【毕业学位论文】（Word原稿）基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究

兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 1 第一章 绪论 选题研究的背景、意义 景 经济全球化的发展，使得区域间的竞争越来越激烈。在日趋激烈的竞争中，可靠的质量保证能够使人们在竞争中取得优势。这个现象引起了人们越来越多的关注，不断有专家对质量在竞争中产生的能量进行理论研究。从一开始局限于企业的质量竞争力研究，不断拓展到各个领域。在质量管理理论与竞争力理论开始在各个领域不断融合发展，形成了对企业、市场乃至整个地区的新的发展能力的研究理论。对于这种需要新的概念来进行研究的对象，有关质量竞争力理论的研究也就涌现出来。各国能够认识到各 个国家经济竞争状况，并根据自身发展情况制定未来的目标和战略。随着我国经济的快速发展，各个地区经济整体实力不断提升。我国是一个幅员辽阔的国家，由于区位原因，各地区之间差别较大。受到自然地理因素以及资源状况的影响，各地区的发展各不相同。再加上发展过程中的定位不同，各个地区之间的经济、文化发展差异越来越大。同时，各地区间的质量竞争力水平也存在一定差异。通过了解不同地区之间的质量竞争力发展水平，就可以看到该地区在经济发展方面的不足，随之制定合理有效、适合于当地经济发展的措施，进而逐步提高该地方的竞争力。 质量竞争 力是一个比较新的概念，该概念的出现也只有十年时间。质量竞争力这一概念的提出，也是始于自然科学研究，并且后来多用于生产企业内部存在的竞争能力的理论研究。关于质量竞争力培育与发展、以及如何在更广阔的领域延伸等问题，在学术界尚未形成统一的认识，而且在具体的研究中，有关质量竞争力的相关问题论述，都与其他竞争力（如核心竞争力）等概念要素混淆。比如，有研究认为，“质量竞争力（ 比竞争者更具可靠质量的核心竞争能力”。在研究企业时，又将企业的质量竞争力确定为“企业在目前和未来的环境中， 为顾客创造出比竞争者更具魅力、更高信誉、更具价值、更难超越的核心能力。” 1尤其是，因为质量竞争力通常用于生产行业竞争能力的研究，而从整体上运用于区域经济发展方面的尚无，因此，本文试图从全新的理念讨论区域经济发展问题，并以甘肃区域经济发展为例，提出基于质量竞争力培育和发展1 温德成，李正权，林进奎著：产品质量竞争力的培育，中国计量出版社， 2005 年，第 2 页。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 2 的区域经济发展研究。一方面是质量竞争力这一理论自身的理论体系及实践研究还有一定的空间需要发掘，另一方面是将质量竞争力与区域经济发展及评价研究结合，是区域经济发展研究不断细化和深化的需要。 义 区域经济的发展研究是长期以来的长期热 点和重点话题，也是和谐社会构建进程中必须面临的困境和难题，区域经济发展受制于区域历史文化底蕴、区域资源环境优势以及区域经济发展理念等诸多问题。如何提高区域经济发展的水平，并放在全球视野考量和评价区域经济发展的水平及参与市场竞争的能力，是区域经济发展研究始终绕不开的话题。因此，有关这一问题的研究本身就具有一定的理论研究价值和实践指导意义。 2 同时，在区域经济发展水平和竞争能力评价方面，一些理论研究过于偏重理论，其理论预期价值较高，而具体操作实践过程中的可操作性却相对较差，考量和评价的工具和模型也难以完全实现， 这在很大程度上制约了区域经济发展的研究。尤其是如何从整体上评价一个区域的经济发展能力，并提出评价模型和改进的模型，是区域经济发展研究的重要命题。本文将质量竞争力的研究从单纯的生产企业研究引入区域经济发展研究，具有重要的理论研究价值和现实指导意义： 首先，将能够使我们更深入更透彻的认识质量竞争力概念的内涵及外延。 其次，将质量竞争力的研究由以往只以企业（尤其是生产企业）为主的自然科学研究理论引入社会科学及经济学的研究领域，可以拓展并丰富经济学研究的视野。 其三，能够对区域经济发展的核心竞争要素做出科学评价，并 通过建构相应的理论实践评价模型，对区域经济发展竞争力的提升提供重要的依据，并创新区域经济发展能力评价的模型，从而为区域经济发展竞争能力的培育提供重要理论依据和现实依据。 最后，以甘肃经济发展为例，提出基于质量竞争力培育的理论构想，可以为加快甘肃经济社会发展创造更多的空间。 国内外研究文献综述 质量竞争力这一理论在中国出现的比较晚，它是在跨世纪之交，在国际经济全球一体化的趋势不断加强的背景下产生的，是对质量管理理论与竞争理论的认识不断深化的结果，它也是企业战略管理理论不断发展演变的结果。从 2002 年2 现代服务业改造传统农业的理论研究 - 技术总结。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 3 9 月在北京第八届亚太质量组织国际会议上首次提出“质量竞争力”的概念之后，它才逐渐作为一门学科或管理理论被学术界和企业管理界所认同，并不断被学界所重视，继而也涌现出一系列相关研究成果。