洗车实习报告

1 / 32洗车实习报告山 东 工 商 学 院Shandong Institute of Business and Technology公 共 管 理 学 院School of public management专业实习报告学生姓名：xxx专业班级：xxxxxxxxxxxxxx实习形式：分散实习实习单位：xxx 汽车美容中心实习时间：2 / 32单位电话：带队教师：指导教师：2016-8-31目 录一、实习背景 2专业实习目的 2个人实习背景 3 / 32 2个人实习目的 3实习时间 3二、实习环境 3实习单位简介 4 / 32 3部门设置及负责项目 4三、实习过程和实习内容 7基本过程 7个人实习内容 5 / 32 8四、实习收获和心得体会 9工作收获 9个人心得体会 10莱山区风之翼汽车美容中心实习报告一、实习背景6 / 32专业实习目的作为行政管理专业的学生，在第五个学期前，应经基本完成了公共基础课、学科基础课课程，并开始学习了部分核心专业课程，具备了一定的专业知识素质，但如何将这些知识进行综合分析与课堂模拟，还需要经过一定的实习训练。通过实习活动能够锻炼自己按照科学研究的方法对所学知识进行有机整合，实现知识升华，提高科学素养。同时，专业实习也充分考虑到专业理论学习的阶段性、系统性。安排在专业基础课程学习结束后进行初步的专业实习，既有助于学生在系统把握专业知识的基础上设计实习内容，也为进一步的专业核心课程和前沿性专业课程的学习打下基础。通过实习，能够实现单一知识与系统知识的结合，基础知识与专业知识的结合，理性知识与感性知识的结合，理论知识与实习知识的结合，个人知识与团队知识的结合，课内知识与课外知识的结合，成才与成人结合，人文素质与专业素养的结合等。能促进提高对综合知识的应用能力，提高分析问题、解决问题以及实际操作能力。同时，通过专业实习，进一步缩小自己平时对知识认识上的差距，实7 / 32现由“理论型人才”向“应用型人才”的转变。个人实习背景由于本次暑期实习，学院实行集中实习和分散实习结合的形式，我选择了分散实习，虽然我们首先要选择专业相关的实习工作，但是我认为不跟专业挂钩的实习工作，同样可以锻炼我们的实际应用能力，于是在我选择实习单位的时候，并没有只局限于自己的专业，而是在自己感兴趣的几个行业都有关注。通过我的调查分析发现，随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,人们的消费观念和消费需求在不断发生变化。汽车作为高档消费品，越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来，汽车美容作为一种新兴行业，开始进入人们的视野并逐渐风靡，这使得广大汽车用户能享受到高水准的汽车保养服务。个人实习目的1、为了迅速了解汽车美容的知识，了解各种汽车的各种品8 / 32牌，价格，性能，加深自己对汽车市场在我国经济中所处地位和作用。2、为了自己能更快的适应社会，增强自身的素质，学会如何与人接触和交流，开拓视野，增长知识。3、了解公司管理模式,进一步熟悉专业理论和技能在实践中的应用，锻炼自己的实际应用能力。实习时间2016年 7月 15日2016 年 8月 15日二、实习环境实习单位简介莱山区风之翼汽车美容中心成立于 2016年初，位于烟台市莱山区蒲昌路。莱山区风之翼汽车美容中心主要由汽车清洗部门、汽车维修部门、汽车美容部门、饰品室和办公室五大部分组成，目前主要经营各类高档汽车润滑油和汽车养护用品，代理普利司通轮胎、优科豪9 / 32马轮胎、鹦鹉油漆、3M 太阳膜等知名品牌，为有车一族提供百余种国产及进口汽车用品，还是艾利专业车身贴膜烟台唯一代理店，并集合汽车美容装饰、汽车防护、安检保养、汽车维修、个性改装、车务服务等为一体的一站式服务，为广大汽车用户开启精致车生活。部门设置及负责项目1、汽车清洗部门加拿大三马系列全自动洗车机，核心元器件全部为进口产品。 其主要功能包括：自动仿形刷车身，自动添加清洗剂、自动打蜡、冲洗底盘、仿形吹干等功能。自动循环水系统做到环保、节能、高效。