那些大学里的师生、特别是学生们服务，为他们解决洗衣的麻烦。同时，与那些尚无专门洗衣房的中高档宾馆建立业务关系，帮助他们为住客提供衣物的即洗、即干服务。对于较稳定的顾客可建立会员制。要随时提供上门服务，包括衣物的揽收和日用百货的送货上门，把商品目录及内容送到每一个家庭。当然，最重要的还是顾客。顾客是经营的主体，任何一家洗衣店都不可能满足所有消费者的需求，但都必须坚持以顾客为中心的经营理念，按照目标顾客的需求确定自己的经营方向，所以必须进行全面细致的顾客管理。1.认真分析顾客投诉的原因，抓住顾客的投诉重点，确定责任归属。提出解决方案，如可按照洗衣店既定的处理规定，并尽量让顾客同意提出的解决方案。2.依据客户的年龄、性别、职业、收入、生活水平、消费态度建立详细的客户的档案。3.顾客投诉的处理方法：首先保持心情平静，就事论事，对事不对人，并以自信的态度认知自身的角色，其次要做到有效倾听。4 / 574.要及时表示歉意。5.要理解顾客的心情并运用同情心。随着社会的发展，人们生活水平的提高，我想，洗衣业这种新兴行业将迅速发展起来，成为进军服务业的一匹黑马。但同时，我们更得抓紧相关的环境、质量等问题，做到真正的有质有量。这次的暑假实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的。而我已深刻的体会到我经验的不足了，并且也认识到了我所学的浅薄，相信这次实习对我日后的学习和工作有所帮助。感谢在这期间所有帮助过我和关心过我的人!当代大学生是我们这个时代的希望，振兴祖国的重任也在我们身上，我们不能成为垮掉的一代，我们要继续努力的将我们的事情做好，将来毕业后为社会做出自己应有的贡献，这才是我们多年艰苦学习的结果，我相信在我们这一代的拼搏下，我们祖国的未来一定会更加的强大、繁荣！大学生洗衣中心暑期社会实践报告暑假的假期时间一般很长，差不多有两个月的时间吧。这两个月是一段很难得的时间，只要你把握好了，5 / 57可以做很多事情。我想做的事情就是暑假的时候到社会上参加实践活动，加强自己的能力。实践吗，就是自己出去从事于自己专业想干或是不相干的实习，不过目的只有一个，那就是做到锻炼自己，让自己的动手能力得到加强，从而在以后的工作学习中取得宝贵的经验！暑期的时候我在洗衣中心的社会实践中，我学习到很多东西，也了解到更多关于洗衣业的知识。据有关专家预测，洗染业有 5至 30的利润空间。统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每 5 万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。有业内人士称，人们生活水平不断提高，生活节奏不断加快，于是乎，洗衣业-这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景。 洗衣业现状分析洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间。经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；6 / 57新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。洗衣业发展进程洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。干洗技术从诞生到发展，只经历了 xx 年的变迁，而现代意义上的干洗技术进入中国市场还不到 x 年、国内洗衣行业与国际接轨只有短短的 5-6 年时间，但日趋成熟的消费环境以及消费者追求个性化服务的需要，赋予了洗衣业-这个古老行业新的生命力。我们可以预见到：随着人们对衣物清洗质量、速度及服务的要求越来越高，设备的先进性和服务的专业水平将成为推动行业向前发展的重要因素。 洗衣业建议开洗衣店，营业执照、税务登记是不能免的，当然还要申请技术资格等级证书，缴纳一定的环保排污费。洗衣店可以设在人气比较旺的地段，如高级住宅小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工生活区附近。为那些先富起来的一部分人和生活节奏较快的白领们，那些厂矿企业的众多单身者们，那些大学里的师生、特别7 / 57是学生们服务，为他们解决洗衣的麻烦。同时，与那些尚无专门洗衣房的中高档宾馆建立业务关系，帮助他们为住客提供衣物的即洗、即干服务。对于较稳定的顾客可建立会员制。要随时提供上门服务，包括衣物的揽收和日用百货的送货上门，把商品目录及内容送到每一个家庭。当然，最重要的还是顾客。顾客是经营的主体，任何一家洗衣店都不可能满足所有消费者的需求，但都必须坚持以顾客为中心的经营理念，按照目标顾客的需求确定自己的经营方向，所以必须进行全面细致的顾客管理。