尤其从 2004 年国内外一些专家学者和企业界著名管理人士共同举办了“质量竞争力专题研讨会”之后，质量竞争力作为一种理论才得以形成。自从该理论提出之后，相继有一些学者对这一理论进行了研究论述，并且不同学者基本认同“质量竞争力是比竞争者更具卓越质量的核心能力。” 3 内关于质量竞争力的研究 （ 1）从单个企业竞争方面来看，质 量竞争力是在全球经济竞争日益激烈的背景下产生的一种全新的概念。尤其对于企业来说，质量的竞争已经成为企业或其他市场竞争主体赢得竞争、保持优势、立于不败之地的重要途径。质量竞争力的提出，是企业战略管理理论的拓展和延伸。我们对企业质量竞争力的含义，是指理解为企业在当前发展状况下、在激烈的市场竞争中，所带给顾客的更具魅力、信誉和高品质的产品或服务的总和，它是其他竞争者难以超越的独特品质的核心竞争能力，不论是在营销、研发方面，还是在质量、价格等方面，都具有相对较强的竞争力。质量竞争力既具有竞争力的所有属性，又强化了对 市场来说最为核心的卓越质量优势，形成具有品牌优势的独特竞争力。它不仅仅强调质量作为赢得市场竞争的核心资本，更突出了他在竞争中的特殊魅力，体现出质量竞争力的核心所在。质量竞争力的基本要素既包括质量的要素，如产品或服务的设计、产品的生产技术以及市场定位等，又包括竞争力的要素，如企业内外部资源、企业核心竞争力，市场占有率等。上海质量管理科学研究院认为质量竞争力的核心要素主要有“顾客与价值、战略、过程和绩效” 4等四个方面。 在这一理论概念出现之后，一些学者也将其引入社会科学领域的具体问题研究中，并从评价、培育与提升 等方面做了相应论述。而在区域经济发展方面，由于质量竞争力理论最初就从企业竞争研究中发展而来，微观的质量竞争力构成了宏观质量竞争力的基础，只有将两者综合考量，才能全面的反映地区的综合质量水平。 （ 2）从某一行业角度进行论述，如创意产业质量竞争力研究，旅游产业质量竞争力研究，纺织行业质量竞争力研究等。针对具体的行业研究，并引入质量竞争力理论模型，为行业的发展提供了更加广阔的可能。 （ 3）质量竞争力的指标评价及质量竞争力的培育与提升研究。 3上海质量管理科学研究院著：质量竞争力，中国标准出版社， 2006 年，第 35 页。 4上海质量管理科学研究院著：质量竞争力，中国标准出版社， 2006 年，第 82 页。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 4 从目前看，有关质量竞争力理论研究与实践分析的专著和论著，从质量竞争力理论在 中国提出之后，上海质量管理科学研究院编著的质量竞争力（中国标准出版社， 2006 年）、温德成，李正权，林进奎产品质量竞争力的培育（中国计量出版社， 2005 年）、国家宏观质量水平评价指标体系研究课题组编著的质量竞争力研究与应用（中国计量出版社， 2009 年）以及彭湃等编著的重量取胜 广州市制造业重量竞争力研究等 4 部专论著；论文方面，与核心竞争力、竞争力等主要理论的研究相比，有关质量竞争力的研究论文也相对甚少，并且这些研究多因为论者的学识及研究分析的角度不同，其结论不尽相同，也尚未系统分析这一问题 的实践应用问题。 外关于质量竞争力的研究 质量竞争力是在中国提出的，而且从提出到现在，主要用于中国制造业的竞争能力研究，从现有的文献看，国外关于质量竞争力的研究文献很少，如果延伸到质量竞争力理论的提出背景及理论渊源，也只能找到古典经济学派、能力学派、结构学派以及核心竞争力理论，而这诸多方面的理论研究经过长期的发展，且在市场经济条件下，理论和实践研究更加注重于关注“质量”问题。因此，国外有关质量竞争力的研究或语言，则主要以“竞争力是企业在目前和未来在环境中以比竞争者更有吸引力的价格和质量进行设计、 销售及提供服务的能力”（ 1985 世界经济论坛）以及雷内特多明哥基于质量和全面质量管理（ 究 ,同时，还有哈佛带血戴维德盖尔文的“质量与国家的竞争力密切相关，并且是国际贸易中的决定性因素”等判断为主。 研究思路与方法 究的基本思路 本文从质量管理的角度出发，研究企业的质量竞争力进而延伸到区域经济发展的质量竞争力，比较、分析了全国各个地区以及甘肃省的质量竞争力指数状况，结合质量竞争力的理论研究，通过指标体系建立以及评价模型建构，对甘肃省区域经济发展质量竞争力进行评价，由此提出甘肃 省区域经济发展质量竞争力的培育、评价及提升问题，既具有理论研究价值，又具有实践指导意义。 究方法 根据近年甘肃社会经济发展报告，分别就“区域经济水平、质量符合水平、质检水平、质量安全水平、质量管理水平、质量经营水平以及技术研发能力”等兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 5 方面，建立涵盖全省制造业及其他经济领域的质量竞争力指数评价体系，对甘肃省区域发展质量竞争力做系统分析与评估。 