独特的故障自动检测系统；采用国际最先进的洗车专用毛刷，洗净度高；新型触摸式操作显示屏；采用国际先进的水刀系统；清洗速度快，每小时高达 60辆；水洗、洗车液洗、刷洗、上蜡、风干、抛光一气呵成。2、汽车维修部门10 / 32汽车发动机清洁汽车发动机清洁是指清洁发动机长时间使用后留在发动机外部的灰尘、油污、树叶等杂物。汽车防护汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。漆面处理漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、大学生社会实践报告 修车厂学习洗车今年寒假里，我参加了一次令我很难忘的社会实践活动，是和几个同学一起去一个修车厂学习洗车，刚开始我们还只是抱着玩一玩的心态，但是随着过程的进行，我才体会到了其中的乐趣和意义。11 / 32我们到了以后，修车厂的李师傅为我们详细讲解并认真示范了洗车的每个程序。刚开始，我们还觉得很奇怪，认为不就是洗车吗？哪有这么多条条框框，恨不得马上拿起高压喷水枪，向师傅们展示一下自己无师自通的才能，根本没有把李师傅的要求听进去。等李师傅的话音刚落，我们就迅速拿出车垫，迫不急待地举起水枪，对准车身，可是当我们打开开关。只听“咚”的一声，一股强大的水柱从枪口激泻而出，当时是我第一个抢着拿水枪，顿时将我的手心震得发麻。水枪在我的手里简直像一个调皮的孙悟空，一会儿跳向左，一会儿蹦向右，一点没有了刚才在李师傅手里的安稳听话的今儿，而且水不但没有喷到车身上，反而射向了站在一旁的李师傅和朋友们一身，这时有人说我笨，急忙抢过去想大显身手，没想到几个人试了试竟然都是同样的下场，一时间，这水不仅浇湿了我们的衣服，更是浇灭了我们不少的士气。这时李师傅一个箭步跨过去，关掉水枪的总开关，走到我们身边语重心长地说：“像你们这样一只手握不住水枪，就要用两只手握，一个部位一个部位的冲洗，千万不要在这儿喷喷，那儿冲冲，否则车身就像画地图，不仅不中看，12 / 32而且还洗不干净。 ”于是经历刚才失败的教训，我们不得不收敛起心中的那份傲气，虚心听取李师傅的教诲。李师傅讲完后，看我们的态度都有所改变，便赶快又给我们示范了一遍所有的过程。只见他右手紧握水枪，左手轻轻提起枪绳，打开开关，水柱从枪口喷射而出，李师傅不慌不忙，站在车身四、五步之遥，沿着顺风方向喷刷。往上，车盖和玻璃被冲得干干净净；往下，底盘和下沿被洗得一尘不染。而且一番冲洗过后，李师傅和我们的身上竟然一滴水珠的影儿也没有，实在是佩服。目睹了李师傅的神技后，我们才掌握了要领，然后赶紧向车身喷洒洗洁精，用海绵分部位擦试完毕后，我再一次抢先接过了水枪。学着李师傅的样子，我一手拿水枪，一手捏水管，打开开关，水柱仍就“啪”的一声如龙行般喷涌而出，震得我后退了一步。不过经过刚才的细心观察，我并没有惊慌，虽然我已经试探过高压的后挫力很大，刻意用了些力量，但还是被突如其来的势头震了一下，拿水枪的手又一次不听我的使唤，随枪而走，无奈之下，我只好松开另一只捏水管的手，双手紧紧握住水枪，人也向后退了几步。这时，水枪的压力好像减小了很多，水枪也十分地乖巧。我开始挥动水枪从车头冲起，至上而下，然后到车旁，最后到车尾，水枪在我手里像一个听话的好孩子，13 / 32随我任意摆弄。不一会儿，整部车就被我冲洗得一干二净。后来，在我们的努力下，又顺利地刷洗了车轮，擦干了车身，清洗了车垫等等?望着刚刚洗净的新车，真的是很有成就感，刚开始自信满满的我们也顿时明白了凡事都没有我们想的那么简单，也没有看起来那么轻松，虽然只是洗车，但是里面也是蕴含着很多的技巧的，于是不禁让我联想起了我们的学习生活等各个方面，不都是像洗车么，要经过千锤百炼，才能铸铁成剑，炼铁成钢，首先不能图省事找捷径，要一步一步脚踏实地的走，再有就是不能看着别人做的轻松，就掉以轻心，要努力的向别人学习，这样才能更好的进步，虽然这一天很累很辛苦，不过不仅和朋友在一起让我很开心很放松，从这件事中我学到的东西更是让我觉得这是一个很充实很值得的一天，这也是我至今为止令我最难忘的一次社会实践活动了。