1.认真分析顾客投诉的原因，抓住顾客的投诉重点，确定责任归属。提出解决方案，如可按照洗衣店既定的处理规定，并尽量让顾客同意提出的解决方案。2.依据客户的年龄、性别、职业、收入、生活水平、消费态度建立详细的客户的档案。3.顾客投诉的处理方法：首先保持心情平静，就事论事，对事不对人，并以自信的态度认知自身的角色，其次要做到有效倾听。4.要及时表示歉意。5.要理解顾客的心情并运用同情心。随着社会的发展，人们生活水平的提高，我想，8 / 57洗衣业这种新兴行业将迅速发展起来，成为进军服务业的一匹黑马。但同时，我们更得抓紧相关的环境、质量等问题，做到真正的有质有量。这次的暑期实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的。而我已深刻的体会到我经验的不足了，并且也认识到了我所学的浅薄，相信这次实习对我日后的学习和工作有所帮助。感谢在这期间所有帮助过我和关心过我的人!当代大学生是我们这个时代的希望，振兴祖国的重任也在我们身上，我们不能成为垮掉的一代，我们要继续努力的将我们的事情做好，将来毕业后为社会做出自己应有的贡献，这才是我们多年艰苦学习的结果，我相信在我们这一代的拼搏下，我们祖国的未来一定会更加的强大、繁荣！暑假社会实践报告实践时间：自 2016 年 7 月 15 日起致 2016 年 8月 15 日止实践单位：洗衣店实践心得炎炎夏日，酷暑难当，然而我们大学生并没有9 / 57在冷气的吹拂下享受着惬意的生活，而是选择了奔走于大街小巷，体验着一份别样的精彩生活，真正参与到实践工作中去。第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形势；是促使大学生投身社会改革，向员工学习，培养锻炼才干的良好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。在洗衣店工作的日子里让我学到了许多的课外知识，据有关专家预测，洗染业有百分之五到百分之三十的利润空间。统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每5 万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。有业内人士称，人们生活水平不断提高，生活节奏不断加快，于是，洗衣业这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景。洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。伴随时代的发展，人们物质生活和精神生活水平得到了很大的提高，落后的传统干洗店已明显不能满足人们对洗衣的需求，主要体现在：10 / 571. 由于人们生活水平的提高，越来越多的普通百姓也都穿上了需要到专业干洗店清洗保养的毛料服装和皮革服装，手工作坊式的传统干洗店已无法满足规模不断扩大的服务需求。2. 激烈的社会竞争，导致人们工作、生活节奏急剧加快，时间就是效益，时间就是金钱，时间就是生命，这早已成为人们的共识，因而对洗衣速度要求也相应加快，条件简陋的传统干洗店已无能为力为高档洗衣店的繁荣与发展提供绝好的条件。3. 经济的发展，社会文明程度的提高，百姓尤其是公务、商界人士对洗衣质量的要求越来越高，加上改革开放，商品流通快捷便利，国人所享用的洗衣面料也不断翻新，因而对洗涤技术要求也越来越过硬，老式洗衣店无论设备还是技术都相当落后和粗疏，明显的力不从心。4. 世界各国工业化程度提高，加剧了地球环境恶化，并对人类健康产生11 / 57直接危害。环境保护不仅是国际环保关注的焦点，更是全体地球人共同呼声。技术过时、性能低劣的洗涤设备不仅向空气超标排放有害气体，而且还会在清洗后的衣物上残留过量的有毒物质，对健康造成直接危害。中国政府及各地政府已向超标排放的老式干洗店敲响了警钟，他们将会很快销声匿迹。5. 在享受物资丰富的同时，人们也更加注重精神生活的质量，总希望得到一种无可挑剔令其放心满意的预期服务；总想避开么有信誉、没有保障、随时有可能受到侵害的低劣服务，以免花钱买气受，而趋向于技术精湛、安全舒心、信誉持久的高档品牌服务，消费意识、自我保护意识、品牌意识日趋浓烈。为此迫切需要建立用量大、规模化、智能化、高档快捷的新兴洗衣店。在我实践工作中礼貌，沟通，激情与耐心，主动讲究条理等素质要求是比较严格的。我们店里本着以下服务流程为顾客服务：a) 打扫卫生，虽然简单但是对于一家好的干洗店来说，这是相当重要的，顾客来店里消费是为了干净，第一眼顾客看到的就是店里的环境，因此，我需要随时清洁店里的环境，注意卫生状况，保持店面清洁，给顾客留下好印象，增加12 / 57人气。