本文的研究方法主要有文献分析、统计分析、定量分析与定性评价、层次分析法和多级模糊综合评价法以及其他辅助研究方法（如图表等）。 创新与不足 （ 1） 本文可能的创新 本文的可能创新点是：从以往针对制造业质量竞争力的研究拓展到区域经济发展能力方面的研究，一方面拓展了区域经济发展研究的视野，另一方面，也使质量竞争力的应用研究得到拓展和延伸。通过区域经济发展质量竞争力评价指标体系的设计及评价模型的构建，对甘肃省区域经济发展质量竞争力进行了评价，就如何培育和提升甘肃省经济发展，具有一定的理论创新价值及现实指导意义。 （ 2）本文写作的难点 本文写作的难点在于对区域经济发展质量竞争力的指标体系设计及评价模型的建立，一方面涉及到很多统计学理论及现实数据，另一方面，也涉 及指标权重的划分及分配问题，在具体的研究实践中，将会面临诸多困境。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 6 第二章 质量竞争力理论 质量竞争力概念的界定 质量竞争力是在质量管理过程中出现的一个新的理论。“质量水平的高低综合反映了一个国家经济、科技、教育和管理水平，是促进国民经济发展的重要因素。尽快使我国的产品质量、工程质量和服务质量水平不断提高，满足社会发展和人民不断增长的物质文化的需要，增强竞争能力，才能促进我国经济和社会的不断发展。”1在这个循环中：提高教育质量是基础；加强管理水平是关键；促进科技进步是保障；推动经济 健康发展是结果。 从不同的界定的共同关注点出发，我们对质量竞争力定义为：“质量竞争力是竞争主体以良好的质量赢得竞争优势的能力。” 2该定义直观的解释了质量竞争力的内涵，在市场竞争中以质量为核心要素，赢得竞争优势，企业在市场竞争中，以追求质量要素为核心，争取竞争优势。在此基础上，竞争的含义不断外延，也就不再以个别企业、行业和产业为界限，逐步扩展到一个区域甚至一个国家。 而竞争力的构成，主要包括资源与能力两个方面。资源属于自然禀赋，所体现出的差异是资源贫富；能力则是主观体现，主要是指在组织规划、科研能力、资源配置 水平、生产效率、创新能力、分工协作等方面，其独特的价值形式表现为难以模仿和转让，并逐渐形成一种无形资产，提高公司的竞争力。因此，质量竞争力不仅仅看重资源优势，更注重对于资源的配置、开发以及创新能力。质量优势来源于资源利用的效率与稳定性、质量水平的差异化而使得公司在顾客满意度、市场占有份额以及品牌形象等方面具有优势地位。没有竞争优势的企业不可能长久发展。质量竞争力所体现的不是短暂的优势，而是有发展潜力并能持续发展的优势。因此本文从质量竞争力培育与提升的视域，将质量竞争力理论引入区域经济竞争能力的研究之中，旨在 将该领域的研究引向深入。 质量竞争力理论的提出与发展 量竞争力提出的理论依据 任何一门学都有自己的边界，无论是自然科学或是人文科学 。 对此 朱兰、戴1 国务院：质量振兴刚要（ 1996。 2 质量竞争力，第 35 页。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 2 明等质量管理大师在研究质量管理的过程中就 对质量管理的运用和其本身的局限性有了了然于胸的观察与 洞悉 ，也明白无误的强调了质量管理在企业之间的竞争角逐过程中所表现出来的局限性，即当企业之间的质量差异比较小时，市场营销就显出决定性的地位了。 戴明指出 “ 没有缺点并不一定能够建立事业，也不一定能够保持工厂运营，要做的事还很多 ” 。 这里指出的 “ 没有缺点 ” ，也 就是指质量优异。他们认为： 只强调或是一味强调质量的重要性有言过其实之嫌，质量在企业中并不是在时时刻刻都扮演着决定性的作用，如果我们仅能做到质量合格还不足以让企业获得持续不断的快速进展，与此相比，对于市场营销等的销售技巧的关注能帮我们快速实现这一点，所以对以一个企业来说出了发挥和强调质量的重要性之外，我们还有许多途径去实现我们提高销售的目的，我们不仅要注意到质量还要注意到企业经营的各个层面的事情，企业的营销业绩包括企业竞争对手的方方面面，做到知己知彼。长期以来主要从事和参与质量管理研究工作的大都是统计学家和掌 握各项节能的技术专家，经济学家较少涉猎与此，这种理论队伍上的结构性缺陷局直接导致了质量管理学中的一些重要课题诸如“ 质量与核心竞争力的关系 ” ， “ 质量在核心竞争力中的地位 ”等这样的课题缺少权威专家的著述，而这正是呈现在 研究人员和质量工作者面前的一个重要课题。 竞争力理论是一个结构感很强划分明细的理论，他从多个角度阐述了和研究了竞争力的如何起源，竞争力的特性和要素，并综合结构、资源、能力、以及差别等方面提出了诸如营销、成本、价格、人才、服务等各个层面的竞争力概念。经济学家市场营销专家试着从多个角度在战略、市场、财务 以及人力资源角度对竞争力这个概念给出权威的分析，而唯独没有对于从质量角度进行研究论述，可见质量竞争力研究的程度还是相当薄弱。