2011年经营工作会议昆山分公司

2011年经营工作会议,昆山分公司2010年工作总结及2011年工作计划,业务外呼,业务外呼,1-7月外呼上海，开发会员312562个，占全年数量的78.96%；1-7月激活率0.88%，年初订餐员备援和离职高峰影响1、2月激活率；8-12月外呼北京，开发会员83284个，占全年数量的21.04%；北京外呼成功率的影响因素：品牌知名度、市场推广、特约商户数量和质量、数据质量；北京外呼会员数量的影响因素：TSR人员数量；8-12月激活率0.5%，因新进入市场，影响8、9月激活率，预计12月份激活率为0.7%；将通过培训餐饮知识和沟通技巧、团队文化建设、内部竞争机制、内部晋升通道、淘汰机制，提高工作业绩。,业务小秘书,业务小秘书,呼入量提升的主要因素：市场推广。订餐小秘书在北京是市场挑战者，新品牌；到达比提升的因素：特商数量的增加，小秘书推荐技能的提高。成交率提高，以及成交订单中特商订单比率的提高，有助提升到达比，通过数据监控和培训减少强推；差错率控制在0.07%以内，因呼入量较小，差错率波动幅度大；客户满意度稳定在90分以上；小秘书的主动性、表述、推荐技巧是短板，将通过后续提高培训、内部竞争机制、淘汰机制，提升业绩。,北京电话订单和网单的客单价均低于上海约50%；为提升营业额，小秘书继续培训推荐技能以提高到达比，建议增加特商数量和市场推广；,业务小秘书,业务订餐员,业务订餐员,昆山订餐员从订位逐渐发展到订位、到达、金额，与上海订餐员的协同作用明显；差错率偏高，始终在0.06%以上。原因是新人较多； 降低招聘（含内部招聘）门槛导致部分员工灵活性不足； 为处理订单高峰经常启用备援； 后续培训不足。将通过提高招聘门槛、强化提高培训、内部竞争机制和淘汰机制，降低差错率。,人力资源,人力结构： 毕业、实习生比例92.86%：7.14% 本科7.14%、大专50%，中专、职高、高中37.14%，初中以下5.71% 员工来源：昆山16% 、其他地区84% 招聘渠道：人才市场34.29%、网络25.71%、校园招聘14.19%、员工介绍22.86%、中介公司2.86%人员数量：年初70人，年末69人。全年累计入职107人，离职108人。月均入职8.9人，离职9人。月度离职率均值14.74%。离职原因：工作压力，工作内容单调，薪资福利，管理者，其他,人力资源,招聘问题：缺乏稳定的招聘渠道；应聘者对花桥地理位置不认可；应聘者对公司从事的业务、招聘岗位的工作内容不够了解。企业文化建设：已经导入公司统一的企业文化，还将在新人融入、团队心态、激励机制方面倡导企业文化。已经建立内部晋升通道，已有4名主管、3名QA为内部晋升，将完善储备干部制度，增加团队主管、组长、培训专员等中层干部的储备，提供培训和实习。将通过培训和绩效管理制度，提高管理者技能，促进优胜劣汰。,培训,已制订新人入职培训和转岗前培训课程；已实施外呼人员餐饮、地理、推荐的培训；已实施订餐员、小秘书技能提高培训；缺乏系统的培训规划，培训的作用局限于预备近期工作或解决当前问题；缺乏员工心态调整、心理按摩和管理者技能培