b) 微笑服务，礼貌待客，有顾客来的时候，要住到保持微笑的去欢迎他们，注意自己的形象，取对方的信任，更是让顾客发自内心的感受到我们对他的重视。金牌银牌不如顾客的口碑，更不如有口皆碑。c) 主动与顾客沟通，可以能够更加清晰的知道，顾客到底需要什么，并向顾客介绍本店的产品。d) 熟悉店面经营项目的质量标准和收费标准，向顾客介绍质量标准和收费标准，在根据顾客的要求进行收费。e) 识别常见纺织品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特点，并了解其洗、染、烫、织和上光后应达到的要求和效果，根据顾客的衣物正确判断好是否能够达到顾客所要的要求。从服务中我总结出，自己的素质也是对于成败起关键作用，机会是靠自己去创造的，去发现的，机会是给有准备的人的，没有自身的努力我们将被困在象牙塔内，得不到成长。所以就要提高自身素质，首先是修身。品德是评价一个人的关键，更是评价人才的重要标准，德才兼备才可称为真正的人才。小到关怀备至、乐于助人，大到13 / 57虚怀若谷、大义凛然，都体现着品质和德行的光芒。其次是求学。满腹经纶，学富五车是为才。所谓真才实学，求学才能成才，这就是我们在学习和积累中坚持不懈，坚毅自强。最后是扎实。实践中有这样一句话越具体越深刻，在我心中激起阵阵涟漪，扎扎实实打好基础，把每件事做到具体细致才能刻骨铭心。社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践拉近的我和社会的距离，也让自己在社会实践中开拓的视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和接受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。“实践出真知” ，有过这样的生活。相信对我们将来进入社会有更大的益处?关于 XXX 市干洗店干洗液成分的调查研究 随着社会的发展，越来越多的人们选择消费高档衣物。高档衣物的清洗与护理成为人们关注的问题。随之发展起来的干洗店如雨后春笋般遍布大街小巷。所谓干洗，是指用化学溶剂对衣物进行洗涤以去除污渍的一种干进干出洗涤方14 / 57式。干洗起源于十九世纪初期的法国巴黎。通常使用的是有机溶剂，例如四氯乙烯、石油溶剂等。同时辅助填加剂(如枧油)对水溶剂污垢通过机械力的磨擦、翻滚、冲洗干净。干洗店干洗衣物用的干洗液成分如何，对人体是否有危害，针对这一问题，我利用寒假时间在 XX 县各个干洗店中对洗衣液成分进行了调查。干洗液的品牌繁多，综合几家干洗店所用的干洗液，我发现干洗液的品牌虽不同，但是主要成分千篇一律。下面介绍一下我在实践过程中所接触的干洗液的成分组成。干洗剂属于高沸点石油溶剂,挥发性差、不易燃、安全性好,对空气污染少,有一定的可降解性,从而可减少对环境的污染。干洗剂是石油在 160-210分馏得到的烃类溶剂,其中含有碳氢两种元素,也叫碳氢化合物,其中化学成分主要是烷烃、环烷烃等。最常见的干洗液有以下三种成分：a、氯代烃合成溶剂，最常用的是四氯乙烯，它安全性好，脱脂去污能力强，但它对金属有较强的腐蚀作用，其水解主物有毒，对土壤、水质和人体造成危害。另外，它对塑料、尼龙等制品有较强的溶解作用，所以，洗涤时必须将这样的饰物取下。b、氯氟溶剂，其典型代表为三氯三氟乙烷等，15 / 57它无毒，不可燃，对橡胶、多属化纤无腐蚀性，洗净度高于四氯乙烯。但此类溶剂破坏大气的臭氧层，已被禁止使用。c、碳氢溶剂，即石油溶剂，洗涤效果好，用此类溶剂洗完后的衣物，无四氯乙烯洗涤常有的异味，对人体和环境无污染。过去因其安全性较差，曾被淘汰，现在随着科学技术的发展，安全性已被解决。从以上干洗液成分中可以看出，干洗液是有机溶剂，根据我们所学有机化学的知识，有机溶剂具有较好的去污去油功能，例如平时如果不慎在衣物上沾有机油等较难清洗的污垢，可以用少量汽油涂抹，轻轻揉搓即可去除污渍。原因是机油等污垢易溶于有机溶剂。但是我们经过有机化学实验也知道，有机溶剂的味道一般都比较难闻，时间长了会感到头晕恶心，在干洗店中，这种问题也会出现。 干洗液的成分四氯乙烯是一种有毒化学物质，它对人的中枢神经有抑制作用，在高浓度接触后会使人恶心、头痛、厌食，甚至神志不清，大剂量接触能致人死亡，国外通过动物试验证实了对动物造成致癌性。三氯三氟乙烷的毒性比四氯乙烯更低，在洗涤过程中不损坏塑料的金边、钮扣，比四氯乙烯更适合洗皮革，同时由于其沸点较低，烘干和蒸馏费用很低。三氯三16 / 57氟乙烷有刺激和麻醉作用。吸入急性中毒者有上呼吸道刺激症状、流泪、流涎。随之出现头晕、头痛、恶心、运动失调及酒醉样症状。出现头晕、头痛、倦睡、恶心、呕吐、腹痛、视力模糊、四肢麻木，甚至出现兴奋不安、抽搐乃至昏迷，可致死。慢性影响有乏力、眩晕、恶心、酩酊感等。可有肝损害。皮肤反复接触，可致皮炎和湿疹。