然而相对薄弱的基础研究并没有阻碍质量竞争力在经济社会中日益攀升的地位，如何在塑造企业或是区域竞争力时的突出质量竞争力的作用是研究 的 目的。质量管理理论的核心 是研究质量，核心竞争理论的研究核心是竞争力，两者的根本目的是一致的，都是发展。 质量是赢取竞争优势抢占市场占有率的有利因素，是形成竞争力的核心要素。质量管理所关注的对象围绕着核心企业不断展开，先后从企业内部逐渐延伸到了企业的外部，两种对 象相互融会，彼此关系却又相互作用。 对于这种需要新的概念来进行研究的对象，有关 新的 质量竞争力理论的研究也就涌现出来。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 3 图 2质量竞争力理论提出的背景 量竞争力理论研究的发展 质量竞争力理论在提出之前和提出之后，主要是从企业的竞争力的角度进行研究论述的，在诸多实践研究中，基本都是以企业为研究对象的，因此，在质量竞争力提出前后，该理论的运用范畴比较狭窄。一般仅仅认为竞争能力是由技术能力 包 括核心技术与核心研发能力、商业能力 包括融资能力和资本运作能力，管理能力 包括品牌经营与管理的能力三个方面。这些从竞争力的层次模型考量的研究方法，为质量竞争力理论的发展提供了可拓展的空间。 质量竞争力逐渐被引入到行业竞争能力研究，如电力行业、旅游行业、其他生产行业等，相继有学者引入质量竞争力的理论，对行业发展竞争能力问题进行了系统的分析与评价。再后来，质量竞争力理论相继被引入区域经济发展与竞争能力的培育与提升问题等方面，此时，质量竞争力理论得到了充分的发展与延伸，无论是企业竞争力方面的研究还是区域经济竞 争能力方面的研究，一旦引入质量竞争力这个理论，则使该领域的研究得到了进一步的拓展，研究的深度和广度获得了拓展。 企业竞争力 企业竞争力 企业竞争力 能力、资源学派 结构学派 核心竞争力 卓越质量 满意性质量 适用性质量 复合性质量 质量 越来越关注质量 越来越关注竞争力 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 4 因此，本文从质量竞争力的基本理论出发，首先从企业的质量管理理论出发，逐步拓展理论的应用范围，再进一步研究区域质量竞争力的发展状况，逐步将质量竞争力理论与甘肃区域经济发展问题结合，根据甘肃区域经济的质量发展现状和地区质量可持续发展能力，确立基本的评价指标体系，由此对甘肃区域经济的发展问题做出科学的评价，在此基础上，提出甘肃区域经济质量竞争力提升的途径和方法。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 5 第三章 区域质量竞 争力的评价指标体系设计 区域质量竞争力的影响因素分析 影响区域经济发展能力和该区域竞争力的影响因素有很多，主要由以下几个方面的因素组成：区域政策战略因素；人口资源与环境因素；基础发展与本地区的产业结构水平因素；区域市场化程度与市场化制度创新能力；信息化水平与科技创新水平等。总而言之，这些因素主要囊括了交通、人口、资源、科学技术水平、政府政策、对于其他地区的开放程度、气候条件等，并且这些因素会因区域不同而有所区别。从本质上来讲，对影响区域质量竞争力的因素进行分析和评价，实际上是为各项指标做出简要的评 价前提和评价基础。 （ 1）制造业发展水平的影响 在综合地区行业的总量所占的比重中可以发现，制造业一直占有主导地位。制造业是实现工业现代化的原始动力，也是国家经济实力的综合体现，是国家的支柱型产业。我国的制造业的工业化整体水平还比较低，与国际的先进水平相比还存在着一定的差距，同时，由于地区间资源禀赋的不同和各自区域发展战略的需要，各地区之间的制造业水平也是参差不齐。制造业的发展水平是一种综合水平，它是经济发展水平、质量水平、区域发展潜力等各方面发展水平的综合体现。因此制造业水平的大幅提升将对本地区质量竞争力的 进一步提升有很大的帮助。 （ 2）产品质量水平的影响 产品质量作为质量竞争力的重要组成部分有着不可替代的重要作用，产品质量的高低直接关系到企业产品是否具有竞争力以及竞争力是否可以与别的企业一较高下。在一个地区内，是否存在名牌产品、特色产品，在一定程度上说明了当地产品的竞争力水平，而在更广泛的意义上也代表了当地企业的质量竞争力。如果当地各企业的质量竞争力都有了大面积大幅度的提升，那么地区的质量竞争力也会得到进一步的加强。 （ 3）服务质量水平的影响 由于服务与产品质量概念的强调的重点不同，从而导致了服务与产品质量 的概念大相径庭。服务具有典型的无形性、生产与消费的同时性，并且人的因素在服务的概念内涵中占据重要的地位，这就导致了服务的概念更强调人的因素。在兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 6 专业服务管理领域，“顾客满意度”才是衡量服务质量水平的度量衡。所以，在服务性企业的眼中，服务质量的竞争力是企业竞争力的重要组成部分。