武汉商业服务学院14 / 322016届实习报告学 号：姓 名：专 业：汽车检测与维修技术专业班 级：指导老师：完成日期：关于在武汉市武昌区膜力爱车行汽车美容服务部从事汽车美容服务岗位的实习报告一、实习背景：15 / 32随着我国经济的飞速发展，人民生活水平的不段提高以及我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐也随之越来越快,这样就为我国汽车美容行业提供了巨大的发展空间。汽车美容养护现在已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。汽车美容养装饰业作为一种新兴产业正在崛起,已成为 21 世纪的黄金产业。二、实习目的：1、学习汽车美容操作流程还有一些汽车用品销售技巧。2、了解店面经营管理模式，加深对汽车美容方面的理论知识的理解,熟悉汽车美容理论和操作技能在实践中的应用，为我以后的工作、学习和开店奠定初步的基础。3、通过本次实习使我能够由一个学生转变到一个社会职业16 / 32人。另外本次实习对我完成实习报告也起到很重要的作用。最为重要的是完成了大学最后的学习任务。三、实习时间：2016 年 12月 10日2016 年 3 月 10日。四、实习单位基本情况：上海迈越汽车用品有限公司，是一家专注于汽车后市场的营销策划公司。针对直接关系到汽车美容店盈利状况的两个核心项目贴膜和美容，该公司提出了“膜力无限”和“美车有道”两套系统解决方案， “膜力无限”终端贴膜系统解决方案旗下拥有必优特全天候智能隔热防爆膜、美国帝盟隔热防爆膜、圣琥高性能隔热防爆膜及美佳特纯正磁控溅射膜四大17 / 32产品品牌；“美车有道”终端美容项目系统解决方案旗下拥有德国卡莱顶级汽车美容产品品牌。凭借具有独到理念、专业服务标准的两套系统方案的上海迈越在不到三年的时间内，在竞争异常激烈的市场环境下脱颖而出，迅速在全国建立起高质量的客户网络，目前业务已辐射十几个省市，其加盟店的数量超过 55个之多。2016年膜力无限进驻湖北省汽车用品商会会长单位-湖北伟泰汽车服务有限公司。武汉市武昌区中北路车家岭街膜力爱车行汽车美容服务部是湖北伟泰汽车服务有限公司的加盟店，该店是上海迈越“膜力无限”连锁经营店在武汉的三家分店之一。该店是集洗车、汽车美容护理、汽车用品、装潢贴膜等服务项目为一体的专业化汽车美18 / 32容服务中心，一百多平方米的施工场所，宽敞、明亮、舒适；20 多种商品品牌让顾客与多种优秀品牌零距离接触；多名行精英用更专业更细致的服务为顾客创造更美好的车居生活。另外该店在法人乔鼎的经营管理下、两名美容技师和三名学徒努力下其月营业额直接逼近 5万，这对于开店营业时间半年的汽车美容服务店已经非常不错了.五、实习内容、过程及工作岗位介绍：1实习内容：(1)掌握汽车美容流程。其汽车美容的具体服务项目概括为：车身美容。车身美容服务项目包括洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎养护处理等。19 / 32内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂等项目。漆面处理。漆面处理服务项目可分为镀膜镀晶，抛光打蜡，漆面深浅划痕处理。与同事老板搞好关系，从他们那里学习更多的美容操作经验及汽车美容产品推销技巧。学会运用相应的销售技巧跟客户推销一些汽车美容用品。20 / 322.工作岗位介绍：我在公司店面就职于汽车美容组主要从事汽车美容工作，如打蜡、洗车，内饰清洁美容、钢圈、轮胎养护处理等。我在汽车美容店最主要工作为洗车、打蜡、内饰清洁美容、钢圈、轮胎养护处理、漆面沥青、焦油等污物的处理等。另外的工作就是销售汽车用品以及动员顾客办理会员卡，给顾客做好服务。以下是对工作岗位所涉及到的项目和服务的了解：一、汽车美容部所包含的部分项目的了解：其洗车大致流程是：引车入位： 1顾客车辆光临本店时：A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定21 / 32位。B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，欢迎光临膜力无限。 ”待顾客下车后手示引导顾客进入休息区。