尽管四氯乙烯对人体有危害，但是大多数干洗店选择使用以四氯乙烯为主要成分的干洗液，因此在操作过程中，需开门开窗增加通风，操作者须戴手套接触干洗液。对于最常用的四氯乙烯，人们对它的安全性说法不一。有人认为它毒性大，危害人类健康，应该禁用；而有些人认为它的毒性是可以控制的，并不影响它最为干洗液实用。对于这个问题，我在网上查找了些资料，整理如下。十九世纪四十年代，国外发达国家开始使用四氯乙烯作为干洗液，它克服了三氯乙烯的缺点，性能比较稳定，KB 值即洗净度比较高，毒性相对三氯乙烯较低，被洗衣界公认为是较好的干洗溶剂，一直延续使用至今。四氯乙烯(也称全氯乙烯)是一种不易燃烧的无色透明液体，有类似乙醚的气味。不溶于水，溶于乙醇、乙醚和苯。实际上它与烃类即碳氢化合物有着渊源关系。17 / 57四氯乙烯的制备方法之一就是烃类高温氯化法，由甲烷、乙烷、丙烷、丙烯等烃类在 50500氯化热解而制得。主要用作溶剂、干洗剂、灭火剂、烟幕剂、动植物油抽提剂等。甚至也曾用作人类驱虫药物。四氯乙烯问世以来，在机械制造业中作为一种主要去除油脂的清洗剂已使用了 70 多年，而在洗衣业中也已安全使用了 60 多年。作为一种化学溶剂都有它的优缺点，它的去油污性强，无论在机械制造业和洗衣业中，都起到了极其重要的作用，尤其是它的可蒸馏回收性和安全可靠性在洗衣业中功不可没。到六十年代初，在洗衣业作为易燃的石油溶剂替代物而迅速增长，在我国也已广泛使用。 目前，世界各国使用四氯乙烯溶剂干洗机仍占主导地位。据国际织物保养学会(IFI)于 1998 年对全美洗衣业设备的调查，被调查的 1180 家洗衣厂，用四氯乙烯溶剂的有 932 家，占 79%；用石油溶剂的有 121 家，占%；用碳氟化合物溶剂的有 16 家，占%；既用四氯乙烯溶剂，也有石油溶剂或碳氟化合物溶剂的有 1 家，占%。在 1180 家洗衣厂中，共有干洗机 1297 台，其中四氯乙烯溶剂干洗机有 1042 台，占80%以上。四氯乙烯确有低毒副作用，人一吸入 96ppm7h会产生局部麻醉，结膜炎，幻觉。有关环境数据表示，四18 / 57氯乙烯空气中嗅觉阈浓度为 50PPM，也就是说人们的嗅觉能闻到的浓度为 50PPM。所以人如果长时间工作在能闻到四氯乙烯气味的高浓度的空气环境中，肯定会有不舒服感觉。因此提倡使用的是全封闭环保型干洗机，而不提倡使用开启式干洗机，只要做这方面的限制，对人体就没有伤害。国外较发达国家及我国的香港地区等都已禁止使用开启式干洗机。香港环保署规定，必须使用全封闭型四氯乙烯干洗机，并要求干衣过程完成及机门打开前，滚桶内的四氯乙烯浓度减至 300PPM 或更低。我国国家技术监督局和中华人民共和国卫生部 1996 年发布了车间空气中四氯乙烯卫生标准。即：GBl62041996，该标准规定了车间空气中四氯乙烯的最高容许浓度及其监测检验方法，其适用范围是生产和使用四氯乙烯的各类企业。该标准的卫生要求是：车间空气中四氯乙烯最高容许浓度为 200mgm (27ppm)。由各级卫生监督机构负责该标准的执行。按照这个标准，车间里就应该闻不到四氯乙烯的气味。美国 1982 年建议，职业环境空气中阈限值为 335mgm (458ppm)，德国 1982年建议，职业环境空气中最高容许浓度为 345mgm (50ppm)，日本 1981 年法规，职业环境空气中最高容许浓度为335mgm (458ppm)。后来，美、德、意等发达国家又都规定了四氯乙烯干洗机的环保标准，即干洗机工作环境周围25ppm，简体内部300ppm。我国虽然没有制定针对干19 / 57洗机的四氯乙烯的环保标准，但 GBl62041996 卫生标准完全和国际标准相一致。所以使用四氯乙烯干洗机的车间，只要执行这个标准，就可以将四氯乙烯的毒副作用控制减少到零。解决干洗业环保问题主要有两个途径，一是寻求使用无毒、无污染、同时洗涤效果好、又经济实用、安全可靠的洗涤溶剂。近十几年来，全世界洗衣界及科研工作者在这方面做了很多努力，但到目前为止仍没找到这种理想的溶剂。近几年发现的液态二氧化碳溶剂，KB 值即洗净度略低于四氯乙烯(四氯乙烯 KB 值达 9 0，二氧化碳为 65，石油溶剂仅 34)无毒、无污染、不易燃，且溶剂成本低，是一种较好的干洗溶剂。但二氧化碳在高达 60 多个大气压下才能维持液态，这样，液态二氧化碳干洗机也就成了一种高压容器，制造成本相当高，在短时间内很难在市场上推广。解决干洗环保问题的第二个途径就是在提高干洗机的技术水平和功能，以适应不断提高的环保要求上下功夫。在这方面干洗机制造业已经有了相当的成就。经几十年努力，干洗机已发展到第五代，而每一代新机型的出现都与环保有关。 我国的洗衣服务行业，尤其干洗服务行业，可以说是朝阳行业，起步晚发展快。目前全行业竞争激烈，行业管理还较为混乱。