服务质量的优劣直接决定着顾客对于企业的满意度评价，所以对于服务性企业来说，提高服务水平的质量进而提高顾客对于服务的满意度评价，才是质量竞争力的重要体现和重要内容之一。 （ 4）技术创新水平的影响 技术创新一直以来是企业发展的主要动力之一。现 如今，企业产品质量的提高与运用技术的进步都与技术的创新息息相关。一个企业对于核心技术的掌握的成熟程度，体现了企业产品的核心价值与竞争力所在。企业质量竞争力可以从不同的角度进行解读，企业间通常从企业的技术投入和技术产出的角度对企业技术创新开发的能力进行评价。一个地区的竞争力则可以从对科研经费的花费与投入程度，以及每百万产值多拥有的专利项目数量来进行测评。如果，一个地区技术创新水平高，产品创新和先进程度领先，则提升了当地企业的质量竞争力，从而进一步带动了当地质量竞争力的提升与发展。 （ 5）质量文化的影响 地区质 量文化是一个地区在长期的进行与质量有关的管理过程中所形成的特有的类似于质量价值观的行为模式，这也在一定程度上表现出了该地区对于质量的基本重视程度与对质量的基本态度。质量文化的构成要素繁多，主要包括质量制度、质量伦理关系与质量价值观等一系列内容。其中，质量价值观是质量文化的基础与核心要素，起着决定性的参考作用。一个区域的质量价值观是该区域内质量文化独特性的根本体现，也在相当程度上左右和体现着当地特有的质量行为取向。一个良好的质量价值观，能够积极引导企业自觉维护其自身的企业质量形象，同时也对地区范围内的企业产生 巨大的内在感召力与责任感，借此提高并维持产品与服务的质量。质量制度是质量文化中少数可以进行物化的部分，而质量制度总体来看主要包括以下几个方面：奖惩制度体系，标准化体系以及质量规范体系。其中标准化体系是在充分协商的基础与可协商的空间下，以特定形式所颁发的具有统一形式的规定，是依据先进技术的运用与实践所得出的综合结果。奖惩制度体系则集中体现出对企业行为模式的引导与激励。而质量制度体系则对特定地区的企业在产品质量方面提出了具体的要求，是企业所要坚持恪守的准则，也是质量价值观的外在表现形式与实践手段之一，是区域质量 竞争力发挥作用的重要保证。质量文化位处与质量管理体系的基层，但它是质量竞争力的核心要素，是孕育质量竞争力产生的基础，是保持质量管理水平的基准要素，同时也是间接度量地区质量竞争力的要素之一。 （ 6）质量专业人才的影响 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 7 质量专业人才主要指的是从事专职质量管理方面工作的人才，对于一个企业来说，质量专业人才是贯穿于整个生产经营活动中至关重要的因素。对于一个地区来说，质量方面的人才也是构建和培育地区质量竞争力的重要因素之一。质量管理是一个专业性，实践性很强的技术，作为管理者应把质量管理工作放在日常工作的首位，通过开展 质量培训，致力于提高质量教育，这既是进一步合理开展质量工作的内在要求，也是质量工作的基础前提。从本质上讲，质量竞争是各个国家对于质量管理重视程度、教育与培训方式以及管理人才文化程度与接受程度的竞争。在当今社会，只有从根本上提升对于质量管理的重视程度，进而进行有针对性的质量管理人才培训，才能保证和实现最终产品的质量，这是长久提高产品质量的根本途径。为此人事部和国家质量技术监督局规定，自 2001 年起，有关单位部门应对质量专业技术人员进行全国统一的职业资格考试。在此之后，我国政府又相继出台了针对质量专业技术人员的 质量经理人，六西格玛黑带和六西格玛绿带等多级资质考试制度，以适应当前我国对于质量专业人才的需求。由上我们可以得出，质量管理的人才振兴才是进一步带动企业振兴的原动力，一个地区质量专业人员是否拥有过硬的技术水平直接关系和影响到该区域整体质量管理水平，也影响到当地产品质量的优劣，从而在更为深远的角度来讲，影响整个区域的质量竞争力水平。 （ 7）质量管理水平的影响 当地质量管理水平对于质量竞争力的影响可以说是方方面面，从大的角度来分可以把它简单的分为标准化管理制度和质量认证这两个方面。首先在产品的生产过程中加强标准化 管理的力度，深化标准化管理的层次，力求在产品标准、技术标准和管理标准等多个角度进行监督和检查，在产品质量成熟度达到一定的标准时，可进一步采用国外先进标准。这样做，不仅可以提高产品的质量水平，而且可以在现有技术水平下通过提高工作效率和科学管理水平，从而增强竞争能力，提供长远的发展动力。其次，提高和加强质量认证的管理。质量认证管理主要包括体系认证、强制性认证和其他产品的认证管理。质量认证管理不仅可以使企业赢得顾客的信任，而且是企业提高质量竞争力的必要途径。同时可以为进一步提升地区质量管理水平铺平道路，从根本上提 高地区的质量竞争力。 区域经济质量竞争力的指标体系设计 标体系的设计原则 区域质量竞争力的的评价基准是建立在区域经济竞争力的指标之上，所以指兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 8 标的性质将直接关系到评价结果的科学性与合理性，从而进一步影响据此所得出的政策建议的合理性与科学性。