注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。车况检查： 1. 仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。2. 检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。洗车顺序为：碰洒泥沙松弛剂清洗脚垫注意事项： 1脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。2.冲水注意事项：水枪和车身距离不得少于 15厘米，呈 4522 / 32度角A、用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是：车顶，前挡玻璃,前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。B、冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。3. 擦拭车身注意事项：A、使用专用羊毛洗车手套，整体擦洗顺序是：前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。B、 擦拭车身侧面时，以侧窗玻璃下边缘为界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗车手套时应保持干净，脏时换面清洗。4.清洗轮胎轮毂注意事项：要用海绵仔细擦拭轮毂，特别注意不易擦洗的角落！顺便把轮狐边缘、挡泥板以及底盘边缘一圈擦拭干净。23 / 32检查，交车.1、作业人员自行检验施工质量，特别对车门边、门缝、前后保险杠各个部位进行检查是否达标。2、通知前台交车。3、当车主欲上车时，向车主鞠躬致词：“欢迎下次光临” ，并为车主打开车门用规范手势引导车主上车。4、引导顾客安全离开施工场地，目送车主离开并挥手相送。其打蜡流程为：汽车清洗。为了保证打蜡效果，打蜡前对车辆必须进行彻底清洗。上蜡。操作步骤为：(a)涂蜡：把漆面分成几部分，按右前机盖 左前机盖右前翼子板? 右前车门 右后车门 右后翼子板?后备厢盖的顺序往复直线涂抹，每道涂抹应与上道涂抹区域有 14 的重合度，防止漏涂及保证均匀涂抹研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。直到所有漆面无遗漏地打蜡。24 / 32(b) 除蜡：上蜡后 5-10min，检查蜡是否干透，确定蜡干透后，用擦蜡毛巾擦试。除蜡步骤如下：i. 清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等。车身除蜡顺序与涂蜡一样，用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可见为佳。ii. 用牙刷将边角处及缝隙处残留的余蜡清理干净，并用鸡毛掸将蜡尘扫干净，再用合成鹿皮进行全车护理。iii.彻底清洁玻璃、保险杠、胶边、轮胎及门边等。其内饰美容操作步骤为：首先要按快捷美容的施工流程进行快捷美容 ,然后把内饰的物品拿出来, 用专门的储物箱储存车主的车上用品。在清洁的过程中, 要根据脏污的程度选用万能泡沫清洁剂的使用量。若是无法清洗干净 ,则选用其他一些去污能力更强的材料进行去污。把污垢清洁干净后要用干净的湿毛巾擦拭干净即可。把整个内饰清洁干净后,放回车主的车上物品进行臭氧消毒，消毒完毕，内25 / 32饰美容服务完毕。二、对会员卡中包含的项目的认知：为了能够获得更大收益，本店在我工作的三个月内推出了一系列的销售活动来吸引更多的消费群体，比如办会员等，在这里重点说的就是会员了，在这个销售活动中会员套餐也分为唐卡、宋卡、元卡和汉卡四种能够类型。每种类型又分为不同的汽车美容项目，但是大都包括洗车、车内消毒、镀膜镀晶护理、抛光打蜡、太阳膜、室内美容、轮胎护理等。只有对这些有了详细认识之后才能给顾客做详细的讲解这样就可以在和顾客交流的时候不会出现一问三不知的情况。通过学习对以上内容有了清楚的认识，为自己以后工作奠定了基础。