但作为洗衣服务行业，仍20 / 57然会随着国民经济的发展，随着人民生活水平的提高，随着家务劳动的进一步社会化和人们消费观念的改变而继续发展。其门店洗衣服务的发展方向是设备的高档化和店面的规模化及发展连锁经营。干洗设备的发展方向应该是环保、节能、安全、洗涤效果和经济效益综合发展。在目前，四氯乙烯干洗机，碳氢化合物干洗机同时并存，需要加强行业管理，洗染行业协会，洗涤专家委员会应协助政府有关部门制定专门针对干洗机使用的法规、排放标准和废料处理规定。寒假社会实践心得去年寒假，我花费一个星期的时间到干洗店打工，接触到了衣物干洗的过程，同时也有机会接触到干洗液，并且结合自己所学的有机化学的知识对干洗液成分进行了一次调查研究。尽管研究过程中遇到的学术性问题自己还不能全部解决，但是通过查找资料也丰富了自己的有机化学知识。在打工过程中，我不仅仅体会到了工作的艰辛，更体会到了学有所用的快乐。打工总会有一个艰难的开头。作为大学生，我们可以骄傲地说自己是高学历，但是在工作中，学历并不能代替经历。尽管我们在学校里学习了许多专业知识，但实践和理论又有很大的区别。在只有高中文凭的店主阿姨面前，我就是一个什么都21 / 57不懂的学徒，需要手把手教起。打工第一天，店主阿姨仔细的讲解了洗衣的流程，从顾客进店怎么招呼到衣物的消毒清洗和熨烫，我一一记在心里。观摩了一上午后，店主阿姨让我先从招呼客人等小事做起。进店的第一个客人，我依然记得是位和蔼的阿姨，店里的老主顾了，当她进门遇到我这个实习生时愣了一下，随即笑了：“大学生吧，来实习？”我的紧张感顿时消散。填写洗衣单、检查衣物都轻轻松松的完成了。店主阿姨走过来说：“不错，记得检查衣物要仔细，衣物有染色或破损要及时反映给顾客，在洗衣单上注明，免得出现不必要的麻烦。 ” 万事开头难。经历了开头后，我就真真正正的开始了我的实践生活。最初的几天，我依然是负责收发衣物、填洗衣单、给熨烫好的衣服套塑料套免得弄脏。这些活不算累，但是繁琐。比如收衣服的时候，我总是谨慎的检查，袖口领口都不放过，生怕漏掉一个地方。顾客拿洗衣单来领衣服的时候，对照号码从一大堆衣服中找到顾客的衣服，待顾客检查完毕后，按照店主阿姨教的方法把衣服叠好递到顾客手里，最后还有一声您慢走随着顾客飘出门外。看似简单的工作，一天下来也有烦躁的时候，迎宾的笑脸也慢慢松懈下来。店主阿姨觉察到了，对我说，工作是要坚持不懈去做的，没有一份简单容易的工作，把顾客当朋友自然而然的就会有笑容。我顿时觉得羞愧，在阿姨面前，连22 / 57这点小事都不懂，学校虽然是一个小社会，但是我们在其中学到的为人处世的学问还是太少。闲暇时候，阿姨教我使用干洗机。干洗机很庞大，但是操作起来比较简单，按钮比较少。我很快记下了干洗机的用法。然后阿姨和我闲聊起来，聊起生意，说起遇到的麻烦，我忽然发现对社会了解的真的很少。从前总是父母谆谆教导，一个人在外面要谨慎，有各种骗子?我对社会的认识停留在有好有坏的很简单的程度，听过阿姨的讲述，我才理解在社会中立足并不能凭借对社会那么单纯的认识。虽然我们依旧相信社会中还是好人多，但是我们也不能放下防人之心，面对陌生人，在礼貌真诚的对待他的同时也要谨慎小心。目前社会上类似诚信危机的事情屡屡发生，随时提醒我们认识到社会的不单纯。在干洗店打工的短短一周内，给了我许多思考的机会，也让我有了许多感想。 工作是生活的一部分，我十分欣赏一句话“会娱乐的人才会生活，会生活的人才会工作” ，没错，工作不只是枯燥乏味的，简单的工作中蕴含着许多乐趣，把自己变成金钱的奴隶，为了钱而工作的人是不会发现工作中的简单的快乐的。例如，我在实践过程中只是做一些简单的机器操作以及顾客的接待工作，日复一日，看似枯燥，实则不然。每天的客人都各不相同，以一个良好的态度面对他们你会发现每个人都有每23 / 57个人的乐趣，有的客人健谈，会天南海北的与你侃侃而谈，有的客人睿智，从他的谈吐之中会让你学到很多东西，把工作当做一种乐趣，爱生活，爱工作并不是一句空话。保持一个积极向上的心，以饱满的态度面对生活，才会发现生活的美好。有句话叫“世上无难事，只怕有心人” ，只要用心，每天都会遇到更好的自己。操作机器是十分固定的，但如果用心，你还是可以发现其中的一些小窍门，这些小窍门不但会提高工作的效率还会让你发现原来自己这么聪明。用心想，用心学，你会发现自己犯得许多小错都是自己不够用心造成的，虚心的学习，用心的改进，进步是一点一点的，其他的实习工作，简单到端盘子洗碗，都有其中的技巧，工作中有很多需要学习的地方，缺少的只是我们善于发现的眼睛。生活不会一帆风顺，工作也不会一直称心如意，有时工作会出现一些纰漏错误，没有关系，摆正心态，如果是自己的问题就努力改进，下次绝对不要再犯，如果是和客人的一些不愉快，也要先静下心来，不要抱怨，想办法解决才是正事儿。记住不要带着情绪工作，这样对工作，对人对己都是有百害而无一益。通过这段时间的工作，我觉得我的为人处世有了很大的进步，不抱怨，时刻保持一颗平常心。