在对区域经济中对于质量竞争力的评价中，一般会提出多个层次的评价指标，且这些指标之间并没有显而易见的关联变量。在进行区域竞争力的系统评估时，都将细致跟踪每个评价指标的前后波动情况及进一步观测这些变量在质量竞争力的评估系统中所占权重的变化情况，进一步确定所观测变量对于整个评价系统的权重变化，而这些权重变化又将进一步构成一个富有层次结构的权重体系，由此可见在构造质量竞争力评价权重评价系统时应侧重于在宏观层面对于质量竞争力的全面考量和把握，体现“政策导向、科学合理、突出重点、易于操作”等基本原则。 系统科学论的经典理论曾经指出任何客观事物都是由其自身系统和要素的有机组成所构建出来的有机体，要素是构成实物的最基本元素，要素之间又因构建在不同层面而有所差异。在一个结构稳定、运转正常的系统中，一般情况下要素之间的联系会分为 2 个层面，一方面是要素与要素之间彼此相互独立， 主要体现为要素之间的差异性，另一方面，要素之间也会自发的进行一系列的联系与相互作用，形成一定的有机结构。基于这一基本原理，在评级体系的构建过程中则可以把评估对象根据评估者的特定目标适当将其分解为不同层次，每个层次又可以根据其要素的有机构成分解成若干要素，然后分别根据每个要素所在层次功能的地位的不同而形成不同的评价指标体系。对于区域质量竞争力的研究应首先提出和构建一套科学合理的评价指标才能对其进行客观的评估，并且通过对比和分析其他地区的质量竞争力水平，才能对所评估的研究对象做出一个客观的科学分析结果并最终确定 评估对象的坐标水平，并对如何进一步提升该地区的质量竞争力作出进一步的建议与指导。由此可见对于构建一个结构科学合理结论客观的理论体系正确的选取一系列可量化的指标显得尤为重要，因为只有经过可量化指标的衡量，模型体系的构建才具有可操作性，因此再动手体系之前，应充分吸取前车之鉴对区域质量竞争力的组成各个要素进行必要的细化和量化。 在对要素指标进行量化之前，应当根据科学、客观、可测量的原则对要素选取做出一般性的原则指导，从而保证要素选取与指标体系的科学性： （ 1）客观性 。 在评价指标的选取过程中，所选取的指标应尽可能避 开各种由于评价指标体系主观原因所产生的扰动，应该中允、客观、无倾向性。 （ 2）可测性。可测性是指所选的评价体系指标可以用可操作的语言加以描述和定义，所包含的内涵可以通过数据的测量而得出明确地结果。 （ 3）可比性。指标的选取应考虑到评价对象之间可以相互进行相等条件下的对比且这些指标测定的是不同评价对象所共有的属性，这些属性应具备一定程度上的一致，这既是可比性体现的前提，又是体现可比性的基础。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 9 （ 4）全面性。要素的选取应综合考虑多方面的因素如数据的易搜集程度，数据的易加工处理程度且在数据的选取与搜集中还应考虑到 全体数据如会计，统计等的口径一致，指标一致，从而便于企业部门的操作和运用。 （ 5）导向性。在评价系统指标的选取过程中应从宏观角度出发，注意到指标的导向性问题。区域质量竞争力的评价，不仅仅是在质量竞争领域争座次的问题更重要的是要从长远角度提升当地质量竞争力。 以上指标的设计原则不仅为指标体系的设立者提出了选取的标准同时也使得指标体系的修改与完善有迹可循。 标的选取与设计 区域质量竞争力是一个多维度、多层面的综合性概念，单纯去一个或是若干个指标去加以描述不足以全面反映出竞争力的全貌和水平状态，所以必 须在经过对质量竞争力的本质内涵的深入研究和升华提炼，抓住其主要特征，构建一个层次分明结构完整的指标评价体系才能对质量竞争力做出科学客观的评价。指标体系是反映和衡量地区质量竞争力的主要指标和衡量尺度。因此，这就要求在指标体系构建之初，对指标的选择应恪守客观、确切、可比、可测等原则，在指标权重的选取应本着政策导向、科学合理、突出重点、易于操作的原则，力求指标体系的选择具有客观、全面、科学的特性。通过以上的分析论述，区域质量竞争力的评价指标集中体现在质量水平和可持续发展两个层面的内容。 评估地区质量水平的指标包括 地区经济水平，质量符合水平、质检水平和质量安全水平等。可以看出其主要影响因素有地区利润总额，地区利税总额，产品质量标准贯彻程度，顾客满意度，产品质量等级品率，质检水平，质量安全水平等。地区利润总额、地区利税总额、顾客满意度等指标充分考虑了地区间产业重点的不同，不仅仅包含制造业，工业、农业和服务业等也都包含在内，覆盖面相对较全。 可持续发展能力反映的是地区质量在现有基础上持续不断发展的能力。通过质量管理水平、质量经营能力、研发与核心技术能力等指标来体现。通过综合上述各研究文献和查阅相关资料，可以看出其主要影响 因素有当地质量管理体系认证的程度、质量专业人员的构成情况、地区获得省级（含省级）以上名牌数和质量奖的数目、研发经费的投入、技术改造经费的投入等。