六、实习心得与体会：时间过的真快，在“膜力无限”爱车行的实习生活在不知不觉中已经接近尾声了，经过三个多月的实习我学到了很多东西，最为重要的是我学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。26 / 32实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了理论与实际工作的距离，对实际的工作也有了一个新的开始。在这次实习中我体验了很多，对于汽车漆面的手工上蜡操作、汽车外部清洗操作、汽车内室篷壁清洗操作、汽车仪表台清洗操作、汽车座椅清洗操作、汽车漆面的护理等都有了进一步的实践。我在公司店面就职于汽车美容组主要从事汽车美容工作，如打蜡、洗车等，刚开始的时候由于对工具的使用不熟练，工作中出现的好多问题都不能够及时处理，后来在同事的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧，在此以后工作就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就四个字“细心认真” 。从这一份实习工作当中我学到了以下一些东西：1多听、多看、多想、多做。27 / 32经济与管理学院毕业实习报告专 业：学生姓名：实习单位：常德市山立汽车美容用品有限责任公司实习时间：指导教师：市场营销 年级 07级 王黎明 学号 XX01020161 2016 年 1 月 10 日至 2016 年 4月 9 日 郭毅夫2016年 4月要 求 与 说 明一、在认真完成毕业实习的基础上，在指导教师具体指导下，完成一篇内容详实、具有专业技术内涵的毕业实习报28 / 32告。字数不得少于 2500字。二、用五号宋体字打印。首行空两格，行距倍。三、指导教师评语一栏应反映学生实习表现和实习收获，字数不少于 100字。四、 “评定成绩”一栏由指导教师填写，系部盖章。优秀率不得超过 15，优良率不得超过 50。五、学生毕业论文内容较多，打印空间不够时可加页。六、本页打印在第一页反面。2016年大学生寒假社会实践报告相比于以往在家等开学的假期，这个寒假我过的很充实而且硕果累累。 农历大年初五，正当许多人还沉侵在过年的喜悦中时，我却来到市区想要利用这个假期找份工作。即使之前做好了“碰壁”的心理准备，我还是遇到了很多问题，比如，刚开始时不好意思开口问老板，不敢讲工资，或者不敢太相信对方的话。要不就是工作太重或者专业技29 / 32巧性太强，不适合学生做，或者有些人直接拒绝招短期工。最后我抱着试试看的态度来到一家汽车美容中心，没想到老板欣然的接受了我，原来是这里原先的员工回家过年，刚好需要短期工，就这样我如愿的找到了工作。在我准备上班的那天晚上，父亲专门把我叫到跟前叮嘱我，他说在社会中生存，不能像在家、在学校那样简单的思考，不能任由自己做事. 接下来我就在这家汽车美容店刷车，遇到的是不同的车主，有的对车特别爱惜，对我们的要求也特别高，有的则很心急，随便洗洗就急着离开。负责带我的是个意气焕发的青年，他已经在这里工作了 4年了，做事很认真，事事想要尽善尽美。刚开始老板让师傅带我时，我还挺不屑，不就是洗车嘛，谁不会，没吃过猪肉，还没见过猪跑了。但当真正做起来时，却发现其实根本不是自己想的那么简单。这里面其实包含挺多的知识。清洗一辆车它需要做完接车，登记，第一遍冲洗， 喷洒洗车液和擦洗， 第二遍冲洗，洒水蜡 ，冲洗地毯等流程才算工作结束。就拿冲洗来说，冲洗时有一定的顺序。应按由车顶，前挡玻璃，引擎盖，前保险杠，左右两边侧面，后挡玻璃,后尾箱，后保险杠，四轮框，底盘顺序来进行。这样做的目的30 / 32是应减少重复冲洗。调整洗车机压力最好为 4MPA，水枪方向与车表保持 45度夹角，水枪与车身之间距离在 30cm左右，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。避免反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方。直至车身表面无泥沙，才算冲洗干净。干一行，爱一行，做事应认真，事事虽不能尽善尽美，但却应问心无愧。其实冲车时，如果想偷懒的话，