24 / 57有人说社会是个大染缸，有人说社会是江湖，可无论它是什么，我们不可能一直躲在象牙塔里，躲在父母的荫庇之下，我们作为当代的大学生，应当加强与社会的联系，通过打工实习等方式不断地锻炼自己，磨砺自己，我们不是温室里的花朵，我们也会成长为参天大树。通过打工我学到了很多，改变了很多，将来我还会学到更多，我会心怀理想，脚踏实地，我相信总有一天，成功将会在某个路口与我不期而遇。土木工程学院寒假大学生社会实践报告实践题目 关于节能减排的社会调研 专业年级土木 11 级 学生姓名李翔宇 学 号201604176 实践地点山东菏泽实践日期 2016 年 1 月 至 2016 年 2 月 实践方式 团体 个人2016 年 2 月 23 日图片已关闭显示，点此查看目录一前言 . 3二 实践背景 .25 / 57. 4三 实践目的 . 4四 实践内容 . 5五实践收获与心得 . 7六 附录 . 8一前言节能”两个字前所未有地影响着社会生活的方方面面，也成为影响 XX 年以及未来中国经济发展走向的最新热点。 节能减排指的是减少能源浪费和降低废气排放。我国“十一五”规划纲要提出， “十一五”期间单位国内生产总值能耗降低20左右、主要污染物排放总量减少 10。这是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重大举措；是建设资源节约型、环境友好型社会的必然选择；是推进经济结26 / 57构调整，转变增长方式的必由之路；是维护中华民族长远利益的必然要求。20 多年经济快速发展，加上所拥有的世界上最庞大的消费人口，中国目前已经成为世界第二大能源消费国。据有关专家统计，XX 年中国能源消费总量为 亿吨，其中，煤炭亿吨，同比增长%；原油亿吨，增长%；天然气 415 亿立方米，同比增长%。2001 到 XX 年中国能源消费年均增速高达%，XX年和 XX 年分别达到 13%和%。能源消费巨增直接导致能源生产快速增长。XX 年全国一次能源生产总量为亿吨标准煤，同比增长%；发电量 21870 亿千瓦时，同比增长%；煤炭超速增长，近两年年增产量达到 2 亿吨以上，XX 年产量达亿吨，同比增长%；原油产量亿吨，同比增长 %。 由此引发能源建设规模日趋庞大，电力投资热、煤炭投资热等热潮不断。当前，实现节能减排目标面临的形势十分严峻。去年以来，全国上下加强了节能减排工作，国务院发布了加强节能工作的决定，制定了促进节能减排的一系列政策措施，各地区、各部门相继做出了工作部署，节能减排工作取得了积极进展。但是，去年全国没有实现年初确定的节能降耗和污染减排的目标，加大了“十一五”后四年节能减排工作的难度。更为严峻的是，今年一季度，工业特27 / 57别是高耗能、高污染行业增长过快，占全国工业能耗和二氧化硫排放近 70的电力、钢铁、有色、建材、石油加工、化工等六大行业增长 206，同比加快 66 个百分点。与此同时，各方面工作仍存在认识不到位、责任不明确、措施不配套、政策不完善、投入不落实、协调不得力等问题。这种状况如不及时扭转，不仅今年节能减排工作难以取得明显进展， “十一五”节能减排的总体目标也将难以实现。二 实践背景近年来，随着地区经济的迅猛发展，环境污染问题也越来越严重，防止环境污染，保护环境，维持生态平衡，已成为社会发展的一项重要举措，也是每个公民应尽的义务。这时也让我想起了一些发生在我们身边的事情、生活当中的一些点滴：；洗手后水龙头还在哗哗的流过不止；只写了几个字的纸张被丢进垃圾桶 我国经济快速增长，各项建设取得巨大成就，但也付出了巨大的资源和环境代价，经济发展与资源环境的矛盾日趋尖锐，群众对环境污染问题反应强烈。这种状况与经济结构不合理、增长方式粗放直接相关。不加快调整经济结构、转变增长方式，资源支撑不住，环境容纳不下，社会承受不起，经济发展难以为继。只有坚持节约发展、清洁发展、安全发展，才能实现经济28 / 57又好又快发展。同时，温室气体排放引起全球气候变暖，备受国际社会广泛关注。进一步加强节能减排工作，也是应对全球气候变化的迫切需要。环境，是我们要爱护的。爱护环境人人有则，现在我们身边的环境朝到了严重的破坏，人类没有保护好环境的教训其实自古就有。古代，经济比较发达的美索不达米亚、希腊、小亚细亚等地区，由于不合理的开垦和灌溉，后来成了不毛之地。黄河流域是中国古代文明的发祥地，由于滥伐森林，水上严重流失，造成水旱灾害频繁，土地日益贫瘠。保护环境的意识也并非现在才有，我国古代就有“不涸泽而渔，不焚林而猎”的朴素的保护自然环境的思想。今天，我们保护环境不仅要保护环境不受污染，而且要继承古代环境保护的思想，合理利用资源，以保证资源的永续利用。我们应该懂得解决环境问题的关键就是保护环境，而保护环境就是保护我们自己。总之，爱护身边的环境，少用一次性的餐具减少身边的“白色垃圾” ，爱护环境，从我做起。