质量管理水平、质量经营能力、研发与核心技术能力等虽然是反映的现在的状况，但是对于未来的持续发展具有重要的影响作用。所以，这三项指标来反映地区发展潜力。综上所述，确定地区质量竞争力的一、二、三级指标。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 10 地区利润总额 每百万拥有专利数 地区利税总额 产品质量等级 顾客满意度 标准贯彻程度 一次检验合格率 质量损失率 抽检合格率 质量安全事 故数 质量安全获奖数 年假冒产品案件数 质量管理体系认证 省级以上名牌数 省级以上质量奖数 技术改造经费比重 研发经费比重 地区经济水平 质量符合水平 质检水平 质量安全水平 质量管理水平 质量经营能力 技术研发能力 质量竞争力水平 地区质量现状 地区质量可持续发展能力 质量专业人员比率 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 11 图 3量竞争力评价指标体系 区域质量竞争力评价体系的构建 价体系的构建说明 地区质量竞争力各个层次间的构成要素并不是相互孤立的，构成要素之间也存在相互作用的关系。为了确定这些影响因素之间的相互关系，构建质量竞争力的评价模型，使用解释结构模型对表中的构成要素进行分析 地区质量竞争力指标体系评价主要从地区质量水平现状和地区质量可持续发展能力两个方面来考评，主要目的是反映地区质量的当前现状和可持续发展能力。其中，地区经济水平、符合性质量水平、质检水平、质量安全水平是反映当前地区质量水平的四大因素；质量管理水平、质量经营能 力、技术研发能力是反映地区质量可持续发展能力的三大因素。在地区质量水平现状的因素中，地区经济水平通过地区利润总额和地区利税总额两个指标测评；质量符合水平通过标准宣贯程度、顾客满意度、产品质量等级品率三个指标测评；质检水平通过抽检合格率、质量损失率、一次检验合格率三个指标测评；质量安全水平通过年假冒伪劣产品案件数、质量安全获奖企业数、重大质量安全事故数三个指标来反映。以上四个指标分别从地区产品符合性质量，产品适应市场的能力，地区质量监督检验水平，质量安全水平四个方面来描述，基本能够准确的反映地区质量水平的现状 。在地区质量可持续发展能力的因素中，质量管理水平通过质量管理体系认证率和质量专业人员比率两个指标来反映，质量经营能力通过地区企业通过省级及以上名牌数和质量奖的数目来确定；地区企业研发与核心技术能力通过每百万元拥有专利数、地区企业投入研发经费所占比重、技术改造经费比重三个指标来评测，分别从管理水平、经营能力，核心技术三方面来阐述地区质量的可持续发展能力。 价体系的指标说明 （ 1）地区利润总额 利润总额是指税前利润，也就是企业在所得税前一定时期内经营活动的总成果。按收益总括观点，企业的利润总额包括主 营业务利润（产品销售利润）、其他业务利润、投资净收益和营业外收支净额四部分。利润总额是衡量企业经营业绩的十分重要的经济指标。地区利润总额是指地区各类经营性企业在一定时期内经营活动的总成果。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 12 利润总额 =营业利润 +营业外收入 地区利润总额为地区内企业利润总额之和。 其中 ： 营业利润 =营业收入 营业税金及附加 管理费用 资产减值损失 +公允价值变动收益（或减变动损失） +投资收益（或减投资损失） （ 2）地区利税总额 利税总额是将企业的利润和税金之和进行观察的一个指标。它反映企业 在一定时期内实现的全部利润额和对社会承担义务的量化。利润是指企业在年内实现的净利润，税金是指企业在一定时期进行经营活动，按现行税法的规定向国家所履行的义务。包括除所得税以外的各种税金：营业税、城市建设维护税、教育费附加和管理费中的房产税、车船使用税、土地使用税、印花税等。利税总额是指企业产品销售税金及附加、应交增值税和利润总额之和。地区利税总额是指本地区企业利税总额之和。 利税总额 =（ 本年利税总额 +上年利税总额 +两年前利税总额 ） 3 （ 3）标准贯彻程度 各种标准（企业标准、地区标准、国家标准、国际标准等）认 证、教育、学习的程度。 （ 4）顾客满意度 顾客满意度是指顾客对其明示的或隐含的需求与期望被满足感受的程度。满意度是顾客满足情况的反溃，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现 100%的顾客满意。此项数据需要通过调查法获得。 （ 5）产品质量等级品率 产品质量 等级品率是全国工业产品质量指标体系中的一个主导指标，能够反映出企业工业产品的质量水平及变化情况，在行业、地区和企业之间具有横向和纵向的可比性，有利于促进企业技术进步，采用国际先进标准，有利于国家宏观调控、综合治理和对资源的优化配置。 （ 6）抽检合格率 抽检产品合格数与抽检产品总数的比率。 