三 实践目的通过对节能减排的社会调查，我们可以人们更加深刻地体会到节能的重要性，从而使环境资源得到充分利用。让人们拥有一个健康、美好的生活。从我做起，从点滴做起，让节29 / 57能减排渗透到生活的每个细微之处。节能减排不仅是企业生产、汽车尾气排放等对环境污染所带来的问题。社会的主体是人，节能减排的主体也必须是人，节能减排必须从每一个来抓起。由于个体的认识不足或者忽视，致使一个水、电等白白的浪费掉、汽车无情地冒着黑烟。不是没有人注意到环境的恶化，已经所带来的危害，而是多数人认为环境污染问题离自己很遥远，不是自己的事情，也不是浪费自己的钱财，甚至有一些人认为自己有钱，无所谓浪费。殊不知，水、电、气这些都是人类共同的资源，现在的浪费，就给子孙后代带来无穷隐患。因此，节能减排人人有责，需要人人参与。我们希望通过我们的宣传讲解使更多的人了解节能减排的知识及方法，让跟更多的人加入到环保队伍中来，也许我们的力量很微弱，也许我们的知识很有限，但我们希望展现当代大学生的精神风貌，唤起公民的社会责任心和公德意识，为社会做出应有的贡献。四 实践内容本次我们的活动主要有三个内容：30 / 571，分发调查问卷，在各个地区比较繁华的地段分发关于低碳环保的调查问卷，对群众节能减排知识的知晓程度进行一定了解。2，分发宣传手册，选取市区人多繁华的地段进行低碳环保知识宣传手册的分发，普及环保知识，告诉大家一些关于低碳环保生活的知识和小窍门。3，开展城市美容的活动，与朋友相约或进行号召，组织多人对城市环境进行美化，去公园将废纸、易拉罐等垃圾捡起，去小河边将河面上漂浮的垃圾袋捞起等一系列公益活动。近十天的活动过程中，我们不畏严寒的天气，不怕旁人的冷嘲热讽，怀着一份坚定的信念，抱定一个共同的目标，身体力行，不怕辛苦。我们在帮助他人普及知识，增强环保意识的同时，也丰富了自我，锻炼了自我。作为一名在校大学生，我们锻炼了社交能力，更好的接触社会，了解社会。在这些天里，我们感动过，被那些热心的主动要求帮我们分发资料的31 / 57市民所感动，被认认真真带着老花眼镜填写调查问卷的爷爷奶奶所感动，被那些眼神中充满天真一字一句读宣传手册的小朋友感动；我们失落过，因为别人的不解甚至冷嘲热讽，因为自己不够有勇气或者是欠缺语言表达能力。但我们做到了坚持，活动期间，共发放问卷 1200份，宣传资料 1500 份，获得支持签名数千个，并有丰富的照片和视频记载。实践才是硬道理。这些天的社会实践，我们每一天都过得忙碌而充实，因为，我们一直在行动。没有上访高级官员领导，因为镜头前的理论改变不了城市的容貌；没有权威单位的红色印章，因为劳动的双手、行走的双腿、激昂的语言、真诚的微笑就是我们社会实践的全部内容，而平民百姓赞赏的眼神、少年儿童天真的脸颊、各个社区整洁的环境便是对我们最珍贵最无价的肯定。我们甘愿默默无闻，也不要在镜头前装模作样；我们甘愿汗流浃背，也不要在领导办公室里领略文者风采。节能环保，我们就是要真枪实干。32 / 57在清洁社区时会突遇暴雪，在问卷调查时会被无情地泼冷水，在发放宣传手册时被投来质疑的目光.但我们深知，苦心人，天不负。当空的烈日热不过我们的内心，疾风骤雨比不过我们的澎湃激情。因为我们有目标，我们看到得到远方，我们只顾着风雨兼程，勇往直前。图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看五实践收获与心得调查结果显示，大部分市民有较强的环保意识，但还缺乏科学的方法指导因此并没有太多具体的落实。这说明我国的节能环保之路还有很长一段要走。为此，我提出以下几点可行的建议：一、节约电能。要注意随手关灯，可以使用高效节能灯泡。据美国的能源部门估计，使用高效节能灯泡代替传统电灯泡，就能避免四亿吨二氧化碳被释放。除了电灯，在使用其它电器方面也要注意，尽量选择低消耗节能产品，不用电器时要切断或关掉电源，冰箱则让它处于33 / 57无霜状态。夏季天气不算十分炎热时，最好用扇子或电风扇代替空调。使用空调时，不要把温度调得太低，26左右就行了。二、节约水资源。许多废水都可以循环使用。洗脸、洗手、洗菜、洗澡、洗衣服的水都可以收集起来擦地板、冲厕所、浇花等。淘米水则是很好的去污剂，可以留下来洗碗筷。沾了油的锅和盘子要先用用过的餐巾纸擦干净，洗起来节水有方便，还可以少用洗洁精，减少水污染。三、节约用纸。纸张的循环再利用，可以避免从垃圾填埋地释放出来的沼气，还能少砍伐树木。据统计，回收一吨废纸能产生 800 千克的再生纸，可以少砍 17 棵大树，节约用纸就是保护森林资源，保护环境。四、减少废气排放。交通废气和工业废气是生活废气的主要来源。我们出门尽量乘坐公共汽车或出租车，还可以骑自行车，尽量少乘坐私家车。工厂里的燃烧垃圾、生产商品等而产生的大量滚滚的浓烟弥漫在城市里。他们应该把废气经过加工和过滤，再排放出来就可以减少污染。