计算公式：抽检合格率 F=抽检产品合格数 /抽检产品总数 100% （ 7）质量损失率 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 13 质量损失率是全国工业产品质量指标体系中的主导指标之一，是一项重要的经济性指标。是指产品质量的内部损失成本与外部损失成本之和与工业总产值之比。 通过质量损失率的统计、核算、分析，实施质量成本管理，可以引导企业加强生产过程控制，降低内部质量损失和外部质量损失，减少活劳动和物化劳动的消耗，降低产品总成本；促进企业改进产品结构，寻求经济合理、用户满意的产品质量水平，增加经济效益和社会效益。 （ 8）一次检验合格率：地区产品一次检验合格占检验产品总数的百分比。 （ 9）年假冒产品案件数：地区每年假冒伪劣产品案件的数量。 （ 10）质量安全获奖企业数：地区每年获得质量安全奖的企业数量。 （ 11）重大质量安全事故数：地区每年出现的重大安全事故的数量。 （ 12）质量管 理体系认证率：每亿元工业产值中质量管理体系认证证书的比例 ，用于反映质量符理能力。 （ 13）省级 (含省级 )以上名牌数：地区获评省级 (含省级 )以上名牌的数量。 （ 14）省级 (含省级 )以上质量奖数：地区获评省级 (含省级 )以上质量奖的数量。 （ 15）每百万元拥有专利数：每百万元工业总产值所拥有的专利数 ， 用于评价自主创新能力。 （ 16）研发经费比重：研究与试验发展经费支出总额与产品销售收入总额的比率 ，反映研发投入的力度。 （ 17）技术改造经费比重：用于技术改造的经费总额与产品销售收入总额的比率 ，反映技术改造投入的力度 。 兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 14 第四章 区域质量竞争力的多级模糊综合评价分析 区域质量竞争力评价指标体系权重的确定方法 层次分析法（ 称 整体来说， 是将与决策有关的 要素分解为若干层次的目标 ， 并 在此基础之上进行定性和 定量分析 的决策方法。该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授 萨提 ( 20 世纪 70 年 代初，在为美国国防部研究 “ 根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配 ” 课题时提出的一种层次权重决策分析方法。 他的提出从本质上来说是一种思维方法融合与创新，即通过整理和综合人们主观判断运用定量和定性相结合的方法而得出的一种客观方法。在现实生活中，人们在作出一系列有关社会生活进而进行科学研究的分析选择中，经常面对的是一个庞杂无序的由众多相互制约又相互影响的要素所构成的复杂系统，这个系统中由于包含众多要素，而且这些要素有些很难用工具定量的描绘出来，所以这就需要层次分析法为它们提供一个可供表达的途径，这个途 径甚至可以通过量化而参与到整个系统的进一步的分析当中。层次分析法就是把一个多目标的决策问题作为一个系统然后将系统分解成各个组成因素，再将这些因素分解为多指标的若干层次 通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为 多目标、 多方案优化决策的系统方法。 层次分析法（ 定权重的方法与步骤： （ l）建立层次结构，将评价体系层次化 根据对问题的分析，将所包含的因素进行分组，每一组划分为一个层次，按照最高层、中间层和最低层的形式排列起来，对于评价问题，通常可以划分下面几类层次： 最高层：本层次只有 一个元素，它是分析问题的预定目标或理想结果，即目标层。 中间层：此层次由若干个层次组成，包括为实现目标所涉及的中间环节以及必要的准则、子准则，也称准则层。 最低层：表示为实现目标可供选择的各种措施、决策方案等，也称为措施层或方案层。 （ 2）构造判断矩阵 判断矩阵表示的是上一层次某元素与本层次有关元素之间的相对重要性的兰州大学硕士研究生学位论文 基于质量竞争力培育的甘肃经济发展研究 15 状况。假定 A 层次中元素 下一层次 2 造判断矩阵 B 取下面的形式，如表 4示 表 4断矩阵表 1 1 2 Bn 中 i=1,2,3 , m; j=1,2,3 n）表示对 言，是 对于 重要性的数值表现形式，通常 取 19 标度法表示，各级标度含义如表 4示： 表 4元素间相对重要性评价尺度表 尺度 定义 说明 1 同样重要 对上层某元素而言，下层某元素同样重要 3 稍微重要 对上层某元素而言，下层某元素比另一元素稍微重要 5 明显重要 对上层某元素而言，下层某元素比另一元素明显重要 7 重要得多 对上层某元素而言，下层某元素比另一元素重要得多 9 绝对重要 对上层某元素而言，下层某元素比另一元素绝对重要 2、 4、 6、8 重要性在上述相邻各数中间 需在上述两个尺度之间折衷时的定量标准 上列各数的倒数 反比较 若 i 与 j 相比为 j 与 i 相比为 1/然，对于判断矩阵有 ， (i,j=1,2, n)，判断矩阵中的数值是根据资