植物可以吸收二氧化碳，然后释放出氧气，所以我们要大量的种树，尤其是在公路旁。五、垃圾分类处理。垃圾分类可以回收宝贵的资源，同时减少填埋和焚烧垃圾所消耗的能源。例如：废34 / 57纸被直接送到造纸厂，用以生产再生纸；饮料瓶、罐子和塑料等一次性物品也可以送到相关的工厂，成为再生资源；家用电器可以送到专门的厂家进行分解回收。家里可以准备不同的垃圾袋，分别收集废纸、塑料、包装盒等，每天进行垃圾分类和回收，尽量做到“变废为宝” 。全球变暖给我们敲响了警钟，地球正面临着巨大的挑战。保护地球，就是保护我们的家。让我们行动起来，节能减排，挽救地球家园的命运，维护人类的一个继续生存的未来。六 附录关于居民节能减排意识的调查报告1 您的性别是 A 男 B 女2 您的年龄范围 A14 岁以下 B1424 岁 C25 岁40 岁 D4060 岁 E60岁以上3 您家的电费通常是多少元？( ) A 50 元以下 B 50100 元 C100200 元D200 元以上4 您对您家每个月的电费开支持何种态度？A 很小 B 一般或正常 C 很大但可以接受 D 很大，一笔重要的消费5 您家经常使用电器在待机或不关机状态吗？( ) 35 / 57A 是 B 经常 C 偶尔几次从来不6、出门时有随手关闭电源的习惯吗？ A 经常 B 偶尔 C 要人提醒 D没必要10 您经常怎样用水？ A 循环使用 B 多次利用 C 一次性利用 随便，无所谓11 对于旧物您的处理方法是？A、扔掉 B 回收利用 C 放置在家里藏着 其他12 您有积攒回收旧报纸和废纸的习惯吗？A 没有，随生活垃圾一起丢掉 B 偶尔13 去超市购物的时候是否带购物袋，是否会买塑料袋？A、会带购物袋，所以没必要买塑料袋 B、想带，但常忘记带，不会买塑料袋 C、想带，但常忘记带，会买塑料袋 D、没有想过带，常买塑料袋14 您家里是否使用节能产品？ A、 有 B、没有15、您家是否有一次性用品？A、有，很多 B、有，不多 C 基本上没有了36 / 5716、请问您上班是如何去的？ A、开车 B、做公交车 C、自行车 D、步行18 日常生活中，您对用过的旧电池是如何处理的？ A 随手扔掉 B 埋在深土中 C 送回回收站 其他20 您认为节能减排有没有成为人人遵守的必要？A 有 B 没感觉，我无所谓 C 没有必要21 您对节能减排的前景持何种态度？ A 在不久的将来每个人都能做到 B 个人的努力太弱小了，要靠政府的强制 C 我个人已经在努力，不管别人，自己问心无愧就好 D 是个理想国，不可能成为现实22 您以什么方式支持节能减排？( )A.尽量不开或少开空调 B.不用一次性木筷，饭盒 C.尽量步行或骑自行车 G.节约用纸 H.节约用D.节约用水 E.不用或少用塑料袋 电 I.其他 F.节约粮食谢谢您的支持！桂林通友电器售后服务中心实践报告摘要：桂林通友电器售后服务中心是一家实力强大的家电维修企业，在桂林家电维修行业中起着不可代替的作用。一流的维修技术，热情的服务在业内赢得了好评。关键字： 售后服务 时代产物 生存37 / 57售后服务在电子产品泛滥的今天起着重要的作用。改革开放后，我国实行市场经济，随之各大类型企业涌现出来，并呈现出蓬勃发展的姿态。在政府强有力的引导下，各产业结构不断调整、不断优化。第三产业就是在这时间兴起和不断发展壮大的。其中服务业的发展尤为快速。随着服务业的不断发展，追求完善的服务的市场催生了售后服务，售后服务自产生之后，以无可比拟的速度发展。在全国各个地方，都可以见到售后服务站的身影。它们的产生和发展不仅仅受到了厂家的重视，而且也倍受消费者的关注。售后服务是随着消费者生活水平不断提高而对生产厂家提出的服务要求。首先,人类存在着一种与生俱来的惰性,正如人们所知道的,因为懒惰才有了人类科技的进步。人类懒得走路,所以有了汽车,人类懒得洗衣服,所以有了洗衣机等等.二十一世纪懒惰的人类对于电子类产品要求，已经不仅仅满足于高质量的产品，而是对销售商给他们提供的售后服务提出了更高的要求。除了保修等常规服务外，人们开始要求上门服务。联想公司从 2016 年开始提供上门服务，其中包括常规的电脑硬件检测和软件的下载安装等。对于操作难度大的电子类产品，顾客甚至需要有专门的人上门教授，比如打印机，传真机等的使用而诸如此类的服务都是收费。需要此类服的原因可以归为两类，一为缺少38 / 57相应的设备，二为缺乏相关专业知识。售后服务的态度是售后服务的灵魂。人们常说态度决定一切，虽然这话说的有点过于绝对，但一方面也体现了态度在事情成败方面的重要性。像沃尔玛等大型超市，她们给员工灌输的经营态度可以简练的概括为“顾客至上，顾客是上帝” 。根据联想公司的问卷调查，有 60%的消费者认为，最能体现一个电子企业服务顾客态度的地方是售后服务站，因为这在这里，顾客会反应自己使用相关产品所遇到的问题，会间接的给生产商、销售商带来需要